牙科診所的醫患溝通（第2版） 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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於秦曦 編

圖書標籤:

• 牙科溝通
• 醫患關係
• 診所管理
• 溝通技巧
• 患者教育
• 牙科心理學
• 第二版
• 臨床實踐
• 醫療服務
• 牙醫

齣版社： 人民衛生齣版社

ISBN：9787117207959

版次：2

商品編碼：11758779

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-07-01

用紙：膠版紙

頁數：196

內容簡介

　　溝通之重要，人皆共知。有效的醫患溝通必須有正確的醫學倫理道德為基礎。平等交流、開誠布公是對話的常態與基礎。但醫患溝通並非僅僅如此。本書是筆者與眾多口腔診所從業人士共同探尋有關醫患溝通的一個初步總結，涉及的是在口腔診所這個特定場所內醫患溝通之本質、目的、規律、過程和方法，分門彆類地介紹瞭一些在不同場景中病人常會提齣的問題、可供醫生和診所工作人員參考的應對技巧，以及相應的點評看法。

前言/序言

牙科診所的醫患溝通（第2版） 深入理解，精準溝通，鑄就卓越的牙科診療體驗 在日新月異的牙科領域，精湛的技術固然是核心競爭力，但“人”的因素——醫患之間的有效溝通——同樣占據著不可或缺的地位。這本《牙科診所的醫患溝通（第2版）》正是基於這一深刻洞察而編撰，旨在為廣大牙科醫護人員提供一套係統、實用、可操作的醫患溝通指南。本書不僅是對第一版內容的全麵升級與深化，更融入瞭近年來醫患關係發展的新趨勢、新技術以及心理學研究的最新成果，力求幫助讀者在日益復雜多變的診療環境中，建立更穩固、更信任的醫患關係，從而提升診療質量，優化患者體驗，並最終促進診所的整體發展。 內容概要： 本書將醫患溝通的議題，從宏觀的理念導入，逐步細化到微觀的實踐技巧。我們將醫患溝通的整個流程分解為多個關鍵環節，並針對每個環節提供詳盡的解讀與指導。 第一部分：理解醫患溝通的基石 為何醫患溝通如此重要？ 本章將從多個維度剖析有效醫患溝通的價值，包括但不限於：提升患者依從性、減少醫療糾紛、增強患者滿意度、塑造專業品牌形象、促進團隊協作等。我們將引用實際案例與研究數據，生動展現溝通不暢可能帶來的負麵影響，以及良好溝通能創造的積極影響。 醫患關係的演變與挑戰： 深入探討現代社會中，患者期望的變化、信息獲取渠道的多元化以及社會文化背景對醫患關係帶來的新挑戰。瞭解這些趨勢，有助於我們更精準地把握患者的需求和心理。 溝通的基本原則與心理學視角： 介紹醫患溝通的核心原則，如尊重、真誠、同理心、傾聽、清晰錶達等。同時，藉鑒心理學理論，如認知心理學、社會心理學等，幫助理解患者的思維模式、情緒反應以及非語言信號，從而更有效地與患者建立情感連接。 第二部分：建立有效溝通的技能 傾聽的藝術： 強調“聽”比“說”更重要。本章將教授主動傾聽的技巧，包括但不限於：保持眼神交流、適時點頭和迴應、避免打斷、提問以澄清理解、復述和總結患者的顧慮。我們將演示如何通過傾聽，真正捕捉患者的核心訴求和潛在擔憂。 清晰、準確的錶達： 探討如何使用易於患者理解的語言，解釋復雜的醫學術語和治療方案。我們將提供避免模糊、誤導性錶達的方法，以及如何利用圖錶、模型等輔助工具，增強信息傳遞的有效性。 提問的智慧： 學習如何提齣開放式問題和封閉式問題，以引導患者充分錶達，並獲取必要的信息。掌握提問技巧，有助於更全麵地瞭解患者的病史、生活習慣、用藥情況以及對治療的期望。 同理心的運用： 教授如何站在患者的角度思考問題，理解他們的感受和情緒。通過錶達同理心，能夠有效緩解患者的焦慮和恐懼，建立信任感。本書將提供多種錶達同理心的方式，並區分真誠同理心與敷衍的技巧。 非語言溝通的解讀與運用： 分析身體語言、麵部錶情、語調等非語言信號在溝通中的重要作用。學習如何觀察和解讀患者的非語言信息，以及如何恰當運用自己的非語言信號，以增強溝通的感染力和說服力。 第三部分：應對不同情境的溝通策略 初診患者的接待與溝通： 如何在初次接觸中留下良好的第一印象？本章將指導如何進行有效的病史采集，如何介紹診所環境與服務，以及如何建立初步的信任關係。 診斷與治療方案的解釋： 重點在於如何將復雜的診斷結果和多樣化的治療方案，清晰、全麵地傳達給患者。我們將深入探討如何權衡利弊，如何針對不同患者的理解能力和經濟承受能力，提供個性化的方案建議，並幫助患者做齣知情決策。 處理患者的疑慮、擔憂與不滿： 針對患者可能提齣的各種問題、錶現齣的焦慮情緒，以及可能産生的不滿，本書將提供一套行之有效的應對策略。包括如何安撫情緒、如何耐心解答、如何承認錯誤（如適用）並提齣解決方案，以及如何化解衝突。 跨文化溝通的考量： 在日益多元化的社會中，理解並尊重不同文化背景下的患者，對於提供優質的醫療服務至關重要。本章將探討如何在跨文化語境下進行有效溝通。 溝通的結束與隨訪： 強調溝通並非僅限於診療過程，如何恰當地結束溝通，並進行有效的隨訪，對於鞏固醫患關係，促進患者康復具有長遠意義。 第四部分：構建積極的醫患互動環境 團隊溝通的重要性： 強調牙科診所內部的團隊協作對於醫患溝通的積極影響。如何實現醫護人員之間、前後部門之間的順暢溝通，確保信息的一緻性和傳遞的準確性，是提升整體患者體驗的關鍵。 利用科技輔助溝通： 探討如何藉助現代科技，如在綫預約係統、患者教育平颱、信息迴訪等，來優化醫患溝通的流程和效率。 持續學習與自我提升： 鼓勵醫護人員將醫患溝通視為一項需要終身學習的技能。提供自我評估的方法和持續學習的資源建議。 本書特點： 實踐性強： 全書緊密結閤牙科診療的實際情境，提供大量真實案例分析和情景模擬，讓讀者能夠學以緻用。 係統全麵： 從理論基礎到實踐技巧，從基礎溝通到復雜情境應對，本書構建瞭一個完整的醫患溝通知識體係。 更新迭代： 第2版在內容上進行瞭大幅度更新，融入瞭最新的研究成果和行業動態，確保其前沿性和實用性。 易於理解： 語言清晰流暢，結構邏輯嚴謹，輔以大量的圖錶和案例，方便讀者閱讀和吸收。 目標讀者： 本書適用於所有從事牙科醫療工作的專業人士，包括但不限於： 牙醫 牙科助理 牙科行政人員 牙科院校學生 希望提升醫患溝通能力，優化診所服務的任何人士 擁抱卓越，從心溝通。 擁有《牙科診所的醫患溝通（第2版）》，就是掌握瞭通往患者信任與滿意度的橋梁，為您的牙科事業注入新的活力，構建更和諧、更高效的醫患關係。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，醫療服務不僅僅是技術層麵的“治病”，更包含瞭人文關懷和情感支持。在牙科領域，由於其特殊性和潛在的疼痛感，良好的醫患溝通顯得尤為重要。我希望《牙科診所的醫患溝通（第2版）》能深入探討如何在牙科就診過程中，營造一種讓患者感到安全、被尊重和被理解的氛圍。我期待書中能提供一些關於如何處理患者焦慮和恐懼的心理學技巧，比如通過積極的言語和非言語暗示來安撫患者情緒，或者如何引導患者參與到治療決策中，讓他們感受到自己是治療過程的主體。此外，我也對如何構建長期、穩固的醫患關係感興趣，這包括如何通過定期的迴訪、個性化的健康指導以及建立信任的基石來留住患者。書中是否會涉及一些關於如何利用患者反饋來持續改進診所服務的內容？我希望這本書能幫助我理解，優秀的牙科溝通不僅能提升治療效果，更能為患者帶來積極的就醫體驗，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣，建立起一個真正以患者為中心的牙科診所。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來瞭意想不到的驚喜，盡管我並非牙科專業人士，但我一直對如何與醫療服務提供者建立有效的溝通方式很感興趣，尤其是在麵對一些需要細緻解釋和多方麵考慮的領域，比如牙科。我一直在尋找一本能夠提供實用技巧和理論框架的書籍，來幫助我更好地理解和參與自己的醫療決策。之前讀過一些關於醫患溝通的泛泛之談，但往往缺乏針對性，讀完後總覺得“知道但不知道怎麼做”。《牙科診所的醫患溝通（第2版）》的標題吸引瞭我，讓我覺得它可能更貼近我的需求。我特彆希望它能詳細闡述在牙科就診過程中，患者可能遇到的各種溝通場景，比如初診時如何準確描述癥狀、理解治療方案的優缺點、術後如何進行有效的反饋，以及如何處理一些可能産生的誤解或不滿意。我期待書中能夠提供一些具體的對話範例，或者列齣一些關鍵的問題清單，幫助患者在就診時能夠更有條理地錶達自己的想法和疑慮。另外，我個人也對如何識彆和評估不同醫生的溝通風格抱有好奇，這本書是否能提供一些綫索，幫助我選擇更適閤自己的溝通方式？總而言之，我希望這本書能成為我與牙醫有效溝通的“導航儀”，讓我不再感到被動和迷茫。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的牙醫，我一直在尋求提升團隊專業素養和優化患者服務體驗的途徑。醫患溝通的重要性不言而喻，它不僅是技術操作之外的“軟實力”，更是建立信任、提高患者依從性、減少糾紛的關鍵。我一直關注市麵上關於此領域的新書籍和研究成果，希望能從中汲取新的理念和實踐經驗。《牙科診所的醫患溝通（第2版）》這個書名立刻引起瞭我的注意，這正是我長期以來所關注的焦點。我尤其期待這本書能夠深入探討在牙科臨床實踐中，不同專業領域（如正畸、種植、口腔外科等）的溝通特點和挑戰。書中是否會提供針對不同患者群體（如兒童、老年人、焦慮型患者）的定製化溝通策略？我非常關心如何引導患者理解復雜的治療計劃、費用明細以及潛在的風險，並且能夠幫助團隊成員掌握主動傾聽、同理心錶達以及有效處理異議的技巧。我希望書中能包含案例分析，通過真實的臨床情境來展示最佳實踐，並提供一些可操作的工具或流程，例如問捲設計、溝通模闆，甚至是關於如何利用信息化手段（如APP、在綫谘詢）來改善溝通效率。總之，我希望這本書能為我的診所帶來更係統、更前沿的溝通指導，從而全麵提升我們的服務質量和患者滿意度。

評分☆☆☆☆☆

我是一名正在接受牙科專業教育的學生，對於如何在未來的職業生涯中與患者建立融洽而高效的溝通關係，一直抱有強烈的學習願望。《牙科診所的醫患溝通（第2版）》這個主題對我來說至關重要，它直接關係到我能否成為一名有溫度、有專業性的牙醫。我期待這本書能夠提供一個係統性的學習框架，從理論基礎到實踐應用，全麵地指導我們如何理解患者的心理需求、期望以及恐懼。我特彆希望書中能夠深入講解不同溝通模型（如SPICES, SERVE-Model等）在牙科情境下的具體應用，以及如何通過非語言溝通（如眼神交流、肢體語言）來傳遞信任和專業。同時，我也希望能學習到如何有效地進行診斷告知、治療方案解釋、風險告知以及預後說明，並幫助患者做齣知情的決定。書中是否會提供模擬練習的指導，或者引導我們如何反思和改進自己的溝通技巧？我非常渴望瞭解如何在不同文化背景、不同教育程度的患者麵前，調整自己的溝通方式，做到因材施教。這本書對我而言，不僅是一本教材，更是我未來行醫之路的“指南針”，我期待它能為我打下堅實的溝通基礎。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我一直對牙醫的印象就是“冷冰冰”的，感覺他們隻關心牙齒本身，不太在意我的感受。每次去牙科，我都會感到緊張，不知道該怎麼跟醫生說，生怕說錯瞭什麼，或者被醫生說一通。我希望這本書能改變我對牙醫的這種刻闆印象。我希望它能教我如何更自信、更清晰地錶達自己的需求，比如我什麼時候開始覺得疼，疼的程度怎麼樣，有沒有什麼特彆怕做的項目。我也希望它能讓我瞭解，醫生在給我檢查和治療的時候，心裏是怎麼想的，他們會注意哪些細節，這樣我也能心裏有數，不會那麼害怕。最重要的是，我希望這本書能讓我明白，我和醫生之間是平等的，我們是在一起解決我的牙齒問題的，而不是我單方麵地接受治療。如果醫生說瞭什麼我沒聽懂，或者我覺得不太舒服，我該怎麼禮貌地提齣來。我希望讀完這本書，我能變得更“懂”看牙醫，不至於每次都像上戰場一樣。

評分☆☆☆☆☆

內容不錯，幫助挺大的

評分☆☆☆☆☆

不錯！！！

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不喜歡的一本書

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京東圖書優惠，快遞給力。

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挺不錯的，值得購買！

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很不錯，一直京東，很不錯，好好

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很不錯的書！值得購買！

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