移動雲：企業與員工、消費者、業務夥伴的關係由此發生重大轉變 [Business Models for the Social Mobile Cloud：Transform Your Business U 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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編輯推薦

　　

來自美國行業思想領導者的建議，如何更好地運用社交媒體、移動技術來管理與改善品牌。

　　使用本書，使你或你的企業重新定義産品與服務，提升績效。

　　中國互聯網20年中，有一大批企業傢看到瞭互聯網帶來的無限可能，他們不僅為之興奮，並且牢牢抓住機遇，從而獲得瞭非凡的成功。

　　未來10年、20年、50年，你的企業將立足於何處？在下一波互聯網浪潮中，贏得這場無硝煙戰役的關鍵是：在企業中采用移動雲商業運作模式。

　　任何公司都有自己習慣的做事方式，要對一種新的商業模式采取敏捷的態度或執著於此並非易事，這也正是企業所麵臨的極大挑戰。無論是對於互聯網企業還是傳統企業，都將在此書中找到有價值的建議。

　　

內容簡介

　　

現代商業與社會中數字變革的核心因素是社交媒體、移動互聯網、雲計算，本書是一本深度挖掘數字變革中這三項核心技術商業影響力的專著，書中闡述瞭這三項技術如何創造新的巨大商機，對商業模式的變革，並為企業提供瞭適應變革的方法。

　　每個産業都可能處於變革的“風口”，書中涉及大量行業案例，包括大型報社、手機製造商、APP開發者、電視行業、傳統製造業、航空公司、餐飲業、零售業、建築業、團購網站、租車公司、金融機構……通過這些行業案例與建議，幫助讀者理解正在發生與即將發生的變革，以及必須采取什麼行動。

　　來自美國行業思想領導者極具啓發性的建議，將激發你發現商機與開展組織變革的無限創意與靈感：

　　你是在銷售商品，還是在提供一種客戶體驗？

　　客戶服務與社交媒體的結閤如何成為一種新的營銷方式？

　　如何與自己競爭，與他人閤作？

　　如何為消費者創造移動-社會化的體驗？

　　如何以數據為依據進行決策？

　　為什麼全景式思考者能在遊戲中獲勝？如何纔能擁有係統思維？

　　如何利用虛擬貨幣使所有人成為你的忠誠客戶？

　　如何開展社群頭腦風暴、眾包、協作、共同創造？

　　……

　　在本書的指導下，讀者能夠：

　　瞭解即將到來的技術變革將如何影響他們的企業；

　　利用新技術重新定義産品與服務、客戶期望、市場營銷；

　　轉變商業模式，做好定位，來進行自我革命並再造整個行業；

　　將消費者、員工、業務夥伴組成的生態係統整閤到大數據與協作式的網絡中。

　　

作者簡介

　 泰德謝爾頓，普華永道谘詢部董事總經理，領導著一個谘詢團隊，側重於社交媒體、商業模式創新、戰略轉型，研究領域包括消費者、零售、高科技産業等。關於企業如何更好地運用社交媒體、移動技術來管理與改善品牌，他是這一領域的行業思想領導者，對技術如何改變消費者行為提供瞭深刻見解。

　　在進入谘詢行業之前，他曾在技術産業擔任高層管理者長達15年，負責産品開發、市場營銷與戰略。

　　正是因為擁有技術行業與企業谘詢的雙重經曆，使作者能洞察各行業中企業遇到的挑戰，幫助企業利用前沿的技術，重新定義産品與服務，發展新的商業模式，轉變運營方式，從而提升企業績效，為企業創造競爭優勢。

精彩書評

　　

　　普華永道近期的數字IQ調查顯示：高績效的公司正越來越積極地在新興技術上投資，包括移動、社交、大數據與雲計算。今天企業的高層領導都在尋求理解如何利用這些技術來支持公司的戰略行動，他們將在謝爾頓的這本書中發現有價值的內容。

　　——普化永道谘詢部門首席技術專傢剋裏斯柯倫

　　

目錄

序 那玩意兒都有app瞭！
引言 顛覆式的變革
第一部分 社會化、移動互聯網、雲計算技術
第1章 遙控這個世界
第2章 社會化意味著連接 和自己競爭，與他人閤作
第3章 移動技術 大大擺脫束縛
第4章 讓自己接入雲

第二部分 社會移動雲將如何變革商業
第5章 ADAPT 模式 適應變革
第6章 持續數字化接觸 新型數字消費者
第7章 數字化 産品與服務中的信息不斷增值
第8章 社群激蕩、眾包、協作、共同創造
第9章 組織轉型 層級結構讓步於網絡化結構
第10章 我們如何購買 重新定義購物與支付
第11章 工作變遊戲，遊戲變工作
第12章 重新想象工作和工作場所

第三部分 理解變革：如何適應社會移動雲
第13章 理解變革
第14章 放下我們對學習新事物的抵抗
第15章 係統思考
第16章 製定決策
第17章 適應變革的七個步驟
後記 數字化變革：未來10、20、50年，你和你的企業會變成什麼樣子

精彩書摘

　　顛覆式的變革
　　在人類曆史上，每一種技術的誕生，都改變瞭我們的生産和消費方式，也就是說，改變瞭我們今天所說的商業環境，製造瞭贏傢和輸傢。15年前，互聯網開始席捲市場，使得一係列的創新成為可能，造就瞭一批又一批新的公司，遍布在許多業已成熟的行業。當時，擁有書店、旅行社、音像租賃業務和媒體業務的公司，都受到這些新公司的挑戰，但在很多情況下，受到挑戰的公司依然在繼續原來的商業模式，並沒有調整它們的發展方嚮，以便與新公司保持一緻。結果，很多曆史悠久的品牌要麼不復存在，要麼依然在艱難應對已經發生的巨大變革。
　　如今，聘請我擔任顧問的所有公司，都在抱怨一些共同的挑戰，並就由社會移動雲所推動的下一波互聯網浪潮、下一次變革提齣一些相同的問題。
　　一傢消費者軟件公司的客服部門主管和一傢快餐服務連鎖店的首席運營官都說過這樣一句話：“我不知道誰是我的客戶，我也不知道怎樣和他們聯係，以便瞭解他們想要什麼或者我們怎樣纔能更好地為他們服務。”
　　一傢全國性的大型招聘公司的首席執行官和一傢體育用品公司的營銷總監都說：“我們隻以斷斷續續的方式和人們互動，但我知道，如果我們能以一種持續的方式跟他們（求職者、體育用品的采購者，等等）聯係，圍繞與我們的服務/産品相關聯的一切問題進行溝通，我們將能創造更多的價值。”
　　一傢大型化工公司的首席信息官和一傢商務流程外包公司的首席運營官都說：“我怎樣纔能讓員工把他們在個人生活中已經運用的移動和社會化技術，在不影響安全或質量的前提下應用到工作中去？”
　　一傢金融服務公司的銷售副總裁和一傢大型零售店的運營部門主管都問我：“我怎樣纔能讓員工們相互閤作，從而為客戶現場解決問題，或者共同提齣著眼長遠更好的解決方案？”
　　一傢大型公司的保健産品分公司的總經理以及一傢汽車製造廠的研究部門主管同時問我：“我怎樣與業務夥伴閤作，來拓展我的核心産品和服務的價值，並且創造更具創新、更令人滿意的客戶體驗？”
　　以上所有問題（以及其他更多類似的問題），都是關於創新、生産、交易和消費的過程，這些全都要依靠人的互動纔能實現的過程，是可以通過運用一係列新的數字技術來改進甚至是産生急劇變革的。
　　這本書是關於社會化、移動、雲這三種新技術的結閤如何成為商業與社會中數字變革的核心因素，並且比曆史上任何一次技術革命都更快、更深入地改變這個世界。社會化技術、移動互聯網以及雲計算這三種技術結閤起來所産生的影響，將創造令人難以置信的新商機。同時，它們將摧毀那些沒有準備好的公司，使産業發生變革，將那些不願意或沒能力適應的員工拋在後麵。這三種技術，將給你和你的公司帶來顛覆式的變革。
　　迴顧20世紀90年代，當時的行業先驅想象著這樣一個世界：互聯網即將成為人們日常生活的一部分。如今，那種遠見早已成為現實。互聯網的引入，以及我們社會中每一個行業的轉型，正在以前所未有的速度嚮前推進。如今，互聯網已經變成瞭人們的一個場所，它不僅僅提供信息，還能通過移動設備跟隨我們到任何一個地方，而且，它已發展成一種無處不在的、可靠的、易於使用的功用，就像電和水一樣。我們正在體驗一種新的消費者現實——持續的數字化接觸。從早晨醒來的那一刻起，到晚上上床睡覺，我們數字化地建立彼此間的連接，以及我們與信息世界的連接。甚至在我們睡覺的時候，一係列新的産品也可以監控我們正在做什麼，比如監控我們的睡眠情況，並將我們睡眠周期的數據傳送到雲端，等待我們去分析。
　　這種無處不在的全新的連接，正在改變我們作為社區成員、市民和消費者的期望——我們期望信息更透明，獲取信息更便捷、更多更快地響應與參與，以及對影響我們的決策有著更強的控製，或者至少有發言權。簡單地講，我們希望在社區、政府以及企業中扮演一定的角色，成為其中的一部分。
　　作為員工，我們將消費者的期望帶到瞭工作場所，他們期待公司能讓我們使用移動設備、筆記本電腦和社交網絡，期待公司能夠更加透明、更有吸引力、更善於閤作。第一波互聯網浪潮中變革的力度與步伐，將在這第二波社會移動雲的變革浪潮麵前相形見絀。
　　在企業轉型以及更為廣闊的社會轉型中，有一個核心因素在發揮作用，這也是我們在後麵各章將要探討的話題。這個因素是溝通成本，由此延伸的是協調成本，是對如何組織一切事務的一種投入。簡單地講，隨著參與交互的人們數量的增加，他們之間溝通的復雜度（以及因此而齣現的成本）也在增加。而溝通成本，是協調成本中最大的組成部分。當一個人跟另一個人交談時，他們之間隻有一種單一的關係，我們把這種關係假設為A<->B。但如果在溝通中增加1個人，那麼，原來的1種關係一下子變成瞭4種關係，分彆描述為 ：A <-> B ；B <-> C ；A <-> C ；以及A <-> B <-> C（ 三個人一同溝通時）。增加第4個人，關係便從4種變成瞭10種，即2個不同的人之間有6種關係，3個不同的人之間有3種關係，所有的4個人之間，還有1種關係。每一種個性的集閤，都創造瞭不同的特性，增加瞭會麵、信息共享以及決策的復雜度。
　　在工業時代，為瞭有效管理組織，我們將創新、生産、交易整閤到等級分明的流程之中，管理著每個人在每個流程中的互動，以便溝通與協調成本不至於讓整個係統無法承受。結果，公司內部員工之間的相互關係，以及與外部人員（貿易夥伴、客戶、監管機構等）的關係，一直都是通過“客戶服務”和“采購”等類似部門樹立起的隱形高牆進行管理，控製瞭信息從外部流嚮內部。
　　但與此同時，幾百年來，我們的社會環境一直在不斷發展，通過縮短距離和發展技術，降低瞭溝通與協調成本。城市使人們離得更近，降低瞭溝通成本；電話降低瞭距離對溝通成本的影響；而在過去的60年裏，計算和網絡的發展，一直在穩步地改變著計算成本的方程式。
　　我們現在處在一個臨界點。過去的一個世紀以來，我們的商業和社會活動的規模日益擴大，在這方麵，等級分明的組織結構和規定的流程發揮著主導作用，而溝通與協調中的創新卻發揮著次要作用。但如今，我們處在一個關鍵點上，社會移動雲已成為一股更強大的力量，它使我們的企業發生瞭翻天覆地的變化，讓所有的員工與流程不管對內還是對外都是公開的，而不是被隱藏在高牆之後。
　　掌控這個新世界，意味著什麼？你將怎樣成為你所在行業的領導者（或者，至少成為快速追趕者）？要獲得成功，你必須理解即將到來的技術變革將怎樣影響你的公司和你所在的行業，通過適應由技術變革帶來的新環境與新機遇，從而在競爭中保持領先地位。這本書將幫助你做齣明智的決策、有效辨彆各種可能的投資、做好定位以便再造企業與行業，它甚至將幫助你改進現有的商業模式，使之更加適閤這個數字新時代。
　　在第5章，我描述瞭一個過程，我發現很多人和組織在應對這種技術變革之時，都經曆瞭這樣一個過程。我把這個過程稱為ADAPT，以其五個步驟的首字母命名：知道（Awareness）、拒絕（Denial）、接受（Acceptance）、進步（Progress）和轉型（Transformation）。我希望你在讀這本書的時候，能夠發展自己在這方麵的能力，同時也能瞭解一下和下一波變革相關的因素，那將影響到我們在21世紀的生活方式。
　　……

前言/序言

　　那玩意兒都有app瞭！
　　為什麼人們這麼喜歡app？錶麵上看，每一個app都解決瞭人們麵臨的具體問題。但除此之外，還有一個理由就是：越來越多的智能手機使用者都會用“嘿！現在連那玩意兒都有app瞭！”來錶達自己的滿足感。每個app，都變成瞭一個小小的意外驚喜，讓人們擁有瞭一種信手拈來的現成工具，可以在遊戲中即時地充當一迴行傢裏手，不論所玩的遊戲是什麼。再沒有什麼像這種情形那樣讓人感到驚喜，它給人以力量、信心，以及一種獲得迴報的感覺。真是令人愉快，因為有瞭app，你手頭的任務即使再怎麼單調乏味，也平添瞭一絲樂趣。
　　打個比方，你手頭要完成的任務是購買一颱新的割草機。你下載一個購物app到智能手機裏，掃描或者輸入割草機的型號，隻需幾秒鍾，智能手機就會列齣附近齣售割草機的每一傢零售店的名稱及報價。又假如，你手頭的任務是在30分鍾之內復印一些已簽署的文件，並且在開會前分發下去，但你當時正在開車。你可以把車停在路邊幾分鍾，下載一些應用程序，以便能用智能手機的照相機來掃描文件，同樣隻需幾秒鍾，就可以生成pdf文件，然後用電子郵件把它們發齣去。再比如，你開車去機場，齣門已經晚瞭，但你還需要登機、安檢，或者花錢在安檢處購買白金服務，怎麼辦？也有相應的app！
　　這些任務最終都變成瞭什麼？遊戲。為什麼購物也成瞭遊戲？為什麼發送文件也成瞭遊戲？為什麼你本來可能會錯過的一次航班，反而成瞭一個遊戲？到底是些什麼樣的遊戲？這裏的“遊戲”，並不是狹義的娛樂層麵，而是更廣義的層麵，是指我們為瞭實現自己的目的和獲取迴報而遵守的一係列規則。如果從這個角度去想，那我們的生活處處充滿遊戲。有的是大型遊戲，有的是小型遊戲：上學、找工作、找對象、求晉升。在公交係統裏導航穿梭城鎮，自己動手做一個法式蛋糕，或者是給朋友買一個讓他綻放笑容的禮物，都是遊戲。
　　“遊戲”這個詞，代錶著能激發人們積極性的係統。如果我們將任務想象成遊戲，我們可能在較短時間內設法完成，或者是以更高質量完成任務，並且我們進入一個希望不斷獲得進步的循環之中。將購物變成遊戲，是近一個世紀以來企業用來開展營銷和廣告的核心工具：特價商品、限時摺扣、隻有前幾名顧客纔能享受到的摺扣……如此種種，都是在構建一種能激發你購物熱情的係統，換句話講，也是遊戲。越來越多的企業認為，工作也可以被賦予遊戲的特性，其益處是：提升員工士氣、提高生産效率、提高工作質量，等等。
　　不隻是市場營銷人員和老闆試圖用這種方式來操縱我們，我們甚至對自己也如此，通過app與智能手機，將各種任務變成一場場遊戲。整個國傢甚至全球都迷上瞭app。在過去幾年裏，智能手機的用戶已經安裝瞭數百億個應用程序。app變得無處不在：易於理解的規則、極為重要的功能、靈活的交互、即時的迴報。誰不想玩這樣的遊戲？
　　我在不停地使用“遊戲”這個詞，而且還會繼續如此，因為當我們重新思考我們的生活、社會、企業時，特彆是正在轉變中的移動勞動力與工作場所時，我們必須牢記技術如何讓我們更能理解、更有能力去影響人類行為的動機。遊戲化是讓本存在於社會或商業環境中的不明顯的遊戲變得明顯的一個過程，而這正是app所做的事情。我們正在運用技術，將這個世界變成一係列的遊戲，app讓我們能夠追蹤進展，比較成就。app使改變更容易，讓我們更容易適應新事物，更容易勝利，因為我們在做這些事情的時候會獲得迴報。變化是永恒存在的，喜歡遊戲的人總能最好地適應，而適者生存。
　　在app時代，適應的意義還不止於生存，它意味著繁榮。本書將從商業的角度觀察21世紀的新生活，我們已經步入這樣一個世界：任何一位商界領袖，可以以智能手機為武器，改變從商的方式、員工和商業夥伴互動的方式，以及創造價值的方式。在這種新環境中，成功的關鍵在於打造企業，使其通過社會化、移動、雲技術以及這些技術所産生的數據，來激勵和奬勵員工，並使客戶滿意：把這個世界變成一場遊戲，從而實現個人和企業的目標。
　　要瞭解全新的app世界正在發生什麼，以及遊戲化怎樣改變我們的工作和生活，不僅需要瞭解當前正在發生什麼，還得通過親身經曆這種變革而學習。雖然變革的助推力量是技術，但變革的産生是當人們行為發生改變時，20%歸功於技術，而80%歸功於人和變革的過程。技術鼓勵我們改變與朋友同事聯係的方式、購物的方式，以及我們如何工作、何時工作。你的成功越來越多地取決於你行為的改變，而不僅僅是你是否使用那項技術。
　　作為一名商業顧問，我寫這本書，是希望幫助商業領導者構建或者調整他們的業務，以適應這個我稱為社會移動雲的時代。我們做的每一件事情，其中的信息含量在極快地增長，我們需要新的工具來管理這個新的世界。社會化技術，擴大瞭我們閤作對象的範圍——從部門成員到全公司的員工，從全公司到我們的業務夥伴、客戶甚至非客戶。移動技術，是我們在任何時間和任何地點工作的全新方式。雲技術，是人們辦公的新地方，可以讓我們通過每一個設備進行訪問，而且每個人都可以實時訪問。
　　所有這三種技術，其涉及的核心是數據，這些數據從産品和過程中生成，由日益復雜的分析模型處理，並且嚮我們提供圖形視圖，以便於我們理解，並幫助我們製定決策。你的業務全都涉及信息，而你的工作全都涉及你用那些信息做什麼。你可能會想，你的業務隻是製作鞋子，但同時，你的客戶購買的也是一種在綫服務。有瞭這種服務，他們能夠和朋友們一塊比賽，相互比較一番。你也許隻是賣快餐的，但你的客戶到你的餐館，可能是因為他們能夠玩一場現實遊戲，然後從你的業務夥伴那裏贏得一颱移動設備。你是在賣産品，還是在提供體驗？
　　每一傢企業，都越來越多地涉及體驗，而提供那種體驗的媒介是數字化的。而關於體驗的信息，就是你如何改進、推廣、支持這種體驗。為瞭成功，你必須將這個包含員工、業務夥伴，甚至你的客戶的整個生態體係，整閤到一個豐富的數據庫和協作網絡中。不過彆擔心，那個也有相應的app呢！
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學習中

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對移動雲的解讀有新意

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內容不錯，值得讀一讀。

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沒看

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對移動雲的解讀有新意

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