發表於2024-12-24
《在你身邊,為你設計:騰訊的用戶體驗設計之道(全彩)》介紹瞭在騰訊14年的産品研發中,積纍瞭很多用戶體驗設計的思考和方法。騰訊自實施開放戰略以來,我一直在思考,除瞭流量、技術、服務等“硬件”分享,騰訊還能帶給大傢什麼?之前,我在騰訊閤作夥伴大會分享瞭騰訊産品研發的“灰度法則”;現在,我鼓勵設計中心將用戶體驗設計的經驗和教訓分享齣來,希望對大傢也有所啓發和幫助。
設計屬於所有人,也意在為所有人使用,這既是設計的價值,也是設計 的責任。《在你身邊,為你設計:騰訊的用戶體驗設計之道(全彩)》是騰 訊核心部門之一CDC的設計經驗總結和分享,並含有常規的交互設計、用戶 體驗方麵的設計法則,圖文並茂,展現交互、視覺、用戶體驗設計的結閤,體現當今著重體驗的設計感受。《在你身邊,為你設計:騰訊的用戶體驗設計之道(全彩)》內容包括:設計理念、設計方法、用戶研究、體驗設計、設計流程 和工具,以及團隊成長與管理等方麵的知識與經驗分享。《在你身邊,為你設計:騰訊的用戶體驗設計之道(全彩)》適閤交互設計師、視覺設計師、用戶體驗從業人員參考閱讀。
騰訊公司用戶研究與體驗設計部,騰訊CDC,全稱“騰訊用戶研究與體驗設計中心(CustomerResearch&UserExperienceDesignCenter;)”,成立於2006年5月,是騰訊僅有的公司級設計部門。現有員工200多人,分布深圳、北京、上海、成都四地。緻力於提升騰訊全綫産品的用戶體驗,以“做世界一流的互聯網設計團隊,為用戶創造優質在綫生活體驗”為發展目標。CDC負責多個騰訊重點産品的體驗設計,如QQ、Q+、QQ電腦管傢、騰訊開放平颱、SOSO、騰訊網、QQ音樂、騰訊視頻、騰訊微博、朋友網、QQ安全中心、QQ地圖等,以及跨界實體産品的孵化與運營,如小Q機器人,騰訊image形象店。CDC也努力推動體驗設計行業發展,積極組織國內外體驗設計行業交流,倡導推廣體驗設計行業能力標準和業務流程,竭力促進體驗設計與傳統行業的對接。
需要補充的是,盲人們在網絡以外的生活也非常精彩。他們是網蟲,但並不是足不齣戶的“宅”一族。老楊在失明以後去瞭很多地方,一邊打工養活自己,一邊體驗各個城市的不同生活。年初時,他應QQ好友之邀,來到瞭深圳工作,並實現瞭他“看海”的願望。他說,在深圳待兩年後,還想去高原城市拉薩看看。而小黃也是在初三時就遠赴青島求學,後來在長春完成瞭大學學業。
那麼,盲人朋友們是如何使用電腦的?下麵來簡單介紹一下。
盲人用戶的電腦操作都依賴讀屏軟件和鍵盤來完成。讀屏軟件安裝後即在後颱運行,它把普通的操作係統變成瞭帶語音的操作係統。盲人朋友依靠Tab鍵、方嚮鍵和部分快捷鍵來調整目前光標的所在位置。他們每按一次鍵盤、或屏幕上齣現新的內容、或可操作界麵上狀態齣現任何變化,係統都會有語音提示,這樣盲人朋友就能像普通人一樣對電腦進行操作瞭。另外盲人的記憶和再認能力都非常強,他們所使用的語音庫的語速都非常快,普通人是難以識彆的。
盲人使用的是與普通人一樣的電腦,不同的是他們無須鼠標和顯示器(部分有模糊光感的盲人也喜歡配上顯示器,老闆娘就是如此,她說,有顯示器更真實一點)。使用筆記本的盲人一般會配上一個颱式機的鍵盤來使用,因為右邊的小數字鍵盤對他們很重要,許多操作(如代替鼠標的左右鍵,上下左右切換等)都是藉由這裏來完成的。
這三位用戶的Q齡都不算短,他們在QQ上使用最多的功能是文字聊天、傳文件、群聊及群共享。我們訪談之前推測他們較多使用語音聊天,事實上不是的,因為他們非常在意隱私方麵的問題,不太想讓旁邊的人知道自己在聊什麼內容。
我們還注意到一些特點。盲人用戶基本不使用好友分組功能,要麼把所有的好友(100多個)都放在“我的好友”中(老楊解釋說盲人的記憶力普遍較好,能夠記住好友的呢稱),要麼使用多個QQ號碼來管理自己的聯係人(比如同學的、親友的、聊天好友的)。
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