銷售業務管理 下載 mobi epub pdf 電子書 2026

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☆☆☆☆☆

何曉兵 編

圖書標籤:

• 銷售管理
• 業務管理
• 銷售技巧
• 客戶關係管理
• 營銷策略
• 業績提升
• 銷售流程
• 團隊管理
• 商務溝通
• 銷售心理學

齣版社： 科學齣版社

ISBN：9787030303028

版次：1

商品編碼：10705409

包裝：平裝

叢書名： 現代企業管理係列教材

開本：16開

齣版時間：2011-06-01

用紙：膠版紙

頁數：371

正文語種：中文

內容簡介

　　銷售業務管理是一門實踐性強的應用學科，《銷售業務管理》以理論與實踐的有機結閤為基本原則，注重銷售管理理論的科學性、係統性。《銷售業務管理》涵蓋瞭銷售業務管理的主要內容體係，全書從銷售計劃管理、銷售人員管理、銷售過程管理及銷售關係管理四個方麵展開，共分為十三章，分彆為銷售計劃管理、銷售組織設計、銷售區域管理與時間管理、銷售渠道設計、銷售人員的招聘與培訓、銷售人員激勵與薪酬管理、銷售人員的績效評估、銷售主管與團隊管理、銷售過程理論與模式、銷售過程管理、銷售過程評估與控製、銷售信用管理和客戶管理。
　　《銷售業務管理》可作為經濟管理類專業的學生教材，也可供相關從業人員閱讀、參考。

目錄

總序
前言
第一章 銷售計劃管理
第一節 銷售計劃
第二節 銷售預測
第三節 銷售配額
第四節 銷售預算
案例分析
習題
第二章 銷售組織設計
第一節 銷售組織概述
第二節 銷售組織架構設計
第三節 銷售崗位職責設計
案例分析
習題
第三章 銷售區域管理與時間管理
第一節 銷售區域設計
第二節 銷售區域管理
第三節 銷售區域的時間管理
第四節 竄貨管理
案例分析
習題
第四章 銷售渠道設計
第一節 銷售渠道結構
第二節 銷售渠道管理
案例分析
習題
第五章 銷售人員的招聘與培訓
第一節 銷售人員的素質
第二節 銷售隊伍設計
第三節 銷售人員的招聘與挑選
第四節 銷售人員的培訓
案例分析
習題
第六章 銷售人員的激勵與薪酬管理
第一節 銷售人員激勵的方式
第二節 銷售激勵組閤
第三節 銷售人員的薪酬管理
案例分析
習題
第七章 銷售人員的績效評估
第一節 績效評估的指標
第二節 績效評估的方法
案例分析
習題
第八章 銷售主管與團隊管理
第一節 銷售主管的能力與素質要求
第二節 銷售主管的成本意識與風險意識
第三節 銷售團隊管理
案例分析
習題
第九章 銷售過程理論與模式
第一節 銷售方格與客戶方格理論
第二節 銷售三角理論
第三節 AIDA模式．
第四節 DIPADA模式
第五節 IDEPA模式
第六節 FABE模式
案例分析
習題
第十章 銷售過程管理
第一節 銷售準備
第二節 拜訪客戶
第三節 接近客戶
第四節 銷售談判
第五節 處理異議
第六節 促成交易
第七節 售後服務
案例分析
習題
第十一章 銷售過程評估與控製
第一節 銷售業績評估的主要指標
第二節 銷售業績評估的方法
第三節 銷售費用控製
第四節 銷售風險控製
案例分析
習題
第十二章 銷售信用管理
第一節 信用管理概述
第二節 製定信用政策
第三節 客戶信用調查與評價
第四節 應收賬款管理
案例分析
習題
第十三章 客戶管理
第一節 客戶關係管理
第二節 客戶投訴管理
第三節 客戶服務管理
案例分析
習題
參考文獻

精彩書摘

二、挑選計劃
人員的挑選過程是按照職位能力要求采取各種手段對應聘者進行評估，判斷他是否適閤所應聘的職位，最後選擇齣最適閤的人選。挑選的程序因招聘規模、用人理念、工作種類等的不同而有所差異，但主要的步驟大緻相同，一般遵循以下程序。
（一）篩選簡曆和申請錶
招聘信息發布後，求職者通常會寄來個人簡曆以及有關證明材料，人力資源管理部門審閱後將符閤要求的求職者名單與資料移交用人部門，由用人部門初選。在初步篩選工作中，常用的篩選工具是個人簡曆和申請錶。
個人簡曆是求職者自主設計的，其內容的安排有很大的自主性，有時候會沒有提供企業所需要的全部信息，另外，通過個人簡曆也不能對應聘者進行橫嚮比較。在通過簡曆篩選的時候一般從以下幾個方麵來人手。
（1）分析簡曆結構。一般來說，簡曆的結構在很大程度上能夠反映應聘者的組織能力和溝通能力。結構閤理的簡曆一般都比較簡練，基本不超過兩頁。
（2）分析簡曆內容。個人簡曆的內容大緻可分為主觀內容和客觀內容兩部分。在篩選個人簡曆時應該把注意力放在客觀內容上，如個人信息、工作經驗、受教育程度。
（3）判斷應聘者的經驗和能力。根據個人簡曆中的客觀內容，判斷應聘者的專業資格和工作經曆是否與空缺崗位相符閤。
（4）審查簡曆的邏輯性。在工作經曆和個人成績方麵，要注意簡曆的閤理性和邏輯性。
申請錶是企業針對某一空缺崗位專門設計的初步篩選工具，由於其對應聘者所提供的信息有一定的限製，從而接受的信息更全麵有效，並且能據此對應聘者作比較，所以它在初期挑選中比較重要。申請錶與個人簡曆不同的地方在於：
（1）從求職者填寫申請錶的字跡判斷其求職的態度。
（2）重點考慮其工作經曆，分析其離職的原因，推斷其素質特點。
（3）要標明所填內容的可疑之處，在後麵的選拔環節予以考證。
由於個人簡曆和申請錶所反映的信息不夠全麵，決策人員往往僅憑個人的主觀臆斷來決定參加麵試的人員，經常會産生漏選的現象，所以，在費用和時間允許的情況下應盡量讓更多的求職者參加麵試。
（二）麵試
麵試時麵試官與求職者的直接對話、交流或者置被試者於某種特定情境中進行觀察，從而完成對其適應職位要求的素質、能力和資格進行測評的一種方法。麵試絕不是招聘者與求職者進行的一問一答活動，而是一種真實的、麵對麵的雙嚮交流與考察，並進行雙嚮選擇的過程。
麵試可以有一次或多次，次數取決於評價人員的數量、工作職位的重要性及準確評價求職者的難度。麵試的內容比較靈活，在麵試過程中，麵試官通過觀察其麵部錶情、儀錶、情緒以及隨時提齣問題來判斷應聘者是否有熱誠，並且深入考察他的能力。但是麵試成本較高，且費時，不宜大規模采用。另外麵試的評分主觀性大，不易保證信度。
……

前言/序言

《精益供應鏈：驅動企業核心競爭力》 簡介 在瞬息萬變的商業環境中，效率與韌性已成為企業生存與發展的基石。然而，多數企業在追求利潤最大化的過程中，往往將目光聚焦於産品研發、市場營銷等顯性環節，卻忽視瞭支撐這一切運轉的龐大而復雜的供應鏈體係。一旦供應鏈齣現瓶頸，輕則影響産品交付、增加運營成本，重則可能導緻市場份額流失、品牌聲譽受損，甚至威脅企業的生存。 《精益供應鏈：驅動企業核心競爭力》一書，正是為瞭應對這一挑戰而生。它並非泛泛而談的管理理論，而是深入剖析瞭現代企業供應鏈管理的精髓，提供瞭一套係統、可執行的框架，旨在幫助企業構建高效、敏捷、柔性且極具成本效益的供應鏈。本書從“精益”的視角齣發，強調消除浪費、持續改進、以客戶為中心，將這些核心理念貫穿於供應鏈的每一個環節，從物料采購、生産製造、倉儲物流，到信息協同、風險管控，無一不包含在內。 本書的核心論點在於，精益供應鏈不僅僅是一種運營策略，更是驅動企業核心競爭力的關鍵引擎。一個卓越的供應鏈能夠顯著提升客戶滿意度，縮短産品上市周期，優化庫存管理，降低運營成本，從而在激烈的市場競爭中獲得顯著優勢。它能夠幫助企業更精準地預測需求，更快速地響應市場變化，更有效地規避潛在風險，最終實現可持續的盈利增長。 內容概要 本書共分為五個部分，層層遞進，由淺入深地展現瞭精益供應鏈的構建與優化之路。 第一部分：精益思維的供應鏈重塑 本部分著重於精益理念在供應鏈管理中的基礎性作用。我們將首先迴顧精益生産的起源與發展，探討其核心原則，如價值流分析、消除八種浪費（等待、搬運、庫存、過度加工、不必要的動作、缺陷、閑置能力、未被利用的纔能）等。在此基礎上，本書將精益思維的“去浪費”、“拉動式生産”、“持續改進”等核心要素，巧妙地移植到供應鏈的各個環節。 價值流分析在供應鏈中的應用： 學習如何識彆供應鏈中的價值流，找齣並消除那些不為客戶創造價值的活動。這包括對從供應商到客戶的全過程進行細緻的梳理，繪製清晰的價值流圖，以發現潛在的瓶頸和浪費點。 消除供應鏈中的八種浪費： 詳細闡述如何在采購、生産、倉儲、運輸等供應鏈環節識彆和消除各種形式的浪費。例如，如何通過優化采購流程減少不必要的庫存浪費，如何通過改進生産計劃減少等待和閑置，如何通過集成運輸方案減少搬運和運輸浪費。 拉動式供應鏈的構建： 解釋“拉動式”生産與“推動式”生産的區彆，以及如何在供應鏈中推行看闆（Kanban）係統，實現按需生産和配送。這能有效減少庫存積壓，提高對市場需求的響應速度。 持續改進（Kaizen）的供應鏈文化： 強調建立持續改進的企業文化，鼓勵供應鏈中的每一個參與者不斷尋找改進的機會，從小處著手，積少成多，最終實現整體效率的提升。 第二部分：卓越的采購與供應商關係管理 采購是供應鏈的起點，也是成本控製的關鍵環節。本部分將深入探討如何構建一個高效、可靠且具有戰略意義的采購體係。 戰略尋源與供應商選擇： 介紹如何超越傳統的比價采購，進行戰略性的尋源，評估和選擇能夠與企業長期閤作、共同成長的供應商。這包括對供應商的産能、質量、技術、財務穩定性、社會責任等進行全麵評估。 供應商關係管理（SRM）的深化： 強調與供應商建立長期、互信的夥伴關係的重要性。本書將介紹如何通過信息共享、聯閤開發、績效評估等方式，將供應商從簡單的交易對象轉變為戰略盟友，共同提升供應鏈的整體競爭力。 精益采購策略： 探討如何將精益理念應用於采購流程，如推行供應商主數據管理、優化訂單處理流程、實施準時製（JIT）采購等，以降低采購成本、縮短交貨周期。 風險管理與閤規性： 關注采購環節的風險，包括供應中斷、質量問題、價格波動、地緣政治風險等，並提供相應的風險規避與管理策略，以及確保供應商遵守法律法規與道德規範。 第三部分：智能製造與彈性生産 生産環節是價值創造的核心。本部分將聚焦於如何通過智能製造技術和彈性生産模式，提升生産效率，確保産品質量，並能快速適應市場變化。 精益生産的落地應用： 結閤案例，詳細闡述精益生産在不同行業中的具體實踐，如單元生産、流水綫優化、目視化管理、防錯機製（Poka-Yoke）等。 智能製造技術的融閤： 探討物聯網（IoT）、人工智能（AI）、大數據分析、機器人技術等如何賦能生産製造，實現生産過程的自動化、智能化和數字化。例如，利用傳感器實時監控設備運行狀態，通過AI進行預測性維護，利用大數據分析優化生産調度。 彈性生産與敏捷製造： 介紹如何構建能夠快速響應市場需求變化的生産體係。這包括通過模塊化設計、柔性生産綫、生産切換時間縮短等方式，實現多品種、小批量的生産模式。 質量管理體係的強化： 強調全員參與的質量管理理念，推行全麵質量管理（TQM）和六西格瑪（Six Sigma）方法，確保産品從源頭到交付的每一個環節都符閤最高質量標準。 第四部分：高效倉儲與優化物流網絡 倉儲和物流是連接生産與客戶的關鍵環節，也是運營成本的重要組成部分。本部分將提供一套係統性的方法，優化倉儲管理和物流配送。 精益倉儲設計與管理： 介紹如何通過閤理的庫區布局、先進的倉儲設備、科學的庫存管理技術（如ABC分類法、安全庫存計算），最大限度地減少庫存成本、提高空間利用率和作業效率。 準時製（JIT）物流與零庫存策略： 探討如何在物流環節推行JIT，減少在途庫存和倉儲成本，同時保持充足的供應。 多式聯運與最佳運輸路綫選擇： 分析不同運輸方式的優劣，以及如何通過整閤海陸空鐵等多種運輸方式，選擇最經濟、最快捷的運輸方案，降低物流成本。 最後一公裏配送的挑戰與創新： 關注最後一公裏配送的痛點，介紹最新的技術和模式，如眾包物流、無人配送、智能快遞櫃等，提升配送效率和服務體驗。 物流可視化與追蹤技術： 強調利用GPS、RFID、二維碼等技術，實現物流過程的實時可視化追蹤，提升透明度，便於客戶查詢，並及時應對突發狀況。 第五部分：信息協同與風險管控 現代供應鏈高度依賴信息技術的支持，而風險管控則是保障供應鏈穩定運行的生命綫。本部分將聚焦於如何利用信息技術構建協同網絡，並建立有效的風險管理體係。 供應鏈協同平颱的構建： 介紹如何利用企業資源計劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）係統、供應商門戶、客戶關係管理（CRM）等係統，打破信息孤島，實現企業內部各部門以及與外部閤作夥伴之間的信息實時共享與協同。 需求預測與計劃的精準化： 強調通過大數據分析、機器學習等技術，提高需求預測的準確性，從而優化生産計劃、庫存水平和采購策略，減少缺貨或積壓的風險。 供應鏈風險識彆與評估： 係統性地梳理供應鏈中可能麵臨的各類風險，包括自然災害、經濟波動、政治動蕩、供應商破産、網絡安全攻擊等，並教授如何進行風險評估，確定風險優先級。 供應鏈韌性與應急響應機製： 探討如何構建具備韌性的供應鏈，以應對突發事件。這包括建立多元化供應渠道、儲備關鍵物資、製定詳細的應急預案、進行定期的風險演練等。 可持續供應鏈與企業社會責任： 關注供應鏈的環境、社會和治理（ESG）方麵，引導企業在供應鏈管理中融入可持續發展的理念，如減少碳排放、推行公平貿易、保障勞工權益等，提升企業形象與品牌價值。 本書特色 實戰導嚮： 本書理論與實踐緊密結閤，大量引用瞭各行業知名企業的成功案例，並提供瞭大量可操作的工具、模闆和方法論，讀者可以直接應用於實際工作中。 係統性與全麵性： 從宏觀的戰略思維到微觀的操作細節，本書幾乎涵蓋瞭供應鏈管理的各個層麵，力求為讀者提供一個完整的知識體係。 前沿性與創新性： 緊跟行業發展趨勢，融入瞭最新的技術和管理理念，如數字化轉型、人工智能在供應鏈中的應用、區塊鏈技術等。 易於理解與應用： 語言通俗易懂，結構清晰，邏輯嚴謹，即使非專業人士也能輕鬆掌握核心概念，並將其轉化為實際行動。 目標讀者 本書適閤於企業管理者、供應鏈專業人士、采購經理、生産計劃員、物流經理、倉儲主管、運營總監，以及所有希望提升企業運營效率、降低成本、增強市場競爭力的企業決策者和從業人員。無論是初創企業還是大型跨國公司，都能從本書中獲得寶貴的啓示和實用的指導。 結語 在一個信息爆炸、變化加速的時代，擁有一個精益、高效、有韌性的供應鏈，已不再是一種選擇，而是企業立於不敗之地的必備條件。《精益供應鏈：驅動企業核心競爭力》將是您構建卓越供應鏈、實現企業可持續增長的得力助手。

評分☆☆☆☆☆

如果我手中持有的這本書名為《銷售業務管理》，我一定會從讀者的角度去審視它的實用價值。對於我來說，一本成功的銷售管理書籍，應該能夠幫助我構建一套完整的銷售體係。它是否會詳細講解從市場調研、客戶定位、産品推廣，到銷售談判、閤同簽訂、售後服務等各個環節的關鍵要素？書中是否會深入分析不同行業、不同類型産品的銷售特點，並提供針對性的管理建議？我特彆關注的是，這本書是否會提供關於銷售預測、銷售目標設定、以及銷售績效考核的方法論。在快速變化的市場環境中，如何製定科學閤理的銷售計劃，並有效地監控執行過程，確保目標的達成，是每個銷售管理者都麵臨的挑戰。我希望這本書能夠給我啓發，提供清晰的框架和實用的工具，讓我在銷售業務管理方麵更加得心應手。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，我實在是沒有辦法寫齣任何評價，因為這本書的信息我無從得知。如果這本書真的存在，並且我讀過瞭，那麼我的評價會基於我閱讀時獲得的感受和思考。 假設我翻開瞭一本名為《銷售業務管理》的書，我可能會先關注它的封麵設計和排版。如果封麵設計能夠直觀地傳達齣“銷售”和“管理”的核心概念，例如運用一些代錶增長、團隊協作或策略性的圖標，我會覺得作者在細節上用瞭心思。排版方麵，如果字體清晰易讀，段落劃分閤理，章節標題醒目，那麼閱讀體驗會大大提升，這對於一本需要深入理解的工具性書籍來說至關重要。我還會留意書中是否使用瞭圖錶、流程圖或案例分析來解釋復雜的概念，這些可視化元素往往能幫助讀者更快地抓住要點，並且在腦海中形成清晰的脈絡。一本好的《銷售業務管理》書籍，不應該僅僅是理論的堆砌，更應該包含實際操作的指導。比如，它是否提供瞭具體的銷售流程、客戶關係管理（CRM）的實施建議、銷售團隊的組建和激勵機製，甚至是市場分析和競爭策略的框架。我期望它能像一個經驗豐富的導師，循循善誘，讓我不僅理解“為什麼”要這樣做，更重要的是掌握“怎麼做”。

評分☆☆☆☆☆

讀一本關於“銷售業務管理”的書，我首先會期待它能解答我工作中遇到的實際問題。比如，當麵對業績下滑的時候，這本書能否提供診斷問題根源的方法，並給齣相應的改進方案？它是否會深入分析客戶購買心理，幫助我更好地理解客戶需求，從而製定更有效的銷售策略？更重要的是，我希望能在這本書中找到關於銷售團隊建設的寶貴經驗。如何招募、培養和激勵優秀的銷售人纔？如何建立一個高效協作、充滿活力的銷售團隊？這本書是否會提供關於銷售流程優化、客戶服務升級、以及如何利用數據分析來指導銷售決策的實用建議？我希望它不僅僅是停留在理論層麵，而是能提供一係列可操作的工具和方法，幫助我將銷售理論轉化為實實在在的業績增長。如果這本書的內容能夠讓我學到新的銷售技巧，優化我的工作流程，提升我的管理能力，那麼它將是一本極具價值的書籍。

評分☆☆☆☆☆

這本書，雖然書名聽起來很實用，但究竟是側重於宏觀的市場戰略，還是微觀的銷售技巧，我目前還不得而知。如果它是一本理論性較強的書籍，我可能會評估它在銷售理論發展史上的地位，它提齣的核心觀點是否具有開創性，對現有銷售模式是否提齣瞭顛覆性的思考。例如，它是否深入探討瞭不同經濟周期下銷售策略的調整，或者在數字化時代，銷售人員的角色發生瞭哪些根本性變化。如果它偏嚮實操，那麼我會關注它提供的案例是否真實、貼近市場，是否具有可復製性。比如，書中提齣的客戶開發流程，是否能幫助我係統性地梳理潛在客戶，並有效地轉化為實際訂單。另外，我也會觀察作者的寫作風格，是條理清晰、邏輯嚴謹，還是旁徵博 dikutip、引人入勝。一本好的銷售管理書籍，應該能在理論深度和實踐指導之間找到一個良好的平衡點，既能引發讀者對銷售本質的思考，又能提供切實可行的行動指南，幫助銷售團隊和管理者提升業績。

評分☆☆☆☆☆

一本名為《銷售業務管理》的書，在我看來，應該是一本能夠幫助讀者理解並優化銷售流程的指南。我期待它能夠從宏觀的戰略層麵，闡述銷售在企業整體運營中的地位和作用，到微觀的戰術層麵，詳細拆解每一個銷售動作的要義。比如，書中是否會深入剖析不同的銷售模式，如直銷、渠道銷售、顧問式銷售等的優劣勢，並提供選擇和應用的指導？我更希望它能提供關於如何構建高效銷售渠道，如何管理經銷商，以及如何處理復雜的銷售關係方麵的寶貴經驗。此外，我也會關注書中對客戶終身價值的理解和挖掘。如何在銷售過程中建立長期的客戶關係，提升客戶滿意度和忠誠度，從而實現持續的銷售增長，這纔是銷售業務管理的精髓所在。如果這本書能夠在這幾個方麵都提供深刻的見解和實用的方法，那麼它無疑是一本值得反復閱讀的優秀作品。

評分☆☆☆☆☆

申請錶是企業針對某一空缺崗位專門設計的初步篩選工具，由於其對應聘者所提供的信息有一定的限製，從而接受的信息更全麵有效，並且能據此對應聘者作比較，所以它在初期挑選中比較重要。申請錶與個人簡曆不同的地方在於：

評分☆☆☆☆☆

正版好書

評分☆☆☆☆☆

（3）判斷應聘者的經驗和能力。根據個人簡曆中的客觀內容，判斷應聘者的專業資格和工作經曆是否與空缺崗位相符閤。

評分☆☆☆☆☆

感覺還可以，有那麼厚，摺扣太少瞭。

評分☆☆☆☆☆

發貨速度給力，包裝不是很好，就一個膠帶套住，書角有摺痕

評分☆☆☆☆☆

申請錶是企業針對某一空缺崗位專門設計的初步篩選工具，由於其對應聘者所提供的信息有一定的限製，從而接受的信息更全麵有效，並且能據此對應聘者作比較，所以它在初期挑選中比較重要。申請錶與個人簡曆不同的地方在於：

評分☆☆☆☆☆

申請錶是企業針對某一空缺崗位專門設計的初步篩選工具，由於其對應聘者所提供的信息有一定的限製，從而接受的信息更全麵有效，並且能據此對應聘者作比較，所以它在初期挑選中比較重要。申請錶與個人簡曆不同的地方在於：

評分☆☆☆☆☆

招聘信息發布後，求職者通常會寄來個人簡曆以及有關證明材料，人力資源管理部門審閱後將符閤要求的求職者名單與資料移交用人部門，由用人部門初選。在初步篩選工作中，常用的篩選工具是個人簡曆和申請錶。

評分☆☆☆☆☆

不錯的書，很好，網上購物方便，太好瞭，太棒瞭！