MBA教材精品译丛：运营管理（原书第14版） [Operations and Supply Chain Management（14th Edition）] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] F.罗伯特·雅各布斯（F. Robert Jacobs），[美] 理查德 b.蔡斯（Richard B.Chase） 著，任建标 译

图书标签:

• 运营管理
• 供应链管理
• MBA
• 教材
• 精译
• 管理学
• 商业
• 高等教育
• 第14版
• 效率提升

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111492993

版次：1

商品编码：11666917

品牌：机工出版

包装：平装

丛书名： MBA教材精品译丛

外文名称：Operations and Supply Chain Management（14th Edition）

开本：16开

出版时间：2015-03-01

用纸：胶版纸###

内容简介

　　《MBA教材精品译丛：运营管理（原书第14版）》由印第安纳大学F.罗伯特·雅各布斯教授和南加利福尼亚大学运营管理金牌教授理查德B.蔡斯合著，是一部理论观点鲜明、结构新颖而又有很强实践指导意义的运营管理教科书，它为我们有效地结合战略、人员、技术与运营流程这四个要素提供了指导，是一本培养运营执行力的工具书。《MBA教材精品译丛：运营管理（原书第14版）》是生命之树常青的经典教科书，它的价值在于取材于企业的实践、经过理论的研究并且又回到了实践。《MBA教材精品译丛：运营管理（原书第14版）》在介绍和阐述运营管理的体系架构、跟踪和研究不断出现与发展的新课题以及结合企业实践的案例研究等三个方面，充分体现了作者在运营管理教学与研究上的匠心独运。

目录

译者序
前言
致谢
致教学者
教学建议
第一篇 战略、产品、能力
第1章 绪论
1.1 引言
1.2 运营与供应链管理中的职业发展
1.3 运营与供应链管理的发展历程
1.4 效率、效果与价值
本章小结
问题讨论
客观题
分析练习 用华尔街效率测量方法比较各公司
练习测试
参考文献
注释
第2章 战略
2.1 可持续的运营与供应链战略
2.2 什么是运营与供应链战略
2.3 战略适应度：运营活动配合战略
2.4 评估与运营和供应链战略相关的风险
2.5 生产率度量
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例 Timbuk 2的道法
练习测试
参考文献
注释
第3章 产品与服务设计
3.1 产品设计
3.2 产品设计标准
3.3 服务产品设计
3.4 产品开发项目的经济分析
3.5 产品开发的绩效评估
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
练习测试
参考文献
注释
第4章 项目管理
4.1 什么是项目管理
4.2 网络计划模型
4.3 管理项目
4.4 项目管理信息系统
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
分析练习 产品设计项目
练习测试
参考文献
注释
第5章 战略能力管理
5.1 运营与供应链管理中的能力管理
5.2 能力分析
5.3 决策树在能力方案评价中的应用
5.4 服务能力计划
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例 休尔德斯医院：技高一筹
练习测试
参考文献
第6章 学习曲线
6.1 什么是学习曲线
6.2 学习曲线的建模
6.3 实际上能学到多少东西
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
练习测试
参考文献
注释

第二篇 制造和服务流程
第7章 制造工艺流程
7.1 什么是制造工艺流程
7.2 如何制定制造工艺流程
7.3 制造工艺流程设计
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例 电路板制造公司
练习测试
参考文献
注释
第8章 设施布局
8.1 四种主要的布局形式分析
8.2 零售服务业规划
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
分析练习 制造流程设计
练习测试
参考文献
注释
第9章 服务流程
9.1 服务的本质
9.2 服务组织设计
9.3 服务蓝图和故障预防
9.4 三种服务设计的对比
本章小结
问题讨论
客观题
分析练习 美国比萨：将顾客需求应用于流程设计需求的练习
练习测试
参考文献
注释
第10章 排队分析与仿真
10.1 排队分析与排队论
10.2 排队模型
10.3 排队问题的计算机仿真
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例 社区医院晚间手术室
分析练习 顾客订单处理
练习测试
参考文献
注释
第11章 流程设计与分析
11.1 流程分析
11.2 了解流程
11.3 工作设计决策
11.4 流程分析的实例
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例 老虎机操作过程分析
练习测试
参考文献
注释
第12章 六西格玛质量管理
12.1 全面质量管理
12.2 六西格玛质量
12.3 ISO 9000和ISO
本章小结
问题讨论
客观题
案例 质量管理：丰田
练习测试
参考文献
注释
第13章 统计质量控制
13.1 统计质量控制
13.2 统计过程控制步骤
13.3 接受抽样
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例13-1 热点塑料公司
案例13-2 质量管理：丰田
练习测试
参考文献
注释

第三篇 供应链过程
第14章 精益供应链
14.1 精益生产
14.2 精益供应链流程
14.3 价值流图
14.4 精益服务
本章小结
应用举例
客观题
案例14-1 品质零配件公司
案例14-2 价值流图
案例14-3 先锋渔船：价值流图应用范例
练习测试
参考文献
注释
第15章 选址、配送和运输
15.1 物流
15.2 物流相关的决策
15.3 物流设施选址
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
分析练习 配送中心选址
练习测试
参考文献
注释
第16章 全球采购
16.1 战略采购
16.2 外包
16.3 总拥有成本
16.4 评价采购的绩效
本章小结
问题讨论
客观题
分析练习 全球采购决策??固安捷：重建美中供应链
练习测试
参考文献
注释

第四篇 供应、需求的计划与控制
第17章 企业资源计划系统
17.1 什么是企业资源计划系统
17.2 ERP如何整合各个功能模块
17.3 供应链计划和控制如何嵌入ERP
17.4 评价集成ERP系统有效性的绩效指标
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
练习测试
参考文献
第18章 预测
18.1 运营与供应链管理中的预测
18.2 预测的种类
18.3 预测中的定性方法
18.4 基于网络的预测：协作计划、预测及补给
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例 星巴克的供应链需求预测
练习测试
参考文献
第19章 销售与运营计划
19.1 什么是销售和运营计划
19.2 总生产计划技术
19.3 收益管理
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
分析练习 为布拉福特制造公司制定生产计划
练习测试
参考文献
注释
第20章 库存管理
20.1 理解库存管理
20.2 库存系统
20.3 库存计划和准确性
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例 BIG10Sweater.com的库存管理
练习测试
参考文献
注释
第21章 物料需求计划
21.1 理解物料需求计划
21.2 物料需求计划系统的结构
21.3 MRP应用实例
21.4 MRP系统中批量的确定
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例 布伦瑞克摩托公司：MRP入门案例
练习测试
参考文献
第22章 工作中心调度
22.1 工作中心调度
22.2 优先原则和技术
22.3 车间作业控制
22.4 服务业中的人员作业调度
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例 让患者等待？在我的办公室不可能发生
练习测试
参考文献
注释
第23章 约束管理
23.1 Eli Goldratt的约束理论
23.2 瓶颈资源、能力约束资源和同步制造
23.3 同步制造与传统方法的比较
23.4 约束理论：关于生产什么的问题
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
练习测试
参考文献
注释

第五篇 专题
第24章 医疗
24.1 医疗运营的特点
24.2 绩效评价
24.3 医疗趋势
本章小结
问题讨论
客观题
案例 威尼斯家庭诊所：管理患者的等待时间
练习测试
参考文献
注释
第25章 运营咨询
25.1 什么是运营咨询
25.2 运营咨询过程
25.3 业务流程再造
本章小结
问题讨论
客观题
分析练习 RPA
练习测试
参考文献
注释

附录A 用Excel Solver解决线性规划问题
附录B 生产运营技术
附录C 财务分析
附录D 部分习题答案
附录E 现值表
附录F 负指数分布的e－x值
附录G 累积标准正态分布概率表
附录H 均匀分布随机数表
附录I 利率表708

精彩书摘

　　《MBA教材精品译丛：运营管理（原书第14版）》：
　　图4—9c表示的是项目中各部门（如生产、财务等部门）中人工工时的百分比。这些工时与项目总的人工成本密切相关。例如生产部门的人工工时占总工时的50%，而对应的人工成本占总人工成本的40%。
　　图4—9d的上半部分显示了这些项目的完成情况。垂直的虚线表示今天的进度。由图上可看出，项目1已经出现了延误；因为尚有工作没有完成；项目2暂时停工，因为在计划的工作线上有一段空白。项目3则是不间断地连续工作。图4—9d下半部分是实际总成本和计划总成本的比较。正如我们所看到的那样，出现了两块成本超支区域。不过，追踪日的实际累积成本低于计划累积成本。
　　图4—9e是里程碑图。这三个里程碑标志着项目中需要检查的特定点，检查的目的是确定项目是否按进度进行以及项目应该完成的进度。设置里程碑的最佳位置是一项关键活动完成之后。本图中，这些关键活动是“下达采购订单”“收到收据”以及“收到物料”。
　　其他标准形式的报告也可使用，如检查成本和进度的报告（如成本计划数据报告—CSSR）或可作为制定支付决策依据的有关报告（如利润报告）。
　　实现价值管理
　　实现价值管理（earned value management，EVM）是一种客观衡量项目进度的方法。EVM可以综合衡量项目的范围、进程和成本。只要运用得当，EVM就可以测出项目在某一时点上已成功完成的部分。这个方法对“营收创造”型项目和“成本”关注型项目都适用。
　　EVM应用的一般特征有：
　　1.一个能识别项目完成所涉及的活动的项目计划。
　　2.对各项活动的评估。在营收创造型项目中又被称为活动的计划成本（planned value，PV）。在基于成本分析的项目中，则被称为计划工作预算成本（budgeted cost of work scheduled，BCWS）。
　　3.以前被定义为“收入或成本原则（矩阵）”，用以量化已完工的部分，包括实现价值（earned value，EV）和完成工作预算成本（budgeted cost of work performed，BCWP）。
　　这些特征中涉及的专业词汇其实是通用的，因为价值计算要么是基于收益计量（收入或利润），要么是基于成本计量。在大型且复杂的项目中，EVM的应用还包括更多方面，比如费用绩效指标、成本执行情况（超出还是低于预算）和进度执行情况（进度落后或超前于计划）。不过，EVM系统最基本的要求是要用PV（或BCWS）和EV（或BCWP）将过程量化。
　　……

前言/序言

　　运营与供应链管理是提高生产率的关键因素。要想通过运营来建立创新型优势就必须理解运营与供应链管理提高生产率的方式。不过，本书的宗旨远不只限于告诉读者，企业目前是如何利用可实际操作的工具在市场中建立竞争优势的。
　　当下跟运营与供应链管理相关的热门话题是可持续性、精益供应链以及提升供应链流程的效率。本书紧跟前沿，利用高水平的管理学资料来纵观这些热门话题的全貌，并道出它们如今在商业中占据重要地位的原因。
　　本书一个新的显著特点是每一章都是根据精炼的学习目标进行组织的。每一个目标都是知识学习的里程碑，应当作为一个单元进行学习。为了实现这些学习目标，每章的结尾都包含了本章小结、问题讨论、客观题和练习测试。这些内容能够使读者更容易理解每个目标内容。
　　运营与供应链管理需要从数据的角度来审视公司的业务流程。本书的每个章节都有基于相关数据的决策分析，在决策过程中利用相应的数学模型。由于基于实际数据，因此运营与供应链管理的成功还要求与公司运营一致的战略。可以采用不同的方法，通常成本相关和灵活性相关的标准是比较实用的。战略是通过流程来实现的，而流程定义了每个业务是如何进行的。流程在公司的业务管理过程中一遍又一遍地改善优化，因此这些流程运营得更加有效率，能够在最小化成本的同时符合质量标准。为了强调分析、战略和流程的关系，我们利用了特别的标志来标识出不同内容。伟大的管理者善于分析决策方法，明确和选择合适的战略，然后通过相应过程执行战略。我们在本书中贯彻了这一模式。
　　客户、供应商以及供应链的全球化促使跨国企业逐步意识到精益和环保两者都是保持竞争力的重要因素。企业要想在当下立于不败之地，就必须成功地管理整个供应流程，也就是从企业的采购到增值过程，再到最后的顾客。
　　每一章都对运营与供应链相关问题的解决方案进行了讨论。对于那些在设计、计划以及业务运营管理中所需要作出的决策，本书也都有翔实的阐述。本书的网站提供了大量电子表格，可以帮助理解这些问题是如何被快速解决的。
　　《运营管理》的目标读者是那些想要投身于产品制造以及服务领域的人士。初级的运营专才是对最佳的设计、供应以及流程运作作出决策的人；高级的运营专才则立足于运营与供应链，制定公司战略方向，决定应当采用何种技术及设施的选址，并管理用于产品生产或服务提供的设施。运营与供应链管理是人才管理和复杂技术应用的综合体，其目的是通过提供高质的产品和服务来创造财富。
　　本书可以帮助读者理解的材料包括：
　　?r章节末的练习题，它可以视作实际应用之前的练习模型。
　　?r书中突出的关键术语以及每章章末给出的定义。
　　?r每章结尾都有客观题，这些问题的设置是根据每章的学习目标来设定的。
　　?r每章末尾都有练习测试的题目。它可以帮助读者进一步理解本章的一些概念，形式上类似于小测验中的简短回答。
　　?r附录D中给出了部分习题的参考答案。
　　?r书中插入的专栏则简短地描述了前端企业应用运营与供应链管理管理理念的情况。
　　我们的目标是要覆盖运营与供应链管理者所面临的最新、最重要的问题，当然也包括基本的工具和技术。书中提供了许多企业的前沿应用实例。我们竭尽所能，努力使本书变得更加吸引人并带给读者职业竞争优势。
　　希望大家能喜欢这本书！
　　本书安排　　本书主要介绍了能有效生产以及配送企业所提供的产品和服务的方法。为了能让读者更好地理解，本书分为五大模块：战略、产品和能力，制造和服务流程，供应链过程以及供应、需求的计划与控制和专题。接下来，我们将快速浏览本书涉及的主要话题。
　　战略与可持续性是本书一个重要且反复出现的主题。任何企业都必须有一个全面的战略计划，包括市场战略、运营战略以及财务战略。其中，关键点是企业应当保证这三大战略是相互支持的。从高端视角看战略是第2章“战略”的主要内容，更多有关规模经济和学习的内容在第5章和第6章。
　　以尽可能低的成本为市场提供持续的创新型产品流是一家企业的生存之道。第3章“产品与服务设计”则介绍了与产品生命周期中生产与配送相结合的产品设计。这一章的内容关注于如何管理及分析产品开发过程中的经济影响。第4章中通过项目来落实公司战略、产品研发和流程的变革。
　　.　　本书的第二篇，也就是“制造和服务流程”则聚焦于内部流程的设计。第7章和第9章分析了生产及服务过程的特点。与设计相关的一些重要技术方法则是第8章“设施布局”和第10章“排队分析与仿真”的主要内容。
　　第11章“流程设计与分析”具体介绍了流程图的绘制，并采用通俗易懂的实践范例来描述流程分析。
　　过程设计中的一个关键因素是质量。六西格玛质量管理是第12章的主题，这一章包含了对全面质量管理、六西格玛工具以及ISO 9000和ISO 14000的介绍。与质量相关的统计技术则在第13章“统计质量控制”有详细讨论。
　　本书的第三篇“供应链过程”把我们的视野从物料采购及产品、服务的配送拓宽到整个系统。我们在第14章中展开对精益生产以及准时制过程的讨论，这些理念被世界范围内的企业广泛应用，并成为高效、快速响应供应系统的关键驱动力。供应链整合的需要催生了大量转换过程，这里就包括一些关键的决策，例如设施应当选址在何处？我们应当购买或租用怎样的设备？我们是应当将工作外包，还是内部消化？这些是第15章和第16章所讨论的主题，涉及采购、设施选址以及配送。所有这些决策都将对企业产生直接的经济影响。
　　第四篇“供应、需求的计划与控制”介绍了系统实际运作中所需要的技术，这是运营与供应链管理的核心。这一部分包括第18章“预测”、第19章“销售与运营计划”、第20章“库存管理”、第21章“物料需求计划”以及第22章“工作中心调度”。这些技术的日常应用通常是在计算机信息系统的帮助下，半自动运行的。企业资源计划系统便是第17章的主题。
　　本书最后一篇是“专题”，阐述了本书中的概念是如何在某些特殊的业务环境下应用的。此处我们选择了两个特殊的业务流程，第24章的“医疗”和第25章的“运营咨询”。我们知道许多人对医院工作和特殊护理设施感兴趣，这也逐步成为世界经济中的很大一部分。另外，许多人也对运营与供应链管理的专业管理咨询很感兴趣。
　　基于事实的决策制定就是运营与供应链管理的全部，因此对决策方法与工具的详尽介绍是本书的显著特色。对决策进行分类的一个有效方法就是依据计划期的长度或者决策制定者所必须考虑的周期长短。举例来说，建造新的工厂就是企业的一个长期决策，这将在未来的10～15年影响企业。相反，某个物品隔日的订货量决策则是一个短得多的计划期，几个月甚至是几天。这些短期决策通常由计算机系统自动作出。中期决策则只与企业3～12个月的运作需求相关，这样的决策通常受年度模型以及季度循环的变化影响。
　　综上所述，所有的主题都是相互关联的。企业的战略表明运营是如何设计的，而运营的设计则说明了管理的方式。最后，由于业务中通常会出现新市场、新产品或新技术带来的机会，因此还需要善于管理变化。

《运营与供应链管理（第14版）》 本书深入探讨了运营管理与供应链管理的理论精髓与实践应用，旨在为读者构建一个全面、系统且与时俱进的知识体系。内容涵盖了从战略层面的运营决策，到战术执行的流程优化，再到细节层面的资源配置和质量控制，力求展现现代企业运营与供应链管理的完整图景。 核心内容概览： 第一部分：运营与供应链管理基础 运营与供应链管理概述： 本章将引入运营与供应链管理（OSCM）的核心概念，阐述其在现代商业环境中的战略重要性。我们将探讨OSCM的定义、范围、关键目标以及它如何支持企业的竞争优势。同时，还会介绍OSCM的发展历程及其演变趋势，为读者打下坚实的理论基础。 战略与运营及供应链策略： 战略层面的决策是运营与供应链管理成功的基石。本章将深入研究企业如何制定与整体战略相协同的运营和供应链策略。我们将分析不同的竞争策略（如成本领先、差异化、快速响应）如何转化为具体的运营目标和执行方案，以及如何评估和调整这些策略以适应不断变化的市场需求。 第二部分：流程设计与能力 产品与服务设计： 优秀的产品和服务是赢得市场的第一步。本章将聚焦于产品和服务的设计过程，涵盖概念开发、需求分析、设计优化、原型制作以及可制造性与可服务性设计（DFM/DFS）等关键环节。我们将探讨如何通过有效的设计来降低成本、提高质量、缩短上市时间，并满足客户的个性化需求。 流程分析与设计： 流程是企业运营的动脉。本章将引导读者掌握分析和设计运营流程的方法。我们将学习各种流程图绘制工具、流程改进技术（如精益生产、六西格玛），以及如何通过流程再造来提升效率、降低浪费、优化资源利用。重点将放在如何识别瓶颈、消除冗余，并设计出高效、灵活且响应迅速的流程。 能力与设施规划： 企业的生产能力和设施布局直接影响其运营绩效。本章将深入探讨如何进行产能规划，包括需求预测、短期与长期产能决策、生产线平衡等。同时，我们还将研究设施选址、厂房布局设计以及不同类型的生产系统（如批量生产、连续生产、服务系统）的优劣势，帮助读者做出最优化的能力和设施配置决策。 第三部分：质量管理 质量管理基础： 质量是企业的生命线。本章将全面介绍质量管理的理论与实践。我们将探讨质量的定义、质量成本、质量的维度，以及建立卓越质量文化的重要性。同时，还会介绍TQM（全面质量管理）的核心理念和原则。 统计质量控制： 统计工具是保障质量的利器。本章将详细阐述统计质量控制（SQC）的技术，包括控制图的应用、抽样检验的方法、过程能力指数的计算与分析。读者将学会如何利用这些工具来监控和改进生产过程中的质量，及时发现和纠正偏差。 质量管理体系： 建立有效的质量管理体系是实现持续改进的关键。本章将介绍ISO 9000等国际公认的质量管理体系标准，以及如何实施和维护这些体系。我们将探讨质量审计、持续改进机制（如PDCA循环）以及如何将质量管理融入企业运营的各个环节。 第四部分：库存管理 库存管理基础： 库存是运营中一个复杂的环节，管理得当可以降低成本、提高服务水平，管理不当则会造成巨大的损失。本章将深入探讨库存管理的基本概念、库存的类型、库存成本以及库存管理的目标。 独立需求库存模型： 对于由市场需求驱动的产品，独立需求库存模型是核心。本章将详细介绍经济订货批量（EOQ）模型、再订货点（ROP）模型及其变种，并分析在不同假设条件下的应用。我们将学习如何确定最优订货量和安全库存水平，以平衡库存持有成本和缺货成本。 相关需求库存模型： 对于由父件需求决定的子件库存，相关需求库存模型至关重要。本章将重点讲解物料需求计划（MRP）及其能力需求计划（CRP）的原理和应用。我们将学习如何根据生产计划和物料清单（BOM）来计算所需的物料数量和时间，实现精准的物料采购和生产调度。 第五部分：供应链协调与规划 供应链管理： 供应链管理是连接企业与供应商、客户的桥梁。本章将从宏观层面探讨供应链设计的原则和策略，包括供应链的结构、网络设计、以及不同类型的供应链模式（如敏捷供应链、柔性供应链）。我们将分析如何通过有效的供应链管理来提升整体的响应速度、降低运营成本和风险。 供应链协同与集成： 现代供应链的成功很大程度上依赖于各环节之间的协同与集成。本章将探讨如何通过信息共享、流程对接、利益共享等方式，促进供应链成员之间的紧密合作。我们将研究供应商关系管理（SRM）、客户关系管理（CRM）在供应链协同中的作用，以及协同带来的价值。 物流与运输管理： 物流和运输是供应链执行的关键环节。本章将聚焦于物流网络的规划与优化，包括仓储管理、运输模式的选择、配送策略以及第三方物流（3PL）的应用。我们将学习如何通过高效的物流管理来降低运输成本、缩短交货时间，并提高客户满意度。 全球供应链管理： 在全球化日益深入的今天，理解全球供应链的管理至关重要。本章将探讨全球供应链面临的独特挑战，如文化差异、汇率波动、地缘政治风险等，以及如何制定相应的管理策略。我们将分析如何构建和管理能够应对全球复杂性的供应链网络。 第六部分：项目管理 项目管理基础： 项目管理是组织执行特定任务、实现特定目标的重要方法。本章将介绍项目管理的定义、生命周期、关键要素（如范围、时间、成本、质量）以及项目经理的职责。 项目计划与调度： 有效的项目计划和调度是项目成功的保障。本章将讲解甘特图、关键路径法（CPM）、计划评审技术（PERT）等项目管理工具，帮助读者制定详细的项目计划、识别关键任务、分配资源，并有效跟踪项目进展。 第七部分：运营优化与新技术 精益运营与六西格玛： 精益和六西格玛是两种强大的运营改进方法论。本章将深入探讨精益生产的“七种浪费”，以及六西格玛的DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）流程。我们将学习如何将这两种方法相结合，实现卓越的运营绩效。 服务运营管理： 服务业在经济中占据越来越重要的地位。本章将专门讨论服务运营的管理特点和挑战，包括服务设计的原则、服务质量的衡量与改进、以及服务人员的管理。 可持续运营与企业社会责任： 随着社会对可持续发展的关注度不断提升，运营管理也面临新的挑战和机遇。本章将探讨如何将可持续发展理念融入运营管理，包括绿色供应链、节能减排、以及企业社会责任的履行。 新兴技术在运营与供应链管理中的应用： 技术是驱动运营与供应链管理变革的重要力量。本章将介绍物联网（IoT）、大数据分析、人工智能（AI）、区块链等新兴技术在运营与供应链管理中的应用前景和实践案例，帮助读者了解如何利用技术提升效率、优化决策、创造价值。 本书不仅提供了扎实的理论框架，更通过大量的案例分析、练习题和思考题，引导读者将所学知识应用于实际工作，从而成为一名优秀的运营与供应链管理专家。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度和广度都达到了非常高的水准，让我能够对运营管理这一学科有一个系统而全面的认识。作者在描述每个概念时，都提供了充足的理论背景和丰富的实践案例，这极大地增强了我的理解能力。我尤其对书中关于“柔性制造”和“敏捷供应链”的章节印象深刻。在当今快速变化的市场环境中，企业如何能够灵活地调整生产和供应，以应对不断变化的客户需求和市场挑战，这一点至关重要。书中详细介绍了各种实现柔性和敏捷的策略和工具，并结合了大量成功企业的案例，让我看到了这些理论在实践中的强大生命力。此外，书中对于“风险管理”的重视也让我耳目一新。传统的运营管理往往更侧重于效率和成本，而这本书则强调了在追求高效运营的同时，如何识别、评估和应对各种潜在的风险，从而保障企业的可持续发展。例如，在供应链中断、自然灾害或金融危机等突发事件发生时，企业如何能够快速有效地做出反应，将损失降到最低。

评分☆☆☆☆☆

这本书所呈现的运营管理视角，让我看到了理论知识与实际操作之间的紧密联系。作者在讲解每一个概念时，都会引入相关的实际案例，并且对案例的背景、遇到的问题、采取的解决方案以及最终的结果都进行了详细的描述。这种“理论+实践”的教学方式，让我能够更直观地理解抽象的运营管理理论，并学会如何将其应用到实际工作中。我尤其喜欢书中关于“排队理论”的应用分析，它不仅解释了排队理论的基本原理，还展示了如何在零售、医疗、交通等不同行业中应用排队理论来优化服务流程，提高客户满意度，并降低运营成本。此外，书中对于“产品生命周期管理”的探讨也让我受益匪浅。它强调了产品从概念设计到最终退市的整个生命周期中，运营管理所扮演的重要角色，以及如何在不同阶段采取相应的运营策略。这种系统性的思考方式，帮助我建立起对产品全生命周期运营管理的深刻理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书为我打开了通往现代运营管理领域的大门。我之前对运营的理解比较狭隘，认为它只局限于工厂里的生产流程。但读完这本书，我才意识到运营管理的范畴远比我想象的要广泛，它几乎涵盖了企业运作的方方面面。作者在介绍每个概念时，都尽可能地运用了通俗易懂的语言，并且辅以大量的图示和表格，这使得即便是复杂的理论也变得容易理解。例如，在讲解“能力规划”时，书中不仅阐述了长期、中期和短期能力规划的区别，还提供了多种定量和定性方法来帮助读者进行决策。我特别欣赏书中对“服务补救”的探讨，它详细分析了在服务出现问题时，如何通过有效的补救措施来挽回客户的信任，并将其转化为积极的客户体验。这对于我理解服务行业中的客户满意度至关重要。此外，书中还强调了“协同合作”在现代运营中的重要性，它不仅包括企业内部各部门之间的协同，还强调了与供应商、客户以及其他利益相关者之间的紧密合作。这种全局观的视角，让我对运营管理有了更全面的认识。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书在概念构建上的严谨性印象深刻。作者在介绍每个新的运营管理概念时，都会追溯其历史渊源，并阐述其在理论发展中的地位，这种做法极大地帮助我理解了这些概念是如何逐步演变并成熟起来的。例如，在讨论库存管理时，书中不仅详细介绍了EOQ模型等经典方法，还深入探讨了JIT（Just-in-Time）和MRP（Material Requirements Planning）等现代库存管理策略，并分析了它们各自的优缺点以及适用场景。作者还强调了数据分析在运营决策中的核心作用，提供了多种量化分析工具和模型，例如模拟、预测和排队论等，并指导读者如何应用这些工具来解决实际问题。我尤其欣赏书中对于服务运营的深入探讨，这通常是许多运营管理书籍容易忽略的领域。书中不仅分析了服务产品的独特性，如不可储存性、同时性生产和服务，还提供了针对服务过程设计、服务质量管理和客户关系管理的具体方法。这对于我理解当前以服务业为主导的经济形态非常有帮助。此外，作者在论述过程中，始终保持一种批判性思维，鼓励读者质疑现有理论，并根据具体情况进行调整和创新，这种开放性的态度让我觉得这本书不仅是知识的传授，更是思维的启迪。

评分☆☆☆☆☆

这本书在内容编排上极具匠心，逻辑严谨，层次分明，让我能够循序渐进地掌握运营管理的知识体系。作者在每个章节的开头都会设定明确的学习目标，并在章节结尾进行总结回顾，这极大地帮助我巩固所学知识。我尤其对书中关于“项目管理”的章节印象深刻。它详细阐述了项目管理的各个阶段，从项目启动、规划、执行到监控和收尾，并介绍了多种项目管理工具和技术，如甘特图、关键路径法等。这对于我在工作中进行项目管理非常有指导意义。同时，书中还强调了“团队合作”在项目成功中的关键作用，以及如何有效地进行团队沟通和协作。此外，书中对于“绩效衡量”的探讨也让我受益匪浅。它不仅介绍了多种用于衡量运营绩效的指标，如OEE（Overall Equipment Effectiveness）、交货准时率（On-Time Delivery）等，还指导读者如何根据企业的具体情况来选择和应用这些指标。这种注重实效的分析方法，让我对如何评估和改进运营表现有了更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常吸引人，作者用生动形象的比喻和引人入胜的叙述，将复杂的运营管理概念变得轻松易懂。我特别喜欢书中对于“创新与变革管理”的论述。它不仅仅停留在理论层面，而是通过大量的案例，展示了企业如何在快速变化的市场环境中，通过持续的创新和有效的变革来保持竞争优势。例如，书中分析了某些企业如何通过颠覆性的技术或商业模式来重塑行业格局，以及在这个过程中，运营管理所扮演的关键角色。此外，书中对于“伦理与社会责任”的强调也让我倍感认同。它告诫我们，在追求经济效益的同时，也必须关注企业对社会和环境的影响，并采取负责任的运营方式。这与当前社会对企业可持续发展的要求高度一致。阅读这本书，不仅让我学到了知识，更引发了我对运营管理在社会发展中的作用的深刻思考。

评分☆☆☆☆☆

这本《运营管理（原书第14版）》让我对这个领域有了全新的认识。在此之前，我对“运营”的理解非常模糊，觉得它离我的日常工作有些遥远。但通过阅读这本书，我才意识到，无论是制造业的生产线，还是服务业的流程优化，亦或是信息时代的供应链协调，运营管理都扮演着至关重要的角色。书中对于案例的选取非常独到，不仅仅是那些耳熟能详的大企业，还包括一些中小型企业在面临运营挑战时的实际解决方案，这使得理论知识能够与现实世界紧密结合，让我能够更直观地理解其中的逻辑。尤其是在探讨如何平衡成本、质量、交货速度和灵活性这四大核心目标时，作者通过丰富的图表和清晰的解释，让我看到了不同行业在这些目标上的权衡和取舍，以及相应的管理策略。例如，书中关于精益生产的章节，详细阐述了消除浪费的各种手段，从看板管理到全流程优化，让我对如何提高效率、降低成本有了更深入的理解。同时，书中对于风险管理和可持续运营的关注，也与当前社会发展的趋势高度契合，让我认识到运营管理不仅仅是追求短期效益，更需要着眼于长远发展和企业社会责任。整体而言，这本书在理论深度和实践指导性上都做得非常出色，让我受益匪浅。

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作为一名对全球化运营感兴趣的读者，这本书中的内容让我受益匪浅。书中对于全球供应链的构建和管理，以及跨国运营中的挑战和机遇，都有着非常详实的论述。它不仅仅停留在理论层面，而是结合了大量来自世界各地的实际案例，比如跨国公司如何在全球范围内优化生产布局，如何管理不同国家和地区的法律法规差异，以及如何应对地缘政治风险等。我尤其对书中关于“运营战略”的章节印象深刻，它强调了运营战略必须与企业整体战略相辅相成，并为企业在市场竞争中赢得优势。书中列举了许多企业如何通过差异化的运营策略来获得竞争优势的例子，例如，有些企业专注于成本领先，有些则侧重于快速响应市场变化，还有些则以卓越的质量取胜。这种将战略思维融入运营管理的视角，让我对如何从根本上提升企业运营绩效有了更深刻的理解。此外，书中关于质量管理和流程改进的章节，也提供了许多实用的工具和方法，比如六西格玛、TQM等，并且详细解释了如何将这些方法应用到不同类型的企业中。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容涵盖了运营管理的方方面面，并且在理论深度和实践指导性上都达到了很高的水平。作者在讲解每一个概念时，都力求做到清晰、准确，并且提供了大量的实例来佐证。我尤其对书中关于“产能与负荷平衡”的章节印象深刻。它详细分析了企业在不同时期如何规划和调整产能，以满足市场需求，并且避免出现产能过剩或不足的情况。书中提供的各种优化模型和决策工具，对于我在实际工作中进行生产计划和调度具有重要的参考价值。此外，书中对于“网络化运营”的探讨也让我耳目一新。它不仅仅局限于单一企业的内部运营，而是将视野扩展到整个价值网络，强调了企业之间如何通过信息共享和协同合作来提升整体运营效率。这种宏观的视角，让我对现代商业运作有了更深刻的理解。

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这本书的内容丰富且结构清晰，就像一本全面的运营管理百科全书。我特别喜欢它在案例分析上的深度和广度。书中涵盖了制造业、服务业、高科技产业等多个领域，并且对每个案例都进行了深入的剖析，从问题的诊断到解决方案的设计，再到实施过程中的挑战和应对，都描述得淋漓尽致。我记得其中一个关于航空公司的案例，详细介绍了他们如何在季节性需求波动、燃油价格不稳定以及严格的安全监管等多重压力下，通过精细化的运营管理来保持竞争力的。书中对于供应链管理的章节更是让我大开眼界，它不仅仅是物流的简单堆砌，而是涉及到了供应商选择、合同管理、风险分散、信息共享等方方面面。作者通过生动的语言和详实的图表，让我清晰地看到了一个高效的供应链是如何运作的，以及它对企业整体绩效的影响。此外，书中对于信息技术在运营管理中的应用也进行了详尽的阐述，从ERP系统到大数据分析，都展现了技术如何赋能运营决策和流程优化。对于我而言，这是一本能够帮助我建立起运营管理宏观框架，并深入理解各个关键环节的书籍。

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平易近人，就是书太厚了

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内容充实，可能有用，还没细看

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东西很好，是正品?

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服务好，质量有保障，购买很放心，信任京东，速度快。

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经典中的经典哈哈哈哈哈

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便宜便宜便宜便宜便宜便宜便宜便宜

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书内容还不错，还没看完。

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是一本很值得读的书，内容设计运营供应链管理，讲的很系统，学习中

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还没看，看了以后再说，书页一般般。