发表于2024-12-28
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评分今天刚刚拿到书,这本:..金正昆1.金正昆写的行业服务礼仪很不错,北京东方燕园企业管理中心是一家集管理咨询与研究、教育培训、教育电视节目制作、教育图书音像制品发行为一体的国内专业教育文化研究和传播机构。在教育培训方面,东方燕园成功地组织了北京大学企业管理、房地产总裁、市场总监、旅游与酒店管理等不同专业方向的研究生课程班,并为国内多家企业量身定做了一系列富有针对性的课程,以专业、精致、以人为本、实战操作性强为特点的教学管理与服务在业界赢得了较高评价。国有国法,家有家规,每个行业有每个行业的职业规范。规范化的行为举止,能迅速提升从业人员的职业素养,让顾客满意。行业服务礼仪具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范人员的职业素养,让顾客满意。行业服务礼仪具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范,是一部实用的职业素质训练教程。服务行业,是城市或地区的文明窗口。服务行业的礼仪规范水准,直接反映所在城市或地区的社会文明程度,是城市的一张直观的名片。随着对外开放的日益扩大和国际交往的日益频繁,我国正加快与世界的接轨与融合,服务行业的礼貌待客也是我国悠久文明的重要展示。作为社会窗口的服务行业,其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。普及服务行业的礼仪知识,明确服务行业的礼仪规范,完善服务行业的礼仪行为,既是建设和谐社会、为社会文明作贡献的表现,又是服务行业本身赢得用户、提高竞争力的发展需要。只有充分调动服务行业全体员工的积极性,着力倡导服务行业的行为规范,才能营造出一个文明和谐的环境,为素有礼仪之邦之称的中国,在全世界树起彬彬有礼、热情待客、优质服务的良好形象。本书依据国际通行惯例,对各个窗口服务行业的从业人员所必须遵循的服务礼仪规范,做了详细阐述和重点介绍。上篇行业服务礼仪的基本规范第1章礼貌待客一、待客准则(1)尊敬原则在服务活动中,尊敬客人是服务礼仪的情感基础。人与人之间是相互平等的,虽然在种族、民族、年龄、性别、职务上不尽相同,但在人格上是没有贵贱之分的。尊敬服务对象,这不是卑下,而是一种重视人格、讲究礼仪的表现。人们在社会交往中,要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的尊严,更不能侮辱对方的人格。尊敬是相互的,只有尊敬他人,才能收获他人的尊敬。(2)自律原则自律就是服务人员的自我要求、自我约束、自我反省、自我检查,时时处处用礼仪准则规范和要求自我的言行举止,知道自己应该做什么,不该做什么,这是服务礼仪的基础和出发点。自律不仅仅针对某一事某一时,而应该是长期坚持自我学习、自我磨炼的过程。在服务活动中,要把遵守礼仪作为一种习惯。只有这样,才能在面对顾客的时候应付自如
评分不错~~~纸质也好。四本套装都买了。
评分象棋爱好者必备的资料,可看性强
评分书的质量很,内容也不错的,很满意
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评分感觉不如老版本的那几本有深度。
评分读书心得书,陶冶了我的性情;书,丰富了我的知识;书,开阔了我的视野;书,给予了我人生的启迪。以书相伴,人生就会有大不同。生活可以清贫,但不可以无书。博览全书的人,往往知识丰富,能集众家之所长于其身,因此能使人喜欢读书,将使他终身受益。 \N\N虽然我们都知道要多读书,读好书。可仍然有一些人没有养成良好的读书习惯,究其原因,那是因为他们没有对读书产生兴趣,兴趣才是最好的老 \N\N读书不仅可以让孩子获取广泛的知识,陶冶情操,还能使孩子得到放松休闲,缓解焦虑,调节情绪,与孩子一起读书,既能留出一些时间与孩子共处,又能要求自己也养成读书的习惯,一举两得。 \N\N经常读书的人会思考,知道怎么才能想出办法。他们智商比较高,能够把无序而纷乱的世界理出头绪,抓住根本和要害,从而提出解决问题的方法。经常读书的人不会乱说话,言必有据,每一个结论会通过合理的推导得出,而不会人云亦云、信口雌黄。 \N\N读书的最终目的当然是为了提高对人性的认识,锻炼心胸,逐步训练感受幸福的能力,培养自信心,形成实践能力。有道是“腹有诗书气自华”,因此,养成阅读习惯将受用终生。阅读习惯是在心灵深处装了一部发动机,一个人养成了读书的习惯,一辈子不寂寞。养不成读书的习惯,一辈子不知所措爱是恒久忍耐,又有恩慈;爱是不嫉妒,爱是不自夸,不张狂,不做害羞的事,不求自己的益处,不轻易发怒,不计算人的恶,不喜欢不义,只喜欢真理;凡事包容,凡事相信,凡事盼望,凡事忍耐;爱是永不止息,读书心得——读《淡定的人生不寂寞》有感。但是爱情是什么呢,有人问过我你认为爱情真的存在吗?我的回答是信则有不信则无,在生活中,经常能听到“神鬼妖魔”的传说,说到神会崇敬,说到鬼怪会惧怕,或许有人见到过,但我没有,也不是很希望见到。爱情不也是一样吗,说到爱情都会憧憬,或许有人拥有过,但我没有。看完这本书后才明白,成熟的感情都需要付出时间去等待它的果实,爱情也一样,但我们一直欠缺耐心。不要束缚,不要缠绕,不要占有,不要渴望从对方的身上挖掘到意义,那是注定要落空的东西。有谁会用十年的时间去等一个远行的人?有些爱情因为太急于要得到它的功利,无法被证明,于是显得单薄。爱,要经的起平淡的流年。但人的感情也是有底线的,与其苦苦等待不可能有的结果,还不如放弃。放弃也是一种爱!因为爱他,所以离开他。很感人的一句话。有些感情如此直接喝残酷,容不下任何迂回曲折的温暖。带着温暖的心情离开,要比苍白的真相要好。\N 幸福没有一种特定的模式,只能是一种相对的概念。对于大众而言,觉不会有事先安排的道路,更不会有上天赐予的幸福。所有幸福的产生,皆源于人们的不懈追求的价值的不断实现。鼓起生命的风帆,勇敢地迎接命运的挑战。对我来说幸福很简单,早起时伸个懒腰,刷牙时看到洁白的牙齿,上班的路上能及时赶上公交,到公司时看到同事们,晚饭时吃到大块的肉,一个人时耳朵里能有音乐的声音,洗澡时能有足够多的热水,睡觉时有暖和的被子,心得体会《读书心得——读《淡定的人生不寂寞》有感》\N 古龙曾经说过:真正的寂寞是一种深入骨髓的空虚,一种令你发狂的空虚。纵然在欢呼声中,你也会感到内心的空虚、惆怅和沮丧。曾经有一段时间,手机只是当做钟表来用,走在大街上,会感觉过往的车辆人群都那么的让人烦躁,食堂的嘈杂更是难以忍受,音乐在耳边也显得刺耳,不想与任何人联系,常常会在噩梦中惊醒,动不了,黎明过后才慢慢睡去。这就是我感受到的寂寞。原来大可不必这样,如果在工作学习中不得志,不要悲观迷惘,静下心来好好审视和反思自己,积极乐观面对挑战;如果被爱情抛弃,不用悲伤更不要怨恨,守住一颗淡定而宁静的心,重新面对生活,珍惜身边的人,你会觉得生活依然还是那样美好。\N 如果你因为错过了太阳而哭泣,那么你也要错过群星了,人生就是一个学习的过程,只有在体会过失去的痛苦以后才知道珍惜,但以前的永不再来,这就是成长的代价。坚守自己心中的本真,不去过多地考量别人的错误,不要在乞求他人对自己的理解中消耗过多的时间和精力,要从被动地适应他人中解脱出来,否则你就是在用别人的错误来惩罚自己,最后被伤害的或者失去的是自己而不是别人。一根手指指向别人的同时,会有三根手指是指向自己的,这就提醒我们:要平静下来,多反省自己,观照内心,宁静以致远。\N 人的心理是非常复杂的,寂寞、悲伤
评分大致翻了翻,分类整理比较系统,还是有苦劳的,给个四星吧。
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