員工幫助計劃：EAP谘詢師手冊(修訂版) 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

産品特色

編輯推薦

《員工幫助計劃：EAP谘詢師手冊》可供EAP公司從業人員、心理谘詢師、企業HR、管理谘詢者、高校和心理研究機構教師、研究員參考，也可以作為心理係、社工係、商學院、管理學院等院係本科生、研究生的EAP教材和參考書。

內容簡介

本書是首先在中國內地齣版的EAP谘詢師的專業書籍，內容涵蓋EAP谘詢的核心技術、谘詢師的資質、EAP谘詢工作內容、EAP提供的危機乾預服務、EAP谘詢的經典案例等。有誌於從事EAP谘詢師職業的人士，不僅可通過本書瞭解EAP心理谘詢的理論及核心技術，還能瞭解EAP谘詢師培訓、認證的有關要求和程序，非常實用。

作者簡介

趙然。MD，Ph.D。中央財經大學心理係主任、教授，碩士生導師。研究領域：員工幫助計劃、組織行為學、健康心理學、焦點解決短程治療實踐與研究等。國際EAP協會（EAPA）中國分會主席，中國心理學會員工心理促進工作委員會副主任，勞動與社會保障部認證首批心理谘詢師培訓師。美國EAPA會員、APS會員、APA會員。臨床督導時間達1000小時，有超過4000小時的個體和團體心理谘詢實踐。近10年緻力於為組織提供壓力管理、行為乾預的EAP谘詢服務和臨床督導工作。在企業心理健康服務方麵，完成瞭包括**機關工作委員會工會、商務部、國務院發展研究中心、騰訊、阿裏巴巴集團、雅虎中國、聯想集團、中國銀行、中石油、中石化等企事業單位有關EAP、組織行為、壓力管理、領導力等方麵的培訓和乾預項目。

精彩書評

我們在EAP谘詢師培訓中一直為相關的中文專業教材太少而感到遺憾。趙然老師的這本著作較全麵地介紹瞭EAP行業的曆史、理論、方法、技術及行業規範，很適閤作為EAP谘詢師的專業基礎教材和工具書。
　　——王詠中科院心理所組織與員工促進中心主任，國際EAP協會中國分會常務理事

目錄

序言：企業心靈教練（張西超）
再版前言
前言
第一章撥雲見日：EAP的過去、現在和未來＼1
第一節海外EAP的發展曆史3
第二節中國EAP的現狀7
第三節探索中國EAP的發展方嚮＼11
第二章密碼破解：EAP谘詢師的素質能力探究＼17
第節EAP谘詢與EAP谘詢師＼19
第二節EAP谘詢師能力內涵＼22
第三節EAP谘詢師的人格特質＼32
第三章職場“高壓鍋”：EAP谘詢中的常見問題＼35
第一節職場問題＼37
第二節情緒／，心理問題41
第三節戀愛婚姻問題＼47
第四節親子教育問題＼55
第五節傢庭問題＼58
第六節職業生涯發展問題＼60
第七節成癮及其他問題＼67
第四章心靈解碼：EAP心理谘詢的理論及核心技術＼73
第節短程，心理谘詢＼75
第二節動機麵詢84
第三節焦點解決短程療法＼90
第四節認知行為治療＼101
第五節傢庭療法＼107
第六節現實療法＼116
第七節積極，b理治療＼122
第八節聚焦解決教練技術＼130
第五章“全天候”的綠色生命綫：EAP電話中心初診谘詢師的職能＼139
第節EAP電話中，心的崗位設置＼141
第二節EAP電話中，心初診谘詢的流程＼143
第三節EAP電話中，b初診谘詢的技巧＼148
第四節EAP電話中，b的保密製度＼152
第五節EAP電話中，心的檔案管理＼154
第六章有效的管理工具：EAP與組織谘詢和管理谘詢＼165
第一節EAP與組織谘詢＼167
第二節EAP與管理谘詢＼173
第三節EAP在組織中的推廣與實施＼183
第七章“稻草變黃金”的秘密：EAP服務中的心理健康講座、培訓與團體輔導＼189
第一節，b理健康培訓在EAP服務中的意義＼191
第二節EAP，心理健康教育的類型＼193
第三節EAP，心理健康教育講座、培訓的大綱和內容＼202
第四節EAP團體輔導：內部EAP專員培訓＼209
第五節EAP心理健康講座、培訓與團體輔導的注意事項＼213
第八章“懸崖旁邊的守護者”：EAP與危機乾預＼215
第一節危機與企業心理危機＼217
第二節企業心理危機類型與錶現＼220
第三節EAP提供的危機乾預服務＼224
第九章他山之石：EAP典型案例分析＼235
第一節EAP組織谘詢案例＼237
第二節EAP管理層谘詢案例＼241
第三節EAP員工谘詢案例＼246
第十章啓程之旅：EAP谘詢師的資格與督導＼261
第一節EAP谘詢師的基本條件＼263
第二節EAP谘詢師的資格認證＼266
第三節EAP谘詢師的督導與成長＼273
第十一章EAP谘詢師的工具箱：EAP谘詢的注意事項＼279
第節聚焦工作場所問題＼281
第二節準確評估問題＼284
第三節EAP谘詢中的倫理問題＼287
主要參考文獻＼295
附錄一《EAP標準和操作指導》（2010版）＼299
附錄二美國EAPA專業人員協會章程＼319

精彩書摘

第一章撥雲見日：EAP的過去、現在和未來
第一節海外EAP的發展曆史
一、EAP的定義
員工幫助計劃(Employee Assistance Program， EAP)起源於美國，最初用於解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。在發展過程中，學者們對於員工幫助計劃的概念內涵並未形成一緻的共識。
1.EAPA關於EAP的定義
國際員工幫助計劃協會（Employee Assistance Program Association，EAPA）於2003年6月審核通過的EAP的定義為：“員工幫助 （EA）是企業可以利用的資源，它通過核心技術，預防、識彆和解決個人及生産率問題，增強員工和工作場所的有效性。”
2.相關學者關於EAP的定義
（1）國外學者：Dessler(1994)認為，EAP是企業內部正式的係統的項目，通過項目實施與推動，為麵臨情緒、壓力、酗酒、賭博等問題的員工提供谘詢、引導及有效的治療措施，幫助他們渡過睏難的過程。Arthur（2000）認為，EAP主要是針對存在心理問題的員工及其傢屬，提供相應的心理評估、谘詢輔導與治療服務及傢庭、法律、醫療與財務等方麵援助的過程。1994年，Gloria提齣，EAP是由管理者，或由工會團體、員工協會與谘詢顧問公司、社會團體、心理健康服務機構或個人簽約， 為員工提供援助服務的總稱。
在20世紀80年代，Goodings等認為， EAP是企業通過閤理的乾預方法，積極主動地去瞭解、評估、診斷及解決影響員工工作錶現及績效問題的過程；1992年，Bohlander和Sherman提齣，EAP是企業通過為員工提供診斷、輔導、谘詢等服務， 解決員工在社會、心理、經濟與健康等方麵的問題，消除員工各方麵的睏擾， 最終達到預防問題的産生，提高員工工作生活質量的目的。
（2）2003年，國內學者方隆彰提齣，EAP是工作人員運用適當的知識和方法，在企業內提供相關的服務，以協助員工處理個人、傢庭與工作上的睏擾或問題。這裏所謂的知識與方法包括：心理學、跨文化管理等相關知識，以及會談溝通、團體輔導、活動策劃與執行、調查、評估、壓力放鬆、轉介等實務技術。2004年，羅業勤提齣，EAP是組織基於對員工的關切，在勞資雙方的支持下，由組織提供資源及時間，經由特定人員及程序，以接納的態度幫助員工處理有關酗酒、情緒、傢庭等問題，以及其他組織內部有關人際關係的問題，例如主管部屬、同事、男女情感，或者工作問題，例如績效、晉升、待遇、懲戒等更廣泛的內容。
從以上定義可以得知，EAP是由企業為員工設置的一套係統、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和谘詢，旨在幫助解決員工及其傢庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。
二、EAP的發展曆史
1. AA——EAP的前身
19世紀中期，在西方，酒精依賴是一種極為普遍的現象。工作場所的酗酒，不僅損害員工的身體健康，也會給企業帶來一係列問題，如曠工、怠工、離職和工作事故頻發等。一些管理者、農場主和雇主開始試圖控製酒精依賴對工作場所的影響。到20世紀初，隨著政府的參與、泰勒製生産模式的應用和工人撫恤金的發放，禁酒運動齣現前所未有的高潮。
在這種情況下，酗酒者匿名團體（Alcoholics Anonymous， AA）於1935年6月10日，由美國人Bill Wilson在美國俄亥俄州成立。它是一個互助戒酒組織，其活動是由戒酒者幫助酗酒者徹底戒酒，重新過正常的生活。在活動中，戒酒者互相分享各自的經曆和希望，以達到戒酒的目的，保證自己不再嗜酒，同時也幫助其他人戒酒。此外，所有成員對外亦均保持匿名。AA成為EAP項目的最初形式。
2. OAP——EAP的雛形
早在20世紀初期，美國企業就意識到來源於員工個人生活的問題如酗酒、吸毒等其他藥物濫用問題影響著員工的工作和企業的績效，並開始提供相關援助和支持。到瞭20世紀三四十年代，EAP在美國得到初步發展。AA小組數量不斷增加，成員數持續擴大。越來越多的人在AA的幫助下戒除酒癮，重新過正常的生活，為社會和企業不斷創造齣新的財富。
這些方案逐步得到瞭企業的支持，企業開始聘請專傢幫助員工解決嗜酒問題，在企業內部形成瞭公開的“職業戒酒方案”（Occupational Alcoholism Program， OAP），誕生瞭EAP的雛形。
在此期間，有兩個人對於OAP項目的推動比較大，一位是大衛，他獨自在雷明頓武器公司進行著堅持不懈的努力。另一位是耶魯酒精研究中心的拉爾夫 亨德森，他從1948年起就以工業谘詢師的身份，嚮企業推薦戒酒方案，足跡遍布整個美國。這兩個人有一個共同特徵，都曾飽受酗酒的睏擾，並執著地幫助那些目前仍受酗酒睏擾的同胞。另外，兩位工業醫療專傢也分彆為杜邦公司和伊斯曼柯達公司的OAP項目作瞭巨大貢獻，使這兩個OAP項目成為當時最有影響的職業戒酒項目。這兩位工業醫療專傢分彆是：喬治 葛荷曼醫生和約翰 諾裏斯醫生。
從20世紀40年代中期到50年代結束，國傢酒精中毒委員會（NCA）下設的勞動管理委員會與許多公司、工會及政府機構閤作，建立酗酒治療項目。不斷進行探索性的工作，産生瞭一些有意義的重大進步並導緻瞭酗酒方案的正規化，使其在商業環境中變得更加容易被接受。到瞭20世紀六七十年代，由於美國社會的劇烈變動，藥物濫用、工作壓力、傢庭暴力、離婚、疾病、法律糾紛、親人傷亡等個人問題越來越影響到企業員工的情緒和工作錶現。在此階段， OAP工作中考慮的隻是員工酗酒問題本身，缺乏對酗酒問題背後的深層次原因的思考。組織者並沒有觸及導緻員工工作效率不高的社會背景、工作環境問題和心理問題。隨著社會需求的變化，EAP項目逐漸多起來，一些項目也擴大瞭服務範圍，把服務對象擴展到員工傢屬，項目增多，內容也更豐富，此時的EAP項目以解決與績效相關的員工個人問題為主。
1971年，美國洛杉磯成立瞭EAP專業組織，即現在國際EAP協會（EAPA）前身。1991年，EAPA正式成立。截至2002年9月，EAPA已經有6200多名會員和103個分會。大部分分會都在美國境內，還有一些在英國、澳大利亞、智利和其他國傢。2000年，日本分會也成立瞭，這是國際EAP協會在亞洲的第一個代錶組織。20世紀80年代，EAP組織又建立瞭CEAP(Certified Employee Assistance Professional，國際注冊員工谘詢師，即EAP認證谘詢師)協會，開創瞭EAP谘詢師這一職業。2013年EAPA中國分會（CEAPA）成立。從2007年至今，EAPA專傢和中國本土的EAP專傢一起，進行瞭10期EAP谘詢師培訓，近1000名EAP從業人員接受瞭係統訓練，部分學員接受EAP專業督導，做好參加EAPA的資格認證考試的準備，他們成為第一批在中國內地參加培訓並通過考試的EAPA認證的中國EAP谘詢師。
3. EEP——EAP的發展
20世紀80年代開始，EAP發展至EEP（Employee Enhancement Program，員工增強計劃），它強調壓力管理、全麵健康生活形態、工作生活質量、人際關係管理等問題，緻力於改善工作中和未來工作中可能引發健康問題的行為。EEP所關注的員工健康問題不再隻局限於單一的軀體健康，而是關注員工各個方麵的整體健康，包括員工的壓力管理，以及其他更為廣泛的成癮問題，比如吸煙、暴食等，以幫助個體保持良好的狀態。EEP的服務方嚮不同於OAP，它已經由應對轉為預防。EEP注重從根本上解決員工的壓力問題。係統性、全麵性、靈活性、前瞻性是其特點。
自20世紀80年代以來，隨著社會進步、企業壯大、管理思想的革新，企業心理服務得到蓬勃發展。不僅在美國，在英國、加拿大等其他發達國傢和地區 ，都齣現瞭大量的EAP項目。
總之，EAP在美國非常盛行，在企業、政府部門和軍隊都有廣泛應用。據統計，美國1/4的企業為員工提供常年的EAP服務；員工人數超過500人的企業目前都有EAP，員工人數為100~499人的企業70%以上也有EAP。在英國，全部員工中有近10%能夠得到EAP服務。在日本，政府每隔五年進行一次壓力普查。日本的愛撫管理模式就是EAP內容的翻版，一些企業設立瞭放鬆室、發泄室、茶室，來緩解員工的緊張情緒，或製定員工健康研修計劃和增進健康的方案，幫助員工剋服身心方麵的疾病。到20世紀90年代末時，《財富》500強企業中，大約90%的企業建立瞭EAP項目。一些國傢的政府對EAP的態度越來越積極，認為EAP不僅給企業帶來收益，也給社會帶來好處，因而EAP在政府部門、軍隊得到廣泛應用。一些政府在立法方麵加強瞭對EAP的監管，有助於EAP得到更多關注、尊重、規範和傳播。
目前在我國的香港和颱灣地區，成立瞭一些專業的企業心理服務機構。在中國內地，EAP的引進較晚，許多企業還沒有意識到EAP的作用以及它會給企業帶來什麼收益。在我國企業中還存在著根深蒂固的物質情結，認為在所有的資本中，人不是最重要的資源，所以企業對員工心理的關注意識還比較淡薄。但是，這種現狀正在快速改變，一年一度的CCTV��2“中國年度最佳雇主調查”活動顯示，越來越多的企業認識到員工是企業最大的資本，而維護員工的身心健康也將成為企業必須認真對待和謹慎處理的重要工作。
第二節中國EAP的現狀
國外EAP的發展包括職業戒酒計劃、員工幫助計劃、員工增強計劃等幾個方麵的內容。雖然EAP在國外有著長久的曆史，但是其在國內的發展尚處於萌芽階段。
一、EAP在中國的起源
隨著中國改革開放、經濟全球化的進程加快，越來越多的國外知名企業看中瞭中國這塊資源豐富、勞動力廉價的土地。與此同時，國內企業也展現齣勃勃生機。隨著聯想對IBM個人電腦及其相關業務的收購，坐落在中國這片土地上的企業不單隻有中國文化背景的員工，越來越多不同文化背景下的人纔在中國雲集。他們中的很多職業經理人曾經長期接受EAP服務，外派到中國後，由於缺乏心理健康專業機構提供的心理幫助服務，造成他們心理上的不適，再加上工作、人際交往、環境適應上的壓力，嚴重影響他們的工作績效。除此之外，越來越激烈的競爭也給本土員工帶來很大的壓力，這些壓力可能來自工作，也可能來自人際交往、傢庭成員關係等各個方麵。
從企業的角度齣發，員工是企業最寶貴的資源和企業價值的最終創造者，他們的情緒直接影響工作績效，最終影響企業的盈利能力。通過關心員工的心理健康水平並為他們解決內心的煩惱來提高企業的績效顯得尤為重要。總之，中國的組織、企業、機構對EAP的需求越來越凸顯齣來，並形成瞭潛在的巨大服務需求。
二、EAP在中國的發展
盡管國內有傳統的思想政治工作，但真正的EAP概念和相關活動最早是由跨國公司和心理學傢引入國內的。目前，中國EAP的發展尚未成熟。
1.國內EAP發展的特點
（1）引入時間較晚，企業界瞭解、接受程度不高。目前在我國，EAP的研究和應用尚處於起步階段。由於EAP在中國市場推廣不夠、認識度不高，國內的大多數企業並沒有接納這種形式的服務。直到2001年3月，國內纔誕生第一個完整的EAP項目——聯想客戶服務部門的EAP。目前更多使用EAP服務的還是一些跨國公司的分支機構以及少數的國內知名大企業，如中國國傢開發銀行、上海大眾集團和聯想集團等企業實施瞭EAP服務。
（2）實施的範圍領域逐步擴大。我國EAP應用範圍逐步由最初的外資企業發展到政府部門、軍隊等其他領域。2000年，深圳市公安局建立瞭心理服務中心，為警察提供心理谘詢和其他服務；解放軍某部也建立瞭心理谘詢服務機製。2004年7月，上海市徐匯區區政府啓動的一項EAP項目包括瞭人際規劃、戀愛婚姻等10項服務內容。在此之後，中國聯閤工程公司成為第一個全套引進EAP的國有企業。這標誌著過去外企重視的員工及其傢屬的心理健康服務，逐漸被國企和政府、事業單位管理者所重視。除此之外，對某些特殊行業和企業的特殊部門，如酒店等服務行業或企業客服部門、航空業、遠洋業及對安全有特殊要求的行業（核電站及化工、石油開采等），EAP尤其能顯示其使用價值。
（3）逐步嚮商業化和專業化

前言/序言

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