高級呼叫服務師(國傢職業資格1級)

高級呼叫服務師(國傢職業資格1級) 下載 mobi epub pdf 電子書 2024


簡體網頁||繁體網頁
中國就業培訓技術指導中心 編



點擊這裡下載
    

想要找書就要到 圖書大百科
立刻按 ctrl+D收藏本頁
你會得到大驚喜!!

發表於2024-11-22

類似圖書 點擊查看全場最低價


圖書介紹

齣版社: 中國勞動社會保障齣版社
ISBN:9787504586704
版次:1
商品編碼:10682361
包裝:平裝
開本:16開
齣版時間:2010-10-01
用紙:膠版紙
頁數:154
字數:172000


相關圖書





圖書描述

內容簡介

《高級呼叫服務師(國傢職業資格1級)》是國傢職業技能鑒定推薦輔導用書。書中內容根據《國傢職業標準·呼叫暖務員》(試行)要求編寫,是高級呼叫服務師技能簽定國傢題庫命題的直接依據。
《高級呼叫服務師(國傢職業資格1級)》介紹瞭高級呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識,涉及訴求過程管理、重大訴求應對和突發事件處理、數據統計、數據分析應用、係統設計、流程設計、流程管理、培調與指導、組織管理等內容。

目錄

第1章 受理與處理訴求
第1節 訴求過程管理知識
第2節 重大訴求應對和突發事件處理

第2章 統計分析應用
第1節 統計指標
第2節 統計報錶設計
第3節 數據分析應用

第3章 體係設計
第1節 係統設計
第2節 流程設計

第4章 管理與培訓
第1節 流程管理
第2節 質量管理
第3節 組織管理
第4節 培訓與指導

前言/序言


高級呼叫服務師(國傢職業資格1級) 下載 mobi epub pdf txt 電子書 格式

高級呼叫服務師(國傢職業資格1級) mobi 下載 pdf 下載 pub 下載 txt 電子書 下載 2024

高級呼叫服務師(國傢職業資格1級) 下載 mobi pdf epub txt 電子書 格式 2024

高級呼叫服務師(國傢職業資格1級) 下載 mobi epub pdf 電子書
想要找書就要到 圖書大百科
立刻按 ctrl+D收藏本頁
你會得到大驚喜!!

用戶評價

評分

評分

評分

評分

評分

評分

評分

評分

評分

類似圖書 點擊查看全場最低價

高級呼叫服務師(國傢職業資格1級) mobi epub pdf txt 電子書 格式下載 2024


分享鏈接




相關圖書


本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息,本站不存儲任何數據與內容,任何內容與數據均與本站無關,如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度google,bing,sogou

友情鏈接

© 2024 book.teaonline.club All Rights Reserved. 圖書大百科 版權所有