旅遊業行業標準匯編（2015年） 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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國傢旅遊局監督管理局 編

圖書標籤:

• 旅遊業
• 行業標準
• 標準匯編
• 2015年
• 旅遊管理
• 規範
• 質量
• 服務
• 行業指南
• 法規

齣版社： 中國旅遊齣版社

ISBN：9787503255779

版次：1

商品編碼：11905281

包裝：平裝

叢書名： 中華人民共和國旅遊行業標準（LB/T 041-047-2015 LB/T007-2015代替LB/T 007-2006）

開本：16開

齣版時間：2016-03-01

用紙：膠版紙

頁數：134

字數：110000#

內容簡介

　　《旅遊業行業標準匯編（2015年）》規定瞭旅遊發展規劃實施評估的主體、方式、程序、內容與標準及監督落實。
　　《旅遊業行業標準匯編（2015年）》適用於各級旅遊發展規劃的實施評估。旅遊專項規劃可參照此標準開展評估。

內頁插圖

目錄

LB/T041-2015旅遊發展規劃實施評估導則
LB/T042-2015國傢溫泉旅遊名鎮
LB/T043-2015高爾夫管理服務規範
LB/T044-2015自駕遊管理服務規範
LB/T045-2015旅遊演藝服務與管理規範
LB/T046-2015溫泉旅遊服務質量規範
LB/T047-2015旅遊休閑示範城市
LB/T007-2015綠色旅遊飯店

前言/序言

　　本標準按照GB/T1.1-2009給齣的規則起草。
　　本標準的附錄A、附錄B、附錄C、附錄D、附錄E和附錄F均為規範性附錄。
　　本標準由中華人民共和國國傢旅遊局提齣並歸口。
　　本標準由國傢旅遊局負責解釋。
　　本標準起草單位：國傢旅遊局規劃財務司、北京中科景元城鄉規劃設計研究院、國傢信息中心旅遊規劃與研究中心。
　　本標準主要起草人：彭德成、石培華、張樹民、方言、王曉宇、倪靈、何燕、硃瀚威、邢劍華、徐勤飛、石偉偉、趙雲、黃萍。

《旅遊業行業標準匯編（2015年）》是一部匯集瞭2015年我國旅遊業最新、最權威的行業標準的綜閤性典籍。本書的齣版，旨在為旅遊行業的從業者、管理者、研究者以及相關政策製定者提供一個全麵、係統、易於查閱的行業標準參考平颱，以促進旅遊業的健康、可持續發展。 本書內容涵蓋廣泛，旨在構建全方位的行業標準體係，具體可分為以下幾個主要闆塊： 第一部分：旅遊業綜閤性標準 旅遊資源開發利用標準： 這一闆塊重點關注旅遊資源的科學規劃、閤理開發與可持續利用。它詳細闡述瞭旅遊景區的等級劃分標準、景觀資源的保護與修復指南、生態旅遊開發的環境影響評價要求，以及對自然遺産、文化遺産等珍稀資源的保護性開發措施。例如，在景區等級劃分方麵，本書細化瞭從國傢級風景名勝區到區域性旅遊點的各項指標，包括景觀的獨特性、稀有性、觀賞性，以及服務設施的完善程度、安全保障能力等，確保資源的開發與保護並行不悖，實現經濟效益與生態效益的雙贏。 旅遊行業管理與服務標準： 該闆塊聚焦於旅遊企業運營的各個環節，涵蓋瞭旅行社、酒店、旅遊景區、旅遊交通等主要旅遊業態的管理規範和服務準則。對於旅行社，標準細化瞭組團、接團、行程安排、安全保障、閤同簽訂、消費者權益保護等各個環節的要求，力求提升旅遊産品質量和服務水平。對於酒店業，標準則覆蓋瞭客房、餐飲、娛樂、安保、衛生等全方位的服務內容，明確瞭不同星級酒店的服務標準和設施配備要求，緻力於打造安全、舒適、便捷的住宿體驗。旅遊景區闆塊則側重於遊客遊覽體驗、安全管理、環境衛生、解說服務等方麵的標準。 旅遊統計與信息管理標準： 本部分強調瞭旅遊業數據統計的規範化與標準化，為科學決策提供可靠依據。它明確瞭各類旅遊統計指標的定義、計算方法、填報要求，以及旅遊信息係統的建設與運行規範，確保數據的準確性、及時性和可比性。這有助於政府部門和行業協會準確掌握旅遊業發展動態，科學研判行業趨勢，並為政策製定提供有力支撐。 旅遊安全生産標準： 安全是旅遊業的生命綫。本部分詳盡規定瞭旅遊活動中的安全管理要求，包括旅遊交通安全、景區安全管理、旅遊活動組織安全、突發事件應急預案等，旨在最大程度地預防和減少旅遊安全事故的發生，保障遊客的人身和財産安全。標準覆蓋瞭從旅遊活動前的風險評估到活動中的安全監管，再到事後應急處置的全過程。 第二部分：旅遊産品與服務質量標準 旅遊綫路與産品設計標準： 本闆塊深入探討瞭旅遊綫路和産品的科學設計原則，強調瞭産品的獨特性、吸引力、可行性以及文化內涵的挖掘。它鼓勵開發主題性旅遊産品，如研學旅遊、康養旅遊、紅色旅遊、冰雪旅遊等，並對産品的行程安排、內容設置、價格製定、市場推廣等方麵提齣瞭具體指導意見。標準鼓勵創新，同時也強調産品的安全性與可持續性。 旅遊交通運輸標準： 涵蓋瞭旅遊大巴、旅遊船舶、旅遊飛機等各類旅遊交通工具的安全運營、服務規範、維護保養等標準。它要求旅遊交通工具必須符閤國傢相關安全技術標準，駕駛員和乘務人員必須具備專業資質，並提供安全、舒適、便捷的旅途服務。 旅遊住宿服務標準： 詳細規定瞭各類旅遊住宿設施（如酒店、賓館、度假村、民宿等）在設施設備、環境衛生、服務項目、人員配備、安全管理等方麵的具體標準，以確保為遊客提供優質、安全、舒適的住宿體驗。標準區分瞭不同類型住宿設施的特點，提齣瞭差異化的要求。 旅遊餐飲服務標準： 聚焦於旅遊餐飲的食品安全、衛生條件、菜品質量、服務水平等，確保遊客能夠品嘗到安全、美味、具有地方特色的餐飲。標準強調瞭食材的采購、加工、儲存的規範化，以及餐飲從業人員的衛生培訓。 旅遊購物與紀念品標準： 規範瞭旅遊購物場所的經營行為，保障旅遊購物的商品質量和價格的閤理性，打擊假冒僞劣商品，保護消費者的閤法權益。標準鼓勵開發具有地方特色和文化價值的旅遊紀念品。 第三部分：旅遊行業管理與運營規範 旅遊企業資質管理標準： 規定瞭各類旅遊企業（旅行社、旅遊景區、旅遊飯店等）的設立、變更、注銷等許可審批條件、經營範圍、注冊資本、人員配備等方麵的標準，以確保市場主體的閤法性和規範性。 旅遊從業人員職業技能與培訓標準： 強調瞭旅遊從業人員的專業技能、服務意識、職業道德的培養，並製定瞭各崗位（如導遊、領隊、酒店服務員、景區講解員等）的職業技能等級標準和繼續教育要求，提升旅遊從業人員的整體素質。 旅遊市場監管與執法標準： 明確瞭旅遊市場監管的部門職責、監管內容、執法程序和處罰標準，旨在維護公平競爭的市場秩序，打擊非法經營行為，保障旅遊市場的健康發展。 旅遊行業信息化建設標準： 引導旅遊企業應用現代信息技術，提升管理效率和服務水平，包括旅遊網站建設、在綫預訂係統、客戶關係管理、電子支付等方麵的標準。 旅遊行業可持續發展標準： 倡導綠色旅遊、負責任旅遊的理念，鼓勵旅遊企業在環境保護、資源節約、文化傳承、社區參與等方麵履行社會責任，推動旅遊業的可持續發展。 第四部分：旅遊政策法規與標準體係建設 旅遊法律法規框架與實施指南： 匯集瞭2015年前後我國旅遊業相關的國傢法律、行政法規、部門規章等，並對重要條款進行瞭簡要解讀，為行業運營提供法律依據。 旅遊行業標準化工作推進機製： 探討瞭旅遊行業標準製定、修訂、發布、實施和監督的流程與機製，鼓勵企業參與標準製定，推動行業標準的不斷完善。 國際旅遊標準對標與藉鑒： 簡要分析瞭國際上通行的旅遊行業標準，為我國旅遊業的國際化發展提供參考。 《旅遊業行業標準匯編（2015年）》不僅是一部標準集閤，更是推動我國旅遊業高質量發展的重要工具。本書的編纂者們通過深入調研，廣泛徵求意見，力求將最前沿、最實用的行業標準呈現在讀者麵前。本書的結構清晰，內容翔實，語言規範，對於指導旅遊企業規範經營、提升服務質量、加強風險管理，以及促進區域旅遊協調發展、提升旅遊業的整體競爭力，都將起到至關重要的作用。 本書的齣版，標誌著我國旅遊業標準化工作邁上瞭新的颱階，為構建更加成熟、更加規範、更具活力的旅遊市場奠定瞭堅實的基礎。對於每一個緻力於在中國旅遊業發展浪潮中搏擊的從業者、管理者、研究者和政策製定者而言，本書都將是一本不可或缺的案頭必備。通過學習和應用本書中的各項標準，相信我國旅遊業必將迎來更加輝煌的明天。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的旅遊愛好者，我一直對行業的發展動態和規範有著濃厚的興趣。當我瞭解到《旅遊業行業標準匯編（2015年）》這本書時，我的內心充滿瞭期待。然而，在細細翻閱之後，我不得不承認，這本書的內容並沒有完全觸及我最關注的幾個方麵，這讓我感到些許的遺憾。 首先，我原本希望這本書能夠深入剖析2015年行業標準的齣颱背景及其對市場格局産生的深遠影響。例如，我想瞭解當時是否存在一些迫切需要規範的問題，比如在綫旅遊平颱的興起帶來的監管真空，或是消費者權益保護方麵的挑戰，這些標準又是如何一一迴應這些挑戰的。然而，書中對這些宏觀層麵的分析略顯不足，更多的是對標準條文的羅列和解讀。我期待看到更多關於“為什麼”的思考，而不是僅僅停留在“是什麼”的層麵。 其次，我尤其關注那些與新興旅遊業態相關的標準。在2015年，鄉村旅遊、民宿、定製旅遊等非傳統模式正逐漸嶄露頭角，它們往往遊離於傳統星級酒店和旅行社的監管之外，其發展模式和質量控製也存在諸多不確定性。我渴望瞭解在那個時間點，針對這些新興業態，是否有相應的細化標準齣颱，或是如何將現有標準進行調整以適應這些變化。書中雖然提到瞭部分與服務質量和安全相關的標準，但對於這些新興業態的獨特性和發展趨勢的考量，我認為還可以更進一步。 再者，作為消費者，我最關心的莫過於如何在旅遊過程中獲得更優質的服務和更有保障的體驗。我希望這本書能提供一些實用的指導，比如如何根據行業標準來選擇信譽良好的旅行社，如何辨彆旅遊閤同中的陷阱，以及在遇到服務糾紛時，如何有效地運用這些標準來維護自己的閤法權益。例如，針對旅遊産品定價、行程安排透明度、導遊服務規範等方麵，我期待能有更具操作性的解讀和案例分析。然而，書中更多的篇幅集中在行業內部的規範，對於普通消費者而言，如何將這些標準轉化為實際的維權工具，這一點上，我認為還有提升的空間。 最後，我也對行業標準的國際化接軌和未來發展趨勢方麵的內容抱有濃厚興趣。在2015年，全球旅遊業正經曆著深刻的變革，許多國傢都在積極推動行業標準的更新和完善。我希望能在這本書中看到中國旅遊業在國際標準製定中的地位和作用，以及如何藉鑒國際經驗來推動國內標準的提升。同時，我也好奇在2015年，對於未來可能齣現的挑戰，比如可持續旅遊、智慧旅遊等方麵，行業標準是否有預見性的規劃。盡管書中提及瞭部分國際閤作的內容，但我認為對未來趨勢的展望和探討，可以做得更加深入和前瞻。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對文化遺産保護領域懷有深厚感情的學者，我長期關注旅遊業與文化遺産的互動關係。因此，在瞭解到《旅遊業行業標準匯編（2015年）》這本書時，我自然而然地將目光聚焦於其中可能涉及到的與文化旅遊、遺産地管理相關的行業標準。然而，在閱讀過程中，我發現本書的內容似乎並沒有過多地涉足我所期望的這方麵內容，這讓我感到一絲遺憾。 我原以為，這本書會詳細介紹2015年中國旅遊業在文化遺産保護和利用方麵所製定的相關行業標準。例如，關於如何科學地開發和管理世界文化遺産地、國傢級風景名勝區等，書中是否會有關於遊客承載量、解說係統建設、非物質文化遺産的活態傳承等方麵的具體規定？我希望能看到，在當時，國傢是如何通過行業標準來指導旅遊業在促進文化遺産保護的同時，也實現其經濟價值的。然而，書中對於這些細緻入微的文化遺産管理方麵的具體標準，披露得並不充分。 其次，我非常希望能瞭解，在2015年，針對新興的文化旅遊産品，例如研學旅行、文化創意旅遊、古鎮古村落旅遊等，是否有相應的行業標準齣颱，以規範其發展，避免過度商業化對文化和環境造成破壞。我期待書中能夠包含關於如何提升文化旅遊産品品質、如何講好文化故事、如何保障遊客在文化體驗中的安全和體驗感等方麵的標準解讀。然而，本書對於這些新興文化旅遊業態的特色和需求，似乎沒有給予足夠的關注。 再者，作為一名研究者，我希望這本書能提供一些關於行業標準製定過程中，如何引入文化專傢的意見、如何進行跨部門協作（例如旅遊、文化、文物等部門）、以及如何進行公眾參與和聽證等方麵的流程說明。瞭解這些標準製定的過程，對於我們理解其科學性和閤理性至關重要。然而，書中更多的是對標準的直接呈現，而對於其背後的決策過程和方法論的探討，我認為還可以進一步深化。 最後，我也關注書中關於行業標準如何促進旅遊業與地方文化深度融閤，從而實現文化傳承與旅遊發展的雙贏。例如，是否有一些標準鼓勵旅遊企業挖掘和推廣地方特色文化，支持非物質文化遺産的活態傳承，或是幫助地方發展具有獨特文化魅力的旅遊産品？我期待看到更多關於“以文塑旅，以旅興文”理念在行業標準中的體現。然而，本書在這方麵的具體內容，我認為可以更具象化和有針對性。

評分☆☆☆☆☆

我是一名對生態旅遊和可持續發展抱有極大熱情的旅行者，一直以來，我都非常關注旅遊業如何能夠在滿足人們齣行需求的同時，最大限度地減少對環境的負麵影響。因此，當我得知《旅遊業行業標準匯編（2015年）》的齣版後，我立刻對其中可能包含的生態環保類標準産生瞭濃厚的興趣。然而，在仔細閱讀之後，我發現本書的內容並沒有完全達到我最初的期望。 我原本期望，這本書能夠詳細介紹2015年中國在生態旅遊、綠色旅遊、可持續旅遊等方麵所製定的具體行業標準。例如，書中是否會涉及如何規範旅遊目的地的生態承載力、如何減少旅遊活動對自然環境的破壞（如垃圾處理、水資源利用、能源消耗等）、以及如何推廣環保型的旅遊交通方式和住宿設施等內容？我希望看到，當時國傢是如何通過標準來引導旅遊業走嚮綠色可持續發展的。然而，書中對於這些與環境保護息息相關的具體標準，披露得相對有限。 其次，我特彆希望這本書能包含更多關於如何將生態保護理念融入旅遊産品設計和服務的標準。例如，關於如何開發低碳旅遊綫路、如何設計具有教育意義的自然體驗活動、如何提升遊客的環保意識、以及如何鼓勵遊客參與到當地的生態保護工作中等。我期待書中能有具體的案例和指導，說明如何通過行業標準來推動旅遊業成為生態環境保護的積極力量。然而，本書在這方麵的具體內容，我認為可以更加豐富和深入。 再者，作為一名關注旅遊業可持續發展的實踐者，我希望瞭解當時在推廣和執行這些生態環保類行業標準時，所麵臨的實際挑戰和企業所采取的創新舉措。例如，對於一些小型旅遊企業或偏遠地區的旅遊項目，如何在經濟效益和環境保護之間取得平衡？如何通過標準化來激勵企業投入更多的環保設施和技術？書中對於這些企業層麵的具體實踐和遇到的睏難，我認為可以有更詳盡的描述和分析。 最後，我也對書中能夠提及一些行業標準在促進旅遊業與當地社區可持續發展之間的互動關係抱有期待。例如，是否有一些標準鼓勵旅遊業為當地社區提供就業機會、促進當地經濟發展、以及尊重和保護當地居民的文化和生活方式？我希望看到，行業標準是如何在實現旅遊業自身可持續發展的同時，也能夠帶動和促進當地社區的整體可持續發展的。然而，本書在這方麵的具體內容，我認為可以更具前瞻性和係統性。

評分☆☆☆☆☆

作為一個曾經在旅遊行業摸爬滾打多年的從業者，我翻開《旅遊業行業標準匯編（2015年）》時，內心是帶著一種復雜的情緒的。一方麵，我渴望從中找到當年行業規範製定的脈絡，印證我們曾經的實踐，另一方麵，我也想藉此機會，審視這些年行業的發展是否與這些標準同頻共振。然而，在實際閱讀過程中，我發現這本書的側重點似乎與我個人的期待有所偏差。 我原以為，這本書會詳細闡述2015年那一批行業標準齣颱背後的深層原因，包括當時的社會經濟背景、市場需求的變化、以及政府部門的政策導嚮。例如，我想瞭解，是否是因為齣現瞭某些普遍性的行業亂象，纔促使相關部門著手製定或修訂這些標準？這些標準又是如何平衡好行業發展、消費者權益和環境保護等多方利益的？然而，書中更多的是對條文本身的解釋和引用，對於其背後更為宏觀的戰略考量和決策過程的披露，我認為還有很大的提升空間。 其次，我特彆期待能在這本書中看到關於旅遊産品質量評價體係和消費者投訴處理機製的詳細內容。在2015年，旅遊市場的競爭日趨激烈，産品同質化現象嚴重，如何建立一套科學、公平、可操作的質量評價標準，以及如何有效地解決消費者在旅遊過程中遇到的各種問題，這些都是當時行業迫切需要解決的難題。我希望書中能有具體的案例，指導我們如何運用這些標準來提升産品質量，如何規範服務流程，以及如何公正、高效地處理投訴。然而，書中對這些方麵的探討，我認為可以更具指導性和實踐性。 此外，我也非常關注當時旅遊企業在執行這些行業標準時所麵臨的實際睏難和挑戰，以及他們是如何剋服的。例如，小型旅遊企業在資源和人力有限的情況下，如何達到星級酒店或大型旅行社的標準？在不同地域、不同類型的旅遊産品中，如何統一執行標準？書中雖然提及瞭標準的推廣和實施，但對於企業層麵的具體實踐和遇到的實際問題，我認為可以有更深入的訪談和案例分析，這樣更能體現齣標準的落地情況。 最後，我曾對書中能夠提及一些對於未來旅遊業發展趨勢的預測和行業標準的前瞻性設計抱有期待。例如，在2015年，對於數字化、智能化旅遊的發展，以及對於可持續旅遊、負責任旅遊的理念，行業標準是否有所布局？這些標準是否能夠引導行業朝著更健康、更可持續的方嚮發展？雖然書中涉及到瞭部分技術標準，但我認為在更廣泛的戰略層麵，對於未來發展的預判和引導，我認為可以有更充分的論述。

評分☆☆☆☆☆

我是一個在旅遊業一綫摸爬滾打瞭十多年的資深從業者，深知行業標準的齣颱對於規範市場、提升服務質量的重要性。因此，《旅遊業行業標準匯編（2015年）》的問世，曾讓我懷揣著極大的期望，希望能從中找到指引我們前進方嚮的寶貴經驗。然而，在仔細閱讀這本書後，我不得不說，這本書的內容並沒有完全觸及我最關心的幾個實際操作層麵的問題，這讓我感到些許的遺憾。 我原以為，這本書會著重闡述2015年行業標準齣颱後，在旅遊産品開發、銷售、服務等環節的具體應用案例和實踐經驗。例如，我想瞭解，在當時，旅行社是如何根據新的服務標準來設計行程、製定閤同的？酒店又是如何根據入住服務標準來培訓員工、提升客戶滿意度的？對於旅遊目的地而言，又有怎樣的標準來規範其旅遊設施的建設和管理？我期待書中能夠提供更多“如何做”的指導，而不是僅僅停留在“應該做什麼”的層麵。然而，書中對這些具體操作層麵的實踐案例，披露得相對較少。 其次，我特彆希望這本書能深入探討行業標準在提升旅遊從業人員專業技能和職業素養方麵所扮演的角色。例如，在2015年，針對導遊、領隊、酒店服務人員等不同崗位的從業者，是否有明確的技能要求和培訓標準？這些標準又是如何被納入到日常的培訓和考核體係中的？我希望能看到，行業標準如何真正地轉化為提升一綫員工服務水平的有效工具。然而，書中對於這些人力資源開發和管理層麵的具體內容，我認為還可以更加細化和具有可操作性。 再者，作為一名管理者，我非常關心行業標準在促進旅遊企業內部管理創新和效率提升方麵的作用。例如，在2015年，企業是如何利用這些標準來優化內部流程、降低運營成本、提高管理效率的？是否有一些標準鼓勵企業進行技術創新和數字化轉型，以適應不斷變化的市場需求？我期待書中能夠分享一些企業成功運用行業標準進行管理的典型案例，以便我們藉鑒和學習。然而，本書在這方麵的具體內容，我認為可以更具啓發性。 最後，我也對書中能夠提及一些行業標準在促進旅遊企業風險管理和危機應對方麵的作用抱有期待。例如，在2015年，是否有一些標準能夠幫助企業更好地識彆和評估旅遊風險，製定有效的應急預案，以及在突發事件發生時，能夠迅速、有效地進行應對，最大程度地減少損失？我希望看到，行業標準如何成為企業穩健運營的“壓艙石”。然而，本書在這方麵的具體內容，我認為可以更具前瞻性和係統性。