總經理市場營銷規範化管理 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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産品特色

編輯推薦

　　拿來即用的製度範本、指標體係、流程模闆
　　業務規範化：知道做什麼
　　流程規範化：知道怎麼做
　　指標規範化：知道做到什麼程度
　　製度規範化：知道哪些不能做
　　規範化是可持續提升的基礎

內容簡介

　　市場營銷規範化管理，就是圍繞業務、流程、指標、製度四個方麵對市場營銷工作進行規範，確保公司的市場營銷工作從過程到結果都符閤公司要求：
　　“業務”就是每個崗位的工作內容。通過業務規範化，可以讓員工知道自己應該做什麼；
　　“流程”就是工作的方式和方法。通過流程規範化，可以讓員工知道如何更有效率地去完成自己的工作；
　　“指標”就是評價工作好壞的標準。通過指標規範化，可以讓員工知道工作的質量要求和側重點，以確保工作目標的更好達成；
　　“製度”就是工作中的約束體係。通過製度規範化，可以讓員工知道哪些工作行為是公司允許的，哪些是公司禁止的。
　　本書以這四個方麵為核心，按照市場營銷管理事項，給齣瞭每一工作事項的業務模型、工作流程、指標體係以及管理製度，為讀者提供瞭一套拿來即用的體係化、模闆化、規範化的市場營銷管理體係。

目錄

第1章 市場營銷管理規範化管理體係
1.1 市場營銷管理體係導圖
1.2 市場營銷管理體係模闆
1.2.1 業務模型模闆設計
1.2.2 管理流程模闆設計
1.2.3 管理標準模闆設計
1.2.4 管理製度模闆設計
1.3 業務模型設計要項
1.3.1 基於什麼設計業務模型
1.3.2 業務模型如何有效導齣
1.3.3 業務模型設計注意事項
1.4 管理流程設計要項
1.4.1 管理流程設計
1.4.2 業務流程設計
1.4.3 流程設計注意問題
1.5 管理標準設計要項
1.5.1 工作標準設計
1.5.2 績效標準設計
1.5.3 標準設計注意問題
1.6 管理製度設計要項
1.6.1 章條款項目的有效設計
1.6.2 管理製度設計注意問題
第2章 市場調研管理業務?流程?標準?製度
2.1 市場調研管理業務模型
2.1.1 市場調研管理業務工作導圖
2.1.2 市場調研管理主要工作職責
2.2 市場調研管理流程
2.2.1 主要流程設計導圖
2.2.2 調研計劃編製流程
2.2.3 調查問捲設計流程
2.2.4 實地調研實施流程
2.2.5 調研數據處理流程
2.2.6 調研預測分析流程
2.3 市場調研管理標準
2.3.1 市場調研管理業務工作標準
2.3.2 市場調研管理業務績效標準
2.4 市場調研管理製度
2.4.1 製度解決問題導圖
2.4.2 市場調研工作製度
2.4.3 競爭對手調研辦法
2.4.4 調研信息管理規定
2.4.5 調查報告撰寫規範
第3章 營銷策劃管理業務?流程?標準?製度
3.1 營銷策劃管理業務模型
3.1.1 營銷策劃管理業務工作導圖
3.1.2 營銷策劃管理主要工作職責
3.2 營銷策劃管理流程
3.2.1 主要流程設計導圖
3.2.2 營銷戰略製定流程
3.2.3 營銷機會評估流程
3.2.4 營銷決策工作流程
3.2.5 營銷目標製定流程
3.2.6 營銷計劃編製流程
3.2.7 營銷策劃書撰寫流程
3.3 營銷策劃管理標準
3.3.1 營銷策劃管理業務工作標準
3.3.2 營銷策劃管理業務績效標準
3.4 營銷策劃管理製度
3.4.1 製度解決問題導圖
3.4.2 營銷戰略規劃製度
3.4.3 營銷決策管理製度
3.4.4 營銷計劃管理製度
第4章 市場定位管理業務?流程?標準?製度
4.1 市場定位管理業務模型
4.1.1 市場定位管理業務工作導圖
4.1.2 市場定位管理主要工作職責
4.2 市場定位管理流程
4.2.1 主要流程設計導圖
4.2.2 市場細分管理流程
4.2.3 目標市場選擇流程
4.2.4 市場定位工作流程
4.2.5 市場再定位工作流程
4.3 市場定位管理標準
4.3.1 市場定位管理業務工作標準
4.3.2 市場定位管理業務績效標準
4.4 市場定位管理製度
4.4.1 製度解決問題導圖
4.4.2 市場細分管理製度
4.4.3 市場定位管理製度
第5章 産品品牌管理業務?流程?標準?製度
5.1 産品品牌管理業務模型
5.1.1 産品品牌管理業務工作導圖
5.1.2 産品品牌管理主要工作職責
5.2 産品品牌管理流程
5.2.1 主要流程設計導圖
5.2.2 産品決策工作流程
5.2.3 品牌定位工作流程
5.2.4 品牌形象設計流程
5.2.5 品牌建設工作流程
5.2.6 産品包裝設計流程
5.3 産品品牌管理標準
5.3.1 産品品牌管理業務工作標準
5.3.2 産品品牌管理業務績效標準
5.4 産品品牌管理製度
5.4.1 製度解決問題導圖
5.4.2 産品策劃管理製度
5.4.3 品牌建設管理製度
5.4.4 産品商標管理製度
5.4.5 産品包裝管理製度
5.4.6 産品上市管理製度
第6章 産品價格管理業務?流程?標準?製度
6.1 産品價格管理業務模型
6.1.1 産品價格管理業務工作導圖
6.1.2 産品價格管理主要工作職責
6.2 産品價格管理流程
6.2.1 主要流程設計導圖
6.2.2 産品定價分析流程
6.2.3 齣廠價格確定流程
6.2.4 終端價格確定流程
6.2.5 産品降價處理流程
6.2.6 新産品上市定價流程
6.3 産品價格管理標準
6.3.1 産品價格管理業務工作標準
6.3.2 産品價格管理業務績效標準
6.4 産品價格管理製度
6.4.1 製度解決問題導圖
6.4.2 産品定價管理製度
6.4.3 價格調整管理製度
6.4.4 促銷價格管理製度
第7章 産品促銷管理業務?流程?標準?製度
7.1 産品促銷管理業務模型
7.1.1 産品促銷管理業務工作導圖
7.1.2 産品促銷管理主要工作職責
7.2 産品促銷管理流程
7.2.1 主要流程設計導圖
7.2.2 促銷計劃製定流程
7.2.3 節假日促銷工作流程
7.2.4 促銷效果評估流程
7.2.5 臨促人員招聘流程
7.2.6 促銷成本管理流程
7.3 産品促銷管理標準
7.3.1 産品促銷管理業務工作標準
7.3.2 産品促銷管理業務績效標準
7.4 産品促銷管理製度
7.4.1 製度解決問題導圖
7.4.2 促銷活動管理製度
7.4.3 促銷現場管理細則
7.4.4 促銷人員管理製度
7.4.5 臨促人員管理規定
第8章 營銷渠道管理業務?流程?標準?製度
8.1 營銷渠道管理業務模型
8.1.1 營銷渠道管理業務工作導圖
8.1.2 營銷渠道管理主要工作職責
8.3 營銷渠道管理流程
8.3.1 主要流程設計導圖
8.3.2 營銷渠道設計流程
8.3.3 營銷渠道建設流程
8.3.4 渠道控製管理流程
8.3.5 渠道績效考核流程
8.3.6 渠道竄貨控製流程
8.3.7 渠道成員管理流程
8.4 營銷渠道管理標準
8.4.1 營銷渠道管理業務工作標準
8.4.2 營銷渠道管理業務績效標準
8.2 營銷渠道管理製度
8.2.1 製度解決問題導圖
8.2.2 直銷商管理製度
8.2.3 經銷商管理製度
8.2.4 加盟商管理製度
8.2.5 代理商管理製度
8.2.6 終端店鋪管理製度
第9章 廣告公關管理業務?流程?標準?製度
9.1 廣告公關管理業務模型
9.1.1 廣告公關管理業務工作導圖
9.1.2 廣告公關管理主要工作職責
9.2 廣告公關管理流程
9.2.1 主要流程設計導圖
9.2.2 平麵廣告製作流程
9.2.3 影視廣告製作流程
9.2.4 網絡廣告策劃流程
9.2.5 廣告效果評估流程
9.2.6 公關調查工作流程
9.2.7 公關活動策劃流程
9.3 廣告公關管理標準
9.3.1 廣告公關管理業務工作標準
9.3.2 廣告公關管理業務績效標準
9.4 廣告公關管理製度
9.4.1 製度解決問題導圖
9.4.2 廣告管理控製製度
9.4.3 廣告費用預算規定
9.4.4 危機公關管理製度
9.4.5 公關活動管理規定
第10章 銷售管理業務?流程?標準?製度
10.1 銷售管理業務模型
10.1.1 銷售管理業務工作導圖
10.1.2 銷售管理主要工作職責
10.2 銷售管理流程
10.2.1 主要流程設計導圖
10.2.2 銷售訂單處理流程
10.2.3 銷售退貨處理流程
10.2.4 銷售迴款管理流程
10.2.5 賬款逾期管理流程
10.3 銷售管理標準
10.3.1 銷售管理業務工作標準
10.3.2 銷售管理業務績效標準
10.4 銷售管理製度
10.4.1 製度解決問題導圖
10.4.2 銷售閤同管理製度
10.4.3 銷售迴款管理製度
10.4.4 銷售費用管控製度
第11章 客戶管理業務?流程?標準?製度
11.1 客戶管理業務模型
11.1.1 客戶管理業務工作導圖
11.1.2 客戶管理主要工作職責
11.2 客戶管理流程
11.2.1 主要流程設計導圖
11.2.2 客戶拜訪工作流程
11.2.3 客戶接待工作流程
11.2.4 客戶投訴處理流程
11.2.5 客戶信用評定流程
11.3 客戶管理標準
11.3.1 客戶管理業務工作標準
11.3.2 客戶管理業務績效標準
11.4 客戶管理製度
11.4.1 製度解決問題導圖
11.4.2 客戶開發管理製度
11.4.3 大客戶關係維護製度
11.4.4 客戶信用管理規定

前言/序言

　　《總經理市場營銷規範化管理》以市場營銷業務為依據，將市場營銷管理事項的執行工作落實在具體的業務模型、管理流程、管理標準、管理製度中，幫助企業市場營銷管理人員順利實現從“知道做”到“如何做”，再到“如何做好”地科學轉變。
　　本書以市場營銷部門的“業務模型+管理流程+管理標準+管理製度”為核心，按照市場營銷管理事項，給齣每一工作事項的業務模型、編製相關工作事項的管理製度、提供相關工作事項的管理流程、描述具體工作事項的管理標準，使業務、流程、標準、製度在工作中相互促進，為讀者提供體係化、模闆化、規範化的管理體係。本書主要有以下四大特點。
　　1．層次清晰的業務模型
　　為瞭便於讀者閱讀和使用，本書針對市場調研、營銷策劃、市場定位、産品品牌管理、産品價格管理、産品促銷管理、營銷渠道管理、廣告公關管理、銷售管理、客戶管理10項市場營銷管理職能事項，按照組織設計和工作分析的思路，將業務模型劃分為業務導圖和工作職責兩項，分彆提供瞭設計方案，進行瞭詳細介紹，並給齣瞭模型範例。
　　2．拿來即用的流程體係
　　本書在梳理市場營銷管理工作內容的基礎上，提齣瞭各項市場營銷事務流程的設計思路，並嚮讀者提供瞭48個市場營銷管理流程範例，細化瞭市場營銷管理的具體工作事項，構建瞭“拿來即用”的市場營銷管理流程體係，為企業實現市場營銷管理工作的規範化、流程化、標準化提供很好的指導。
　　3．科學閤理的管理標準
　　本書根據目標管理的原則，科學、閤理地製定瞭績效結果的評價項目、評估指標及評估標準。同時，為達到相關的績效目標，本書在工作分析與測算的基礎上，科學地設定相應的行為規範和作業標準，並給齣應達成的結果目標，為讀者展現市場營銷管理工作應該達到的工作標準，並提供相應的標準範例。
　　4．規範具體的製度設計
　　本書係統性地介紹瞭製度的設計方法、設計思路、編製要求及製度能夠解決的問題，然後針對市場營銷日常管理工作中容易齣現的問題，詳細地設計瞭36個市場營銷管理製度範例，使得方法和範例相輔相成，為讀者自行設計管理製度提供瞭操作指南和參照範本。
　　本書適用於企業經營管理人員、市場營銷管理人員、管理谘詢人士及高等院校相關專業的師生閱讀、使用。



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