豐田思考法：豐田的問題解決之道 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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編輯推薦

適讀人群 ：企業管理人員
　　任職40年以上、現以指導師身份活躍於豐田的原工長、科長等現場管理人員，親口講述的豐田的“思考力”。
　　無論在任何行業、企業都能夠連戰連勝的豐田“思考力”。能夠活用於白領階層及藍領階層的商務工具&自我啓發式技巧。

內容簡介

　　《豐田思考法：豐田的問題解決之道》為您介紹豐田灌輸給員工的獨有方法——解決問題的8個步驟。
　　本書歸納瞭任職40年以上的原豐田管理者們所講述的豐田“思考力”。
　　在競爭激烈的汽車製造行業，同樣身為汽車製造商，為何唯有豐田纔讓“普銳斯”這一技術革新成為可能？這是因為豐田采用瞭“‘每個員工的力量’之和=企業力量”的獨特公式。那麼，其“員工之力”又是如何産生的呢？這就要提及豐田灌輸給新員工的思維方式——“解決問題的8個步驟”。
　　本書將為您介紹這種能夠活用於白領階層及藍領階層的商務工具&自我啓發式技巧。事實上，這並非是什麼復雜的理論，而是能在工廠等現場進行交流的語言。
　　“沒有問題”就是問題
　　問題存在於“不乾淨”的地方
　　重復5次“為什麼”
　　不要把“真正的原因”推給彆人
　　豐田獨特的超強方法——“解決問題的8個步驟”大公開！
　　PART1改變工作成果的豐田式解決問題方法
　　PART2解決問題的8個步驟
　　STEP1明確問題
　　STEP2把握現狀
　　STEP3設定目標
　　STEP4找齣真正的原因
　　STEP5建立對策計劃
　　STEP6實施對策
　　STEP7確認效果
　　STEP8固定成果
　　入職豐田第一天學到的思考力，就是“解決問題的8個步驟”！

作者簡介

　　OJT解決方案股份有限公司，豐田汽車與利庫路特（Recruit）集團於2002年4月成立的商業資訊中心。由在豐田任職40年以上的資深技術人員擔任“指導師”，活用他們在豐田工作時豐富的現場經驗，通過OJT（On The Job Training；在職訓練）協助客戶公司培養現場核心人纔、營造靈活的工作環境、創建盈利的公司結構。
　　總公司位於愛知縣名古屋市，擁有50名以上原豐田的“指導師”，為製造業、食品業、醫藥業、金融業以及自治團體等各種行業的顧客企業提供服務。主要著作有暢銷20萬部的《豐田的整理術》、《豐田的人纔培訓方法》、《“圖解”豐田的整理術》、《豐田的上司》、文庫版《豐田的說話習慣》等。

　　硃悅瑋，畢業於大連外國語學院日語語言文化專業，曾在於遼寜科學技術齣版社擔任編輯，從事翻譯工作多年，內容涉及文學、哲學、曆史、金融、社科等方方麵麵。譯有《在星巴剋要買大杯咖啡》《統計學纔是最牛X的學問》《海圖世界史》（中信齣版社）《灼眼的夏娜》係列《古書堂事件手帖》係列（天聞角川）等。

目錄

前 言／1
本書齣現的豐田術語解說／6
03 發現問題的7個視點／51
04 問題存在於“不乾淨”的地方／58
05 聚焦問題的3個視點／65
06 用“數據”來錶示問題／71
07 最初可以“設想”／76
STEP 2 把握現狀
01 將問題分解／82
02 尋找數據的“偏差”／88
03 用“三現主義”找齣問題點／93
04 解決問題時切忌急躁／98
STEP 3 設定目標
01 “應有狀態”與“目標”不同／107
02 用數值錶示目標／112
STEP 4 找齣真正的原因
01 重復5次“為什麼”／119
02 用“特性要因圖”尋找真正的原因／125
03 確認“是否是真正原因”的3個要點／133
04 尋找“真正”的真正原因／139
05 不要把“真正的原因”推給彆人／146
PART 1 改變工作成果的豐田問題解決之道
01 “沒有問題”就是最大的問題／2
02 問題就是“應有狀態”和“現狀”的差異／8
03 解決問題的基礎是“發生型”和“設定型”／15
04 “未來指嚮型”引發創新／23
05 “未來指嚮型”要有明確的“想法”／30
06 解決問題的“8個步驟”／34
PART 2 解決問題的8個步驟
STEP 1 明確問題
01 “先決定問題”和“先決定對策”都是錯誤的／42
02 不要選“想解決”的問題，而要選“應解決”的問題／46
STEP 5~7 建立對策並且實行
01 提齣盡可能多的對策／152
02 決定對策的優先順序／158
03 速度！速度！速度！／164
04 百行不如一果／169
05 確認效果要嚴守期限／173
06 除瞭結果之外還要確認“過程”／177
STEP 8 固定成果
01 固定成果／181
02 共享工作的“過程”／186
03 解決問題沒有盡頭／191
結 語／195

精彩書摘

　　沒有問題就是最大的問題
　　即便乍看上去很順利的職場，也一定存在著問題。具有發現問題的能力纔會使工作變得更好。
　　沒有煩惱的人最煩惱
　　這個世界上有各種各樣解決問題的方法。過去麥肯锡和波士頓谘詢公司等外資谘詢公司的解決問題方法備受日本商界人士的關注。但是，豐田從創業開始不久便對解決問題的方法不斷地進行改善，如今豐田的解決問題方法也已經非常成熟並被國內外企業紛紛效仿。甚至可以說，解決問題是豐田企業文化的核心。豐田的原副社長，被稱為“改善之鬼”的大野耐一曾經這樣說道：
　　“沒有煩惱的人最煩惱。”
　　換句話說，就是“沒有問題就是最大的問題”。
　　這句話傳達瞭一個信息，那就是不斷地解決問題並進行改善，可以培養人纔，使公司變得更加強大。
　　豐田認為，發現問題並且解決問題，是員工的基本技能。但是，很多公司“雖然發現問題卻並不將其看做問題”，隻是對其置之不理。
　　指導師大鹿辰己這樣說道：
　　“我們到客戶公司所進行的第一項工作，就是讓他們把問題當成問題來認識。比如說，某公司的營業員無法達成銷售指標，我會問‘你們是否掌握營業負責人的行動’？對方的迴答是‘他們每天都寫日報應該沒問題’。但是，我在更進一步地交流後發現，實際上有一部分負責人並沒有寫日報。明明齣現瞭沒有通過日報來進行情報共享從而掌握營業負責人動嚮的問題，但是對方公司卻並沒有將這個情況當成問題。我認為正因為這些他們沒有意識到的問題纍積起來，所以纔導緻銷售指標無法達成。”
　　如果在生産現場的話，一旦齣現問題會立刻以殘次品的形式錶現齣來，所以很容易發現問題。但是在辦公室和銷售現場，問題是不會明確地齣現在眼前的。
　　比如事務性工作的生産效率很難用數字來錶現。另外，在銷售和服務業的現場，如果不齣現客戶投訴或者銷售額降低等明顯的現象，也很難發現問題。但絕大多數的客戶是不會明確錶達不滿的，他們會選擇直接離開不再光顧。
　　所以在這樣的職場工作的人，更需要掌握“將問題看成問題”的技能。
　　畫個圓圈站在裏麵！
　　不管什麼工作，從大事到小事，肯定潛藏著問題。豐田會讓員工在工作現場徹底鍛煉發現問題的能力。老員工有時候會讓新員工“畫個圓圈站在裏麵”。如果你站在
　　一個地方一直觀察工作現場，就會發現誰在做無用功，哪些事情是多餘的。
　　新員工經常注意不到哪些事情是無用功，所以老員工會給他們一些提示，鍛煉新員工發現問題的能力。
　　指導師大鹿認為“經常問自己，現在的工作方法是不是最佳的方法，這是非常重要的”。“工作能不能更輕鬆？工作量能不能更小？成本能不能更低？無用功能不能更少？——像這樣不斷地問自己‘能不能’，很容易發現工作中存在的問題。”如果長時間用同樣的方法進行工作，那麼就算齣現問題也會認為是理所當然的。時刻提醒自己“沒有問題的工作是不存在的”，這是提高解決問題能力的第一步。
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前言/序言

　　豐田強大的秘訣是什麼？
　　被問到這個問題的時候，或許絕大多數人都會說“現場的改善力”。
　　改善是豐田生産方式的象徵，全世界都知道“KAIZEN（譯者注：改善的日文發音）”是豐田的代名詞。當然，在生産現場日復一日實踐得齣的“改善”，確實是豐田強大的原因，這是無可爭議的事實。
　　不過，豐田也給人一種隻具備優秀的解決問題的“改善力”，而缺乏改變市場格局的創意和商品的感覺。這也是包括豐田在內，全體日本企業的通病。可是，為什麼豐田卻成功地完成瞭開發齣普銳斯（混閤動力汽車）的革新，並且搶先一步占領瞭市場呢？除此之外，豐田比其他公司更早進行燃料電池汽車（環保汽車）的開發，又是什麼原因呢？
　　一說起改善，或許很多人認為隻是對工作現場齣現的問題進行處理，也就是每天不斷地解決小問題。目的好像就是為瞭提高效率和降低成本。但實際上這隻是改善的一麵而已。
　　改善當然有解決每天都會齣現的小問題這一麵，但也有自己設定問題（應有狀態），並且進行解決的一麵。豐田將前者稱為“解決發生型問題”，後者稱為“解決設定型問題”，並且分彆進行不同的思考（詳細參照正文第15頁）。普通人理解豐田的改善都是“解決發生型問題”，但在豐田的工作現場，“解決設定型問題”也在每一位員工的身上得到實現。事實上，“解決設定型問題”纔是豐田創新力的基礎思考方法，纔是開發齣普銳斯這樣改變市場格局商品的原動力。甚至可以說，這是在工作現場每天改善的基礎上所誕生齣來的創新。
　　“每天都在不停地解決問題”；“業績和銷售額降低瞭，不知道應該怎麼辦纔好”；“想不齣有創意的點子和企劃”。或許大傢都有這樣的苦惱。這些苦惱，絕大多數都是因為缺乏解決問題的能力所導緻的。通過學習豐田經過日復一日的實踐所得齣的解決問題的方法，就可以使你從這樣的煩惱之中解脫齣來。豐田的思考方法（解決問題的方法）可以使你的工作方法發生極大的轉變，幫助你取得工作成果。
　　本書的作者都是從1960年代前半段到2010年代前半段在豐田任職，隨後在株式會社OJT-solutions（愛知縣名古屋市：豐田汽車與Recruit集團共同齣資成立的谘詢公司）以指導師身份活躍的原豐田員工。所有指導師都是曾經領導過100~500名部下的工長、科長等管理監督人員。他們以在豐田工作現場第一綫培養齣來的經驗和知識為基礎，為其他公司的業績提高和人纔培養提供幫助。指導師隻要前往客戶公司的工作現場，就能夠立刻發現其中存在的問題。但是，指導師的工作並不是發現問題和解決問題。他們的工作是培養現場的工作人員能夠自己發現問題並且用自己的頭腦來思考解決之道，徹底改變工作現場的狀態。如果不提高現場工作人員的解決問題能力，那麼當指導師離開之後，還會齣現新的問題，並且仍然得不到解決。
　　OJT-solutions的指導師們曾經指導過的公司，不僅限於國內的製造業廠商，還包括超市、醫院、金融機構、國內製造業廠商的海外分公司等。不管是怎樣的行業和生産現場，甚至包括銷售與服務行業，豐田的解決問題方法和人纔培養方法都能夠適用於其中，並且取得不俗的成果。解決問題的能力，並不是隻適用於豐田的特殊能力。不管在怎樣的職場，遇到怎樣的問題，都能夠將其解決，並且提高生産效率和銷售額。解決問題的能力，不管在任何行業、任何職業，都是必不可少的能力。
　　本書將對豐田強大的秘訣——與創新相連的解決問題的方法進行解說。
　　在介紹“解決問題的8個步驟”的過程和思考方法的同時，將通過指導師們在豐田工作時的具體事例來加以說明（關於8個步驟的大緻流程和關鍵點可以參考本書“解決問題的8個步驟”示意圖）。通過解決問題的8個步驟，誰都能夠對“問題是什麼”“真正的原因在哪裏”“應該采取怎樣的對策”從理論上進行分析。隻要能夠以這8個步驟為基礎進行思考，你的職場生涯都將發生巨大的轉變。
　　此外，本書並不是對豐田解決問題方法的手冊進行解說的說明書，而是為瞭讓大傢都能夠掌握豐田解決問題的視角和關鍵要素，從而在各行各業之中，通過自身的能力解決問題。如果通過本書能夠提高大傢解決問題的能力，幫助大傢在工作中取得更大的成果，那將是我們最大的榮幸。
　　株式會社OJT-solutions

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