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[美] 约瑟夫·米歇利 著



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发表于2024-11-09

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图书介绍

店铺: 文轩网旗舰店
出版社: 中信出版社
ISBN:9787508635934
商品编码:1107868202
出版时间:2012-12-01


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图书描述

作  者:(美)约瑟夫·米歇利 著作 靳婷婷 译者 定  价:42 出 版 社:中信出版社 出版日期:2012年12月01日 页  数:195 装  帧:精装 ISBN:9787508635934 序言
引言
原则:彰显个性
全局指导PK彰显个性
诚心诚意
体贴关怀
精通专业
全心投入
第二原则:关注每个细节
注重细节要“刻意为之”
关注细节,为星巴克体验打造环境
“体会”商业感
绝不在质量上打折
选定优先目标,与全员分享
创造好玩的企业文化
前进无止境
尊重顾客与员工的个性
第三原则:奉上惊喜,送去满意
期望值效应
惊喜不断
部分目录

内容简介

《星巴体验》一书有力地体现了星巴公司睿智而人性经营哲学,正是这种经营哲学把星巴造就成为如《财富》杂志所说的世界上“很受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫?米歇利通过近距离接触星巴的领导层和员工,发现星巴的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴的道路:
  触及整个社区;
  倾听每位员工和顾客的声音;
  抓住每个市场里的成长机会;
  为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。
    流言蜚语满天飞,该出手时就出手
    我们生活在一个信息以光速穿流横行的世界之中,错误的信息有时会对企业造成难以逾越的障碍。即便是在错误信息曝出后火速作出澄清,谣言谬论的荼毒也已经无法扭转,这样的事例已经屡见不鲜了。
    星巴公司也曾受到过负面和不实消息首当其冲的影响。2004年,美军部队被遣往伊拉和阿富汗地区,海军中士霍华德?莱特听朋友讲了一段从别人那儿道听途说来的传言,听完之后,霍华德激愤地写下了一封电子邮件:
    “请把这封邮件转发给所有你认识的人,因为这件事需要被公之于众。不久前,为保家卫国而被遣往伊拉的海军战士……向星巴写了一封信,在信中,他们表示了对星巴咖啡的钟爱,希望星巴能为他等
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内容非常好

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好书

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很不错的学习研究资料,商业人士必不可少!!峨眉山市中、小学奥数黄金老师。四川省乐山市峨眉山市黄金老师名校联系电话:18781314843

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校长推荐的书,很实用,

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