旅游业行业标准汇编（2015年） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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国家旅游局监督管理局 编

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• 旅游业
• 行业标准
• 标准汇编
• 2015年
• 旅游管理
• 规范
• 质量
• 服务
• 行业指南
• 法规

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503255779

版次：1

商品编码：11905281

包装：平装

丛书名： 中华人民共和国旅游行业标准（LB/T 041-047-2015 LB/T007-2015代替LB/T 007-2006）

开本：16开

出版时间：2016-03-01

用纸：胶版纸

页数：134

字数：110000#

内容简介

　　《旅游业行业标准汇编（2015年）》规定了旅游发展规划实施评估的主体、方式、程序、内容与标准及监督落实。
　　《旅游业行业标准汇编（2015年）》适用于各级旅游发展规划的实施评估。旅游专项规划可参照此标准开展评估。

内页插图

目录

LB/T041-2015旅游发展规划实施评估导则
LB/T042-2015国家温泉旅游名镇
LB/T043-2015高尔夫管理服务规范
LB/T044-2015自驾游管理服务规范
LB/T045-2015旅游演艺服务与管理规范
LB/T046-2015温泉旅游服务质量规范
LB/T047-2015旅游休闲示范城市
LB/T007-2015绿色旅游饭店

前言/序言

　　本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
　　本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E和附录F均为规范性附录。
　　本标准由中华人民共和国国家旅游局提出并归口。
　　本标准由国家旅游局负责解释。
　　本标准起草单位：国家旅游局规划财务司、北京中科景元城乡规划设计研究院、国家信息中心旅游规划与研究中心。
　　本标准主要起草人：彭德成、石培华、张树民、方言、王晓宇、倪灵、何燕、朱瀚威、邢剑华、徐勤飞、石伟伟、赵云、黄萍。

《旅游业行业标准汇编（2015年）》是一部汇集了2015年我国旅游业最新、最权威的行业标准的综合性典籍。本书的出版，旨在为旅游行业的从业者、管理者、研究者以及相关政策制定者提供一个全面、系统、易于查阅的行业标准参考平台，以促进旅游业的健康、可持续发展。 本书内容涵盖广泛，旨在构建全方位的行业标准体系，具体可分为以下几个主要板块： 第一部分：旅游业综合性标准 旅游资源开发利用标准： 这一板块重点关注旅游资源的科学规划、合理开发与可持续利用。它详细阐述了旅游景区的等级划分标准、景观资源的保护与修复指南、生态旅游开发的环境影响评价要求，以及对自然遗产、文化遗产等珍稀资源的保护性开发措施。例如，在景区等级划分方面，本书细化了从国家级风景名胜区到区域性旅游点的各项指标，包括景观的独特性、稀有性、观赏性，以及服务设施的完善程度、安全保障能力等，确保资源的开发与保护并行不悖，实现经济效益与生态效益的双赢。 旅游行业管理与服务标准： 该板块聚焦于旅游企业运营的各个环节，涵盖了旅行社、酒店、旅游景区、旅游交通等主要旅游业态的管理规范和服务准则。对于旅行社，标准细化了组团、接团、行程安排、安全保障、合同签订、消费者权益保护等各个环节的要求，力求提升旅游产品质量和服务水平。对于酒店业，标准则覆盖了客房、餐饮、娱乐、安保、卫生等全方位的服务内容，明确了不同星级酒店的服务标准和设施配备要求，致力于打造安全、舒适、便捷的住宿体验。旅游景区板块则侧重于游客游览体验、安全管理、环境卫生、解说服务等方面的标准。 旅游统计与信息管理标准： 本部分强调了旅游业数据统计的规范化与标准化，为科学决策提供可靠依据。它明确了各类旅游统计指标的定义、计算方法、填报要求，以及旅游信息系统的建设与运行规范，确保数据的准确性、及时性和可比性。这有助于政府部门和行业协会准确掌握旅游业发展动态，科学研判行业趋势，并为政策制定提供有力支撑。 旅游安全生产标准： 安全是旅游业的生命线。本部分详尽规定了旅游活动中的安全管理要求，包括旅游交通安全、景区安全管理、旅游活动组织安全、突发事件应急预案等，旨在最大程度地预防和减少旅游安全事故的发生，保障游客的人身和财产安全。标准覆盖了从旅游活动前的风险评估到活动中的安全监管，再到事后应急处置的全过程。 第二部分：旅游产品与服务质量标准 旅游线路与产品设计标准： 本板块深入探讨了旅游线路和产品的科学设计原则，强调了产品的独特性、吸引力、可行性以及文化内涵的挖掘。它鼓励开发主题性旅游产品，如研学旅游、康养旅游、红色旅游、冰雪旅游等，并对产品的行程安排、内容设置、价格制定、市场推广等方面提出了具体指导意见。标准鼓励创新，同时也强调产品的安全性与可持续性。 旅游交通运输标准： 涵盖了旅游大巴、旅游船舶、旅游飞机等各类旅游交通工具的安全运营、服务规范、维护保养等标准。它要求旅游交通工具必须符合国家相关安全技术标准，驾驶员和乘务人员必须具备专业资质，并提供安全、舒适、便捷的旅途服务。 旅游住宿服务标准： 详细规定了各类旅游住宿设施（如酒店、宾馆、度假村、民宿等）在设施设备、环境卫生、服务项目、人员配备、安全管理等方面的具体标准，以确保为游客提供优质、安全、舒适的住宿体验。标准区分了不同类型住宿设施的特点，提出了差异化的要求。 旅游餐饮服务标准： 聚焦于旅游餐饮的食品安全、卫生条件、菜品质量、服务水平等，确保游客能够品尝到安全、美味、具有地方特色的餐饮。标准强调了食材的采购、加工、储存的规范化，以及餐饮从业人员的卫生培训。 旅游购物与纪念品标准： 规范了旅游购物场所的经营行为，保障旅游购物的商品质量和价格的合理性，打击假冒伪劣商品，保护消费者的合法权益。标准鼓励开发具有地方特色和文化价值的旅游纪念品。 第三部分：旅游行业管理与运营规范 旅游企业资质管理标准： 规定了各类旅游企业（旅行社、旅游景区、旅游饭店等）的设立、变更、注销等许可审批条件、经营范围、注册资本、人员配备等方面的标准，以确保市场主体的合法性和规范性。 旅游从业人员职业技能与培训标准： 强调了旅游从业人员的专业技能、服务意识、职业道德的培养，并制定了各岗位（如导游、领队、酒店服务员、景区讲解员等）的职业技能等级标准和继续教育要求，提升旅游从业人员的整体素质。 旅游市场监管与执法标准： 明确了旅游市场监管的部门职责、监管内容、执法程序和处罚标准，旨在维护公平竞争的市场秩序，打击非法经营行为，保障旅游市场的健康发展。 旅游行业信息化建设标准： 引导旅游企业应用现代信息技术，提升管理效率和服务水平，包括旅游网站建设、在线预订系统、客户关系管理、电子支付等方面的标准。 旅游行业可持续发展标准： 倡导绿色旅游、负责任旅游的理念，鼓励旅游企业在环境保护、资源节约、文化传承、社区参与等方面履行社会责任，推动旅游业的可持续发展。 第四部分：旅游政策法规与标准体系建设 旅游法律法规框架与实施指南： 汇集了2015年前后我国旅游业相关的国家法律、行政法规、部门规章等，并对重要条款进行了简要解读，为行业运营提供法律依据。 旅游行业标准化工作推进机制： 探讨了旅游行业标准制定、修订、发布、实施和监督的流程与机制，鼓励企业参与标准制定，推动行业标准的不断完善。 国际旅游标准对标与借鉴： 简要分析了国际上通行的旅游行业标准，为我国旅游业的国际化发展提供参考。 《旅游业行业标准汇编（2015年）》不仅是一部标准集合，更是推动我国旅游业高质量发展的重要工具。本书的编纂者们通过深入调研，广泛征求意见，力求将最前沿、最实用的行业标准呈现在读者面前。本书的结构清晰，内容翔实，语言规范，对于指导旅游企业规范经营、提升服务质量、加强风险管理，以及促进区域旅游协调发展、提升旅游业的整体竞争力，都将起到至关重要的作用。 本书的出版，标志着我国旅游业标准化工作迈上了新的台阶，为构建更加成熟、更加规范、更具活力的旅游市场奠定了坚实的基础。对于每一个致力于在中国旅游业发展浪潮中搏击的从业者、管理者、研究者和政策制定者而言，本书都将是一本不可或缺的案头必备。通过学习和应用本书中的各项标准，相信我国旅游业必将迎来更加辉煌的明天。

评分☆☆☆☆☆

作为一个曾经在旅游行业摸爬滚打多年的从业者，我翻开《旅游业行业标准汇编（2015年）》时，内心是带着一种复杂的情绪的。一方面，我渴望从中找到当年行业规范制定的脉络，印证我们曾经的实践，另一方面，我也想借此机会，审视这些年行业的发展是否与这些标准同频共振。然而，在实际阅读过程中，我发现这本书的侧重点似乎与我个人的期待有所偏差。 我原以为，这本书会详细阐述2015年那一批行业标准出台背后的深层原因，包括当时的社会经济背景、市场需求的变化、以及政府部门的政策导向。例如，我想了解，是否是因为出现了某些普遍性的行业乱象，才促使相关部门着手制定或修订这些标准？这些标准又是如何平衡好行业发展、消费者权益和环境保护等多方利益的？然而，书中更多的是对条文本身的解释和引用，对于其背后更为宏观的战略考量和决策过程的披露，我认为还有很大的提升空间。 其次，我特别期待能在这本书中看到关于旅游产品质量评价体系和消费者投诉处理机制的详细内容。在2015年，旅游市场的竞争日趋激烈，产品同质化现象严重，如何建立一套科学、公平、可操作的质量评价标准，以及如何有效地解决消费者在旅游过程中遇到的各种问题，这些都是当时行业迫切需要解决的难题。我希望书中能有具体的案例，指导我们如何运用这些标准来提升产品质量，如何规范服务流程，以及如何公正、高效地处理投诉。然而，书中对这些方面的探讨，我认为可以更具指导性和实践性。 此外，我也非常关注当时旅游企业在执行这些行业标准时所面临的实际困难和挑战，以及他们是如何克服的。例如，小型旅游企业在资源和人力有限的情况下，如何达到星级酒店或大型旅行社的标准？在不同地域、不同类型的旅游产品中，如何统一执行标准？书中虽然提及了标准的推广和实施，但对于企业层面的具体实践和遇到的实际问题，我认为可以有更深入的访谈和案例分析，这样更能体现出标准的落地情况。 最后，我曾对书中能够提及一些对于未来旅游业发展趋势的预测和行业标准的前瞻性设计抱有期待。例如，在2015年，对于数字化、智能化旅游的发展，以及对于可持续旅游、负责任旅游的理念，行业标准是否有所布局？这些标准是否能够引导行业朝着更健康、更可持续的方向发展？虽然书中涉及到了部分技术标准，但我认为在更广泛的战略层面，对于未来发展的预判和引导，我认为可以有更充分的论述。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的旅游爱好者，我一直对行业的发展动态和规范有着浓厚的兴趣。当我了解到《旅游业行业标准汇编（2015年）》这本书时，我的内心充满了期待。然而，在细细翻阅之后，我不得不承认，这本书的内容并没有完全触及我最关注的几个方面，这让我感到些许的遗憾。 首先，我原本希望这本书能够深入剖析2015年行业标准的出台背景及其对市场格局产生的深远影响。例如，我想了解当时是否存在一些迫切需要规范的问题，比如在线旅游平台的兴起带来的监管真空，或是消费者权益保护方面的挑战，这些标准又是如何一一回应这些挑战的。然而，书中对这些宏观层面的分析略显不足，更多的是对标准条文的罗列和解读。我期待看到更多关于“为什么”的思考，而不是仅仅停留在“是什么”的层面。 其次，我尤其关注那些与新兴旅游业态相关的标准。在2015年，乡村旅游、民宿、定制旅游等非传统模式正逐渐崭露头角，它们往往游离于传统星级酒店和旅行社的监管之外，其发展模式和质量控制也存在诸多不确定性。我渴望了解在那个时间点，针对这些新兴业态，是否有相应的细化标准出台，或是如何将现有标准进行调整以适应这些变化。书中虽然提到了部分与服务质量和安全相关的标准，但对于这些新兴业态的独特性和发展趋势的考量，我认为还可以更进一步。 再者，作为消费者，我最关心的莫过于如何在旅游过程中获得更优质的服务和更有保障的体验。我希望这本书能提供一些实用的指导，比如如何根据行业标准来选择信誉良好的旅行社，如何辨别旅游合同中的陷阱，以及在遇到服务纠纷时，如何有效地运用这些标准来维护自己的合法权益。例如，针对旅游产品定价、行程安排透明度、导游服务规范等方面，我期待能有更具操作性的解读和案例分析。然而，书中更多的篇幅集中在行业内部的规范，对于普通消费者而言，如何将这些标准转化为实际的维权工具，这一点上，我认为还有提升的空间。 最后，我也对行业标准的国际化接轨和未来发展趋势方面的内容抱有浓厚兴趣。在2015年，全球旅游业正经历着深刻的变革，许多国家都在积极推动行业标准的更新和完善。我希望能在这本书中看到中国旅游业在国际标准制定中的地位和作用，以及如何借鉴国际经验来推动国内标准的提升。同时，我也好奇在2015年，对于未来可能出现的挑战，比如可持续旅游、智慧旅游等方面，行业标准是否有预见性的规划。尽管书中提及了部分国际合作的内容，但我认为对未来趋势的展望和探讨，可以做得更加深入和前瞻。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对文化遗产保护领域怀有深厚感情的学者，我长期关注旅游业与文化遗产的互动关系。因此，在了解到《旅游业行业标准汇编（2015年）》这本书时，我自然而然地将目光聚焦于其中可能涉及到的与文化旅游、遗产地管理相关的行业标准。然而，在阅读过程中，我发现本书的内容似乎并没有过多地涉足我所期望的这方面内容，这让我感到一丝遗憾。 我原以为，这本书会详细介绍2015年中国旅游业在文化遗产保护和利用方面所制定的相关行业标准。例如，关于如何科学地开发和管理世界文化遗产地、国家级风景名胜区等，书中是否会有关于游客承载量、解说系统建设、非物质文化遗产的活态传承等方面的具体规定？我希望能看到，在当时，国家是如何通过行业标准来指导旅游业在促进文化遗产保护的同时，也实现其经济价值的。然而，书中对于这些细致入微的文化遗产管理方面的具体标准，披露得并不充分。 其次，我非常希望能了解，在2015年，针对新兴的文化旅游产品，例如研学旅行、文化创意旅游、古镇古村落旅游等，是否有相应的行业标准出台，以规范其发展，避免过度商业化对文化和环境造成破坏。我期待书中能够包含关于如何提升文化旅游产品品质、如何讲好文化故事、如何保障游客在文化体验中的安全和体验感等方面的标准解读。然而，本书对于这些新兴文化旅游业态的特色和需求，似乎没有给予足够的关注。 再者，作为一名研究者，我希望这本书能提供一些关于行业标准制定过程中，如何引入文化专家的意见、如何进行跨部门协作（例如旅游、文化、文物等部门）、以及如何进行公众参与和听证等方面的流程说明。了解这些标准制定的过程，对于我们理解其科学性和合理性至关重要。然而，书中更多的是对标准的直接呈现，而对于其背后的决策过程和方法论的探讨，我认为还可以进一步深化。 最后，我也关注书中关于行业标准如何促进旅游业与地方文化深度融合，从而实现文化传承与旅游发展的双赢。例如，是否有一些标准鼓励旅游企业挖掘和推广地方特色文化，支持非物质文化遗产的活态传承，或是帮助地方发展具有独特文化魅力的旅游产品？我期待看到更多关于“以文塑旅，以旅兴文”理念在行业标准中的体现。然而，本书在这方面的具体内容，我认为可以更具象化和有针对性。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对生态旅游和可持续发展抱有极大热情的旅行者，一直以来，我都非常关注旅游业如何能够在满足人们出行需求的同时，最大限度地减少对环境的负面影响。因此，当我得知《旅游业行业标准汇编（2015年）》的出版后，我立刻对其中可能包含的生态环保类标准产生了浓厚的兴趣。然而，在仔细阅读之后，我发现本书的内容并没有完全达到我最初的期望。 我原本期望，这本书能够详细介绍2015年中国在生态旅游、绿色旅游、可持续旅游等方面所制定的具体行业标准。例如，书中是否会涉及如何规范旅游目的地的生态承载力、如何减少旅游活动对自然环境的破坏（如垃圾处理、水资源利用、能源消耗等）、以及如何推广环保型的旅游交通方式和住宿设施等内容？我希望看到，当时国家是如何通过标准来引导旅游业走向绿色可持续发展的。然而，书中对于这些与环境保护息息相关的具体标准，披露得相对有限。 其次，我特别希望这本书能包含更多关于如何将生态保护理念融入旅游产品设计和服务的标准。例如，关于如何开发低碳旅游线路、如何设计具有教育意义的自然体验活动、如何提升游客的环保意识、以及如何鼓励游客参与到当地的生态保护工作中等。我期待书中能有具体的案例和指导，说明如何通过行业标准来推动旅游业成为生态环境保护的积极力量。然而，本书在这方面的具体内容，我认为可以更加丰富和深入。 再者，作为一名关注旅游业可持续发展的实践者，我希望了解当时在推广和执行这些生态环保类行业标准时，所面临的实际挑战和企业所采取的创新举措。例如，对于一些小型旅游企业或偏远地区的旅游项目，如何在经济效益和环境保护之间取得平衡？如何通过标准化来激励企业投入更多的环保设施和技术？书中对于这些企业层面的具体实践和遇到的困难，我认为可以有更详尽的描述和分析。 最后，我也对书中能够提及一些行业标准在促进旅游业与当地社区可持续发展之间的互动关系抱有期待。例如，是否有一些标准鼓励旅游业为当地社区提供就业机会、促进当地经济发展、以及尊重和保护当地居民的文化和生活方式？我希望看到，行业标准是如何在实现旅游业自身可持续发展的同时，也能够带动和促进当地社区的整体可持续发展的。然而，本书在这方面的具体内容，我认为可以更具前瞻性和系统性。

评分☆☆☆☆☆

我是一个在旅游业一线摸爬滚打了十多年的资深从业者，深知行业标准的出台对于规范市场、提升服务质量的重要性。因此，《旅游业行业标准汇编（2015年）》的问世，曾让我怀揣着极大的期望，希望能从中找到指引我们前进方向的宝贵经验。然而，在仔细阅读这本书后，我不得不说，这本书的内容并没有完全触及我最关心的几个实际操作层面的问题，这让我感到些许的遗憾。 我原以为，这本书会着重阐述2015年行业标准出台后，在旅游产品开发、销售、服务等环节的具体应用案例和实践经验。例如，我想了解，在当时，旅行社是如何根据新的服务标准来设计行程、制定合同的？酒店又是如何根据入住服务标准来培训员工、提升客户满意度的？对于旅游目的地而言，又有怎样的标准来规范其旅游设施的建设和管理？我期待书中能够提供更多“如何做”的指导，而不是仅仅停留在“应该做什么”的层面。然而，书中对这些具体操作层面的实践案例，披露得相对较少。 其次，我特别希望这本书能深入探讨行业标准在提升旅游从业人员专业技能和职业素养方面所扮演的角色。例如，在2015年，针对导游、领队、酒店服务人员等不同岗位的从业者，是否有明确的技能要求和培训标准？这些标准又是如何被纳入到日常的培训和考核体系中的？我希望能看到，行业标准如何真正地转化为提升一线员工服务水平的有效工具。然而，书中对于这些人力资源开发和管理层面的具体内容，我认为还可以更加细化和具有可操作性。 再者，作为一名管理者，我非常关心行业标准在促进旅游企业内部管理创新和效率提升方面的作用。例如，在2015年，企业是如何利用这些标准来优化内部流程、降低运营成本、提高管理效率的？是否有一些标准鼓励企业进行技术创新和数字化转型，以适应不断变化的市场需求？我期待书中能够分享一些企业成功运用行业标准进行管理的典型案例，以便我们借鉴和学习。然而，本书在这方面的具体内容，我认为可以更具启发性。 最后，我也对书中能够提及一些行业标准在促进旅游企业风险管理和危机应对方面的作用抱有期待。例如，在2015年，是否有一些标准能够帮助企业更好地识别和评估旅游风险，制定有效的应急预案，以及在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行应对，最大程度地减少损失？我希望看到，行业标准如何成为企业稳健运营的“压舱石”。然而，本书在这方面的具体内容，我认为可以更具前瞻性和系统性。