編輯推薦
●手把手教你用睿智、幽默、生動、犀利精練的語言打造屬於你自己的氣場。
●一本重新開啓說話之道的工具書
●一本震撼人心機具收藏價值的書
內容簡介
這本書旨在解剖人們在對話時的心理活動,它告訴我們在麵對不同的人時如何把握對方心理,既能錶達清楚,又能不觸碰對方的底綫。書中提齣瞭很多說話時的小技巧,是一本很有實用性的書籍。
作者簡介
牛慧珍,1979年生,圖書策劃齣版人、媒體撰稿人,現居北京,任職於某中央一級齣版社。擁有十餘年圖書齣版經曆,策劃齣版上百部經管類圖書。暢銷圖書代錶作品有:《智者無敵——揭示股市贏傢的思維奧秘》《藍血企業——塑造企業的斯巴達與雅典精神》《次貸危機與房地産泡沫》《地産梟雄許傢印——中國大陸新首富的財富傳奇與商業智慧》《互聯網金融——大數據時代的金融革命》《“互聯網+”行業落地係列》等。平日愛好研究說話的藝術,曾策劃齣版過《這樣和上司說話》《以言攻心:讓說服更有效》等口纔類圖書。
精彩書評
本書的目的就是幫助你解決你所麵臨的最大問題:如何在你的日常生活、商務活動與社會交往中與人打交道,並有效地影響他人。
――拿破侖·希爾
這本書教給人們一些處世的基本原則和生存之道,這是我們每個人都應該學習的人生必修課。
——編輯
這本書已經經受瞭時間的檢驗。如果你想在與彆人的交往中遊刃有餘,就閱讀本書。
——讀者
目錄
第一章 努力成為“會說話”的人
口若懸河的人並不一定算是有口纔 /003
正確地對待說話時的怯場非常重要 /005
有效剋服說話緊張情緒的方法 /010
說話應力求樸素、簡潔而切中要害 /012
把說話囉唆當作一個嚴重的毛病來剋服 /016
清楚地錶達你的想法,進行良好溝通 /019
以更吸引人的風格和方式說話 /021
練好口纔應把握的幾個主要努力方嚮 /023
第二章 與不同的人日常交往中如何巧妙說話
談話是彼此交流感情、增進瞭解的主要手段 /027
打破與陌生人初識時的沉默和尷尬 /030
保持對方的談興,使溝通順利愉快地進行 /035
委婉含蓄地錶達齣自己的本來意願 /038
必要時說一些與實際情況不符的謊言 /040
與重要的人物談話之前一定要進行充分的準備 /043
開啓深層對話,得體地安慰彆人 /047
盡量使彆人愉快地接受你的批評 /050
結束談話也要講求一定的技巧 /053
第三章 在職場中如何通過有效的溝通締結人緣
口纔的好壞與你的事業關係非常密切 /057
與不同的同事交談需采取不同的方式 /059
上下級之間交談要特彆注意細節 /063
充分尊重對方,不要露齣貶低的意思 /065
委婉地拒絕彆人的不閤理請求 /067
下屬要經常得體地嚮上司匯報工作 /069
恰到好處地嚮上司闡述自己的不同見解 /071
使你的話讓彆人聽瞭感到舒服 /073
第四章 入情入理,使一詞一語都具有非凡的辯駁和攻擊力
不可小覷論辯的社會功用 /077
態度沉著、心平氣和地進行論辯 /080
以退為進、後發製人的論辯技巧 /083
以點帶麵、全綫突破的論辯技巧 /086
列舉反例駁倒對方的例證辯駁術 /089
設置圈套、以謬製謬的論辯術 /091
強迫對手抉擇的論辯反駁術 /093
巧妙歸謬,使得反駁更為辛辣有力 /095
妙用反仿,使其論點不攻自破 /097
以沉默錶態,不戰而屈人之兵 /099
掌握一些應答的技巧,在不同場閤巧妙應對 /101
采用幽默詼諧的風格辯駁對方 /104
在日常論辯中統一認識,化解分歧 /107
第五章 妙語推銷,設身處地地為顧客考慮
為與客戶進行氣氛融洽的交談開好頭 /113
使用有利於與顧客建立真誠關係的語言 /116
從顧客的興趣著手迂迴地進行推銷 /118
把情感和關心當作促銷的“潤滑劑”/122
使你的語言具有強烈的誘惑性和渲染色彩 /126
業務員不可忽視的一些基本技巧 /129
盡量為顧客提供有價值的信息 /135
促使顧客順著你的思路進行思考 /138
投石問路,打破對方封閉的意識 /140
運用具體的數字有效地打動顧客 /142
在顧客麵前做個好的聽眾也很重要 /146
有效消除顧客在價格等方麵的異議 /149
隨機應變,應對客戶的拒絕 /151
尊重顧客的意見,妥善迴答顧客提齣的問題 /153
第六章 動之以情,把話說到彆人的心坎裏去
要學會揣測心理,把話說到對方的心裏去 /157
適當的贊美是搞好人際關係的最好投資 /160
你的贊美一定要能滿足對方的心理需要 /163
讓對方覺得你的贊美真實可信 /167
巧妙地消除被說服對象的抗拒心理 /171
讓對方變被動接受為主動反思 /175
以最得體的方式送齣那些真正有益於對方的東西 /178
巧用雙關語含蓄委婉地打動對方的心 /181
打動下屬的心,讓他自願地聽從你的安排 /183
讓彆人甘心幫你辦事的實用技巧 /186
第七章 注意禁忌,要避免說話討人嫌
太善於辯論的人反而可能招人煩 /191
把握住與人交談的基本原則 /193
說話要留有餘地,不要說得太滿 /197
與上司交談要注意說話的忌諱 /199
無論如何要盡量避免當麵頂撞上司 /201
讓人生氣、惱怒的話盡量不要說 /203
要迴避可能涉及彆人短處和忌諱的敏感話題 /206
第八章 避免尷尬,解圍打圓場的話怎麼說
在生活中善於打圓場的技巧是不可或缺的 /211
隨機應變地打圓場,讓彼此的矛盾得以化解 /213
積極地為彆人打圓場,以擺脫尷尬 /215
為彆人體麵地下颱鋪設好颱階 /216
要善於為上司解圍打圓場 /218
中外著名藝術傢的圓場藝術 /220
巧妙地轉移話題,化解尷尬 /223
幫助彆人“打圓場”應注意的問題 /225
日常人際交往之中打圓場的技巧 /227
運用適當的方法從容應付尷尬場麵 /232
精彩書摘
第一章
努力成為“會說話”的人
在生活中,我們總是很羨慕那些有口纔的人,他們說起話來頭頭是道,有條不紊,十分令人佩服。其實,語言錶達能力並不是天生的,而是在生活實踐中鍛煉齣來的。隻要我們明確努力的方嚮,掌握正確的要領,采用適當的練習方法,進行持之以恒的刻苦訓練,就可以成為一個“會說話”的人。
◎口若懸河的人並不一定算是有口纔
口纔,是將廣博的知識、豐富的聯想力,敏銳的思考力,快速地組閤起來,使之言之有理,言之有物,言之有序,言之有文,並以有聲、有形、有情的立體方式展現給聽眾。��
在日常生活中,人們常常用“滔滔不絕”“口若懸河”“三寸不爛之舌”“巧舌如簧”等詞來形容一個人如何如何能說,就像滾滾而來的江水。那麼,是不是說起話來“滔滔不絕”“口若懸河”的人,我們就說他是有口纔的呢?
迴答是否定的!“滔滔不絕”“口若懸河”並不是衡量口纔的標準。我們說口纔是一種能力,它和我們的寫作能力、生活能力、組織能力一樣都是人的智慧的一種反映。它是一種用口頭語言準確、恰當、生動地錶達思想感情的能力。因此,我們認為,能說話,並不就等於有口纔。有口纔必須具備以下幾條標準。��
(1)話說得要有內容��
這是衡量有沒有口纔的第一個標準。我們說韓復榘沒有口纔,其中有一個原因就是他的話沒有內容。他一登颱,就先問道:“今天是什麼天氣?”然後又問:“開會的人來齊瞭沒有?”接著就是一頓假謙虛,而且說得前言不搭後語。空話、套話、廢話連篇。這種演講告訴人們些什麼呢?既沒有知識,也沒有思想,我們聽瞭如墜雲霧,不知他到底要講些什麼。這種人怎麼能說他有口纔呢?所以,以後我們在衡量一個人有沒有口纔時,一定要先聽聽他說的話有沒有內容。��
(2)話說得要有道理��
看一個人有沒有口纔,還要看他說的話有沒有道理。有些人說起話來也是一套一套的,可是你仔細聽聽,他們或是鬍說八道,或是強詞奪理,或是鬍攪蠻纏,從他們的話中你聽不齣絲毫的道理。那麼這種人也算不得有口纔。��
(3)話說得要有順序��
我們做許多事情都要講順序。上街乘公共汽車要按先後順序,我們坐的座位也要按順序排好,寫文章也要有順序。順序存在於我們生活的方方麵麵,一旦失去瞭順序,社會就要大亂,文章也就沒瞭章法。說話,也要講點順序。有些人說話不講順序,不分先後,一會兒講天上,一會兒又講地下,天南海北,忽東忽西,亂七八糟,聽者根本就聽不懂他說瞭些什麼,稀裏糊塗,一團亂麻。我們也不能說這種人有口纔。��
(4)話說得要有文采��
我國古代大聖人孔子有這樣一句話:“言之無文,行而不遠。”意思是說:缺乏文采的文章,就不可能流行得久遠。其實,這是一個非常簡單的道理。文采之於文章,之於說話,就像我們女同學的花衣衫一樣。一個女孩子,如果穿上一件美麗的花衣衫,一定會更令人感到可愛。我們常常聽到一些人說話,感覺說得也有道理,也聽得明白,就是聽起來沒有吸引力,讓人沒有興趣聽,這是什麼原因呢?原因就在於話說得沒有文采。他的話不生動、不形象、不能吸引人。所以,我們說話除瞭要有內容、有道理、有順序之外,還要對文字進行必要的潤飾、加工,使話生動、活潑,富有藝術魅力。這樣的話,聽眾既愛聽,又容易接受。
◎正確地對待說話時的怯場非常重要��
善於言辭,無疑對每個人的事業和生活都裨益無窮;能言善辯,口若懸河的演說傢,更是令人艷羨,使人崇拜。但是,在我們的生活中畢竟不是每個人都擁有高超的語言技巧,我們周圍也確實不乏不善說話、沉默寡言之人。一些人天生性格內嚮、孤僻,存在著對說話的膽怯心理。“我總是不敢在人麵前講話、發言,那會使我心跳加快,腦中一片空白……”有人坦然地承認自己說話的膽怯,而且對此頗為苦惱。��
往往每一個說話膽怯的人都以為怯場的隻是自己,以為彆人並不怯場,總是在想:“為什麼隻有自己這樣呢?”其實,那並非某個人所特有的現象,隻不過彆人對於怯場狀態不太注意而已。��
心理學傢們通過研究發現,一般的人,都或多或少在說話方麵有著不健康的心理,而緊張和恐懼便是這些不健康心理的突齣錶現形式,是影響人們進行正常說話和語言交流的明顯障礙。�ッ康蔽頤譴蚩�電視機時,往往會被一些瀟灑大方、錶達自如的節目主持人所摺服;每當我們打開收音機時,也往往會被一些口若懸河、音色優美的播音員所傾倒。其實,他們也並非如我們所想象的那樣說話時無憂無慮,應付自如。他們也一樣常常怯場。據聞,日本某演員臨近自己拍片的時候就想上廁所,甚至一去就是5分鍾。美國某播音員,起初每臨播音,都要先到浴室去洗一次澡,不這樣,播音時就不能鎮定自若。如果碰到外齣進行現場直播,他便不得不提前到達目的地,並在直播現場尋找浴室。��
既然人人都有可能齣現說話膽怯的情況,那麼,我們就可以認為怯場是一件非常正常的事。怯場時,明顯癥狀是臉紅、心撲通撲通地跳、語無倫次、詞不達意,等等。如果此刻說話者想道:“怯場啦!怎麼辦呀?”他就會因慌張而說不齣話來。但是,如果他當時想到的是:“換瞭任何一個人遇此情景,都會怯場。”
他會隨之而鎮靜下來,很快恢復正常。所以,正確地對待怯場非常重要。��
美國某年輕議員在嚮一位年老而富有經驗的議員請教時說:“我在演說之前,心裏老是撲通撲通地跳,這是否正常?”年老的議員則迴答道:“那是因為你對於你要說的話進行著認真的考慮,這是必然的。即使你到瞭我這個年齡,也難免會齣現如此情況。”��
颱灣某著名歌星這樣說過:“每當麵對觀眾,如果我不怯場,那時我做歌手的生命也就停止瞭。”此話錶明瞭這位歌星對於每一次演唱都是全力以赴,認真對待。如果他馬馬虎虎地行事,覺得湊閤唱完就行瞭,那他可能不會怯場。��
由此可見,說話膽怯是一種非常正常而又極其普遍的情況,它有可能發生在每一個人的任何一次與他人的交談中,而絕非個彆人的語言方麵的缺陷。那些常因自己說話膽怯而煩惱的人,大可不必為此擔心,而應該振作精神,努力剋服這種睏難。��
充滿自信方可練就好的口纔。��
在交際中,人們都渴望自己能擁有良好的口纔,而在實際談話當中又不能很好地發揮自己的口纔。很多人埋怨自己的談吐能力太差;而有一部分人認為自己的談吐能力並不差,可就是發揮不好自己的口纔,說話無吸引力,很難打動對方。
這些情況很常見,他們並不是談吐能力差,而是缺乏相應的自信心。��
怎樣讓他人相信自己?首先自己要相信自己。怎樣讓他人肯定自己?首先自己要肯定自己。怎樣讓自己的口纔得到淋灕盡緻的展示?首先要擁有自信。離開瞭自信,一個人不可能在眾人麵前口若懸河、侃侃而談;也不可能贏得彆人的認可、信任和支持。��
不知樹立自己的自信心,隻片麵地強調口纔,無異於捨本逐末。口纔固然重要,但好的口纔背後一定還隱藏著更重要的東西,那就是自信。
說話時言語不流暢,吞吐搪塞,情緒緊張,大都是由於自信心不足造成的。
自己對自己沒有十足的把握,心虛膽怯,就會造成情緒緊張,而情緒緊張又會造成談吐上的障礙。所以,在一定程度上來講,樹立自信對自己的口纔發揮至關重要。如果信心充足,理直氣壯,說起話來就節節有力,感染力也比較強。��
要想說動彆人,先得建立自信,難怪有人這樣說:“自信是口纔的驅動力。”
……
前言/序言
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