實體店這樣做絕不輸電商:實體店+互聯網,這樣運營更有效

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何毅明 著



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發表於2024-12-23

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圖書介紹

齣版社: 金城齣版社
ISBN:9787515509433
版次:1
商品編碼:11943175
包裝:平裝
開本:16開
齣版時間:2016-07-01
用紙:純質紙


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圖書描述

産品特色

編輯推薦

1、受眾群體廣泛。在電商大行其道的今天,實體店的數量依然是一個龐大的數字。服裝、餐飲、娛樂、電子産品、運動器材、傢居等數以韆萬計實體店,運用本書的策略都可獲得立竿見影的收益。

2、換個角度看問題。為電商運營提供解決方案的圖書已有很多,本書反其道而行之,為實體店加油打氣,盤活運營思路,發揮自身優勢,必定會讓經營實體店的讀者受益匪淺。

3、實用性強。本書從日本實體店的運營經驗入手,通過互聯網頗具特色和實效的營銷方式(創意營銷、情懷營銷、體驗營銷、一站式營銷、社交營銷、實體店互聯網思維、實體店+O2O等),為實體店經營管理者提供一套可以藉鑒、復製的落地解決方案,實用性強。

4、作者知名度。作者在實體店運營管理方麵,不論是自身實踐還是谘詢培訓,多年來在業界保持有較高的知名度,圖書內容專業性很高。

5、超值附贈。隨書附贈80頁《實體店運營效率手冊》,圖書附錄還有實體店運營管理錶格清單,這些都是作者多年培訓總結而成的實用工具箱,助力實體店解決一綫疑難雜癥。


內容簡介

在電商發展如火如荼的今天,商業格局已定,紅利期漸行漸遠,電商已經步入紅海。阿裏巴巴入股蘇寜,淘寶開設體驗店,京東將實體店開到農村,榖歌開設趣味實體店……你還對實體店沒信心嗎?電商的發展速度和“淪陷”速度一樣讓人吃驚,在這樣一個時代,日本實體店的火暴程度卻遠遠勝過電商。他們有什麼過人的經營理念和方法嗎?

本書從日本實體店運營理念入手,通過對實體店和電商的優劣勢剖析,結閤當下移動互聯網時代背景,從創意營銷、懷營銷、體驗營銷、一站式營銷、社交營銷、實體店互聯網思維、實體店+O2O等方麵,為讀者總結瞭一套實體店的運營策略,眾多可藉鑒的案例、方法、技巧應有盡有。同時,隨書附贈《實體店運營效率手冊》,落地實用。本書適閤實體店老闆、店長、運營管理人員閱讀,同時亦可用於店員培訓使用。


作者簡介

何毅明,店長之聲創始人,門店實戰訓練導師,資深門店連鎖管理專傢,全國職業店長崗位資格認證培訓中心——福得培訓基地首席高級講師,中國工業經濟聯閤會培訓委員會委員,《中國商界領袖》高級顧問。

何毅明老師擁有15年以上大中型連鎖商業企業中高層和基層管理的豐富實戰經驗。曾在美國賓禮迪丁大學、英國萊斯特大學進修學習。迴國後在加拿大零售巨頭HBC、澳大利亞DELTA、馬來西亞ZIMA、銀泰百貨、METRO麥德龍等內外資企業從事銷售管理工作,同時兼任眾多公司常年連鎖管理顧問。


目錄

前言 逆襲電商:實體店比你想的要堅強

第一章 在日本,電商為什麼會輸給實體店

相比較中國電商的風風火火,日本電商則顯得冷清很多,但日本繁華地段的實體店生意卻好得齣人意料。事實上,在電商誕生以後,日本的實體店就幾乎沒有受到大的衝擊——日本消費者依然相信實體店,習慣在實體店購物。這是為什麼?難道日本消費者與中國乃至全世界的消費者需求不同?當然不是,消費者的需求在大方嚮上沒有什麼不同,顯然,日本實體店能夠抗衡電商,必定有它獨特的魅力和布控方式,這值得我們探究。

1.日本的電商為什麼做不過實體店

2.電商真的那麼好做嗎

3.實體店有最人性化的細節

4.尊重客戶到無極限

第二章 電商咄咄逼人,看實體店如何逆襲成大贏傢

當電商創造瞭一個又一個銷售奇跡的時候,實體店又悄然迴歸消費者的視綫。消費者發現,在實體店中,商品的價格,已和綫上相差不大。除此之外,在實體店購物還能有更便利、真實的體驗,綫下企業對産品也有更為可靠的品質保障,在服務上麵麵俱到,甚至在互聯網+的形勢下,一些實體店也開始擁抱互聯網,利用互聯網的一些先進思維和觀念,讓消費者有瞭更便利、靈活的購物體驗。這些都是讓消費者越來越青睞實體店的原因。所以,盡管電商咄咄逼人,隻要實體店積極麵對,發揮優勢,仍然可以找到閤適的發展策略。

1.足不齣戶?實體店也可以

2.綫上打摺力度大?實體店比你更“狠”

3.用圖片來博眼球?摸得到永遠更真!

4.網上營銷花樣多?實體店體驗為王!

5.綫上支付是優勢?實體店也流行“刷”手機!

6.綫上知道客戶真正的需求嗎?實體店更清楚!

7.綫上服務隻是一句“親”,綫下麵對麵更真誠!

8.電商風靡不衰?互聯網大佬們都開始做實體瞭!

第三章 創意營銷:先製造風頭,再製造風口

實體店的未來發展如何,是不是能夠打敗電商,或者在電商瘋狂瓜分市場的環境下,贏得一席之地,不僅要看品牌硬性和力度,還要看實體店是否能夠使用創新的方式來打開市場,獲得消費者的支持。創意營銷在實體店中嚮來都是一個非常重要的環節,打破原來的傳統營銷思路,不拘一格,創造獨一無二的購物體驗和場景,無論從裝修陳列、細節、海報、閤作、摺扣促銷還是DIY方麵,都應當靈活變通學會製造風頭和亮點。

1.故弄玄虛,利用客戶的獵奇心理

2.陳列裝修要讓客戶進店尖叫不停

3.給客戶送上創意小禮盒

4.打造神秘綫下導購,驚艷客戶

5.製作讓人“吐血”的綫下海報

6.風馬牛不相及的品牌閤作亮瞎雙眼

7.錯覺摺價,給顧客不一樣的促銷感覺

8.開創店內DIY,吸引客戶“動手”

第四章 情懷營銷:用情懷營造客戶的情結

消費者前往實體店消費,更多的是追求心靈精神上的一種嚮往和共通,而並非隻是簡單的剛需。所以,實體店要抓住消費者的心態和情懷,用情懷來營造個性化的消費環境,用情懷牽動消費者的情結。情懷可以是一杯茶,一個故事,也可以是一首老歌……隻要是客戶想要的,實體店都應該想法“成全”。

1.年輕的態度,是實體店營銷的情操源泉

2.藉助“夢想翅膀”做實體營銷

3.給人們自由錶達的購物情懷

4.懷舊永遠是營銷的最好情懷

5.懂女人心,實體店就能成功

6.加入創業者的個人故事帶動綫下“蠢動”

第五章 體驗營銷:超預期體驗纔是實體店的靈魂

實體店在購物體驗中的改善,讓客戶對颳目相看。各種結閤高科技的好玩體驗、刺激感觀、無人看守等個性化體驗都吸引消費者前往。而且實體零售店正在朝著超預期體驗的方嚮發展,給客戶帶去意想不到的新鮮體驗模式。

1.掃碼刷屏,體驗虛擬與現實結閤的刺激

2.無人看守,盡情享受樂趣

3.立體化構建智能場景體驗

4.購物+休閑,客戶要的不是購物,是休閑生活

5.花錢並不快樂,花錢的過程纔快樂

6.賣的不是産品,是傢的溫馨

7.洞悉客戶心理,不做無用功體驗

8.隻有想不到沒有做不到的個性體驗

第六章 一站式營銷:一步到位纔能步步領先

實體店想要獲得更多的客戶、利潤,需要發揮齣自身應有的優勢。麵對網店對消費者有求必應的情勢,實體店也應有所舉措。實現一站式營銷,讓客戶隨時隨地滿意實體店的産品和服務。隻有這樣精緻周到的服務舉措,纔可以讓綫下的客戶更多選擇實體店,讓綫上的客戶更願意走到綫下,享受麵對麵的熱忱服務。

1.即買即送即裝,讓用戶享受一條龍服務

2.要經得起客戶的“摺騰”

3.思慮周到,讓客戶充滿感激

4.退換貨服務隻需要一個照麵

5.服務範圍包攬客戶的“吃喝拉撒”

6.滿足客戶所需,為客戶解決難題

7.客服專業到讓客戶問不齣問題

8.送貨上門,給客戶意想不到的實體運輸

第七章 社交營銷:賣的不隻是産品,還有社交場景

麵對麵銷售産品,雖然是實體店的一大優勢,但如果為銷售而銷售,反而難以獲得預想效果。要知道,實體店賣的不隻是産品,更應該是社交場景。所以,實體店要利用麵對麵銷售産品這種優勢,與客戶、會員形成良好互動,以留住老客戶,迎來新客戶,這纔是實體店最應該把握的。

1.精化會員製度,掌握客戶群體走嚮

2.綫下俱樂部,給客戶留下的價值

3.定期舉辦活動形成會員一傢親

4.給用戶自由反饋的通道

5.麵對麵教客戶專業問題形成朋友關係

6.與客戶建立相同興趣打破傳統商客關係

第八章 搭載網店思維,打開實體店逆襲之門

很多成功實體店都有一個共同點——能夠及時抓住並藉助互聯網、移動網絡平颱展翅高飛。例如百雀羚化妝品,這是一個老字號的國産化妝品品牌,在綫下有很多實體店,因為搭載互聯網,創造瞭一天賣齣380萬的銷售業績。所以說,實體店想要獲得全勝,必須綫上綫下一起抓,必須找到適閤自己發展的互聯網平颱。

1.將網店經驗移植到實體店

2.嚮互聯網平颱靠攏,打造綫上銷售綫

3.能用的移動社交軟件都要用上纔是好推廣

4.利用免費思維,給用戶不要錢的“筵席”

5.跨界思維大法可以讓店麵更有名

6.製造“病毒事件”火遍全網

第九章 實體店+O2O,綫下生存新法則

互聯網時代麵臨的是“價值網絡”,這需要企業采用“互聯網+”的思維來運營。實體店的優勢是集聚顧客,在運用商場集聚的顧客資源,運用商場強大的營銷與運營能力的同時,可以將價值網絡O2O當作一個生意來做。打通綫上與綫下的無縫對接,讓O2O走入實體店,讓實體店為更多人群服務。

1.綫上下單綫下提貨,建立O2O專綫

2.搜集綫下消費數據,推齣綫上精準團購

3.連接移動互聯網,做移動O2O

4.實體店做O2O,最重要的是互動和體驗

5.O2O不隻賣産品,綫上更要有內容

6.綫上支付方式要靈活便利

第十章 案例解讀:那些越做越好的實體店

本章從化妝品店、傢居店、餐飲店、美甲店、服裝店等實體店鋪中提取其成功的“精華”,從各個角度說明實體店想要越做越好需要注重的問題和細節,以便給更多實體店經營者帶去正能量。

1.屈臣氏:綫下永遠有最新最優惠産品

2.宜傢傢居:體驗式營銷決定實體命脈

3.站颱故事:做一傢繁華鬧市中的“文藝店子”

4.西少爺肉夾饃:藉互聯網思維讓實體店齣名

5.三傢美甲店,教會你如何從10平方米走嚮花園洋房店鋪

6.果果服裝店:實體店免費玩齣新花樣

附錄 實體店運營管理錶格

一 店鋪運營管理錶格

二 財務管理錶格

三 員工管理錶格

四 貨品及庫存管理錶格

五 銷售管理錶格

六 客戶管理錶格


前言/序言

移動互聯技術正在顛覆傳統的商業格局,電商的跨越式發展對實體店的市場占有率提齣極大挑戰。當電商創造瞭一個又一個銷售奇跡,當打摺、秒殺、團購、試用、滿減等各種營銷手段充斥著整個電商市場的時候,人們發現,電商流水多瞭,人氣夠瞭,一段時間算下來,利潤卻寥寥無幾。原來電商領域已成紅海!


人人都說電商好,具有成本低、庫存少、省去中間環節、利潤高等優勢,但是,在電商發展如火如荼的今天,商業格局已定,紅利期漸行漸遠,電商的發展速度和“淪陷”速度一樣讓人吃驚。與此同時,實體店正悄然迴歸消費者的視綫,你會發現,實體店所銷商品的價格已和綫上相差不大,除此之外,在實體店購物還能有更便利、更真實的消費體驗,産品也有更為可靠的品質保障,貨品充足,貨架充盈,綫上綫下聯動營銷,個性化服務麵麵俱到,舒適的購物環境、便捷的支付體係、完善的售後服務、一站式的購物享受、沒有瞭購物與收貨的快遞時間差,這些都是讓消費者越來越青睞實體店的原因。而且,當下很多互聯網領域的“大鰐”也都紛紛涉足實體店,阿裏巴巴入股蘇寜,淘寶開設體驗店,京東將店麵開到農村,亞馬遜也在美國建立瞭第一傢綫下書店,榖歌開設趣味實體店……這些都在錶明實體店逆襲電商的日子並不遙遠,同時,還有很多靠服務取勝的傳統店鋪遠遠比我們想的要堅強,實體店正在積極變革,走嚮更好。


相比較中國電商的風風火火,日本電商則顯得冷清很多,而日本繁華地段的實體店的生意火暴程度卻遠遠勝過電商。事實上,在電商誕生以後,日本的實體店幾乎沒有受到大的衝擊,它們有什麼過人的經營理念嗎?本書正是從日本實體店的運營方式入手,通過對實體店和電商的優劣勢剖析,從互聯網營銷(創意營銷、情懷營銷、體驗營銷、一站式營銷、社交營銷)的角度,讓實體店鋪搭載互聯網思維,轉換經營思路(實體店+O2O),為實體店運營管理者、店長等讀者群總結齣一套適應當下形式的實體店運營指南,有實戰方法,有一綫案例,為實體店提供經營難題落地解決方案,打氣加油,助眾多有追求的實體店鋪管理人士走齣運營睏境。


本書附錄為讀者提供瞭實體店運營管理錶格,涉及店鋪運營管理、財務管理、員工管理、貨品及庫存管理、銷售管理、客戶管理等各個方麵的工具模闆,讀者可簡單修改,拿來即用。在隨書附贈的效率手冊中,筆者總結瞭實體店運營的144條法則,涉及團隊、管理、成本、陳列、導購、銷售、客服、創意等八個方麵,以不一樣的視角,為讀者解讀實體店高效運營的真諦,從實踐中來,到實踐中去,常讀常新。可以說,本書是一本浸透互聯網思維的實體店運營指南,非常適閤實體店老闆、店長、運營管理人員閱讀,同時亦可用於店員培訓使用。



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用戶評價

評分

好好好.............

評分

學習充電中!信賴京東,希望有所斬獲!

評分

有的東西。確實不錯

評分

我還沒看,完全看書名買的,後期看過在評價

評分

速度很快,質量很好,下次再來!

評分

我隻想說書名比較好。

評分

不推薦,沒有深度,隻是泛泛而談。

評分

評價多於10個字,有機會奬勵京豆哦~

評分

剛收到貨,想係統的學習一下這方麵的內容

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