牙科诊所的医患沟通（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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于秦曦 编

图书标签:

• 牙科沟通
• 医患关系
• 诊所管理
• 沟通技巧
• 患者教育
• 牙科心理学
• 第二版
• 临床实践
• 医疗服务
• 牙医

出版社： 人民卫生出版社

ISBN：9787117207959

版次：2

商品编码：11758779

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-07-01

用纸：胶版纸

页数：196

内容简介

　　沟通之重要，人皆共知。有效的医患沟通必须有正确的医学伦理道德为基础。平等交流、开诚布公是对话的常态与基础。但医患沟通并非仅仅如此。本书是笔者与众多口腔诊所从业人士共同探寻有关医患沟通的一个初步总结，涉及的是在口腔诊所这个特定场所内医患沟通之本质、目的、规律、过程和方法，分门别类地介绍了一些在不同场景中病人常会提出的问题、可供医生和诊所工作人员参考的应对技巧，以及相应的点评看法。

前言/序言

牙科诊所的医患沟通（第2版） 深入理解，精准沟通，铸就卓越的牙科诊疗体验 在日新月异的牙科领域，精湛的技术固然是核心竞争力，但“人”的因素——医患之间的有效沟通——同样占据着不可或缺的地位。这本《牙科诊所的医患沟通（第2版）》正是基于这一深刻洞察而编撰，旨在为广大牙科医护人员提供一套系统、实用、可操作的医患沟通指南。本书不仅是对第一版内容的全面升级与深化，更融入了近年来医患关系发展的新趋势、新技术以及心理学研究的最新成果，力求帮助读者在日益复杂多变的诊疗环境中，建立更稳固、更信任的医患关系，从而提升诊疗质量，优化患者体验，并最终促进诊所的整体发展。 内容概要： 本书将医患沟通的议题，从宏观的理念导入，逐步细化到微观的实践技巧。我们将医患沟通的整个流程分解为多个关键环节，并针对每个环节提供详尽的解读与指导。 第一部分：理解医患沟通的基石 为何医患沟通如此重要？ 本章将从多个维度剖析有效医患沟通的价值，包括但不限于：提升患者依从性、减少医疗纠纷、增强患者满意度、塑造专业品牌形象、促进团队协作等。我们将引用实际案例与研究数据，生动展现沟通不畅可能带来的负面影响，以及良好沟通能创造的积极影响。 医患关系的演变与挑战： 深入探讨现代社会中，患者期望的变化、信息获取渠道的多元化以及社会文化背景对医患关系带来的新挑战。了解这些趋势，有助于我们更精准地把握患者的需求和心理。 沟通的基本原则与心理学视角： 介绍医患沟通的核心原则，如尊重、真诚、同理心、倾听、清晰表达等。同时，借鉴心理学理论，如认知心理学、社会心理学等，帮助理解患者的思维模式、情绪反应以及非语言信号，从而更有效地与患者建立情感连接。 第二部分：建立有效沟通的技能 倾听的艺术： 强调“听”比“说”更重要。本章将教授主动倾听的技巧，包括但不限于：保持眼神交流、适时点头和回应、避免打断、提问以澄清理解、复述和总结患者的顾虑。我们将演示如何通过倾听，真正捕捉患者的核心诉求和潜在担忧。 清晰、准确的表达： 探讨如何使用易于患者理解的语言，解释复杂的医学术语和治疗方案。我们将提供避免模糊、误导性表达的方法，以及如何利用图表、模型等辅助工具，增强信息传递的有效性。 提问的智慧： 学习如何提出开放式问题和封闭式问题，以引导患者充分表达，并获取必要的信息。掌握提问技巧，有助于更全面地了解患者的病史、生活习惯、用药情况以及对治疗的期望。 同理心的运用： 教授如何站在患者的角度思考问题，理解他们的感受和情绪。通过表达同理心，能够有效缓解患者的焦虑和恐惧，建立信任感。本书将提供多种表达同理心的方式，并区分真诚同理心与敷衍的技巧。 非语言沟通的解读与运用： 分析身体语言、面部表情、语调等非语言信号在沟通中的重要作用。学习如何观察和解读患者的非语言信息，以及如何恰当运用自己的非语言信号，以增强沟通的感染力和说服力。 第三部分：应对不同情境的沟通策略 初诊患者的接待与沟通： 如何在初次接触中留下良好的第一印象？本章将指导如何进行有效的病史采集，如何介绍诊所环境与服务，以及如何建立初步的信任关系。 诊断与治疗方案的解释： 重点在于如何将复杂的诊断结果和多样化的治疗方案，清晰、全面地传达给患者。我们将深入探讨如何权衡利弊，如何针对不同患者的理解能力和经济承受能力，提供个性化的方案建议，并帮助患者做出知情决策。 处理患者的疑虑、担忧与不满： 针对患者可能提出的各种问题、表现出的焦虑情绪，以及可能产生的不满，本书将提供一套行之有效的应对策略。包括如何安抚情绪、如何耐心解答、如何承认错误（如适用）并提出解决方案，以及如何化解冲突。 跨文化沟通的考量： 在日益多元化的社会中，理解并尊重不同文化背景下的患者，对于提供优质的医疗服务至关重要。本章将探讨如何在跨文化语境下进行有效沟通。 沟通的结束与随访： 强调沟通并非仅限于诊疗过程，如何恰当地结束沟通，并进行有效的随访，对于巩固医患关系，促进患者康复具有长远意义。 第四部分：构建积极的医患互动环境 团队沟通的重要性： 强调牙科诊所内部的团队协作对于医患沟通的积极影响。如何实现医护人员之间、前后部门之间的顺畅沟通，确保信息的一致性和传递的准确性，是提升整体患者体验的关键。 利用科技辅助沟通： 探讨如何借助现代科技，如在线预约系统、患者教育平台、信息回访等，来优化医患沟通的流程和效率。 持续学习与自我提升： 鼓励医护人员将医患沟通视为一项需要终身学习的技能。提供自我评估的方法和持续学习的资源建议。 本书特点： 实践性强： 全书紧密结合牙科诊疗的实际情境，提供大量真实案例分析和情景模拟，让读者能够学以致用。 系统全面： 从理论基础到实践技巧，从基础沟通到复杂情境应对，本书构建了一个完整的医患沟通知识体系。 更新迭代： 第2版在内容上进行了大幅度更新，融入了最新的研究成果和行业动态，确保其前沿性和实用性。 易于理解： 语言清晰流畅，结构逻辑严谨，辅以大量的图表和案例，方便读者阅读和吸收。 目标读者： 本书适用于所有从事牙科医疗工作的专业人士，包括但不限于： 牙医 牙科助理 牙科行政人员 牙科院校学生 希望提升医患沟通能力，优化诊所服务的任何人士 拥抱卓越，从心沟通。 拥有《牙科诊所的医患沟通（第2版）》，就是掌握了通往患者信任与满意度的桥梁，为您的牙科事业注入新的活力，构建更和谐、更高效的医患关系。

评分☆☆☆☆☆

我是一名正在接受牙科专业教育的学生，对于如何在未来的职业生涯中与患者建立融洽而高效的沟通关系，一直抱有强烈的学习愿望。《牙科诊所的医患沟通（第2版）》这个主题对我来说至关重要，它直接关系到我能否成为一名有温度、有专业性的牙医。我期待这本书能够提供一个系统性的学习框架，从理论基础到实践应用，全面地指导我们如何理解患者的心理需求、期望以及恐惧。我特别希望书中能够深入讲解不同沟通模型（如SPICES, SERVE-Model等）在牙科情境下的具体应用，以及如何通过非语言沟通（如眼神交流、肢体语言）来传递信任和专业。同时，我也希望能学习到如何有效地进行诊断告知、治疗方案解释、风险告知以及预后说明，并帮助患者做出知情的决定。书中是否会提供模拟练习的指导，或者引导我们如何反思和改进自己的沟通技巧？我非常渴望了解如何在不同文化背景、不同教育程度的患者面前，调整自己的沟通方式，做到因材施教。这本书对我而言，不仅是一本教材，更是我未来行医之路的“指南针”，我期待它能为我打下坚实的沟通基础。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，医疗服务不仅仅是技术层面的“治病”，更包含了人文关怀和情感支持。在牙科领域，由于其特殊性和潜在的疼痛感，良好的医患沟通显得尤为重要。我希望《牙科诊所的医患沟通（第2版）》能深入探讨如何在牙科就诊过程中，营造一种让患者感到安全、被尊重和被理解的氛围。我期待书中能提供一些关于如何处理患者焦虑和恐惧的心理学技巧，比如通过积极的言语和非言语暗示来安抚患者情绪，或者如何引导患者参与到治疗决策中，让他们感受到自己是治疗过程的主体。此外，我也对如何构建长期、稳固的医患关系感兴趣，这包括如何通过定期的回访、个性化的健康指导以及建立信任的基石来留住患者。书中是否会涉及一些关于如何利用患者反馈来持续改进诊所服务的内容？我希望这本书能帮助我理解，优秀的牙科沟通不仅能提升治疗效果，更能为患者带来积极的就医体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立起一个真正以患者为中心的牙科诊所。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一直对牙医的印象就是“冷冰冰”的，感觉他们只关心牙齿本身，不太在意我的感受。每次去牙科，我都会感到紧张，不知道该怎么跟医生说，生怕说错了什么，或者被医生说一通。我希望这本书能改变我对牙医的这种刻板印象。我希望它能教我如何更自信、更清晰地表达自己的需求，比如我什么时候开始觉得疼，疼的程度怎么样，有没有什么特别怕做的项目。我也希望它能让我了解，医生在给我检查和治疗的时候，心里是怎么想的，他们会注意哪些细节，这样我也能心里有数，不会那么害怕。最重要的是，我希望这本书能让我明白，我和医生之间是平等的，我们是在一起解决我的牙齿问题的，而不是我单方面地接受治疗。如果医生说了什么我没听懂，或者我觉得不太舒服，我该怎么礼貌地提出来。我希望读完这本书，我能变得更“懂”看牙医，不至于每次都像上战场一样。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来了意想不到的惊喜，尽管我并非牙科专业人士，但我一直对如何与医疗服务提供者建立有效的沟通方式很感兴趣，尤其是在面对一些需要细致解释和多方面考虑的领域，比如牙科。我一直在寻找一本能够提供实用技巧和理论框架的书籍，来帮助我更好地理解和参与自己的医疗决策。之前读过一些关于医患沟通的泛泛之谈，但往往缺乏针对性，读完后总觉得“知道但不知道怎么做”。《牙科诊所的医患沟通（第2版）》的标题吸引了我，让我觉得它可能更贴近我的需求。我特别希望它能详细阐述在牙科就诊过程中，患者可能遇到的各种沟通场景，比如初诊时如何准确描述症状、理解治疗方案的优缺点、术后如何进行有效的反馈，以及如何处理一些可能产生的误解或不满意。我期待书中能够提供一些具体的对话范例，或者列出一些关键的问题清单，帮助患者在就诊时能够更有条理地表达自己的想法和疑虑。另外，我个人也对如何识别和评估不同医生的沟通风格抱有好奇，这本书是否能提供一些线索，帮助我选择更适合自己的沟通方式？总而言之，我希望这本书能成为我与牙医有效沟通的“导航仪”，让我不再感到被动和迷茫。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的牙医，我一直在寻求提升团队专业素养和优化患者服务体验的途径。医患沟通的重要性不言而喻，它不仅是技术操作之外的“软实力”，更是建立信任、提高患者依从性、减少纠纷的关键。我一直关注市面上关于此领域的新书籍和研究成果，希望能从中汲取新的理念和实践经验。《牙科诊所的医患沟通（第2版）》这个书名立刻引起了我的注意，这正是我长期以来所关注的焦点。我尤其期待这本书能够深入探讨在牙科临床实践中，不同专业领域（如正畸、种植、口腔外科等）的沟通特点和挑战。书中是否会提供针对不同患者群体（如儿童、老年人、焦虑型患者）的定制化沟通策略？我非常关心如何引导患者理解复杂的治疗计划、费用明细以及潜在的风险，并且能够帮助团队成员掌握主动倾听、同理心表达以及有效处理异议的技巧。我希望书中能包含案例分析，通过真实的临床情境来展示最佳实践，并提供一些可操作的工具或流程，例如问卷设计、沟通模板，甚至是关于如何利用信息化手段（如APP、在线咨询）来改善沟通效率。总之，我希望这本书能为我的诊所带来更系统、更前沿的沟通指导，从而全面提升我们的服务质量和患者满意度。

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不错，很有用的参考资料~

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噢

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还不错~~

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挺好的

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还不错~~

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读书有益

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读书有益

评分☆☆☆☆☆

不太实用，对我没有什么帮助，不建议买，

评分☆☆☆☆☆

在