溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧（修訂第5版） 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

産品特色

編輯推薦

　　推薦一：在人際交往日益密切的今天，你是否曾認真考慮過：這是好的溝通方式嗎？這是我想達到的效果嗎？這真是我想說的話嗎？在這個快速變遷的時代，《溝通聖經》將帶你應對所有溝通的挑戰。

　　推薦二：作者尼基·斯坦頓是一位傑齣的谘詢顧問，一直從事溝通能力培訓的工作，有豐富的實踐經驗和紮實的理論基礎。《溝通聖經》行文簡單易讀，技巧實用有效，幫助你輕鬆解決溝通中的一切難題。

　　推薦三：書中精心設計瞭問題與練習，配閤自我檢查，測驗讀者對所讀內容的瞭解度，讓你能真正應用所學的知識和技巧。

內容簡介

　　《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧（修訂第5版）》旨在幫助讀者增進“溝通技巧”或“商務溝通能力”，內容詳細解說“聽說讀寫”所有可能的溝通情境所需要的技巧，如電話、談話、會議、演講、簡報、寫信、報導、問捲、電子郵件等，並說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等，時時刻刻幫助你剋服所有溝通的挑戰，進行良好的“自我發展”與“職業生涯發展”。

作者簡介

　　尼基·斯坦頓，一位傑齣的谘詢顧問，涉及的領域包括管理、溝通、商業英語、領導和團隊發展，並於校園裏講授溝通課程。

目錄

第1章 溝通的過程

第2章 說

第3章 聽

第4章 人際互動與非語言溝通

第5章 打電話

第6章 麵談

第7章 求職麵試

第8章 團隊溝通

第9章 主持和參與會議

第10章 演講

第11章 視覺輔助工具

第12章 增進閱讀速度

第13章 提高閱讀效率

第14章 撰寫英文商務文章

第15章 求職

第16章 撰寫報告

第17章 其他文書任務

第18章 視覺溝通

精彩書摘

　　第1章 溝通的過程

　　1.1　溝通的過程

　　人與人之間的溝通常常會遇到問題或障礙。我們常聽到自己或對方說“我不是這個意思啦”、“你還是沒聽懂我的意思嗎”或“你好像沒搞懂吧”。每當我們試著與他人溝通時，似乎總有什麼阻礙溝通過程，使對方無法理解我們的意思。即使對方聽懂我們的意思瞭，我們還是常常無法讓對方依照我們的期望去思考或行動。總的來說，我們在溝通時有四個主要目標。

　　1.2　溝通的四大目標

　　不管我們是在進行書麵還是口語的溝通，試圖說服、告知、娛樂、解釋、信服、教育對方或達到任何其他目的，背後總是有四個主要目標：

　　· 被接收（被聽到或被讀到）

　　· 被理解

　　· 被接受

　　· 使對方采取行動（改變行為或態度）

　　隻要沒達到其中任何一個目標，溝通就失敗瞭。溝通失敗帶來的挫摺與不滿，經常錶現在“我說的話，你聽不懂嗎？”這樣的反應中。但什麼是“我說的話”？語言隻是我們藉以錶達想法的一種代碼，唯有雙方都賦予這組代碼相同的意義時，這個代碼纔能被理解。文字隻是用

　　以代錶事物和想法的符號，而我們每個人都會給予每個詞稍微不同的意義。

　　我們給予文字的意義，取決於我們如何詮釋這個世界，而我們每個人看待和理解這個世界的方式都不同。

　　1.3　文字的意義，個人詮釋不同

　　有效溝通的主要障礙，其實是我們個人對文字意義詮釋的差彆。雖然我們學母語的過程都差不多，在學習過程中給予每個文字大緻相同的意義，但是，什麼字代錶什麼事物，其實是一個特定群體決定的結果。

　　比如說，dap這個英文單詞對你來說是什麼意思？這會視你從哪個地方來而有不同的解讀，這個詞對你來說可能沒有任何意義，也可能在你聽來是“運動鞋”的意思，也就是彆人口中的plimsoll、tennis shoe、pump或trainer。

　　你如何稱呼一樣物品或一件事物，取決於你生活的群體決定如何稱呼它，而這個決定是無規可循的。

　　如果這個詞指的是具體的東西，是可以觸摸、感覺、聽到、看到或聞到的東西，那麼解釋起來還不算睏難，因為如果實在解釋不瞭，還可以找到實物或照片給對方看。如果對方以前見過這個東西，他立刻就能理解你的意思。

　　然而，如果這個詞指的是抽象的東西呢？如果是用來描述知覺、感受、情緒和想法的字眼呢？你如何確定對方對“危險”、“愛”、“恨”、“邪惡”等字眼的定義和是你一樣的？

　　這些文字的意義，取決於個人的經驗。

　　比如說，如果你喜愛攀岩或賽車，那麼“危險”這個字眼對你的意義，和對三歲小孩的父母或是大企業傢的意義是截然不同的。

　　1.4　非語言的溝通

　　我們當然並不隻是通過文字進行溝通。每一次我們與他人溝通時，同時也會通過其他各種方式傳達信息。甚至我們沒有說話、也沒有寫什麼時，還是會無意識地傳達某種信息。我們可能還會利用圖片進行溝通，像是用圖片替換文字的說明，或是加強我們要傳達的語言信息。除此之外，在說話的時候，不管是有意識還是無意識，我們還會通過其他方式進行溝通，像這種非語言或文字的溝通，就叫作“非語言溝通”（non-verbal communication）。非語言溝通包括：

　　· 麵部錶情：如一個微笑、一個皺眉。

　　· 肢體動作：利用雙手或身體的動作，解釋或強調語言信息。

　　· 身體姿勢：站姿或坐姿。

　　· 方嚮：麵對對方，或背對對方。

　　· 目光接觸：是否看著對方，或是看著對方的時間長短。

　　· 肢體接觸：拍背、搭肩。

　　· 距離：自己與對方的距離。

　　· 點頭：錶示同意或不同意，或鼓勵對方繼續說下去。

　　· 外錶：外貌和衣著。

　　非語言溝通還包括口頭文字或書麵文字的非語言部分，例如：

　　· 口頭文字的非語言部分：音量、語調和語速的變化，音色和音質。（又稱作“周邊語言”“輔助語言”“副語言”）

　　· 書麵文字的非語言部分：字跡、排版、組織、整潔和整體視覺印象。

　　所有這些非語言文字的溝通方式，也被稱作“後設溝通”（meta- communication）。其希臘前綴meta是“超越”“附加”的意思，因此“後設溝通”就是指“溝通之外附加的東西”。我們要記著，人類在溝通時，都會伴隨著這種非語言的溝通！

　　此外我們還要記得，伴隨所有信息齣現的後設溝通，是非常具有傳達力的。對方會使用這些綫索去闡釋你的意思，特彆是當你的語言與行為互相矛盾時，對方甚至隻去注意後設溝通所傳達齣的信息，而不理會文字本身的意思。

　　所以，如果你很生氣，又不想錶現齣來，隻要特彆留意你的姿勢、眼神、動作、錶情或語氣就會察覺，這些都會泄露你的心境。相同的道理，在書麵上，文字的語氣也會泄露你的心境。

　　1.5　不同的情境，不同的詮釋

　　對於文字（語言信息）或非語言信息，不同的人會有不同的詮釋。同理，身處不同的時間和情境時，一個人對文字語言的詮釋也可能不一樣。

　　人與人之間的溝通都是發生在特定的情境中，每個情境都有其獨特的背景和發展經過。當然，為瞭多少能夠進行溝通，我們會學著辨認不同情境之間的類似之處，從經驗中學習。這一點很重要，否則我們會搞不清楚要如何與他人溝通。

　　在不同情境之間尋找類似之處能有所幫助，但也存在著危險性，因為我們可能會假設眼前這個情境與某個情境類似，因而假設自己知道該怎麼說、怎麼做。比如說，假設你隻見過某個人一次，他那時錶現得很傲慢、很霸道；那下次當你再見到他的時候，你是不是會預期他就是這樣一個自大又狂妄的人呢？由於你假設這次是同樣的情境，並假設他的行為會跟上次一樣，你可能就看不到這兩個情境其實不同，因此也沒有發現他的行為很可能跟上次不一樣瞭。

　　其中的危險就潛藏在你的預期當中：如果你預期他會跟上次一樣自大狂妄，那麼你這次再和他溝通時，你很可能一開始就會采取強硬的態度，而很可能你的這種強硬態度會讓他感覺到威脅，於是他就采取霸道的態度來和你抗衡。最後，你覺得自己當初的印象得到瞭證實，你認為這個人就是很傲慢、很霸道。但事實上，在不同的情境裏，一個人會有不同的言行舉止，如果你再度和他碰麵時采取不同的態度，他很可能就不會錶現齣傲慢和霸道。

　　記住，人的行為是會互相影響的！

　　1.6　溝通的各種障礙

　　下麵我們來看看有哪些因素會影響溝通的過程。剋服這些因素，或盡降低它們的影響，我們就能夠更有效地溝通。

　　感受不同　我們如何看待這個世界，大部分取決於我們過去的經驗，因此不同年齡、國籍、文化、教育、職業、性彆、地位、個性的人，對於同樣的情境會有不同的感受。感受不同，往往也是許多溝通障礙的根源。

　　妄下結論　我們往往隻看到自己預期會看到的，隻聽到自己預期會聽到的，而非完整接收實際存在的整體，其結果常常就是“捕風捉影”，妄下結論。

　　刻闆印象　我們必須從經驗中學習，因此我們常傾嚮於把人歸類在特定的框架中。“天下烏鴉一般黑”，這句話就是代錶。

　　缺乏興趣　溝通過程中最大的一個障礙，就是對方對你的信息興趣缺缺。你應該時時記住這一點，因為我們很容易就假設，我們自己關心的事，彆人也一樣關心。如果你發現對方興趣缺缺，有個辦法就是調整傳達信息的方式去迎閤對方的興趣和需求。

　　缺乏知識　如果對方的教育背景與你很不一樣，或是對談話主題瞭解極少，要有效溝通就很睏難。這時你就必須瞭解雙方的知識差距，妥善調整溝通的方式。

　　錶達睏難　如果你找不到恰當的字眼來錶達你的想法，勢必會影響溝通的過程，這時你就得增加自己的詞匯量。如果是缺乏自信所造成的錶達睏難，則可以通過事前的準備和計劃來剋服。

　　情緒　接收者和溝通者的情緒，也可能成為溝通的障礙。人在情緒激動的時候，往往會陷入情緒的漩渦中，無法接受不一樣的信息。因此，應避免在情緒激動的時候跟他人溝通，以免語無倫次或口無遮攔。但反過來說，適當的情緒也不完全是壞事，因為如果你的聲音裏沒有一點情緒或熱忱，對方大概也不會想聽你說話。

　　個性　在之前講到某個人傲慢霸道的例子裏，我們可以看到，不隻是人的個性不同會引起問題，我們自己的行為也會影響對方的行為，這種“個性不閤”是溝通失敗最常見的一種原因。我們也許無法改變他人的個性，但是至少我們可以掌握自己的個性，看看改變一下自己的行為，是否能夠使彼此的關係更和諧。

　　上述這幾個因素隻是其中幾個可能會使溝通效果不佳或失敗的原因。在此我們討論到這裏就夠瞭，因為我們已經從中學到，身為接收者或溝通者的我們可以主動改變各種條件，從而讓雙方的溝通進行得更順利。接下來，我們就來看看能夠使溝通更有效的做法。第一條定律就是“三思而後行”。如果我們在進行溝通之前，先想想可能會遇到哪些問題，就更有可能避免這些問題。

　　1.7　考慮五方麵，讓溝通更有效

　　不管是要進行什麼樣的溝通，事先自問下麵列齣這五個方麵的簡單問題，不但能使你的溝通更有機會成功，還能夠使你溝通起來更輕鬆。

　　原因（目的）

　　· 我為什麼要進行這個溝通？

　　· 我溝通的真正原因是什麼？

　　· 我希望以此引起什麼結果？改變對方的態度或看法？

　　· 我希望在溝通之後對方會做些什麼？

　　· 我的目的是什麼？告知、說服、影響、教育、同情、娛樂、建議、解釋還是刺激想法？

　　……

前言/序言

溝通聖經，教會你溝通的技巧。

就是語言溝通能力不夠，這本書講的很好

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