实用管理工具大全系列--物业公司全程运作实用工具大全 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

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编辑推荐

适读人群 ：本书可供物业公司主管、各部门管理人员及一线操作人员日常使用，也可供企业培训师、咨询师及大专院校相关专业师生阅读参考。
1.本书以大量表格、范本、条目形式，形象生动地阐述了以往枯燥的文本文案。
2.每章以“要点+流程+制度+表格”的形式，深入解析物业公司管理所需技巧，使整个管理知识体系一目了然。
3.读者可以结合企业的实际情况随时拿来修改、运用，形成企业个性化的文本。

内容简介

《物业公司全程运作实用工具大全》一书，从市场拓展、物业项目管理处筹建、物业接管验收、物业入伙、物业二次装修、客户服务、物业设备管理、物业环境管理、物业安全管理、物业服务分包管理、财务管理、人力资源管理、物业服务质量控制、物业公司风险防范14个方面对物业管理全程运作中常用的管理工具进行了详解，以期物业经营管理者从中找到更好的、更有效的管理方法。
每章以“要点+流程+制度+表格+文案”的形式，深入解析物业公司全程运作所需技巧，使整个物业管理知识体系一目了然。读者可以结合自身企业的实际情况随时拿来修改、运用，形成企业个性化的文本。
《物业公司全程运作实用工具大全》一书，可供物业公司主管、各部门管理人员及一线操作人员日常使用，也可供企业培训师、咨询师及大专院校相关专业师生阅读参考。

作者简介

张海雷，物业管理师、工程师。暨南大学物业管理专业毕业，深圳市政府采购评审专家，深圳市建设工程交易中心物业管理评审专家，长期从事物业服务工作，曾担任深圳市物业管理市优考核专家。现任深圳市福田物业发展有限公司发展规划中心总经理。荣获取深圳市首届物业管理金管家大赛中荣获“金管家”称号；从1997年开始参与全国物业管理优质（示范）小区评比以及物业管理行业ISO9000标准贯标、认证及实施工作，从事过工业区、写字楼、别墅区的物业服务顾问工作，具有丰富的物业服务经验（包括项目洽谈、前期介入、操盘、顾问）、创优工作经验，熟悉ISO9000、OSASH18000、ISO14000标准在物业服务行业中的运用，熟悉物业服务企业的整体运营。

目录

第一章 市场拓展管理工具
物业管理企业是微利行业，要想盈利就必须走规模化经营之路，就要不断地拓展市场。扩张是企业发展壮大的必经之路，一个企业只有拥有了一定的市场份额和规模，才能在激烈的市场竞争中获胜，但也要防止盲目扩张。
002/　第一节　市场拓展管理要点
002/　要点1：物业市场拓展的主要方式
002/　要点2：做好企业市场定位、调整项目结构
003/　要点3：密切关注市场发展状况
003/　要点4：重视招投标工作
004/　要点5：提高全体员工的市场营销理念
004/　第二节　市场拓展管理制度
004/　制度1：市场拓展业务运作流程规范
006/　制度2：物业项目拓展控制程序
009/　制度3：物业项目调研、考察管理办法
009/　制度4：物业服务品牌管理制度
010/　制度5：物业咨询项目管理制度
012/　制度6：顾问文件处理规范
013/　制度7：物业项目承接方案
014/　制度8：物业项目投标程序规范
017/　制度9：物业租赁管理办法
019/　制度10：合同评审程序
020/　第三节　市场拓展管理表格
020/　表格1：物业管理项目调查表
021/　表格2：物业信息搜集表
021/　表格3：物业项目有效联络与洽谈记录表
021/　表格4：项目考察人员申请表
022/　表格5：物业管理项目招标公告信息登记表
022/　表格6：招标物业基本情况分析表
023/　表格7：招标物业条件分析表
023/　表格8：建设单位、物业产权人（含业主）、物业使用人分析表
024/　表格9：本公司××物业项目投标条件分析表
025/　表格10：××物业项目投标竞争对手分析表
025/　表格11：招标文件研读备忘录
026/　表格12：招标物业项目实地考察记录表
026/　表格13：标书评审记录
027/　表格14：全委项目合同评审记录
027/　表格15：顾问项目合同评审记录
028/　表格16：对外经济合同会签单
029/　表格17：签约项目工作交接函（全委项目发展商）
029/　表格18：签约项目工作交接函（顾问项目发展商）
030/　表格19：签约项目资料移交记录
030/　表格20：签约项目资料移交存档记录
031/　表格21：项目跟踪调研表
031/　表格22：项目顾问建议函
032/　表格23：顾问文件签收表
032/　表格24：物业管理项目交接记录
032/　表格25：物业租赁客户档案登记表
033/　表格26：物业租赁信息登记表
033/　表格27：租赁物业房产交接验收单
034/　表格28：退租物业房产交接验收单
034/　表格29：市场拓展月工作总结
035/　学习总结
第二章 物业项目管理处筹建管理工具
物业管理处是物业项目的现场办事机构，物业项目经理则是这一机构的直接责任人。物业管理处的筹建工作做得好不好，直接关系到以后的验收接管、入伙装修及常规服务期的工作。
037/　第一节　物业项目管理处筹建管理要点
037/　要点1：确保物业管理用房符合法律规定
037/　要点2：配备好物业管理用具
037/　要点3：确定管理处的组织架构
038/　要点4：物业管理处的人员配置与培训
041/　要点5：管理制度的设计
041/　要点6：建立管理处运作机制
043/　要点7：制订管理处入驻后的工作计划
043/　第二节　物业项目管理处筹建管理制度
043/　制度1：物业项目管理处筹建工作指引
048/　制度2：项目物业管理处成立至房屋交付使用工作指引
049/　第三节　物业项目管理处筹建管理表格
049/　表格1：管理处主要组成人员资审表
049/　表格2：管理处物资清单
050/　表格3：管理处全体员工入驻后岗前培训计划表
050/　表格4：管理处进驻后工作计划表
051/　学习总结
第三章 物业接管验收管理工具
物业的接管验收是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的重要环节。物业公司通过接管验收，即由对物业的前期管理转入到对物业的实体管理之中。因此，为确保今后物业管理工作能顺利开展，物业公司必须对工程进行认真验收，以分清工程缺陷的整改责任，及时为业主追讨应得的补偿，避免业主不必要的负担。
053/　第一节　接管验收工作要点
053/　要点1：成立接管验收小组
053/　要点2：审核并确认接管验收
053/　要点3：编写接管验收方案
054/　要点4：确定验收标准
054/　要点5：对验收人员进行培训
054/　要点6：准备好相应的验收表格
055/　要点7：验收工具与物资要准备充分
055/　要点8：验收前宜召开接管验收会议
056/　要点9：进行资料的交接验收
056/　要点10：对房屋实体进行验收
057/　要点11：处理接管验收的遗留问题
058/　要点12：明确交接验收后的物业保修责任
059/　要点13：办理交接手续
059/　要点14：验收后入住前的设施成品保护
060/　第二节　接管验收管理制度
060/　制度1：××花园接管验收方案
063/　制度2：物业接管验收整体计划
064/　制度3：验收后设施成品保护方案
065/　制度4：物业细部检查管理作业指引
066/　制度5：××住宅物业接管验收标准和要求
074/　第三节　接管验收管理表格
074/　表格1：项目验收小组分工表
075/　表格2：物业预验收记录
075/　表格3：物业项目验收交接表
076/　表格4：物业项目综合验收交接记录
077/　表格5：物业项目移交清单
077/　表格6：接管验收邀请函
078/　表格7：新建房屋交接责任书
078/　表格8：新建房屋一览表
079/　表格9：新建房屋具备接管验收条件审核单
080/　表格10：工程验收通知
080/　表格11：新建房屋验收表
081/　表格12：小区公共设施及道路设施验收单
082/　表格13：小区公共绿化验收单
082/　表格14∶验收通过证明
083/　表格15：接管验收遗留问题统计表
083/　表格16：工程质量问题处理通知单
083/　表格17：接管通知
084/　表格18：物业资料验收移交表
085/　表格19：房屋及公用设施等移交验收交接表
086/　表格20：工程质量保修责任书
087/　学习总结

前言/序言

中国的物业管理市场已经日渐成熟，物业管理法规更加完善，政府监管物管行业也日趋规范；经过不断的行业重组，物业管理企业实力增强，市场化行为更加理性规范；专业技术重组使得物业管理的专业技术服务基本实现了专业化和社会化；业主维权行为趋于理性，业主委员会的运行逐步规范并开始纳入政府监管范围。
物业管理企业是微利行业，要想盈利就必须走规模化经营之路，就要不断拓展市场。扩张是企业发展壮大的必经之路，一个企业只有拥有了一定的市场份额和规模，才能在激烈的市场竞争中获胜，但也要防止盲目的扩张。物业管理企业要想赢得市场、扩大市场份额，就必须先正确认识企业扩张，打好基础，稳中求进。
物业管理行业门槛并不是太高，其一般业务也为人们所熟悉，但真正创办、运作一家物业管理公司，并真正能够做得像模像样，绝非仅仅做好护卫、清洁、绿化、维修工作那么简单。事实上，许多物业管理公司被业主解聘、与业主闹得沸沸扬扬直至解体，说到底，还是由于更加深层、复杂且综合性的物业管理方面的问题所致。
因此，想在日渐成熟的物业管理市场中占有一席之地，使物业管理的各项工作有标准、有秩序、有效率地进行，就必须建立规范化的管理体系，设置一定的规则，规范物业管理的水平，通过规范化的运作、精细化的管理，再加上全体员工的努力，从而达到事半功倍的效果。
我们通过多年的管理经验，并结合物业公司内部资料，以及物业公司质量管理体系文件，参照《中华人民共和国物权法》《物业管理条例》《业主大会规程》《物业管理企业资质管理办法》《普通住宅小区物业管理服务等级标准》《物业承接查验办法》等一系列新法律法规和文件，编写了《物业公司全程运作实用工具大全》一书，从市场拓展、物业项目管理处筹建、物业接管验收、物业入伙、物业二次装修、客户服务、物业设备管理、物业环境管理、物业安全管理、物业服务分包管理、财务管理、人力资源管理、物业服务质量控制、物业公司风险防范14个方面，对物业管理全程运作中常用的管理工具进行了讲述，以期物业经营管理者从中找到更好的、更有效的管理方法。读者可以结合所在物业公司的实际情况借鉴使用，形成物业公司个性化的文本。
为了便于阅读和查找资料，我们在每章前加了引言作为阅读提示，同时提炼了本章的学习目标，通过表格的形式把本章内容汇总出来便于阅读；每章结尾，设置学习总结的栏目，通过学习，读者可以根据自己物业公司的特点、实际情况，对所学内容进行补充完善，学以致用。
本书由张海雷主编，在编写过程中，获得了许多朋友的帮助和支持，其中参与编写和提供资料的有丁红梅、王红、王纪芳、王月英、王群国、王建伟、陈秀琴、陈运花、陈宇、刘建忠、刘俊、刘雪花、刘作良、刘奕、刘少文、刘云娇、李敏、李宁宁、张丽、张桂秀、张巧林、马丽平、冯永华、杜小彦、郑时勇、江长勇、罗玲、齐艳茹、赵艳荣、何春华、黄美、杨飞、邢艳、骆振中、杨华、符胜利、匡仲潇、滕宝红。在此对他们一并表示感谢！
本书实操性、可读性较强，文中提供了大量的范本、制度与表单，读者在使用本书的过程中，可根据本物业公司的实际情况和具体要求，做一些个性化的修改，以便于更切合实际，但切不可照搬照用。由于时间仓促，加上编者水平有限，如有不妥之处，敬请指正！

编　者　
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