发表于2024-12-24
想赞美别人,却不知如何开口;好心指出别人的错误,反而关系变得很僵;要结交重要人物,却不知如何打破僵局;面对熟人,反而有些话说不出口……你是不是因为不善沟通,有过错失人生机遇的痛苦?
说话是一种为人处世的大智慧,也是一门人人都要学习的必修课。只要悟透说话之道,掌握说话的艺术,就能在社会、职场、家庭中如鱼得水,左右逢源,无往不利,加快成功的脚步,赢得无悔的人生。
一语万金的秘诀,尽在《会说话你就赢了:至少让你少奋斗20年的说话技巧》。你将会发现,说话原来这么轻松,懂得了这些技巧,至少让你少奋斗二十年!
想赞美别人,却不知如何开口;好心指出朋友的错误,反而关系变得很僵;要结交重要人物,却不知怎样挑起话头;面对熟人,有些话反而说不出口……你是不是因为不善沟通,有过错失人生机遇的痛苦?说话是一种为人处世的大智慧,也是一门人人都要学习的必修课。只要悟透说话之道,掌握说话的艺术,就能在社会、职场、家庭中如鱼得水,左右逢源,无往不利,加快成功的脚步,赢得无悔的人生。
一语万金的秘诀,尽在《会说话你就赢了:至少让你少奋斗20年的说话技巧》。你将会发现,说话原来这么轻松,懂得了这些技巧,至少让你少奋斗20年!
黄伟芳,多年致力于演讲与口才方面的深度训练,通过对数位企业家、名人的采访,以及日常生活交往,积累了丰富的说话经验,总结出了一套实用、可行的说话技巧,愿意与读者分享在生活、职场、家庭中如何说话的秘籍,帮助读者打开嘴巴、打开思想、打开世界。曾出版过多部职场、财经类图书。
序:一语万金的秘诀
第一章 会赞美,才是交际高手
一个会说话的人,在赞美别人时,懂得把握分寸,知道哪些是值得称赞的,哪些是应该注意的。这样给出来的评价通常是客观的,也是对方乐于接受的。他们不会用“最”这样夸张的字眼,也不会用“他一点儿缺点也没有”这样绝对的语言来评价一个人。
赞美越具体,越深入人心
把握赞美的最佳时机
赞美方式有讲究
让他人表达你的赞美
小心夸张,别让赞美流于“拍马屁”
第二章 善批评,就是一种气场
批评的艺术在于言简意赅,给人留下丰富的思考空间。会说话的高手都知道,批评的一个重要原则是:话不贵多,贵精,最好不要超过三四句。点到为止的批评,效果往往更好。
胡萝卜加大棒,让批评易于接受
批评也可以很悦耳
点到人事理,立刻停止批评
别越过批评的底线
批评的同时给出建议
第三章 懂沉默,也是一种艺术
我们没办法约束别人,但能管好自己的嘴:没把握的事,谨慎地说;伤害人的事,不能说;别人的事,最好别背后说。聪明的人不但能够理性甄别小道消息的真假,还能“该闭嘴时就闭嘴”,让传言止于自己。
别说伤人的话
不做八卦传话筒
少说负能量的话
改掉一无是处的口头禅
去除不必要的语气词
第四章 说得好,上司才会重视你
在与上司沟通时,不要“神游天外”,要聚精会神,认真倾听,更要善于拨开表面究其实质。适当的时候,还可以提出自己的问题,要求上司进行回答,这也有利于搞清楚其真实意图。
敢说比会说更重要
说有用的话,提高沟通的“含金量”
会听上司的话中话、弦外音
传递坏消息有技巧
想加薪,先给上司一个理由
第五章 对客户,说些他们想听的
不同的客户具有不同的性格,即使是出于同样的需求、愿望、动机,性格大相径庭的客户也会在沟通时表现得大不相同。因此,对客户说话时,要学会察言观色,根据他们的性格来选择自己的语言。
给客户想要的态度
对不同性格的客户,说不同的话
说出的承诺必须兑现
不说无法打动客户的废话
推翻客户拒绝的理由
第六章 有效沟通,下属才肯听
人人都希望能得到别人的正面评价,希望别人能了解自己的长处和优势,并给予赞美。因此,在与下属沟通时,应该适时地对他们进行夸赞、激励,对下属的某些能力表示肯定。
多激励,少斥责
准确下达工作指令
听一听下属的心声
拒绝加薪有学问
辞退下属的说话技巧
第七章 与家人说话,更需要情商
很多人都认为:既然是在家里,就可以想说什么就说什么,想怎么说就怎么说。结果在这种想法的主导下,他们的家庭生活充满了无效沟通和鸡毛蒜皮的争吵,亲情也在不知不觉中被消磨掉了。
在家里,也要做有效沟通
巧妙化解夫妻之间的矛盾
有些秘密不能说
三招“夸”出好孩子
敞开心扉,父母也是朋友
第八章 面对陌生人,这样打动人心
与陌生人初次见面,对方对你一无所知,同时对你有一种探奇的心理。这时,你怎么去主动介绍自己?如果你能有诚意地进行自我介绍,不仅能满足对方的好奇心,而且会为进一步交流奠定良好的基础。
好的称呼带来好的第一印象
做有诚意的自我介绍
寻找有共鸣的话题
得理也要饶人
第九章 熟人之间,说话也有讲究
熟人之间,开个得体的玩笑,能够活跃气氛,架起感情沟通的桥梁,也能拉近彼此之间的关系。不过,玩笑之中也要有分寸,如果玩笑开得不好,可能会适得其反,使感情受到伤害。
安慰的话,说到心坎上
逐客令,委婉地说
留余地,话别说太满
把握开玩笑的分寸
《会说话你就赢了:至少让你少奋斗20年的说话技巧》:
推翻客户拒绝的理由
在面对客户的拒绝时,该如何应对,这一点很重要。如果说得好,能扭转客户的固有想法,化拒绝为肯定。
通常,客户会用“我没有时间”“我没兴趣”等来拒绝你,该如何应对这些常见的说辞呢?
理由一、客户说:“抱歉,我现在没有时间。”
我的应对:“我理解,我也总是感觉时间不够用。不过我只需要三分钟就足够了,您会发现,这三分钟是值得的……”
理由二、客户说:“我没兴趣。”
我的应对:“是的,这很正常,因为您此前对这件事毫无了解,当然不可能马上产生兴趣,肯定会有疑虑。不过,既然这样,为什么不让我为您介绍一下呢?说不定了解之后,您会有新的发现。当然,如果您现在不方便的话,我们可以另约时间。您看什么时间比较合适?”
理由三、客户说:“我没有钱。”
我的应对:“我们都知道,什么都不缺的人在这个世界上几乎是没有的。正因如此,我们才更应该选择一种方法,用最少的资金赚取最大的利润。只有您才最了解自己的财务状况,现在进行科学的财务规划,未来才能更有保障。”
理由四、客户说:“你把资料快递给我,如何?”
我的应对:“我很愿意这么做,不过我们的资料都是精心设计的纲要,简明扼要,必须配以专业人员的解说才能更加有助于您的了解。而且,我们会根据每一位客户的具体情况进行修订,为您量体裁衣。所以,最好是我明天过去给您讲一讲更合适,您看上午和下午哪个时间比较方便?”
理由五、客户说:“现在我还没有办法确定这个业务以后的发展状况。”
我的应对:“这正是我们想要解决的问题,让我来帮您分析一下,您对这个业务以后的发展状况就会更加清晰。您可以参考一下,看看我们提供的方案优点在哪里,是不是切实可行。”
理由六、客户说:“在做决定之前,我必须先跟合伙人谈谈。”
我的应对:“这是对的,我能理解,那我们正好可以在方便的时候跟您的合伙人一起谈一谈?”理由七、客户说:“我稍后会跟你联系的。”
我的应对:“或许您现在还没有太大的意愿,但我还是希望您能了解,如果参与这项业务,会给您带来很多益处。我们还在与其他人进行接洽,如果您现在不做决定的话,可能会错过这个机会。”
理由八、客户说:“我要先好好想想。”
我的应对:“先生,其实议题的重点我们不是已经反复讨论过了吗?容我坦率地问一句:您现在心中还有什么顾虑?不妨直接说出来,让我来为您解答。”
理由九、客户说:“让我再考虑考虑,下星期我会给你打电话的。”
我的应对:“随时欢迎您的来电,不过,您看这样会不会更方便一些?我下周三下午给您打电话,这样,您就不必时时记着这件事了。如果这个时间您觉得不方便的话,其他时间也可以。”
理由十、客户说:“我要先跟我太太商量一下。”
我的应对:“好的,我理解,您太太可能会有一些顾虑和不解,我们可不可以约在一起谈谈?比如这个周末。”
类似的拒绝在与客户交流的过程中是随时会发生的,但处理方法大同小异:将客户拒绝的理由推翻,使其没有拖延的余地,进而动摇客户固有的想法,并乘机跟进,努力使客户接受自己的建议。
……
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评分书里面写的确实有一定道理,但是书的排版留了好多空白,是不是故意凑字数?
评分好书,包装的很到位
评分给力啊,京东,买了很多实惠的东西,质量很不错,节约不少啊,谢谢!
评分字真的好稀疏,像几年前卖的那些小说书一样
评分一般般
评分京东就是快京东就是快京东就是快
评分书很好
评分特好
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