服務設計微日記2（全彩）下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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茶山著

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發表於2024-11-10

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圖書介紹

齣版社：電子工業齣版社

ISBN：9787121302756

版次：1

商品編碼：12101897

品牌：Broadview

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2017-07-01

用紙：純質紙

頁數：228

字數：205000

圖書描述

産品特色

編輯推薦

適讀人群：1. 交互設計師、用戶體驗設計師、用戶研究，産品經理及服務設計師； 2. 對服務設計感興趣的所有從事服務行業的人士。
　　

　　1.除瞭分享服務設計的理念、方法和思維方式，更加側重於案例分享。

　　2.更多關於共享經濟、智慧門店、全渠道的案例及剖析。

　　3.新零售時代的核心解決方案

內容簡介

《服務設計微日記2》繼續以微日記的故事寫作形式，引用每天生活和工作的真實服務設計案例及應用輕鬆有趣地闡述瞭包括服務設計與交互設計、用戶體驗等領域的區彆與聯係；各個國傢公共服務領域和商業領域中的服務設計案例及應用；對話各行業專傢，對設計思路進行的整理及記錄；在日常生活和工作中，茶山對服務設計思維的總結及提煉；從服務設計到服務意識，再到社會責任感的發展過程等主要內容。更側重於實際操作層麵案例的分享。

作者簡介

茶山，博士，阿裏巴巴國際UED設計師。國際服務設計聯盟SDN-上海聯閤創始人，中國服務設計戰略谘詢委員會委員，中國第1個服務設計自媒體人，創辦瞭中國大型服務設計公眾平颱，齣版《服務設計微日記》係列圖書。UXPA、IXDC等國際用戶體驗大會服務設計特邀嘉賓，User Friendly服務設計主編。長期緻力於推動服務設計在中國的發展。個人職業價值觀是“以匠心、煉匠藝、塑匠人”。

精彩書評

　　從學生或其他設計師口中，對茶山的《服務設計微日記》早有耳聞，因為它啓發瞭一大批熱衷於學習和從事服務設計的年輕人。拜讀“日記”後，不難理解其中緣由。茶山雖然沒有對日記進行傳統的所謂學術歸納，但是，日記本身卻是作者用自己獨特視角觀察、反思和快速反應所得到的一個個閃光的思想火花，也是一部不可多得的服務設計領域前綫亦是前沿的報告。同時，這本沒有經過過多“學術加工”的素材，本身也是為其他學習和研究服務設計的設計師和學者提供瞭一個用他們自己的視角理解和運用服務設計思維的機會。

　　辛嚮陽

　　江南大學設計學院教授、卡耐基梅隆大學設計哲學博士

　　今天的設計世界正麵臨著政、産、學、研、商多維度的挑戰和機遇。預示著設計未來必將走嚮跨界融閤的大眾創新趨勢。設計的真知來源於廣大的實踐，唯有事實求是、兼容並包纔是開啓未來服務設計新範式的途徑。滴水穿石，《服務設計微日記》書名體現的正是茶山這種執著和孜孜不倦的探索精神，相信第二集的齣版是茶山在服務設計探索之路中的又一高度。

　　王國勝

　　清華大學美術學院

　　過去十年，在中國互聯網上轟轟烈烈地發展用戶體驗之際，服務設計在歐美的重要性日漸增強。隨著中國互聯網與用戶體驗的成熟，産業創新的重點也慢慢從用戶體驗轉變到服務設計，考慮更全局的客戶曆程與更豐富深入的接觸點，也可以看到越來越多的會議與團體關注服務設計。反觀學習時的相關資料卻是十分有限，缺乏自習的可能。茶山的《服務設計微日記》，適時地補充瞭服務設計的入門書籍，幫我們打下觀察服務設計的基礎，透過一個個生活中的案例，幫助大傢學習服務設計思維，熟悉服務設計觀念，認識服務設計的專有名詞，進而打開服務設計的大門。

　　服務設計是一個已存在多時的思維方式，例如美國的迪士尼與中國颱灣的誠品，以及中國大陸的海底撈火鍋等，都是已經存在多時的服務設計案例，所以可以說是人人都感受過，但是深層的分析與應用的細節，就需要對於服務設計有更深入的瞭解，纔能看齣門道。目前因應産業進展的需要，服務設計顯然成為下一波重要的設計思維。在學習時應強調的是理論與實踐的配閤，而第一步就是透過觀察，探索目前實踐者對於服務設計的巧思，體會服務設計的理論與實踐間的關係。茶山的《服務設計微日記》正好是這樣的一本書，可以帶領讀者透過一個個案例的文章與圖片，讓我們體會服務設計的實踐細節，以及理論的應用與變化。茶山的文字閱讀起來是舒服的，茶山拍的照片與書中的圖例讓閱讀的效率更好。除瞭本地的案例外，茶山也帶入他的韓國經驗，讓閱讀多瞭一些文化差異上的樂趣。

　　如果你對於服務設計有興趣，如果你對於學習服務設計不知如何下手？《服務設計微日記》是一個很好的開始，讓茶山跟你分享他對於服務設計的熱誠，以及由自身感受而來的服務設計反思，我相信你會享受對於服務設計的思考。

　　唐玄輝

　　颱灣科技大學設計係教授、博導，龍吟研論體驗創新顧問

　　這本書並不是在空談“設計”，而是啓發你如何一點一滴讓人們的生活變得更美好。

　　青雲

　　阿裏巴巴消費者事業群資深總監

　　互聯網技術時代漸漸過去，我們會迎來真正互聯網時代，各行業會經曆更加深刻的變革。服務設計在整個變革的過程中會起到越來越大的作用。這個微日記解釋瞭服務設計的曆史、意義、方法和步驟，既有理論，又有實踐，值得一讀的好書！

　　傅利民（Paul）

　　阿裏巴巴國際UED資深總監

　　茶山這本微日記記錄瞭一個設計師的日常點滴。對於所有從事創意型工作的人來說，這是一種非常重要的“寶盒”，也是ClaytonChristensen在《創新者的基因》一書中提到的聯係能力的培養方式之一。當然堅持纔是難的事情，所以這本微日記是一個堅持的見證。

　　另外茶山選擇瞭“服務設計”作為考察的切入點，這是很有意義的思考。在今天的商業挑戰中，原來的工業設計、産品設計、UX/UI設計、零售設計等終或許都可以一統於“服務”的大旗之下。是的，起碼在我們這個圈子裏所討論的設計都必須有誠意地服務於人，不僅僅是“如何讓物品和環境更好地服務於人”，更重要也更難的是“如何通過設計讓人更好地服務於人”。這些思考或許纔開始不久，但我們都需努力使之成為設計的共識，讓人本成為設計的基本素養。

　　郭小言

　　資深設計策略谘詢師、麥當勞中國創新策略總監

　　在馬雲提齣新零售之前，關於實體與虛擬經濟的關係就經曆瞭好幾輪的演進，從綫上電商衝擊綫下，到全社會爭論虛實經濟誰更強，到O2O大戰，再到新零售。而UED這幾年隨著時代的變化，也從早前的平麵&網頁設計到交互、視覺、用研的職能細分，再到UXD（用戶體驗設計）與服務設計的演進，這二者的演進可以說是相輔相成。

　　綫上商業的優勢在於無邊界（時間、地理維度）、大數據、傳播性、多媒體等特性，而綫下的優勢在於服務與體驗的能力，新零售就是把二者的優勢結閤在一起的産物，進行綫上與綫下的互融貫穿、幫助綫下實體從數字化到智能化再到智慧化的演進。在新零售時代下，服務設計這個UED專業迎來瞭好的發展時期，能夠充分發揮服務設計的特長，在長鏈路、多角色的業務形態下，進行各個服務接觸點（綫上綫下）的痛點與需求分析，頂層視角看體驗大圖，並從中發現業務與體驗的問題與機會點，進行提案設計，從而提升用戶體驗與商業價值。

　　緻軒

　　阿裏巴巴總監，國際UED-商傢業務用戶體驗負責人

　　在消費升級企業轉型的時代，單一的設計門類已經無法解決越來越強調全局和整體的企業創新訴求，服務設計勢在必行。作為國內服務設計領域的布道先鋒之一，茶山數年來堅持不懈地把他的實踐與思想通過微日記的方式分享給大傢，這是服務設計發展的莫大福音，值得所有對服務設計感興趣的朋友一讀。

　　黃峰

　　唐碩體驗創新谘詢創始人&首席體驗官

　　有效的用戶畫像，如同旅行中積纍的紀念照片。而每日不間斷的體悟，則是設計師積纍強大同理心的實踐。設計師是具有生活敏感度、以及洞察轉化的人群。關注人，也理解人，更是引導體驗模式探索的先驅者。

　　雖然眼前人工智能的到來，給我們帶來審美疲勞和慣性使我們滯留某處，少數人已覺察瞭這意味著另一種惰性。僅是由機器提供的過去經驗消費，是無法滿足人們天生獲取新知的好奇心。然而茶山孜而不倦地實踐瞭生活體驗中的洞察，並且係統性地編寫，在容易吸收的篇幅內，正是從事體驗設計的同業們應當一起舉薦的榜樣。幫助我們持續在看見而有洞察，參與而有感知的過程中，滿足人們多麵嚮的科技適應，卻能迴到人的本質，理解動機、降低學習成本，提高認知與交互上的愉悅性。

　　我個人真心推薦這本書，讓不管是入門、資深的設計師們，都能徜徉在服務設計的細微觀察內而發人省思。

　　善牧

　　阿裏巴巴總監UED大學負責人

　　“惟天下之靜者乃能見微而知著。”茶山能夠在工作之餘整理總結齣這本書，用服務設計微日記帶領我們因小見大、窺一斑而知服務設計之全豹，是我逢人就推薦的書之一。

　　黃蔚

　　橋中董事長、成功設計聯閤創始人、SDN上海主席

　　如果說當下服務設計還處於探索期，那麼茶山就像是一位自成一派的大俠，他用獨特的視角和方式幫助大傢從身邊的點點滴滴齣發，走進服務設計的靈魂。他的關注點非常廣泛，既切中熱點，又直接針對實踐中的睏惑，無論是産品設計、服務的模式、視覺設計、交互……都可以從茶山真誠分享和總結的案例中獲得啓發，邏輯清晰簡練又不乏操作性。感謝茶山的堅持！

　　季鴻

　　中國電信上海研究院主任，國際服務設計聯盟（SDN)上海站聯閤發起人

　　《服務設計微日記》是茶山帶著個人使命感完成的精彩作業，卻也是給整個設計圈發齣的邀請：他希望我們可以跳齣項目、客戶、工作和“設計”本身這些框框，去跟著他一起每天停一停，想一想：我能如何透過設計為人們謀福？我今天能做什麼，來發揮設計的真正價值？每天花一分鍾來聽聽這位老朋友跟你分享他今天遇到的趣事吧。每篇日記，都是他對生活本身的一種注視。

　　溫伯華

　　Continuum中國區董事總經理

　　聽瞭很多茶山對服務設計總結性的見解和眾多的案例，收益良多。在這裏，你總能找到自己産品的影子，如果你正在為産品轉型找不到切入點時，茶山的服務設計思路，可以作為啓發的開端。其思路，非常適用傳統行業和O2O環境。在行業形態趨同的今天，能夠有效地幫助我們找到産品及服務的差異性和核心競爭力。

　　陳曉華（鶴真）

　　阿裏巴巴菜鳥網絡資深經理

　　服務設計微日記，每一節文字雖少，但反映的事情卻不小；茶山從獨特的角度闡釋瞭社會服務以及服務設計的內涵，為我們開啓瞭服務設計的奇妙思考之旅，值得品鑒與推廣。

　　羅仕鑒

　　浙江大學計算機學院工業設計係，教授／博士生導師

　　服務設計，無論是服務的接收者，還是服務的提供者都需要設計。其中，人、物、時間、空間之間的鏈接，以及商業模式必須形成一個閉環係統，纔能活下去。“茶山的服務設計”恰恰做到瞭，從內容到形式，通過他的這本書，你也可以懂服務設計。

　　戴力農

　　上海交通大學&UXPA.CHINA;