移动云：企业与员工、消费者、业务伙伴的关系由此发生重大转变 [Business Models for the Social Mobile Cloud：Transform Your Business U 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

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编辑推荐

　　

来自美国行业思想领导者的建议，如何更好地运用社交媒体、移动技术来管理与改善品牌。

　　使用本书，使你或你的企业重新定义产品与服务，提升绩效。

　　中国互联网20年中，有一大批企业家看到了互联网带来的无限可能，他们不仅为之兴奋，并且牢牢抓住机遇，从而获得了非凡的成功。

　　未来10年、20年、50年，你的企业将立足于何处？在下一波互联网浪潮中，赢得这场无硝烟战役的关键是：在企业中采用移动云商业运作模式。

　　任何公司都有自己习惯的做事方式，要对一种新的商业模式采取敏捷的态度或执着于此并非易事，这也正是企业所面临的极大挑战。无论是对于互联网企业还是传统企业，都将在此书中找到有价值的建议。

　　

内容简介

　　

现代商业与社会中数字变革的核心因素是社交媒体、移动互联网、云计算，本书是一本深度挖掘数字变革中这三项核心技术商业影响力的专著，书中阐述了这三项技术如何创造新的巨大商机，对商业模式的变革，并为企业提供了适应变革的方法。

　　每个产业都可能处于变革的“风口”，书中涉及大量行业案例，包括大型报社、手机制造商、APP开发者、电视行业、传统制造业、航空公司、餐饮业、零售业、建筑业、团购网站、租车公司、金融机构……通过这些行业案例与建议，帮助读者理解正在发生与即将发生的变革，以及必须采取什么行动。

　　来自美国行业思想领导者极具启发性的建议，将激发你发现商机与开展组织变革的无限创意与灵感：

　　你是在销售商品，还是在提供一种客户体验？

　　客户服务与社交媒体的结合如何成为一种新的营销方式？

　　如何与自己竞争，与他人合作？

　　如何为消费者创造移动-社会化的体验？

　　如何以数据为依据进行决策？

　　为什么全景式思考者能在游戏中获胜？如何才能拥有系统思维？

　　如何利用虚拟货币使所有人成为你的忠诚客户？

　　如何开展社群头脑风暴、众包、协作、共同创造？

　　……

　　在本书的指导下，读者能够：

　　了解即将到来的技术变革将如何影响他们的企业；

　　利用新技术重新定义产品与服务、客户期望、市场营销；

　　转变商业模式，做好定位，来进行自我革命并再造整个行业；

　　将消费者、员工、业务伙伴组成的生态系统整合到大数据与协作式的网络中。

　　

作者简介

　 泰德谢尔顿，普华永道咨询部董事总经理，领导着一个咨询团队，侧重于社交媒体、商业模式创新、战略转型，研究领域包括消费者、零售、高科技产业等。关于企业如何更好地运用社交媒体、移动技术来管理与改善品牌，他是这一领域的行业思想领导者，对技术如何改变消费者行为提供了深刻见解。

　　在进入咨询行业之前，他曾在技术产业担任高层管理者长达15年，负责产品开发、市场营销与战略。

　　正是因为拥有技术行业与企业咨询的双重经历，使作者能洞察各行业中企业遇到的挑战，帮助企业利用前沿的技术，重新定义产品与服务，发展新的商业模式，转变运营方式，从而提升企业绩效，为企业创造竞争优势。

精彩书评

　　

　　普华永道近期的数字IQ调查显示：高绩效的公司正越来越积极地在新兴技术上投资，包括移动、社交、大数据与云计算。今天企业的高层领导都在寻求理解如何利用这些技术来支持公司的战略行动，他们将在谢尔顿的这本书中发现有价值的内容。

　　——普化永道咨询部门首席技术专家克里斯柯伦

　　

目录

序 那玩意儿都有app了！
引言 颠覆式的变革
第一部分 社会化、移动互联网、云计算技术
第1章 遥控这个世界
第2章 社会化意味着连接 和自己竞争，与他人合作
第3章 移动技术 大大摆脱束缚
第4章 让自己接入云

第二部分 社会移动云将如何变革商业
第5章 ADAPT 模式 适应变革
第6章 持续数字化接触 新型数字消费者
第7章 数字化 产品与服务中的信息不断增值
第8章 社群激荡、众包、协作、共同创造
第9章 组织转型 层级结构让步于网络化结构
第10章 我们如何购买 重新定义购物与支付
第11章 工作变游戏，游戏变工作
第12章 重新想象工作和工作场所

第三部分 理解变革：如何适应社会移动云
第13章 理解变革
第14章 放下我们对学习新事物的抵抗
第15章 系统思考
第16章 制定决策
第17章 适应变革的七个步骤
后记 数字化变革：未来10、20、50年，你和你的企业会变成什么样子

精彩书摘

　　颠覆式的变革
　　在人类历史上，每一种技术的诞生，都改变了我们的生产和消费方式，也就是说，改变了我们今天所说的商业环境，制造了赢家和输家。15年前，互联网开始席卷市场，使得一系列的创新成为可能，造就了一批又一批新的公司，遍布在许多业已成熟的行业。当时，拥有书店、旅行社、音像租赁业务和媒体业务的公司，都受到这些新公司的挑战，但在很多情况下，受到挑战的公司依然在继续原来的商业模式，并没有调整它们的发展方向，以便与新公司保持一致。结果，很多历史悠久的品牌要么不复存在，要么依然在艰难应对已经发生的巨大变革。
　　如今，聘请我担任顾问的所有公司，都在抱怨一些共同的挑战，并就由社会移动云所推动的下一波互联网浪潮、下一次变革提出一些相同的问题。
　　一家消费者软件公司的客服部门主管和一家快餐服务连锁店的首席运营官都说过这样一句话：“我不知道谁是我的客户，我也不知道怎样和他们联系，以便了解他们想要什么或者我们怎样才能更好地为他们服务。”
　　一家全国性的大型招聘公司的首席执行官和一家体育用品公司的营销总监都说：“我们只以断断续续的方式和人们互动，但我知道，如果我们能以一种持续的方式跟他们（求职者、体育用品的采购者，等等）联系，围绕与我们的服务/产品相关联的一切问题进行沟通，我们将能创造更多的价值。”
　　一家大型化工公司的首席信息官和一家商务流程外包公司的首席运营官都说：“我怎样才能让员工把他们在个人生活中已经运用的移动和社会化技术，在不影响安全或质量的前提下应用到工作中去？”
　　一家金融服务公司的销售副总裁和一家大型零售店的运营部门主管都问我：“我怎样才能让员工们相互合作，从而为客户现场解决问题，或者共同提出着眼长远更好的解决方案？”
　　一家大型公司的保健产品分公司的总经理以及一家汽车制造厂的研究部门主管同时问我：“我怎样与业务伙伴合作，来拓展我的核心产品和服务的价值，并且创造更具创新、更令人满意的客户体验？”
　　以上所有问题（以及其他更多类似的问题），都是关于创新、生产、交易和消费的过程，这些全都要依靠人的互动才能实现的过程，是可以通过运用一系列新的数字技术来改进甚至是产生急剧变革的。
　　这本书是关于社会化、移动、云这三种新技术的结合如何成为商业与社会中数字变革的核心因素，并且比历史上任何一次技术革命都更快、更深入地改变这个世界。社会化技术、移动互联网以及云计算这三种技术结合起来所产生的影响，将创造令人难以置信的新商机。同时，它们将摧毁那些没有准备好的公司，使产业发生变革，将那些不愿意或没能力适应的员工抛在后面。这三种技术，将给你和你的公司带来颠覆式的变革。
　　回顾20世纪90年代，当时的行业先驱想象着这样一个世界：互联网即将成为人们日常生活的一部分。如今，那种远见早已成为现实。互联网的引入，以及我们社会中每一个行业的转型，正在以前所未有的速度向前推进。如今，互联网已经变成了人们的一个场所，它不仅仅提供信息，还能通过移动设备跟随我们到任何一个地方，而且，它已发展成一种无处不在的、可靠的、易于使用的功用，就像电和水一样。我们正在体验一种新的消费者现实——持续的数字化接触。从早晨醒来的那一刻起，到晚上上床睡觉，我们数字化地建立彼此间的连接，以及我们与信息世界的连接。甚至在我们睡觉的时候，一系列新的产品也可以监控我们正在做什么，比如监控我们的睡眠情况，并将我们睡眠周期的数据传送到云端，等待我们去分析。
　　这种无处不在的全新的连接，正在改变我们作为社区成员、市民和消费者的期望——我们期望信息更透明，获取信息更便捷、更多更快地响应与参与，以及对影响我们的决策有着更强的控制，或者至少有发言权。简单地讲，我们希望在社区、政府以及企业中扮演一定的角色，成为其中的一部分。
　　作为员工，我们将消费者的期望带到了工作场所，他们期待公司能让我们使用移动设备、笔记本电脑和社交网络，期待公司能够更加透明、更有吸引力、更善于合作。第一波互联网浪潮中变革的力度与步伐，将在这第二波社会移动云的变革浪潮面前相形见绌。
　　在企业转型以及更为广阔的社会转型中，有一个核心因素在发挥作用，这也是我们在后面各章将要探讨的话题。这个因素是沟通成本，由此延伸的是协调成本，是对如何组织一切事务的一种投入。简单地讲，随着参与交互的人们数量的增加，他们之间沟通的复杂度（以及因此而出现的成本）也在增加。而沟通成本，是协调成本中最大的组成部分。当一个人跟另一个人交谈时，他们之间只有一种单一的关系，我们把这种关系假设为A<->B。但如果在沟通中增加1个人，那么，原来的1种关系一下子变成了4种关系，分别描述为 ：A <-> B ；B <-> C ；A <-> C ；以及A <-> B <-> C（ 三个人一同沟通时）。增加第4个人，关系便从4种变成了10种，即2个不同的人之间有6种关系，3个不同的人之间有3种关系，所有的4个人之间，还有1种关系。每一种个性的集合，都创造了不同的特性，增加了会面、信息共享以及决策的复杂度。
　　在工业时代，为了有效管理组织，我们将创新、生产、交易整合到等级分明的流程之中，管理着每个人在每个流程中的互动，以便沟通与协调成本不至于让整个系统无法承受。结果，公司内部员工之间的相互关系，以及与外部人员（贸易伙伴、客户、监管机构等）的关系，一直都是通过“客户服务”和“采购”等类似部门树立起的隐形高墙进行管理，控制了信息从外部流向内部。
　　但与此同时，几百年来，我们的社会环境一直在不断发展，通过缩短距离和发展技术，降低了沟通与协调成本。城市使人们离得更近，降低了沟通成本；电话降低了距离对沟通成本的影响；而在过去的60年里，计算和网络的发展，一直在稳步地改变着计算成本的方程式。
　　我们现在处在一个临界点。过去的一个世纪以来，我们的商业和社会活动的规模日益扩大，在这方面，等级分明的组织结构和规定的流程发挥着主导作用，而沟通与协调中的创新却发挥着次要作用。但如今，我们处在一个关键点上，社会移动云已成为一股更强大的力量，它使我们的企业发生了翻天覆地的变化，让所有的员工与流程不管对内还是对外都是公开的，而不是被隐藏在高墙之后。
　　掌控这个新世界，意味着什么？你将怎样成为你所在行业的领导者（或者，至少成为快速追赶者）？要获得成功，你必须理解即将到来的技术变革将怎样影响你的公司和你所在的行业，通过适应由技术变革带来的新环境与新机遇，从而在竞争中保持领先地位。这本书将帮助你做出明智的决策、有效辨别各种可能的投资、做好定位以便再造企业与行业，它甚至将帮助你改进现有的商业模式，使之更加适合这个数字新时代。
　　在第5章，我描述了一个过程，我发现很多人和组织在应对这种技术变革之时，都经历了这样一个过程。我把这个过程称为ADAPT，以其五个步骤的首字母命名：知道（Awareness）、拒绝（Denial）、接受（Acceptance）、进步（Progress）和转型（Transformation）。我希望你在读这本书的时候，能够发展自己在这方面的能力，同时也能了解一下和下一波变革相关的因素，那将影响到我们在21世纪的生活方式。
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前言/序言

　　那玩意儿都有app了！
　　为什么人们这么喜欢app？表面上看，每一个app都解决了人们面临的具体问题。但除此之外，还有一个理由就是：越来越多的智能手机使用者都会用“嘿！现在连那玩意儿都有app了！”来表达自己的满足感。每个app，都变成了一个小小的意外惊喜，让人们拥有了一种信手拈来的现成工具，可以在游戏中即时地充当一回行家里手，不论所玩的游戏是什么。再没有什么像这种情形那样让人感到惊喜，它给人以力量、信心，以及一种获得回报的感觉。真是令人愉快，因为有了app，你手头的任务即使再怎么单调乏味，也平添了一丝乐趣。
　　打个比方，你手头要完成的任务是购买一台新的割草机。你下载一个购物app到智能手机里，扫描或者输入割草机的型号，只需几秒钟，智能手机就会列出附近出售割草机的每一家零售店的名称及报价。又假如，你手头的任务是在30分钟之内复印一些已签署的文件，并且在开会前分发下去，但你当时正在开车。你可以把车停在路边几分钟，下载一些应用程序，以便能用智能手机的照相机来扫描文件，同样只需几秒钟，就可以生成pdf文件，然后用电子邮件把它们发出去。再比如，你开车去机场，出门已经晚了，但你还需要登机、安检，或者花钱在安检处购买白金服务，怎么办？也有相应的app！
　　这些任务最终都变成了什么？游戏。为什么购物也成了游戏？为什么发送文件也成了游戏？为什么你本来可能会错过的一次航班，反而成了一个游戏？到底是些什么样的游戏？这里的“游戏”，并不是狭义的娱乐层面，而是更广义的层面，是指我们为了实现自己的目的和获取回报而遵守的一系列规则。如果从这个角度去想，那我们的生活处处充满游戏。有的是大型游戏，有的是小型游戏：上学、找工作、找对象、求晋升。在公交系统里导航穿梭城镇，自己动手做一个法式蛋糕，或者是给朋友买一个让他绽放笑容的礼物，都是游戏。
　　“游戏”这个词，代表着能激发人们积极性的系统。如果我们将任务想象成游戏，我们可能在较短时间内设法完成，或者是以更高质量完成任务，并且我们进入一个希望不断获得进步的循环之中。将购物变成游戏，是近一个世纪以来企业用来开展营销和广告的核心工具：特价商品、限时折扣、只有前几名顾客才能享受到的折扣……如此种种，都是在构建一种能激发你购物热情的系统，换句话讲，也是游戏。越来越多的企业认为，工作也可以被赋予游戏的特性，其益处是：提升员工士气、提高生产效率、提高工作质量，等等。
　　不只是市场营销人员和老板试图用这种方式来操纵我们，我们甚至对自己也如此，通过app与智能手机，将各种任务变成一场场游戏。整个国家甚至全球都迷上了app。在过去几年里，智能手机的用户已经安装了数百亿个应用程序。app变得无处不在：易于理解的规则、极为重要的功能、灵活的交互、即时的回报。谁不想玩这样的游戏？
　　我在不停地使用“游戏”这个词，而且还会继续如此，因为当我们重新思考我们的生活、社会、企业时，特别是正在转变中的移动劳动力与工作场所时，我们必须牢记技术如何让我们更能理解、更有能力去影响人类行为的动机。游戏化是让本存在于社会或商业环境中的不明显的游戏变得明显的一个过程，而这正是app所做的事情。我们正在运用技术，将这个世界变成一系列的游戏，app让我们能够追踪进展，比较成就。app使改变更容易，让我们更容易适应新事物，更容易胜利，因为我们在做这些事情的时候会获得回报。变化是永恒存在的，喜欢游戏的人总能最好地适应，而适者生存。
　　在app时代，适应的意义还不止于生存，它意味着繁荣。本书将从商业的角度观察21世纪的新生活，我们已经步入这样一个世界：任何一位商界领袖，可以以智能手机为武器，改变从商的方式、员工和商业伙伴互动的方式，以及创造价值的方式。在这种新环境中，成功的关键在于打造企业，使其通过社会化、移动、云技术以及这些技术所产生的数据，来激励和奖励员工，并使客户满意：把这个世界变成一场游戏，从而实现个人和企业的目标。
　　要了解全新的app世界正在发生什么，以及游戏化怎样改变我们的工作和生活，不仅需要了解当前正在发生什么，还得通过亲身经历这种变革而学习。虽然变革的助推力量是技术，但变革的产生是当人们行为发生改变时，20%归功于技术，而80%归功于人和变革的过程。技术鼓励我们改变与朋友同事联系的方式、购物的方式，以及我们如何工作、何时工作。你的成功越来越多地取决于你行为的改变，而不仅仅是你是否使用那项技术。
　　作为一名商业顾问，我写这本书，是希望帮助商业领导者构建或者调整他们的业务，以适应这个我称为社会移动云的时代。我们做的每一件事情，其中的信息含量在极快地增长，我们需要新的工具来管理这个新的世界。社会化技术，扩大了我们合作对象的范围——从部门成员到全公司的员工，从全公司到我们的业务伙伴、客户甚至非客户。移动技术，是我们在任何时间和任何地点工作的全新方式。云技术，是人们办公的新地方，可以让我们通过每一个设备进行访问，而且每个人都可以实时访问。
　　所有这三种技术，其涉及的核心是数据，这些数据从产品和过程中生成，由日益复杂的分析模型处理，并且向我们提供图形视图，以便于我们理解，并帮助我们制定决策。你的业务全都涉及信息，而你的工作全都涉及你用那些信息做什么。你可能会想，你的业务只是制作鞋子，但同时，你的客户购买的也是一种在线服务。有了这种服务，他们能够和朋友们一块比赛，相互比较一番。你也许只是卖快餐的，但你的客户到你的餐馆，可能是因为他们能够玩一场现实游戏，然后从你的业务伙伴那里赢得一台移动设备。你是在卖产品，还是在提供体验？
　　每一家企业，都越来越多地涉及体验，而提供那种体验的媒介是数字化的。而关于体验的信息，就是你如何改进、推广、支持这种体验。为了成功，你必须将这个包含员工、业务伙伴，甚至你的客户的整个生态体系，整合到一个丰富的数据库和协作网络中。不过别担心，那个也有相应的app呢！
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