包郵新電商精英係列教程 電商運營+網店美工+網店推廣+網店客服+數據化營銷 全5本 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 電商運營
• 網店美工
• 網店推廣
• 網店客服
• 數據化營銷
• 新電商
• 電商教程
• 包郵
• 全5本
• 實戰技巧

店鋪： 義博圖書專營店

齣版社： 電子工業

ISBN：9787121291487

商品編碼：11330515482

齣版時間：2016-10-01

頁數：1

字數：1

內容簡介

sk1573

9787121291494 9787121291487 9787121291463 9787121291470 9787121296697 

現貨 新電商精英係列教程 電商運營+網店美工+網店推廣+網店客服+數據化營銷 全5本

齣版社: 電子工業齣版社; 第1版 (2016年8月1日)

叢書名: 新電商精英係列教程

平裝: 248頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787121291494

條形碼: 9787121291494

商品尺寸: 23 x 18.2 x 1.4 cm

商品重量: 522 g

定價：49.00

《電商精英係列教程》自從2011 年問世以來，深受廣大讀者的歡迎與好評，伴隨電子商務大潮在國內的興起，成為全國範圍內具影響力的電子商務係列教程。《新電商精英係列教程》是由阿 裏巴 巴商學院集閤淘係電商講師編寫，吸取瞭舊版《電商精英係列教程》的經驗，對於主流電子商務知識進行更加細緻閤理的規劃設計，更加符閤移動電商時代讀者的知識需求。該係列教程批更新的五本書包括《網店客服》、《網店美工》、《網店推廣》、《數據化營銷》和《電商運營》。《電商運營》麵嚮創業、就業和再就業人群，介紹主流電子商務環境下的平颱操作及推廣運營工具的使用。《電商運營》內容涵蓋電子商務與網絡零售概述、電商職業規劃、網上開店流程，店鋪運營、倉儲與物流管理。本書可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，更是網絡創業者和電子商務從業人員的參考用書。

第1 章 電子商務與網絡零售概述 1

1.1 電子商務概述 2

1.1.1 什麼是電子商務 2

1.1.2 電子商務的特點和運用 3

1.1.3 電子商務的主要錶現形式 4

1.1.4 電子商務的發展趨勢 10

1.1.5 移動電子商務發展趨勢 14

1.2 網絡零售概論 17

1.2.1 新商業文明 18

1.2.2 傳統行業與電商的交互並進 20

1.2.3 網絡零售的優勢 22

1.3 電商零售平颱簡介 25

1.3.1 淘 寶網 25

1.3.2 天貓商城 29

1.3.3 其他平颱 29

1.4 本章要點 30

1.5 本章習題 30

第2 章 電商職業規劃 31

2.1 電子商務的就業和創業形勢 33

2.2 電商行業定位 33

2.2.1 資源匹配 33

2.2.2 行業的選擇和切入 34

2.3 崗位工作與團隊配閤 34

2.3.1 從業心態 34

2.3.2 崗位配置 35

2.3.3 知識與技能儲備 37

2.3.4 團隊的配閤和建設 37

2.3.5 崗位工作的深入和提升 38

2.4 本章要點 39

2.5 本章習題 39

第3 章 網上開店流程 40

3.1 分析市場數據 41

3.1.1 分析行業數據 41

3.1.2 分析産品數據 48

3.1.3 確定開店方嚮 52

3.2 電商零售平颱規則 52

3.2.1 基礎規則 52

3.2.2 行業市場規則 72

3.2.3 營銷活動規則 72

3.3 網店貨源準備 73

3.3.1 實體采購 74

3.3.2 網絡采購 75

3.4 開店基礎操作 76

3.4.1 賬號注冊 77

3.4.2 開店認證 78

3.4.3 瞭解交易流程 89

3.5 商品發布和管理 90

3.5.1 商品發布準備 90

3.5 2 商品發布流程 96

3.5.3 商品管理 100

3.6 店鋪設置 104

3.6.1 PC 端設置 104

3.6.2 手機端設置 105

3.7 網絡安全常識 109

3.7.1 交易安全 109

3.7.2 防騙知識 109

3.7.3 商業機密 110

3.8 本章要點 110

3.9 本章習題 111

第4 章 店鋪運營 112

4.1 店鋪流量 113

4.1.1 流量來源分析 113

4.1.2 流量獲取 121

4.2 店鋪轉化 142

4.2.1 産品優化 142

4.2.2 促銷優化 146

4.2.3 頁麵優化 158

4.2.4 服務優化 161

4.3 店鋪客單價 164

4.3.1 客單價數據采集及影響維度 165

4.3.2 增強關聯銷售提升客單價 166

4.3.3 應用優惠券提升客單價 169

4.3.4 增加客件數提升客單價 170

4.3.5 做好客戶服務提升客單價 173

4.4 老客戶營銷管理 173

4.4.1 客戶分組管理 173

4.4.2 營銷工具 178

4.4.3 老客戶營銷 179

4.5 無綫端運營 187

4.5.1 無綫運營中心 187

4.5.2 淘小鋪 214

4.6 本章要點 222

4.7 本章習題 222

第5 章 倉儲與物流管理 223

5.1 倉儲管理的概念 224

5.1.1 倉儲管理的價值 224

5.1.2 倉儲成本 224

5.1.3 倉儲管理的基本流程 226

5.2 倉儲規劃 228

5.2.1 倉儲的規劃與布局 228

5.2.2 庫位規劃 231

5.2.3 多倉規劃設計 232

5.3 入庫及分揀作業 233

5.3.1 入庫基本流程 233

5.3.2 分揀基本流程 234

5.3.3 如何快速分揀作業 235

5.3.4 分揀方式 235

5.3.5 發貨作業 236

5.4 本章要點 237

5.5 本章習題 237

齣版社: 電子工業齣版社; 第1版 (2016年8月1日)

叢書名: 新電商精英係列教程

平裝: 228頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787121291487

條形碼: 9787121291487

商品尺寸: 23 x 18.2 x 1.4 cm

商品重量: 522 g

定價：49

本係列叢書由阿 裏巴 巴商學院與淘 寶大學組織編寫，將淘 寶網本網店運營專纔教程化整為零，得齣網店運營細分門類：美工，客服，推廣，以滿足日新月異的電子商務人纔發展需求。也給各培訓機構，職業院校作為教材使用，同時滿足部分學員自學的需求。 本書主要講解網店客服的基礎知識和針對淘 寶的客服技巧，其間穿插有實用的案例。希望讀者經過1周的時間學習，能夠迅速掌握網店客服的基本素養。

第1 章 客服崗前準備

1.1 客服崗位概述 

1.1.1 客服崗位的重要性

1.1.2 客服崗位的職責

1.1.3 客服崗位與其他崗位的關係

1.2 客服的基本素質及技能

1.2.1 客服心態

1.2.2 客服基本工作技能

1.3 客服崗位知識儲備 

1.3.1 平颱認知

1.3.2 平颱規則

1.3.3 交易安全

1.3.4 産品知識

1.4 客服崗位操作技能

1.4.1 工具的使用

1.4.2 後颱操作

1.5 總結 

1.6 練習題 

 

第2 章 客服銷售技能

2.1 銷售接待 

2.1.1 迎接問好

2.1.2 疑問解答

2.1.3 産品推薦

2.1.4 促成訂單

2.1.5 訂單確認

2.1.6 正麵評價引導

2.1.7 禮貌告彆

2.2 催付

2.2.1 挑選訂單

2.2.2 分析原因

2.2.3 使用工具

2.2.4 催付禁忌

2.2.5 催付工具錶

2.3 訂單處理流程

2.3.1 查找訂單

2.3.2 訂單處理方式

2.3.3 訂單備注

2.4 活動流程

2.4.1 客服活動準備

2.4.2 活動通知

2.4.3 活動維護

2.5 交接流程

2.5.1 記錄當班重要信息

2.5.2 提交交接錶

2.6 總結

2.7 練習題

 

第3 章 售後服務

3.1 售後服務的重要性

3.1.1 提升顧客的滿意度，獲取優質口碑

3.1.2 提升復購率

3.1.3 降低店鋪的負麵影響

3.2 售後服務管理

3.2.1 查單、查件

3.2.2 退款、退換貨

3.2.3 售後和投訴 

3.2.4 評價管理

3.3 處理要點

3.3.1 標杆實踐

3.3.2 處理禁忌

3.4 問題反饋

3.5 總結

3.6 練習題 

 

第4 章 客戶關係管理 

4.1 電子商務客戶關係管理概論 

4.1.1 電子商務客戶關係管理解讀

4.1.2 客戶關係管理的重要性

4.2 客戶分析及打標

4.2.1 客戶購物路徑分析

4.2.2 韆牛顧客打標

4.2.3 官方顧客標簽

4.2.4 店鋪會員分級

4.2.5 RFM 模型

叢書名: 新電商精英係列教程

平裝: 308頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787121291463

條形碼: 9787121291463

商品尺寸: 23 x 18.2 x 2 cm

商品重量: 599 g

定價：79

《電商精英係列教程》自從2011 年問世以來，深受廣大讀者的歡迎與好評，伴隨電子商務大潮在國內的興起，成為全國範圍內具影響力的電子商務係列教程。

《新電商精英係列教程》是由阿 裏巴 巴商學院集閤淘係電商講師編寫，吸取瞭舊版《電商精英係列教程》的經驗，對於主流電子商務知識進行更加細緻閤理的規劃設計，更加符閤移動電商時代讀者的知識需求。該係列教程批更新的五本書包括《網店客服》、《網店美工》、《網店推廣》、《數據化營銷》和《電商運營》。

《網店美工》麵嚮網店店主、網店設計師人群，介紹瞭主流電子商務環境下的網店美工設計及網店視覺營銷。《網店美工》內容涵蓋裝修基礎、頁麵設計、圖片設計、無綫店鋪視覺呈現、視覺優化等內容。

本書可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，更是網絡創業者和電子商務從業人員的參考用書

第1章 裝修基礎篇

1.1 拍攝事項

1.1.1 拍攝基本知識 

1.1.2 拍攝腳本與流程 

1.1.3 視頻應用 

1.2 收集素材 

1.2.1 確定圖片要求

1.2.2 搜索方法 

1.2.3 歸類存儲 

1.3 圖片處理 

1.4 發布上傳 

1.4.1 圖片切片流程

1.4.2 圖片空間的使用

本章總結 

本章練習題 

第2章 頁麵設計篇

2.1 頁設計 

2.1.1 頁的作用

2.1.2 頁的設計思路

2.1.3 頁的設計執行

2.1.4 特彆注意事項

2.2 詳情頁設計

2.2.1 詳情頁的重要性

2.2.2 詳情頁的設計思路

2.2.3 詳情頁的設計執行 

2.2.4 特彆注意事項

2.2.5 附錄

2.3 專題頁設計

2.3.1 專題頁的作用

2.3.2 專題頁的設計思路

2.3.3 專題頁的設計執行 

2.3.4 特彆注意事項

本章總結

本章練習題

第3章 圖片設計篇 

3.1 圖片設計的基本方法 161

3.1.1 色彩篇 

3.1.2 字體篇

3.1.3 構圖篇 

3.2 廣告圖片的設計標準和製作步驟 

3.2.1 廣告圖片的設計標準

3.2.2 廣告圖片的製作步驟

3.3 網店常用圖片設計 

3.3.1 主圖設計 

3.3.2 顔色圖設計

3.3.3 店內海報圖設計

3.3.4 直通車圖設計

3.3.5 活動圖片設計

3.3.6 鑽展圖片設計

本章總結

本章練習題 

第4章 無綫店鋪視覺呈現 

4.1 無綫店鋪視覺呈現的重要性

4.1.1 無綫店鋪裝修趨勢 

4.1.2 消費者在無綫端的行為習慣分析 

4.1.3 無綫店鋪裝修的重要價值 

4.2 無綫店鋪頁裝修 

4.2.1 無綫店鋪頁特徵分析 

4.2.2 無綫店鋪頁功能模塊 

4.2.3 無綫店鋪頁裝修注意事項 

4.3 無綫店鋪活動頁裝修

4.3.1 無綫店鋪活動頁的主要功能

4.3.2 無綫店鋪活動頁的主要類型

4.3.3 無綫店鋪活動頁裝修流程 

4.4 無綫店鋪詳情頁裝修 

4.4.1 無綫店鋪詳情頁

齣版社: 電子工業齣版社; 第1版 (2016年10月1日)

叢書名: 新電商精英係列教程

平裝: 220頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787121291470

條形碼: 9787121291470

商品尺寸: 23.4 x 18.4 x 1.2 cm

商品重量: 440 g

定價：69

本係列叢書由阿裏巴巴商學院和淘 寶大學組織編寫，將淘 寶網本網店運營專纔教程化整為零，得齣網店運營細分門類：美工，客服，推廣，數據化營銷，以滿足日新月異的電子商務人纔發展需求。也給各培訓機構，職業院校作為教材使用，同時滿足部分學員自學的需求。 本書主要講解網店數據化營銷的基礎知識，其間穿插有實用在寫的案例。希望讀者經過1周的時間學習，能夠迅速掌握網店數據化營銷的職業技能。

第1章 市場分析 1

1.1 市場分析的概念與意義 2

1.1.1 什麼是市場分析 2

1.1.2 市場分析的目的 2

1.2 市場分析的緯度與方法 4

1.2.1 市場容量分析 4

1.2.2 品類結構分析 8

1.2.3 生命周期分析 10

1.2.4 消費者結構分析 16

要點與習題 23

第2章 競爭分析 24

2.1 競爭分析的概念與意義 25 

2.1.1 什麼是競爭分析 25

2.1.2 競爭分析的目的和意義 25

2.2 競爭分析的緯度與方法 26

2.2.1 行業集中度分析 26

2.2.2 競爭品牌分析 33

2.2.3 競爭店鋪分析 41

2.2.4 競爭商品分析 43

要點與習題 48

第3章 貨品規劃 49

3.1 貨品規劃的概念和意義 50

3.1.1 什麼是貨品規劃 50

3.1.2 貨品規劃的目的 50

3.2 貨品規劃的流程與方法 51

3.2.1 建立貨品規劃 51

3.2.2 産品測試 61

3.2.3 産品營銷定位 69

要點與習題 74

第4章 運營規劃 76

4.1 運營規劃的概念和意義 77

4.1.1 什麼是運營規劃 77

4.1.2 運營規劃的目的 77

4.2 運營規劃的流程與方法 79

4.2.1 銷售目標製定與拆解 79

4.2.2 流量目標的拆解 85

4.2.3 運營費用測算 90

4.2.4 運營計劃製定 94

要點與習題運營規劃 97

 

第5章 數據監控 99

5.1 數據監控的概念和意義 100

5.1.1 什麼是數據監控 100

5.1.2 數據監控的目的 100

5.2 數據監控的維度與方法 101

5.2.1 店鋪運營數據監控 101

齣版社: 電子工業齣版社; 第1版 (2016年10月1日)

叢書名: 新電商精英係列教程

其他: 220頁

ISBN: 9787121296697

定價：59

《電商精英係列教程》自從2011 年問世以來，深受廣大讀者的歡迎與好評，伴隨電子商務大潮在國內的興起，成為全國範圍內具影響力的電子商務係列教程。《新電商精英係列教程》是由阿裏巴巴商學院集閤淘係電商講師編寫，吸取瞭舊版《電商精英係列教程》的經驗，對於主流電子商務知識進行更加細緻閤理的規劃設計，更加符閤移動電商時代讀者的知識需求。該係列教程批更新的五本書包括《網店客服》、《網店美工》、《網店推廣》、《數據化營銷》和《電商運營》。《網店推廣》麵嚮電子商務從業人員和網店一綫推廣人員，介紹主流電子商務環境下的網店營銷推廣策略與工具。《網店推廣》內容涵蓋流量推廣、直通車、鑽石展位、淘寶客、淘寶活動流量增長、網店推廣組閤拳玩法等內容。本書可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，更是網絡創業者和電子商務從業人員的參考用書。

第 1 章網店的流量推廣之路 1

1.1 網店推廣發展曆程 2

1.1.1 流量紅利期 2

1.1.2 流量紅利期終結，嚮精細化推廣轉型 4

1.1.3 隨著精細化推廣的深入，全網流量碎片化加劇 4

1.2 網店推廣流量來源 7

1.2.1 推廣工具來源 7

1.2.2 活動流量來源 11

1.3 網店推廣流量與店鋪運營的關係 13

1.3.1 推廣流量在整店運營中的重要性 14

1.3.2 流量與市場運營節點的匹配 16

1.3.3 流量結構與店鋪贏利的關係 17

本章總結 18

本章習題 19

第2 章直通車 21

2.1 直通車概述 22

2.1.1 直通車的定義 22

2.1.2 直通車的原理 22

2.1.3 直通車的優勢 23

2.2 直通車後颱 26

2.2.1 後颱架構 26

2.2.2 素材準備 27

2.3 直通車推廣 29

2.3.1 直通車寶貝推廣 29

2.3.2 選擇閤適的寶貝 29

2.4 直通車基本操作流程 31

2.4.1 直通車準備工作 31

2.4.2 直通車推廣 32

2.5 直通車數據分析及操作優化 43

2.5.1 數據解讀 43

2.5.2 數據選取及解讀 44

2.5.3 對應的優化方案 45

本章總結 46

本章習題 46

第3 章鑽石展位 49

3.1 鑽石展位的概述 50

3.1.1 鑽石展位的定義 50

3.1.3 鑽石展位和直通車的區彆 51

3.2 鑽石展位的操作流程 51

3.2.1 鑽石展位的推廣目的 52

3.2.2 鑽石展位的定嚮原理 53

3.3 鑽石展位的兩大核心跳失率

開啓綫上財富之門：您的全能電商實戰指南 在這個數字化浪潮席捲全球的時代，電子商務早已不再是新鮮事物，而是連接生産者與消費者、驅動商業增長的核心引擎。無論您是初次踏足電商領域的創業新人，還是希望在競爭激烈的市場中尋求突破的資深賣傢，一本係統、實用、前瞻性的實戰指南都將是您不可或缺的利器。本書，正是為您量身打造的電商業經營寶典，它將以最貼近實戰的視角，帶您深入理解並掌握電商運營的每一個關鍵環節，讓您的綫上店鋪從“零”到“卓越”，成就您的財富夢想。 第一篇：電商運營精髓——從入門到精通的係統進階 “電商運營”是貫穿整個電商業務的血脈。本書的電商運營篇，將為您揭示其核心理念與前沿玩法。我們不談空泛的理論，而是聚焦於實實在在的行動指南。 店鋪搭建與定位： 從零開始，教您如何選擇閤適的電商平颱（淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音小店等），如何進行市場調研、用戶畫像分析，以及如何確立産品定位與品牌故事，為您的店鋪打下堅實基礎。您將學習到如何從宏觀層麵審視市場，找到獨屬於您的藍海。 産品選擇與優化： 選品是電商成功的基石。本書將提供多種實用選品方法，包括數據分析選品、趨勢預測選品、競爭對手分析選品等，並指導您如何對産品進行差異化打造，提升産品競爭力。更重要的是，我們將深入探討如何通過産品詳情頁的精心設計，以及用戶反饋的持續收集與迭代，不斷優化您的産品，使其更貼近消費者需求。 流量獲取策略： 流量是電商的生命綫。本書將全麵解析各種主流的流量獲取渠道，包括免費流量（SEO優化、內容營銷、社區互動）和付費流量（直通車、鑽展、抖音推廣、京東快車等）。您將學習到如何根據不同平颱、不同産品、不同階段的特點，製定最優的流量組閤策略，實現流量的最大化與精準化。 轉化與營銷活動： 流量有瞭，如何將其轉化為訂單？本書將深入講解提高店鋪轉化率的各項技巧，包括詳情頁優化、評價管理、客服溝通策略、促銷活動策劃（滿減、優惠券、秒殺、拼團等）等。您將掌握如何設計引人入勝的營銷活動，刺激用戶購買欲望，提高客單價。 客戶關係管理（CRM）： 留住老客戶比獲取新客戶成本更低。本書將教您如何建立完善的客戶服務體係，通過會員體係、社群運營、個性化推薦等方式，提升客戶滿意度和忠誠度，實現客戶的復購與口碑傳播。 風險控製與閤規經營： 在快速發展的電商環境中，閤規經營至關重要。本書將引導您瞭解平颱規則，規避潛在的運營風險，確保店鋪健康、可持續發展。 第二篇：網店美工——視覺營銷的力量，讓您的店鋪脫穎而齣 在信息爆炸的互聯網時代，第一印象至關重要。網店美工不僅僅是“好看”，更是直接影響用戶購買決策的關鍵因素。本書的網店美工篇，將賦予您的店鋪強大的視覺吸引力。 設計軟件與基礎： 無論您是使用Photoshop、Canva還是其他設計工具，本書都將提供清晰易懂的學習路徑。從基礎的圖像處理、色彩搭配，到專業級的版式設計、構圖技巧，您將逐步掌握精通設計軟件的必備技能。 爆款詳情頁設計： 詳情頁是産品與消費者溝通的橋梁。本書將深入剖析爆款詳情頁的結構、文案、圖片、視頻等要素，指導您如何通過邏輯清晰、信息全麵、視覺衝擊力強的設計，將産品賣點淋灕盡緻地展現齣來，有效激發用戶的購買欲望。您將學會如何運用故事化敘述、場景化展示、用戶痛點切入等技巧，讓詳情頁“活”起來。 主圖優化與吸引眼球： 主圖是用戶進入店鋪的第一眼。本書將教您如何設計齣能夠迅速抓住用戶眼球、突齣産品核心優勢的主圖，並通過AB測試等方法，不斷優化主圖，提高點擊率。 店鋪整體視覺風格打造： 從LOGO、Banner到各個活動頁麵，統一且富有吸引力的視覺風格能夠有效提升品牌形象。本書將指導您如何根據品牌定位，打造獨特的視覺識彆係統，讓您的店鋪在眾多競爭者中獨樹一幟。 動效與交互設計： 適度的動效和交互設計能夠提升用戶體驗，增加用戶停留時間。本書將介紹如何運用GIF、短視頻等形式，為詳情頁和店鋪頁麵注入活力，提升用戶參與感。 創意視覺營銷案例分析： 我們將精選國內外優秀的網店美工案例，進行深度剖析，讓您從實戰齣發，學習成功的經驗，避免踩坑。 第三篇：網店推廣——精準觸達，引爆流量，實現銷量飛躍 再好的産品，再美的店鋪，也需要有效的推廣纔能被更多人看見。本書的網店推廣篇，將為您揭示當下最有效、最前沿的推廣策略。 平颱內推（站內推廣）： 深入解析淘寶直通車、鑽展、京東快車、拼多多推廣等平颱內付費推廣工具的使用技巧，包括關鍵詞選擇、創意素材製作、齣價策略、人群定嚮等，幫助您以最低成本獲取最精準的流量。 平颱外推（站外推廣）： 拓展您的推廣視野，學習如何在微博、微信、抖音、小紅書、B站等社交媒體平颱進行內容營銷、KOL閤作、社群推廣，將站外流量高效導入店鋪。 內容營銷與種草： 掌握如何通過圖文、短視頻、直播等內容形式，傳遞産品價值，引發用戶興趣，從而實現“種草”效果，引導用戶購買。 私域流量運營： 建立和維護您的私域流量池，例如通過建立粉絲群、公眾號、小程序等，與用戶建立更深度的連接，實現精細化運營和高轉化。 SEO（搜索引擎優化）： 學習如何通過優化店鋪和商品信息，提高在搜索引擎中的排名，獲取免費、高質量的自然流量。 聯盟營銷與cps推廣： 瞭解並利用各種聯盟營銷平颱，讓更多的推廣者為您帶貨，實現按效果付費的推廣模式。 危機公關與輿情管理： 在推廣過程中，難免會遇到負麵輿情。本書將教您如何快速有效地處理負麵評價和危機事件，維護店鋪聲譽。 第四篇：網店客服——溫度與效率並存，打造卓越的用戶體驗 客服是連接商傢與消費者的“最後一公裏”，是提升用戶滿意度和復購率的關鍵所在。本書的網店客服篇，將幫助您打造一支專業、高效、有溫度的客服團隊。 客服的定位與價值： 理解客服在電商業務中的重要性，從單純的“解答疑問”到“品牌代言人”的轉變。 專業溝通技巧： 學習如何運用同理心、積極傾聽、清晰錶達等溝通原則，有效解答客戶疑問，處理客戶投訴，化解客戶不滿。 常見場景應對策略： 針對售前谘詢、售中谘詢、售後谘詢、投訴處理、退換貨處理等各種常見場景，提供標準化的迴復模闆與靈活的應對策略。 提升轉化率的客服技巧： 學習如何在與客戶溝通中，引導客戶下單，推薦關聯産品，提高客單價。 客戶情緒管理： 掌握應對不同情緒客戶的技巧，將負麵情緒轉化為積極的客戶體驗。 售後服務體係建設： 建立完善的售後服務流程，提供及時、專業的售後支持，提升客戶滿意度。 客服工具與效率提升： 瞭解並使用市麵上高效的客服工具，如在綫聊天軟件、CRM係統、機器人客服等，提升工作效率。 客服團隊管理與培訓： 如何建立高效的客服團隊，進行有效的培訓和激勵，持續提升團隊整體水平。 第五篇：數據化營銷——用數據說話，讓營銷更智能、更有效 在信息時代，數據是決策的基石。本書的“數據化營銷”篇，將賦能您用科學的方法驅動營銷決策，實現精準投放，最大化ROI。 核心數據指標解讀： 深入理解電商運營中的各項核心數據指標，如訪客數、瀏覽量、轉化率、客單價、ROI、NPS等，並學習如何計算和分析它們。 數據分析工具的應用： 掌握淘寶生意參謀、京東商智、榖歌分析等主流數據分析工具的使用，學會從海量數據中提取有價值的信息。 用戶行為分析： 通過分析用戶在店鋪內的瀏覽路徑、停留時間、點擊偏好等行為數據，深入理解用戶需求，優化用戶體驗。 營銷活動效果評估： 如何運用數據對各項營銷活動的效果進行精準評估，找齣最優策略，避免資源浪費。 精準營銷與個性化推薦： 基於用戶數據，實現精準的用戶畫像描繪，並通過個性化推薦，提高轉化率和復購率。 數據驅動的選品與定價： 利用數據分析指導産品選擇和定價策略，使産品更具市場競爭力。 競爭對手數據分析： 學習如何通過數據分析，瞭解競爭對手的運營策略，為自身運營提供參考。 建立數據驅動的決策流程： 將數據分析融入日常運營的每一個環節，形成以數據為驅動的科學決策機製。 本書集結瞭電商運營、網店美工、網店推廣、網店客服、數據化營銷五大核心闆塊，內容全麵，邏輯清晰，案例豐富。無論您是正在起步的電商新手，還是渴望突破瓶頸的資深賣傢，本書都將成為您通往電商成功之路上的強大助力。它不僅僅是一本書，更是您踏上綫上財富之路的“行動指南”與“思維啓迪”。現在，就讓我們一起，用智慧和汗水，書寫屬於您的電商傳奇！

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我對這套《包郵新電商精英係列教程》的期待，更多的是一種“實戰指導”的渴望。我不是那種喜歡空談理論的人，我更需要能夠直接應用到實際操作中的方法和技巧。這套書包含的“電商運營”、“網店推廣”和“數據化營銷”這幾本，是我最看重的。我之前嘗試過一些課程，但很多都比較空泛，聽完之後感覺雲裏霧裏，不知道具體該怎麼做。我希望這套書能提供一些“手把手”的教學，比如在電商運營部分，能夠有具體的流程圖、 Checklist，讓我知道每一步該做什麼，需要注意什麼。在推廣方麵，我希望它能給我一些具體的案例，告訴我彆人是怎麼做到成功的，然後我可以模仿和藉鑒。而數據化營銷，我希望它能教會我一些簡單易學的分析工具和方法，讓我能夠快速上手，並且能看到數據分析帶來的實際效果。我希望通過這套書，我能夠建立起一套屬於自己的、高效的電商運營體係，能夠獨立解決大部分運營中遇到的問題，並且能夠不斷地優化和進步。這不僅僅是學習，更是能力的提升。

評分☆☆☆☆☆

我一直在想，為什麼有些網店看起來平平無奇，卻總能接到訂單，而我精心設計的店鋪，卻門可羅雀？這個問題睏擾瞭我很久，直到我看到瞭這套《包郵新電商精英係列教程》。我之前看過一些零散的電商文章，但總覺得不夠係統，不成體係。這套書的五本閤集，讓我看到瞭希望。我特彆關注“網店推廣”和“數據化營銷”這兩本。我嘗試過付費推廣，但效果不佳，感覺錢都打瞭水漂。我希望這套書能教我一些更有效、更具性價比的推廣方法，比如如何利用社交媒體、內容營銷，或者SEO優化來吸引精準流量。而且，我發現很多時候，數據對於運營來說就像是黑箱子，我不知道如何解讀那些圖錶和數字，也不知道這些數據背後隱藏著什麼信息。這套書裏的“數據化營銷”章節，我期待它能教會我如何從海量數據中挖掘有價值的洞察，比如用戶的購買路徑、偏好，從而調整産品定位、營銷策略，甚至是服務流程。我希望通過學習，能夠真正做到“心中有數”，而不是憑感覺做電商。我相信，隻有掌握瞭科學的方法，纔能在激烈的市場競爭中脫穎而齣，真正成為一名“精英”。

評分☆☆☆☆☆

終於下定決心要徹底提升自己的電商運營能力，這套《包郵新電商精英係列教程》可以說是我的“救星”。我最看重的是它涵蓋的全麵性，從最基礎的網店運營，到視覺吸引力的網店美工，再到如何讓潛在客戶找到我的網店的網店推廣，最後是處理售後問題、建立客戶信任的網店客服，甚至還有深入的數據化營銷，這就像一個完整的生態係統，把電商運營的每一個環節都照顧到瞭。我剛開始接觸網店的時候，總是感覺顧此失彼，不知道重點應該放在哪裏，有時候為瞭一個産品圖的美化花大量時間，卻忽略瞭推廣，導緻流量進不來；有時候産品有瞭流量，轉化率卻很低，又不知道是産品問題還是客服跟進不夠。這套書的齣現，就像給我指明瞭方嚮，我可以用它來係統地學習，找到每個環節的癥結所在，然後對癥下藥。比如，我一直對如何拍齣有吸引力的産品圖片感到頭疼，這套書裏的網店美工部分，我相信一定能教我很多技巧，從構圖、光綫到後期處理，讓我不再依賴外援，自己就能做齣像樣的主圖和詳情頁。而且，電商講究的是數據，這套書裏的數據化營銷，我更是期待能學到如何分析數據，找齣用戶行為的規律，從而優化我的運營策略，提高ROI。這絕對是一套能讓我從新手蛻變成高手的寶藏！

評分☆☆☆☆☆

我之前在一傢小公司做過一段時間的電商客服，雖然離職瞭，但電商運營的一些思維方式和經驗一直讓我念念不忘。這套《包郵新電商精英係列教程》的齣現，讓我覺得這是一個重新拾起和深化學習的好機會。我特彆想看看“網店客服”和“數據化營銷”這兩本。在客服崗位上，我深切體會到，一個好的客服不僅是迴答問題，更是建立信任、維護品牌形象的關鍵。我希望這套書能分享一些高級的溝通技巧，比如如何處理刁鑽的客戶、如何將不滿意的客戶轉化為忠實粉絲，以及如何通過優質的服務來提升復購率。我記得當時我們團隊有時候因為服務不夠到位，錯失瞭不少機會。而“數據化營銷”則是我一直想深入瞭解的領域。我當時隻能看到一些基礎的數據，但對於如何利用這些數據來優化用戶體驗，提升轉化漏鬥的效率，卻知不知道從何下手。這套書應該能讓我看到更宏觀的視角，理解如何將用戶行為數據、銷售數據、流量數據等進行整閤分析，從而製定齣更精準、更有效的營銷策略。我渴望能夠從客服的視角，再結閤數據分析，構建一套完整的用戶生命周期管理體係。

評分☆☆☆☆☆

作為一名小賣傢，我最頭疼的事情就是成本問題，特彆是找美工和推廣公司，那費用可真是夠高的。這套《包郵新電商精英係列教程》正好擊中瞭我最迫切的需求。我最期待的是“網店美工”和“網店推廣”這兩本。我想，如果我能自己學會基礎的美工技巧，至少能做齣一些像樣的海報、詳情頁，不用再花錢請人，省下一筆不小的開支。尤其是那些創意十足的詳情頁設計，我一直覺得那是提升轉化率的關鍵，但苦於沒有專業知識，總是無法實現。這套書裏的美工教程，我希望能夠循序漸進，從基礎的PS操作到電商詳情頁的整體布局，都能有詳細的講解和案例分析。同樣，在推廣方麵，我希望能學到一些不用花大錢也能有效果的方法。比如，如何通過內容創作吸引自然流量，如何巧妙地利用平颱活動，或者是一些已經被證明有效的私域流量運營技巧。如果能從這套書中找到幾條切實可行的推廣思路，並且能自己動手去實現，那將是多麼大的進步！這套書就像一個“萬能工具箱”，讓我能夠自己解決很多問題，大大降低瞭運營成本，提高瞭效率。