MBA教材精品譯叢：運營管理（原書第14版） [Operations and Supply Chain Management（14th Edition）] 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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[美] F.羅伯特·雅各布斯（F. Robert Jacobs），[美] 理查德 b.蔡斯（Richard B.Chase） 著，任建標 譯

圖書標籤:

• 運營管理
• 供應鏈管理
• MBA
• 教材
• 精譯
• 管理學
• 商業
• 高等教育
• 第14版
• 效率提升

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111492993

版次：1

商品編碼：11666917

品牌：機工齣版

包裝：平裝

叢書名： MBA教材精品譯叢

外文名稱：Operations and Supply Chain Management（14th Edition）

開本：16開

齣版時間：2015-03-01

用紙：膠版紙###

內容簡介

　　《MBA教材精品譯叢：運營管理（原書第14版）》由印第安納大學F.羅伯特·雅各布斯教授和南加利福尼亞大學運營管理金牌教授理查德B.蔡斯閤著，是一部理論觀點鮮明、結構新穎而又有很強實踐指導意義的運營管理教科書，它為我們有效地結閤戰略、人員、技術與運營流程這四個要素提供瞭指導，是一本培養運營執行力的工具書。《MBA教材精品譯叢：運營管理（原書第14版）》是生命之樹常青的經典教科書，它的價值在於取材於企業的實踐、經過理論的研究並且又迴到瞭實踐。《MBA教材精品譯叢：運營管理（原書第14版）》在介紹和闡述運營管理的體係架構、跟蹤和研究不斷齣現與發展的新課題以及結閤企業實踐的案例研究等三個方麵，充分體現瞭作者在運營管理教學與研究上的匠心獨運。

目錄

譯者序
前言
緻謝
緻教學者
教學建議
第一篇 戰略、産品、能力
第1章 緒論
1.1 引言
1.2 運營與供應鏈管理中的職業發展
1.3 運營與供應鏈管理的發展曆程
1.4 效率、效果與價值
本章小結
問題討論
客觀題
分析練習 用華爾街效率測量方法比較各公司
練習測試
參考文獻
注釋
第2章 戰略
2.1 可持續的運營與供應鏈戰略
2.2 什麼是運營與供應鏈戰略
2.3 戰略適應度：運營活動配閤戰略
2.4 評估與運營和供應鏈戰略相關的風險
2.5 生産率度量
本章小結
應用舉例
問題討論
客觀題
案例 Timbuk 2的道法
練習測試
參考文獻
注釋
第3章 産品與服務設計
3.1 産品設計
3.2 産品設計標準
3.3 服務産品設計
3.4 産品開發項目的經濟分析
3.5 産品開發的績效評估
本章小結
應用舉例
問題討論
客觀題
練習測試
參考文獻
注釋
第4章 項目管理
4.1 什麼是項目管理
4.2 網絡計劃模型
4.3 管理項目
4.4 項目管理信息係統
本章小結
應用舉例
問題討論
客觀題
分析練習 産品設計項目
練習測試
參考文獻
注釋
第5章 戰略能力管理
5.1 運營與供應鏈管理中的能力管理
5.2 能力分析
5.3 決策樹在能力方案評價中的應用
5.4 服務能力計劃
本章小結
應用舉例
問題討論
客觀題
案例 休爾德斯醫院：技高一籌
練習測試
參考文獻
第6章 學習麯綫
6.1 什麼是學習麯綫
6.2 學習麯綫的建模
6.3 實際上能學到多少東西
本章小結
應用舉例
問題討論
客觀題
練習測試
參考文獻
注釋

第二篇 製造和服務流程
第7章 製造工藝流程
7.1 什麼是製造工藝流程
7.2 如何製定製造工藝流程
7.3 製造工藝流程設計
本章小結
應用舉例
問題討論
客觀題
案例 電路闆製造公司
練習測試
參考文獻
注釋
第8章 設施布局
8.1 四種主要的布局形式分析
8.2 零售服務業規劃
本章小結
應用舉例
問題討論
客觀題
分析練習 製造流程設計
練習測試
參考文獻
注釋
第9章 服務流程
9.1 服務的本質
9.2 服務組織設計
9.3 服務藍圖和故障預防
9.4 三種服務設計的對比
本章小結
問題討論
客觀題
分析練習 美國比薩：將顧客需求應用於流程設計需求的練習
練習測試
參考文獻
注釋
第10章 排隊分析與仿真
10.1 排隊分析與排隊論
10.2 排隊模型
10.3 排隊問題的計算機仿真
本章小結
應用舉例
問題討論
客觀題
案例 社區醫院晚間手術室
分析練習 顧客訂單處理
練習測試
參考文獻
注釋
第11章 流程設計與分析
11.1 流程分析
11.2 瞭解流程
11.3 工作設計決策
11.4 流程分析的實例
本章小結
應用舉例
問題討論
客觀題
案例 老虎機操作過程分析
練習測試
參考文獻
注釋
第12章 六西格瑪質量管理
12.1 全麵質量管理
12.2 六西格瑪質量
12.3 ISO 9000和ISO
本章小結
問題討論
客觀題
案例 質量管理：豐田
練習測試
參考文獻
注釋
第13章 統計質量控製
13.1 統計質量控製
13.2 統計過程控製步驟
13.3 接受抽樣
本章小結
應用舉例
問題討論
客觀題
案例13-1 熱點塑料公司
案例13-2 質量管理：豐田
練習測試
參考文獻
注釋

第三篇 供應鏈過程
第14章 精益供應鏈
14.1 精益生産
14.2 精益供應鏈流程
14.3 價值流圖
14.4 精益服務
本章小結
應用舉例
客觀題
案例14-1 品質零配件公司
案例14-2 價值流圖
案例14-3 先鋒漁船：價值流圖應用範例
練習測試
參考文獻
注釋
第15章 選址、配送和運輸
15.1 物流
15.2 物流相關的決策
15.3 物流設施選址
本章小結
應用舉例
問題討論
客觀題
分析練習 配送中心選址
練習測試
參考文獻
注釋
第16章 全球采購
16.1 戰略采購
16.2 外包
16.3 總擁有成本
16.4 評價采購的績效
本章小結
問題討論
客觀題
分析練習 全球采購決策??固安捷：重建美中供應鏈
練習測試
參考文獻
注釋

第四篇 供應、需求的計劃與控製
第17章 企業資源計劃係統
17.1 什麼是企業資源計劃係統
17.2 ERP如何整閤各個功能模塊
17.3 供應鏈計劃和控製如何嵌入ERP
17.4 評價集成ERP係統有效性的績效指標
本章小結
應用舉例
問題討論
客觀題
練習測試
參考文獻
第18章 預測
18.1 運營與供應鏈管理中的預測
18.2 預測的種類
18.3 預測中的定性方法
18.4 基於網絡的預測：協作計劃、預測及補給
本章小結
應用舉例
問題討論
客觀題
案例 星巴剋的供應鏈需求預測
練習測試
參考文獻
第19章 銷售與運營計劃
19.1 什麼是銷售和運營計劃
19.2 總生産計劃技術
19.3 收益管理
本章小結
應用舉例
問題討論
客觀題
分析練習 為布拉福特製造公司製定生産計劃
練習測試
參考文獻
注釋
第20章 庫存管理
20.1 理解庫存管理
20.2 庫存係統
20.3 庫存計劃和準確性
本章小結
應用舉例
問題討論
客觀題
案例 BIG10Sweater.com的庫存管理
練習測試
參考文獻
注釋
第21章 物料需求計劃
21.1 理解物料需求計劃
21.2 物料需求計劃係統的結構
21.3 MRP應用實例
21.4 MRP係統中批量的確定
本章小結
應用舉例
問題討論
客觀題
案例 布倫瑞剋摩托公司：MRP入門案例
練習測試
參考文獻
第22章 工作中心調度
22.1 工作中心調度
22.2 優先原則和技術
22.3 車間作業控製
22.4 服務業中的人員作業調度
本章小結
應用舉例
問題討論
客觀題
案例 讓患者等待？在我的辦公室不可能發生
練習測試
參考文獻
注釋
第23章 約束管理
23.1 Eli Goldratt的約束理論
23.2 瓶頸資源、能力約束資源和同步製造
23.3 同步製造與傳統方法的比較
23.4 約束理論：關於生産什麼的問題
本章小結
應用舉例
問題討論
客觀題
練習測試
參考文獻
注釋

第五篇 專題
第24章 醫療
24.1 醫療運營的特點
24.2 績效評價
24.3 醫療趨勢
本章小結
問題討論
客觀題
案例 威尼斯傢庭診所：管理患者的等待時間
練習測試
參考文獻
注釋
第25章 運營谘詢
25.1 什麼是運營谘詢
25.2 運營谘詢過程
25.3 業務流程再造
本章小結
問題討論
客觀題
分析練習 RPA
練習測試
參考文獻
注釋

附錄A 用Excel Solver解決綫性規劃問題
附錄B 生産運營技術
附錄C 財務分析
附錄D 部分習題答案
附錄E 現值錶
附錄F 負指數分布的e－x值
附錄G 纍積標準正態分布概率錶
附錄H 均勻分布隨機數錶
附錄I 利率錶708

精彩書摘

　　《MBA教材精品譯叢：運營管理（原書第14版）》：
　　圖4—9c錶示的是項目中各部門（如生産、財務等部門）中人工工時的百分比。這些工時與項目總的人工成本密切相關。例如生産部門的人工工時占總工時的50%，而對應的人工成本占總人工成本的40%。
　　圖4—9d的上半部分顯示瞭這些項目的完成情況。垂直的虛綫錶示今天的進度。由圖上可看齣，項目1已經齣現瞭延誤；因為尚有工作沒有完成；項目2暫時停工，因為在計劃的工作綫上有一段空白。項目3則是不間斷地連續工作。圖4—9d下半部分是實際總成本和計劃總成本的比較。正如我們所看到的那樣，齣現瞭兩塊成本超支區域。不過，追蹤日的實際纍積成本低於計劃纍積成本。
　　圖4—9e是裏程碑圖。這三個裏程碑標誌著項目中需要檢查的特定點，檢查的目的是確定項目是否按進度進行以及項目應該完成的進度。設置裏程碑的最佳位置是一項關鍵活動完成之後。本圖中，這些關鍵活動是“下達采購訂單”“收到收據”以及“收到物料”。
　　其他標準形式的報告也可使用，如檢查成本和進度的報告（如成本計劃數據報告—CSSR）或可作為製定支付決策依據的有關報告（如利潤報告）。
　　實現價值管理
　　實現價值管理（earned value management，EVM）是一種客觀衡量項目進度的方法。EVM可以綜閤衡量項目的範圍、進程和成本。隻要運用得當，EVM就可以測齣項目在某一時點上已成功完成的部分。這個方法對“營收創造”型項目和“成本”關注型項目都適用。
　　EVM應用的一般特徵有：
　　1.一個能識彆項目完成所涉及的活動的項目計劃。
　　2.對各項活動的評估。在營收創造型項目中又被稱為活動的計劃成本（planned value，PV）。在基於成本分析的項目中，則被稱為計劃工作預算成本（budgeted cost of work scheduled，BCWS）。
　　3.以前被定義為“收入或成本原則（矩陣）”，用以量化已完工的部分，包括實現價值（earned value，EV）和完成工作預算成本（budgeted cost of work performed，BCWP）。
　　這些特徵中涉及的專業詞匯其實是通用的，因為價值計算要麼是基於收益計量（收入或利潤），要麼是基於成本計量。在大型且復雜的項目中，EVM的應用還包括更多方麵，比如費用績效指標、成本執行情況（超齣還是低於預算）和進度執行情況（進度落後或超前於計劃）。不過，EVM係統最基本的要求是要用PV（或BCWS）和EV（或BCWP）將過程量化。
　　……

前言/序言

　　運營與供應鏈管理是提高生産率的關鍵因素。要想通過運營來建立創新型優勢就必須理解運營與供應鏈管理提高生産率的方式。不過，本書的宗旨遠不隻限於告訴讀者，企業目前是如何利用可實際操作的工具在市場中建立競爭優勢的。
　　當下跟運營與供應鏈管理相關的熱門話題是可持續性、精益供應鏈以及提升供應鏈流程的效率。本書緊跟前沿，利用高水平的管理學資料來縱觀這些熱門話題的全貌，並道齣它們如今在商業中占據重要地位的原因。
　　本書一個新的顯著特點是每一章都是根據精煉的學習目標進行組織的。每一個目標都是知識學習的裏程碑，應當作為一個單元進行學習。為瞭實現這些學習目標，每章的結尾都包含瞭本章小結、問題討論、客觀題和練習測試。這些內容能夠使讀者更容易理解每個目標內容。
　　運營與供應鏈管理需要從數據的角度來審視公司的業務流程。本書的每個章節都有基於相關數據的決策分析，在決策過程中利用相應的數學模型。由於基於實際數據，因此運營與供應鏈管理的成功還要求與公司運營一緻的戰略。可以采用不同的方法，通常成本相關和靈活性相關的標準是比較實用的。戰略是通過流程來實現的，而流程定義瞭每個業務是如何進行的。流程在公司的業務管理過程中一遍又一遍地改善優化，因此這些流程運營得更加有效率，能夠在最小化成本的同時符閤質量標準。為瞭強調分析、戰略和流程的關係，我們利用瞭特彆的標誌來標識齣不同內容。偉大的管理者善於分析決策方法，明確和選擇閤適的戰略，然後通過相應過程執行戰略。我們在本書中貫徹瞭這一模式。
　　客戶、供應商以及供應鏈的全球化促使跨國企業逐步意識到精益和環保兩者都是保持競爭力的重要因素。企業要想在當下立於不敗之地，就必須成功地管理整個供應流程，也就是從企業的采購到增值過程，再到最後的顧客。
　　每一章都對運營與供應鏈相關問題的解決方案進行瞭討論。對於那些在設計、計劃以及業務運營管理中所需要作齣的決策，本書也都有翔實的闡述。本書的網站提供瞭大量電子錶格，可以幫助理解這些問題是如何被快速解決的。
　　《運營管理》的目標讀者是那些想要投身於産品製造以及服務領域的人士。初級的運營專纔是對最佳的設計、供應以及流程運作作齣決策的人；高級的運營專纔則立足於運營與供應鏈，製定公司戰略方嚮，決定應當采用何種技術及設施的選址，並管理用於産品生産或服務提供的設施。運營與供應鏈管理是人纔管理和復雜技術應用的綜閤體，其目的是通過提供高質的産品和服務來創造財富。
　　本書可以幫助讀者理解的材料包括：
　　?r章節末的練習題，它可以視作實際應用之前的練習模型。
　　?r書中突齣的關鍵術語以及每章章末給齣的定義。
　　?r每章結尾都有客觀題，這些問題的設置是根據每章的學習目標來設定的。
　　?r每章末尾都有練習測試的題目。它可以幫助讀者進一步理解本章的一些概念，形式上類似於小測驗中的簡短迴答。
　　?r附錄D中給齣瞭部分習題的參考答案。
　　?r書中插入的專欄則簡短地描述瞭前端企業應用運營與供應鏈管理管理理念的情況。
　　我們的目標是要覆蓋運營與供應鏈管理者所麵臨的最新、最重要的問題，當然也包括基本的工具和技術。書中提供瞭許多企業的前沿應用實例。我們竭盡所能，努力使本書變得更加吸引人並帶給讀者職業競爭優勢。
　　希望大傢能喜歡這本書！
　　本書安排　　本書主要介紹瞭能有效生産以及配送企業所提供的産品和服務的方法。為瞭能讓讀者更好地理解，本書分為五大模塊：戰略、産品和能力，製造和服務流程，供應鏈過程以及供應、需求的計劃與控製和專題。接下來，我們將快速瀏覽本書涉及的主要話題。
　　戰略與可持續性是本書一個重要且反復齣現的主題。任何企業都必須有一個全麵的戰略計劃，包括市場戰略、運營戰略以及財務戰略。其中，關鍵點是企業應當保證這三大戰略是相互支持的。從高端視角看戰略是第2章“戰略”的主要內容，更多有關規模經濟和學習的內容在第5章和第6章。
　　以盡可能低的成本為市場提供持續的創新型産品流是一傢企業的生存之道。第3章“産品與服務設計”則介紹瞭與産品生命周期中生産與配送相結閤的産品設計。這一章的內容關注於如何管理及分析産品開發過程中的經濟影響。第4章中通過項目來落實公司戰略、産品研發和流程的變革。
　　.　　本書的第二篇，也就是“製造和服務流程”則聚焦於內部流程的設計。第7章和第9章分析瞭生産及服務過程的特點。與設計相關的一些重要技術方法則是第8章“設施布局”和第10章“排隊分析與仿真”的主要內容。
　　第11章“流程設計與分析”具體介紹瞭流程圖的繪製，並采用通俗易懂的實踐範例來描述流程分析。
　　過程設計中的一個關鍵因素是質量。六西格瑪質量管理是第12章的主題，這一章包含瞭對全麵質量管理、六西格瑪工具以及ISO 9000和ISO 14000的介紹。與質量相關的統計技術則在第13章“統計質量控製”有詳細討論。
　　本書的第三篇“供應鏈過程”把我們的視野從物料采購及産品、服務的配送拓寬到整個係統。我們在第14章中展開對精益生産以及準時製過程的討論，這些理念被世界範圍內的企業廣泛應用，並成為高效、快速響應供應係統的關鍵驅動力。供應鏈整閤的需要催生瞭大量轉換過程，這裏就包括一些關鍵的決策，例如設施應當選址在何處？我們應當購買或租用怎樣的設備？我們是應當將工作外包，還是內部消化？這些是第15章和第16章所討論的主題，涉及采購、設施選址以及配送。所有這些決策都將對企業産生直接的經濟影響。
　　第四篇“供應、需求的計劃與控製”介紹瞭係統實際運作中所需要的技術，這是運營與供應鏈管理的核心。這一部分包括第18章“預測”、第19章“銷售與運營計劃”、第20章“庫存管理”、第21章“物料需求計劃”以及第22章“工作中心調度”。這些技術的日常應用通常是在計算機信息係統的幫助下，半自動運行的。企業資源計劃係統便是第17章的主題。
　　本書最後一篇是“專題”，闡述瞭本書中的概念是如何在某些特殊的業務環境下應用的。此處我們選擇瞭兩個特殊的業務流程，第24章的“醫療”和第25章的“運營谘詢”。我們知道許多人對醫院工作和特殊護理設施感興趣，這也逐步成為世界經濟中的很大一部分。另外，許多人也對運營與供應鏈管理的專業管理谘詢很感興趣。
　　基於事實的決策製定就是運營與供應鏈管理的全部，因此對決策方法與工具的詳盡介紹是本書的顯著特色。對決策進行分類的一個有效方法就是依據計劃期的長度或者決策製定者所必須考慮的周期長短。舉例來說，建造新的工廠就是企業的一個長期決策，這將在未來的10～15年影響企業。相反，某個物品隔日的訂貨量決策則是一個短得多的計劃期，幾個月甚至是幾天。這些短期決策通常由計算機係統自動作齣。中期決策則隻與企業3～12個月的運作需求相關，這樣的決策通常受年度模型以及季度循環的變化影響。
　　綜上所述，所有的主題都是相互關聯的。企業的戰略錶明運營是如何設計的，而運營的設計則說明瞭管理的方式。最後，由於業務中通常會齣現新市場、新産品或新技術帶來的機會，因此還需要善於管理變化。

《運營與供應鏈管理（第14版）》 本書深入探討瞭運營管理與供應鏈管理的理論精髓與實踐應用，旨在為讀者構建一個全麵、係統且與時俱進的知識體係。內容涵蓋瞭從戰略層麵的運營決策，到戰術執行的流程優化，再到細節層麵的資源配置和質量控製，力求展現現代企業運營與供應鏈管理的完整圖景。 核心內容概覽： 第一部分：運營與供應鏈管理基礎 運營與供應鏈管理概述： 本章將引入運營與供應鏈管理（OSCM）的核心概念，闡述其在現代商業環境中的戰略重要性。我們將探討OSCM的定義、範圍、關鍵目標以及它如何支持企業的競爭優勢。同時，還會介紹OSCM的發展曆程及其演變趨勢，為讀者打下堅實的理論基礎。 戰略與運營及供應鏈策略： 戰略層麵的決策是運營與供應鏈管理成功的基石。本章將深入研究企業如何製定與整體戰略相協同的運營和供應鏈策略。我們將分析不同的競爭策略（如成本領先、差異化、快速響應）如何轉化為具體的運營目標和執行方案，以及如何評估和調整這些策略以適應不斷變化的市場需求。 第二部分：流程設計與能力 産品與服務設計： 優秀的産品和服務是贏得市場的第一步。本章將聚焦於産品和服務的設計過程，涵蓋概念開發、需求分析、設計優化、原型製作以及可製造性與可服務性設計（DFM/DFS）等關鍵環節。我們將探討如何通過有效的設計來降低成本、提高質量、縮短上市時間，並滿足客戶的個性化需求。 流程分析與設計： 流程是企業運營的動脈。本章將引導讀者掌握分析和設計運營流程的方法。我們將學習各種流程圖繪製工具、流程改進技術（如精益生産、六西格瑪），以及如何通過流程再造來提升效率、降低浪費、優化資源利用。重點將放在如何識彆瓶頸、消除冗餘，並設計齣高效、靈活且響應迅速的流程。 能力與設施規劃： 企業的生産能力和設施布局直接影響其運營績效。本章將深入探討如何進行産能規劃，包括需求預測、短期與長期産能決策、生産綫平衡等。同時，我們還將研究設施選址、廠房布局設計以及不同類型的生産係統（如批量生産、連續生産、服務係統）的優劣勢，幫助讀者做齣最優化的能力和設施配置決策。 第三部分：質量管理 質量管理基礎： 質量是企業的生命綫。本章將全麵介紹質量管理的理論與實踐。我們將探討質量的定義、質量成本、質量的維度，以及建立卓越質量文化的重要性。同時，還會介紹TQM（全麵質量管理）的核心理念和原則。 統計質量控製： 統計工具是保障質量的利器。本章將詳細闡述統計質量控製（SQC）的技術，包括控製圖的應用、抽樣檢驗的方法、過程能力指數的計算與分析。讀者將學會如何利用這些工具來監控和改進生産過程中的質量，及時發現和糾正偏差。 質量管理體係： 建立有效的質量管理體係是實現持續改進的關鍵。本章將介紹ISO 9000等國際公認的質量管理體係標準，以及如何實施和維護這些體係。我們將探討質量審計、持續改進機製（如PDCA循環）以及如何將質量管理融入企業運營的各個環節。 第四部分：庫存管理 庫存管理基礎： 庫存是運營中一個復雜的環節，管理得當可以降低成本、提高服務水平，管理不當則會造成巨大的損失。本章將深入探討庫存管理的基本概念、庫存的類型、庫存成本以及庫存管理的目標。 獨立需求庫存模型： 對於由市場需求驅動的産品，獨立需求庫存模型是核心。本章將詳細介紹經濟訂貨批量（EOQ）模型、再訂貨點（ROP）模型及其變種，並分析在不同假設條件下的應用。我們將學習如何確定最優訂貨量和安全庫存水平，以平衡庫存持有成本和缺貨成本。 相關需求庫存模型： 對於由父件需求決定的子件庫存，相關需求庫存模型至關重要。本章將重點講解物料需求計劃（MRP）及其能力需求計劃（CRP）的原理和應用。我們將學習如何根據生産計劃和物料清單（BOM）來計算所需的物料數量和時間，實現精準的物料采購和生産調度。 第五部分：供應鏈協調與規劃 供應鏈管理： 供應鏈管理是連接企業與供應商、客戶的橋梁。本章將從宏觀層麵探討供應鏈設計的原則和策略，包括供應鏈的結構、網絡設計、以及不同類型的供應鏈模式（如敏捷供應鏈、柔性供應鏈）。我們將分析如何通過有效的供應鏈管理來提升整體的響應速度、降低運營成本和風險。 供應鏈協同與集成： 現代供應鏈的成功很大程度上依賴於各環節之間的協同與集成。本章將探討如何通過信息共享、流程對接、利益共享等方式，促進供應鏈成員之間的緊密閤作。我們將研究供應商關係管理（SRM）、客戶關係管理（CRM）在供應鏈協同中的作用，以及協同帶來的價值。 物流與運輸管理： 物流和運輸是供應鏈執行的關鍵環節。本章將聚焦於物流網絡的規劃與優化，包括倉儲管理、運輸模式的選擇、配送策略以及第三方物流（3PL）的應用。我們將學習如何通過高效的物流管理來降低運輸成本、縮短交貨時間，並提高客戶滿意度。 全球供應鏈管理： 在全球化日益深入的今天，理解全球供應鏈的管理至關重要。本章將探討全球供應鏈麵臨的獨特挑戰，如文化差異、匯率波動、地緣政治風險等，以及如何製定相應的管理策略。我們將分析如何構建和管理能夠應對全球復雜性的供應鏈網絡。 第六部分：項目管理 項目管理基礎： 項目管理是組織執行特定任務、實現特定目標的重要方法。本章將介紹項目管理的定義、生命周期、關鍵要素（如範圍、時間、成本、質量）以及項目經理的職責。 項目計劃與調度： 有效的項目計劃和調度是項目成功的保障。本章將講解甘特圖、關鍵路徑法（CPM）、計劃評審技術（PERT）等項目管理工具，幫助讀者製定詳細的項目計劃、識彆關鍵任務、分配資源，並有效跟蹤項目進展。 第七部分：運營優化與新技術 精益運營與六西格瑪： 精益和六西格瑪是兩種強大的運營改進方法論。本章將深入探討精益生産的“七種浪費”，以及六西格瑪的DMAIC（定義、測量、分析、改進、控製）流程。我們將學習如何將這兩種方法相結閤，實現卓越的運營績效。 服務運營管理： 服務業在經濟中占據越來越重要的地位。本章將專門討論服務運營的管理特點和挑戰，包括服務設計的原則、服務質量的衡量與改進、以及服務人員的管理。 可持續運營與企業社會責任： 隨著社會對可持續發展的關注度不斷提升，運營管理也麵臨新的挑戰和機遇。本章將探討如何將可持續發展理念融入運營管理，包括綠色供應鏈、節能減排、以及企業社會責任的履行。 新興技術在運營與供應鏈管理中的應用： 技術是驅動運營與供應鏈管理變革的重要力量。本章將介紹物聯網（IoT）、大數據分析、人工智能（AI）、區塊鏈等新興技術在運營與供應鏈管理中的應用前景和實踐案例，幫助讀者瞭解如何利用技術提升效率、優化決策、創造價值。 本書不僅提供瞭紮實的理論框架，更通過大量的案例分析、練習題和思考題，引導讀者將所學知識應用於實際工作，從而成為一名優秀的運營與供應鏈管理專傢。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對全球化運營感興趣的讀者，這本書中的內容讓我受益匪淺。書中對於全球供應鏈的構建和管理，以及跨國運營中的挑戰和機遇，都有著非常詳實的論述。它不僅僅停留在理論層麵，而是結閤瞭大量來自世界各地的實際案例，比如跨國公司如何在全球範圍內優化生産布局，如何管理不同國傢和地區的法律法規差異，以及如何應對地緣政治風險等。我尤其對書中關於“運營戰略”的章節印象深刻，它強調瞭運營戰略必須與企業整體戰略相輔相成，並為企業在市場競爭中贏得優勢。書中列舉瞭許多企業如何通過差異化的運營策略來獲得競爭優勢的例子，例如，有些企業專注於成本領先，有些則側重於快速響應市場變化，還有些則以卓越的質量取勝。這種將戰略思維融入運營管理的視角，讓我對如何從根本上提升企業運營績效有瞭更深刻的理解。此外，書中關於質量管理和流程改進的章節，也提供瞭許多實用的工具和方法，比如六西格瑪、TQM等，並且詳細解釋瞭如何將這些方法應用到不同類型的企業中。

評分☆☆☆☆☆

這本書所呈現的運營管理視角，讓我看到瞭理論知識與實際操作之間的緊密聯係。作者在講解每一個概念時，都會引入相關的實際案例，並且對案例的背景、遇到的問題、采取的解決方案以及最終的結果都進行瞭詳細的描述。這種“理論+實踐”的教學方式，讓我能夠更直觀地理解抽象的運營管理理論，並學會如何將其應用到實際工作中。我尤其喜歡書中關於“排隊理論”的應用分析，它不僅解釋瞭排隊理論的基本原理，還展示瞭如何在零售、醫療、交通等不同行業中應用排隊理論來優化服務流程，提高客戶滿意度，並降低運營成本。此外，書中對於“産品生命周期管理”的探討也讓我受益匪淺。它強調瞭産品從概念設計到最終退市的整個生命周期中，運營管理所扮演的重要角色，以及如何在不同階段采取相應的運營策略。這種係統性的思考方式，幫助我建立起對産品全生命周期運營管理的深刻理解。

評分☆☆☆☆☆

我對這本書在概念構建上的嚴謹性印象深刻。作者在介紹每個新的運營管理概念時，都會追溯其曆史淵源，並闡述其在理論發展中的地位，這種做法極大地幫助我理解瞭這些概念是如何逐步演變並成熟起來的。例如，在討論庫存管理時，書中不僅詳細介紹瞭EOQ模型等經典方法，還深入探討瞭JIT（Just-in-Time）和MRP（Material Requirements Planning）等現代庫存管理策略，並分析瞭它們各自的優缺點以及適用場景。作者還強調瞭數據分析在運營決策中的核心作用，提供瞭多種量化分析工具和模型，例如模擬、預測和排隊論等，並指導讀者如何應用這些工具來解決實際問題。我尤其欣賞書中對於服務運營的深入探討，這通常是許多運營管理書籍容易忽略的領域。書中不僅分析瞭服務産品的獨特性，如不可儲存性、同時性生産和服務，還提供瞭針對服務過程設計、服務質量管理和客戶關係管理的具體方法。這對於我理解當前以服務業為主導的經濟形態非常有幫助。此外，作者在論述過程中，始終保持一種批判性思維，鼓勵讀者質疑現有理論，並根據具體情況進行調整和創新，這種開放性的態度讓我覺得這本書不僅是知識的傳授，更是思維的啓迪。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常吸引人，作者用生動形象的比喻和引人入勝的敘述，將復雜的運營管理概念變得輕鬆易懂。我特彆喜歡書中對於“創新與變革管理”的論述。它不僅僅停留在理論層麵，而是通過大量的案例，展示瞭企業如何在快速變化的市場環境中，通過持續的創新和有效的變革來保持競爭優勢。例如，書中分析瞭某些企業如何通過顛覆性的技術或商業模式來重塑行業格局，以及在這個過程中，運營管理所扮演的關鍵角色。此外，書中對於“倫理與社會責任”的強調也讓我倍感認同。它告誡我們，在追求經濟效益的同時，也必須關注企業對社會和環境的影響，並采取負責任的運營方式。這與當前社會對企業可持續發展的要求高度一緻。閱讀這本書，不僅讓我學到瞭知識，更引發瞭我對運營管理在社會發展中的作用的深刻思考。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容豐富且結構清晰，就像一本全麵的運營管理百科全書。我特彆喜歡它在案例分析上的深度和廣度。書中涵蓋瞭製造業、服務業、高科技産業等多個領域，並且對每個案例都進行瞭深入的剖析，從問題的診斷到解決方案的設計，再到實施過程中的挑戰和應對，都描述得淋灕盡緻。我記得其中一個關於航空公司的案例，詳細介紹瞭他們如何在季節性需求波動、燃油價格不穩定以及嚴格的安全監管等多重壓力下，通過精細化的運營管理來保持競爭力的。書中對於供應鏈管理的章節更是讓我大開眼界，它不僅僅是物流的簡單堆砌，而是涉及到瞭供應商選擇、閤同管理、風險分散、信息共享等方方麵麵。作者通過生動的語言和詳實的圖錶，讓我清晰地看到瞭一個高效的供應鏈是如何運作的，以及它對企業整體績效的影響。此外，書中對於信息技術在運營管理中的應用也進行瞭詳盡的闡述，從ERP係統到大數據分析，都展現瞭技術如何賦能運營決策和流程優化。對於我而言，這是一本能夠幫助我建立起運營管理宏觀框架，並深入理解各個關鍵環節的書籍。

評分☆☆☆☆☆

這本書的深度和廣度都達到瞭非常高的水準，讓我能夠對運營管理這一學科有一個係統而全麵的認識。作者在描述每個概念時，都提供瞭充足的理論背景和豐富的實踐案例，這極大地增強瞭我的理解能力。我尤其對書中關於“柔性製造”和“敏捷供應鏈”的章節印象深刻。在當今快速變化的市場環境中，企業如何能夠靈活地調整生産和供應，以應對不斷變化的客戶需求和市場挑戰，這一點至關重要。書中詳細介紹瞭各種實現柔性和敏捷的策略和工具，並結閤瞭大量成功企業的案例，讓我看到瞭這些理論在實踐中的強大生命力。此外，書中對於“風險管理”的重視也讓我耳目一新。傳統的運營管理往往更側重於效率和成本，而這本書則強調瞭在追求高效運營的同時，如何識彆、評估和應對各種潛在的風險，從而保障企業的可持續發展。例如，在供應鏈中斷、自然災害或金融危機等突發事件發生時，企業如何能夠快速有效地做齣反應，將損失降到最低。

評分☆☆☆☆☆

這本書為我打開瞭通往現代運營管理領域的大門。我之前對運營的理解比較狹隘，認為它隻局限於工廠裏的生産流程。但讀完這本書，我纔意識到運營管理的範疇遠比我想象的要廣泛，它幾乎涵蓋瞭企業運作的方方麵麵。作者在介紹每個概念時，都盡可能地運用瞭通俗易懂的語言，並且輔以大量的圖示和錶格，這使得即便是復雜的理論也變得容易理解。例如，在講解“能力規劃”時，書中不僅闡述瞭長期、中期和短期能力規劃的區彆，還提供瞭多種定量和定性方法來幫助讀者進行決策。我特彆欣賞書中對“服務補救”的探討，它詳細分析瞭在服務齣現問題時，如何通過有效的補救措施來挽迴客戶的信任，並將其轉化為積極的客戶體驗。這對於我理解服務行業中的客戶滿意度至關重要。此外，書中還強調瞭“協同閤作”在現代運營中的重要性，它不僅包括企業內部各部門之間的協同，還強調瞭與供應商、客戶以及其他利益相關者之間的緊密閤作。這種全局觀的視角，讓我對運營管理有瞭更全麵的認識。

評分☆☆☆☆☆

這本《運營管理（原書第14版）》讓我對這個領域有瞭全新的認識。在此之前，我對“運營”的理解非常模糊，覺得它離我的日常工作有些遙遠。但通過閱讀這本書，我纔意識到，無論是製造業的生産綫，還是服務業的流程優化，亦或是信息時代的供應鏈協調，運營管理都扮演著至關重要的角色。書中對於案例的選取非常獨到，不僅僅是那些耳熟能詳的大企業，還包括一些中小型企業在麵臨運營挑戰時的實際解決方案，這使得理論知識能夠與現實世界緊密結閤，讓我能夠更直觀地理解其中的邏輯。尤其是在探討如何平衡成本、質量、交貨速度和靈活性這四大核心目標時，作者通過豐富的圖錶和清晰的解釋，讓我看到瞭不同行業在這些目標上的權衡和取捨，以及相應的管理策略。例如，書中關於精益生産的章節，詳細闡述瞭消除浪費的各種手段，從看闆管理到全流程優化，讓我對如何提高效率、降低成本有瞭更深入的理解。同時，書中對於風險管理和可持續運營的關注，也與當前社會發展的趨勢高度契閤，讓我認識到運營管理不僅僅是追求短期效益，更需要著眼於長遠發展和企業社會責任。整體而言，這本書在理論深度和實踐指導性上都做得非常齣色，讓我受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容涵蓋瞭運營管理的方方麵麵，並且在理論深度和實踐指導性上都達到瞭很高的水平。作者在講解每一個概念時，都力求做到清晰、準確，並且提供瞭大量的實例來佐證。我尤其對書中關於“産能與負荷平衡”的章節印象深刻。它詳細分析瞭企業在不同時期如何規劃和調整産能，以滿足市場需求，並且避免齣現産能過剩或不足的情況。書中提供的各種優化模型和決策工具，對於我在實際工作中進行生産計劃和調度具有重要的參考價值。此外，書中對於“網絡化運營”的探討也讓我耳目一新。它不僅僅局限於單一企業的內部運營，而是將視野擴展到整個價值網絡，強調瞭企業之間如何通過信息共享和協同閤作來提升整體運營效率。這種宏觀的視角，讓我對現代商業運作有瞭更深刻的理解。

評分☆☆☆☆☆

這本書在內容編排上極具匠心，邏輯嚴謹，層次分明，讓我能夠循序漸進地掌握運營管理的知識體係。作者在每個章節的開頭都會設定明確的學習目標，並在章節結尾進行總結迴顧，這極大地幫助我鞏固所學知識。我尤其對書中關於“項目管理”的章節印象深刻。它詳細闡述瞭項目管理的各個階段，從項目啓動、規劃、執行到監控和收尾，並介紹瞭多種項目管理工具和技術，如甘特圖、關鍵路徑法等。這對於我在工作中進行項目管理非常有指導意義。同時，書中還強調瞭“團隊閤作”在項目成功中的關鍵作用，以及如何有效地進行團隊溝通和協作。此外，書中對於“績效衡量”的探討也讓我受益匪淺。它不僅介紹瞭多種用於衡量運營績效的指標，如OEE（Overall Equipment Effectiveness）、交貨準時率（On-Time Delivery）等，還指導讀者如何根據企業的具體情況來選擇和應用這些指標。這種注重實效的分析方法，讓我對如何評估和改進運營錶現有瞭更清晰的認識。

評分☆☆☆☆☆

內容不錯。值得讀。。。。。

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好書，經典，運營管理必備學習用書

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不錯不錯不錯

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寶貝不錯啊，用起來挺好，質量也不錯啊，值得購買呢！

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可以的，，，，

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滿200減60，很劃算