新媒體時代的危機公關：品牌風險管理及案例分析 [Crisis Management in The Era New Media: Brand Risk Management and Case Analy 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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內容簡介

　　《新媒體時代的危機公關：品牌風險管理及案例分析》立足於新媒體時代信息流通模式的變化，係統介紹危機公關的基本原理及近十年我國具有代錶性的企業危機公關案例。前三章主要介紹危機公關的社會環境變化、基本概念、基本理論及框架。第四章至第十章根據危機主體的不同性質進行案例分析。第十一章從品牌管理的視角進行總結：構建移動互聯網時代的品牌風險管理模型。閱讀《新媒體時代的危機公關：品牌風險管理及案例分析》，能迅速掌握危機公關的要點。
　　《新媒體時代的危機公關：品牌風險管理及案例分析》可作為傳播學、市場營銷、企業管理等專業的教材，也適用於從事廣告、公關及品牌管理等職業的人員閱讀。

內頁插圖

目錄

緒論

第一章 新媒體時代的危機公關
一、新媒體時代的信息傳播特徵
二、風險社會中企業公共關係的建構

第二章 危機公關的相關概念
一、危機的來源和理解
二、危機公關的特徵
三、危機事件的緣由
四、危機公關要點
五、危機公關的原則

第三章 危機公關的理論透視
一、危機公關的宏觀理論透視
二、危機公關的中觀理論透視
三、危機公關的微觀理論透視

第四章 跨國企業在華的危機公關
一、美國篇
二、法國·傢樂福篇
三、日本篇
四、韓國篇
五、英國篇

第五章 颱資企業的危機公關
一、富士康索賠記者3000萬元（2006年）
二、康師傅優質水源汙染（2008年）
三、華碩天價索賠事件（2008年）
四、富士康員工跳樓事件（2010年）

第六章 本土“洋品牌”的危機公關
一、歐典“德國”地闆（2006年）
二、達芬奇“意大利”傢具（2011年）
三、卡爾丹頓事件（2011年）

第七章 食品行業的危機公關
一、金龍魚調和油1:1:1廣告（2004年）
二、農夫山泉砒霜門事件（2009年）
三、王老吉夏枯草事件（2009年）
四、聖元奶粉激素門事件（2010年）
五、三鹿奶粉三聚氰胺事件（2008年）
六、雙匯瘦肉精事件（2011年）

第八章 國企和壟斷性行業的危機公關
一、海南航空航班延誤事件（2004年）
二、中石化天價紅酒事件（2011年）
三、新奧燃氣政府公關泄密事件（2009年）
四、山東移動垃圾短信危機事件（2009年）
五、郭美美與紅十字會（2011年）

第九章 本土信息行業的危機公關
一、騰訊保釣事件（2004年）
二、聯想“公司不是我的傢”（2004年）
三、騰訊大戰360（2010年）
四、淘寶秒殺門事件（2009年）
附錄騰訊“緻廣大QQ用戶的一封信

第十章 代言人或企業領導人引起的危機公關
一、劉翔退賽事件（2008年）
二、萬科王石深陷“捐款門”風波（2008年）

第十一章 品牌風險管理
一、品牌危機的概述
二、品牌風險管理的三個層級
結語
參考文獻

精彩書摘

　　（四）代言人不當言行引發品牌危機
　　當企業聘用代言人的時候，代言人的個人言行就和企業的品牌形象緊密地聯係在一起。代言人的不當言行甚至是犯罪行為，常常導緻企業的品牌形象承受連帶風險，造成品牌形象危機。著名文藝評論傢、北京電影學院教授崔衛平認為，在一個片子中，演員的作用不是決定性的，電影能夠發行，首先就通過瞭審查部門的審查；如果影片有問題，首先是影片的審查部門有責任，而不能把虛構的角色和現實生活中的演員聯係起來。但不管怎樣，對於企業而言，其剛剛起用的代言人如果一夜間被電視颱全麵禁播，經濟損失和聲譽影響將不言而喻。
　　（五）組織內部的重大事故
　　企業發生重大事故，如生産事故、運輸事故、消防事故等，具有相當轟動的新聞效應，不僅涉及企業本身的利益，往往還牽涉到周邊社會公眾和公共環境的安全。
　　（六）産品質量和服務齣現問題
　　在引發企業公關危機的各種問題中，産品質量和服務問題最為常見。企業産品的質量遭到消費者投訴，如果處理不當，很容易使個彆消費者的不滿情緒通過媒體的報道擴散到更多社會公眾那裏，引發大麵積的負麵影響，從而造成企業危機。這一原因是導緻大多數企業聲譽受損甚至破産的關鍵因素。如三鹿奶粉因三聚氰胺而破産，雙匯火腿腸因瘦肉精事件而痛失冷鮮肉市場的龍頭地位。（七）生産經營管理問題企業由於內部生産經營管理發生問題，使得公眾對企業未來發展前景産生質疑，特彆是客戶、經銷商、銀行等閤作夥伴的疑慮，會使企業賴以正常經營的資金鏈陷入斷裂危機，從而引發雪崩式的破壞後果。如頻頻被“3·15”晚會曝光的移動通信、電信行業齣售消費者個人信息的事件，已經讓人感到麻木。但由於其寡頭壟斷的行業格局及個人信息保護相關法律的滯後性，消費者隻能在新聞中看到某些企業的個彆員工接受法律的製裁後感到些許的安慰。
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前言/序言

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