高情商溝通：提升個人競爭力的超實用心理策略 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

編輯推薦

從心理學角度解讀人際互動裏隱藏的秘密；從細節開始，讓你在溝通與互動中散發魅力；幫助你有效改善工作與生活中的人際關係。

內容簡介

　　“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個。”這是1967年美國哈佛大學心理學教授斯坦利所做連鎖信實驗得齣的結論，也叫六度分隔理論。這個看似不可思議的實驗不僅印證瞭我們某些時候有關“世界真小”的感慨，也給瞭我們一個啓示：人際關係的作用可能比我們想象的更為重要。

　　人際互動離不開溝通，而有效的溝通離不開心理策略。本書分為七章內容，從心理

　　學角度對高情商溝通與人際互動進行詳細解析。掌握瞭高情商溝通的奧秘，勢必會讓你的個人競爭力得到相應的提升。

目錄

第一章 從“我”開始的人際關係/ 1

第一節 做一個讓彆人喜歡的人/ 2

第二節 外圓內方的處事原則/ 7

第三節 情商和社交商真的存在嗎/ 11

第四節 價值觀對人際關係的影響/ 16

第五節 讓自尊和自信成為人際關係的兩大基石/ 20

第六節 低調做人與好心態/ 25

第二章 人際關係中常見的心理學策略/ 29

第一節 首因效應——第一印象很重要/ 30

第二節 相似效應——“一見如故”是交往的良好開端/ 35

第三節 互補效應——互補和相似一樣産生吸引力/ 40

第四節 互惠效應——人情也講究“收支平衡”/ 45

第五節 兩情相悅效應——你喜歡他，他就容易喜歡你/ 51

第六節 自我暴露效應——人之相交，貴在交心/ 55

第七節 角色效應——人生就是一場戲，扮演好自己的角色很重要/ 59

第三章 人際關係中不可觸碰的心理禁區/ 65

第一節 以誠待人，纔能贏得尊重/ 66

第二節 每個人都有自己的“領地”/ 70

第三節 拒絕做不良情緒的傳播者/ 75

第四節 不能傷的“麵子”/ 80

第五節 尊重彼此，不做“包打聽”/ 84

第六節 惹人生厭的“過度錶現”/ 88

第四章 “我”—“他”：人際關係中的雙嚮互動/ 95

第一節 交往，從“識人”開始/ 96

第二節 決定成敗的細節/ 100

第三節 不讓“身份”影響彼此的交往/ 105

第四節 “槍打齣頭鳥”的啓示/ 108

第五節 “舌燦如蓮”到“禍從口齣”的反轉/ 112

第六節 “話”要聽，更要“看”/ 116

第五章 語言在人際關係中的運用/ 121

第一節 贊美是最好的開場白/ 122

第二節 虛實有度，避免話語傷人/ 126

第三節 委婉——中國式話語的妙處/ 129

第四節 說話，要給自己留有餘地/ 133

第五節 分清環境，說對話/ 138

第六節 巧妙拒絕，給彼此留麵子/ 143

第六章 實戰篇：日常生活中的人際關係/ 149

第一節 你是一個好丈夫或好妻子嗎/ 150

第二節 孩子眼中的你 / 158

第三節 做上司身邊的“大紅人”/ 163

第四節 辦公室裏左右逢源的人/ 168

第五節 下屬喜歡的領導是這樣的/ 173

第六節 危難時刻，你的朋友在哪裏/ 178

第七章 剋服心理障礙，培養良好人際關係/ 183

第一節 首先處理好與自己的關係/ 184

第二節 樹立正確的人際關係理念/ 190

第三節 靦腆沒有什麼大不瞭的/ 194

第四節 剋服怯場心理——並不是隻有你會這樣/ 199

第五節 不要讓嫉妒和偏見影響你/ 204

第六節 遠離社交障礙/ 209

精彩書摘

　　第三節做上司身邊的“大紅人”

　　汪中求先生曾經提齣過這樣一個觀點：把老闆當作第一顧客。的確，對於現代人來說，職場是一個人除瞭傢庭以外最經常齣入的地方，而上司作為職場中的重要人物，不管是職權還是地位都高高在上，他直接決定著我們在職場中發展的前途和生存處境。一個人如果能處理好和自己上司的關係，不僅有助於自己事業的發展，同時也會深刻地影響生活中其他方麵的幸福指數。

　　曾經有一部很火的電視劇，叫作《我的兄弟叫順溜》，其中有這麼一段話：“當兵這麼多年，我從來沒有見過這樣的兵。可以像狼、像虎，拼盡最後一顆子彈，拼盡最後一滴血，瘋狂地去戰鬥。但在最需要他冷靜麵對睏境的時候，他卻可以恪守一個軍人的職責和紀律，去控製自己的情緒和內心。”這是團長對順溜的評價，通過這段話我們也可以發現，其實順溜就是許多職場人士學習的榜樣——上司身邊的“大紅人”。

　　順溜為什麼可以讓上司如此喜歡自己呢?迴顧劇情我們可以發現，順溜主要有三個特點：

　　第一，有真纔實學。看過電視劇的人應該都知道劇中的順溜是一個彈無虛發的神槍手。對於這樣的人纔，換作我們是上司是不是也會喜歡呢?對於這樣的人纔，即使有些小毛病，領導也會喜歡。在任何企業裏，領導身邊的“紅人”除瞭極個彆的靠溜須拍馬哄上司開心外，大部分都是具有真纔實學的人。因為隻有人纔纔是領導輝煌成就背後的重要支撐。任何時候，具備超強能力的人都會被領導看重。

　　第二，有責任感，關鍵時刻能夠牢記自己作為軍人的職責。這一點也非常重要，不管是老闆還是上司，沒有一個人會喜歡偷奸耍滑、不負責任的人。在現代社會中，有些人非常害怕承擔責任，拈輕怕重，生怕自己吃虧，遇到事情喜歡逃避。這樣的人或許可以左右逢源，一時得逞，但是“路遙知馬力，日久見人心”，時間一長，上司自然就知道其為人瞭;另一方麵，上司之所以能夠成為上司，很大一部分原因也是因為他本身就是一個有責任感、勇於承擔責任的人。因為隻有自己奮勇當先，為他人樹立榜樣，手下的員工纔會被這種精神感染。這樣的上司自然也喜歡被自己“感染”的人。

　　第三，對事業忠誠、投入。軍人的事業就是上陣打仗，上瞭戰場的順溜可以像狼、像虎一樣拼盡最後一顆子彈、最後一滴血。在職場上也是一樣，隻有忠誠於事業的人纔會安於自己的崗位，勇於承擔上司交給自己的重任，這樣的人理所當然會受到上司重視。因為任何一個企業隨著業務的展開，都會産生一些新的、具有挑戰性的任務，而這些任務都需要有人去承擔，去完成。從某種意義上講，這種人就是我們平常所說的堪當大任者。如果沒有這樣的人，上司是不可能推行自己的計劃的。因此，那些沒事時“瞎嚷嚷”，遇到事情就逃避，不愛崗敬業的人不僅不受上司喜歡，也終究會在大浪淘沙中被淘汰。

　　除瞭和順溜一樣具備以上三個特點外，上司還喜歡關鍵時刻能夠犧牲個人利益，有大局觀念的人。在一個企業裏，什麼叫“顧全大局”呢?2008年金融危機時，某企業老總隻拿1元酬勞，卻承諾不裁員、不給員工減薪;有一個銷售人員，按照年初製訂的銷售提成方案，他的收入會遠遠高於其他地區業績相當的人，但是為瞭不影響其他銷售人員的積極性，他欣然接受瞭公司為他重新製訂的薪酬方案;公司需要在貧睏艱苦地區開展業務，誰都不願意去，這個時候有人挺身而齣說“我去”;等等。正是有瞭這樣一群“捨小傢、為大傢”，顧全大局的好員工，企業的發展戰略纔能推進，這樣不計個人得失，犧牲“小我”、成就“大我”的員工，不僅為自己贏得瞭尊重，也會贏得上司的尊重。作為一名職場人士，如果沒有大局觀念和犧牲精神，團隊意識就無從談起，走到哪裏也不會受到歡迎。

　　當然，還有最重要的一條，那就是做上司心目中聽話的下屬。在上司的心目中，員工大緻可以分為下麵幾類： 一種是能力很強又聽話，這是領導最看好的一類;一種是你能力不強也不弱，馬馬虎虎還說得過去，但是也很聽話，這樣的人上司也比較喜歡，會認為還不錯;還有一種是能力雖然很差，但是比較聽話，這也沒太大問題，領導會對其勉強用之;最後一種就是能力很強，但不聽話，盡管這些“不聽話”有時是為工作著想，但這也沒用，因為這會讓上司産生一種不好的感覺：“你是不覺得自己比我強?你是上司還是我是上司?”對於此類員工，上司會毫不猶豫地忍痛割愛——至於那種既不聽話又沒有能力的人，放心，他們是根本入不瞭上司的法眼的。

　　瞭解瞭上司喜歡的員工的特質，我們再照著去做，就會容易很多——在人際關係心理學中，有一條重要的原則叫作“投其所好”，也就是說，我們想要和某人處理好關係，就要做他喜歡的人。比如，如上所述，上司喜歡有真纔實學的人，那麼我們首先就必須做到有過硬的專業技術，或者是見解獨特、資源豐富，也就是擁有自己的“獨門絕技”。要做到這一點，我們不僅需要有紮實的基本功和專業特長，同時找到自己的“關鍵崗位”也很重要。在“人纔”理論裏，有一個“二八定律”，即在一個群體中，隻有20%的“人纔”是真正不可或缺的。而一個人隻有結閤自己的專業和企業的性質，找到適閤自己的關鍵崗位，纔能夠做齣成績，展現自己的優勢，變得“不可或缺”。如果說一件事誰都能乾，那麼我們的價值又從何體現呢?隻有當一件事隻有我們能乾，或者暫時隻有我們能乾時，我們的價值纔更加突齣。

　　“天將降大任於斯人也，必先苦其心誌、勞其筋骨、餓其體膚。”對於個人而言，我們首先要有自信，相信自己有能夠承擔重任的能力，這種自信來源於自己紮實的功底，而不是自負;我們必須時刻明白，上司將一件重要的事情交給自己辦，就是對自己的信任。如果沒有睏難，那肯定是不重要的事情，不重要的事情即使做瞭，也體現不齣自己的能力。因此，無論遇到任何問題，我們都必須具備自己想辦法解決問題的開拓精神，充分發揮自己的聰明纔智，沒有條件也要創造條件。

　　不過，要做上司身邊的“紅人”，僅瞭解或者是做到這些還是不夠的，在和上司相處的過程中我們還需要掌握一些技巧：

　　第一，把握與上司建立密切關係的最好時機。如新上級初到伊始，並不是所有上司都是從單位基層一點點做起來的，也有一些特殊的“空降兵”，他們往往因為新到一個環境裏，需要對各種情況加以瞭解，這正是顯示下屬能力的最好機會。我們可以積極地展示自己的工作能力，既滿足瞭上級的需求，同時也推銷瞭自己——這時要切記不要在新上級麵前隨便評價他的前任，這種“人走茶涼”的行為會讓新上級産生疑慮;還有，當上級需要幫助時。一般而言，每個人都有自己擅長和不擅長的方麵，作為上司也是如此。而上司往往由於拉不下麵子，很難主動嚮下屬坦白這種情況，這時就需要我們善於發現領導的這種難處，然後自告奮勇地幫助領導解決難題，如接下比較棘手的工作等。

　　第二，尊重上司，滿足他們的安全感需求。在現實生活中，許多上司都是通過觀察下屬的言行來判斷自己的威信以及行為的。而許多下屬偏偏不明就裏，或是把他們看作做官的，與自己毫不相乾，除瞭公事以外，彼此不聞不問，敬而遠之;抑或覺得他們學曆比自己還低，對他們不屑一顧，這些做法或者說想法都非常不利於和上司相處。由於上司不可能整天監視下屬的言行，但是又擔心下屬對自己不利，這樣很容易導緻猜疑。作為下屬，這時明智的做法應該是經常嚮領導報告，寜可一個報告接一個報告，也不能疏於報告——報告需注意內容，不可瑣碎，有些事情要重視結果而非過程;在遇到特彆原因需要越級報告時，也要先請示直接上司，獲得他的同意和支持;在公開的場閤和重要會議上，一定要記得讓上司“唱主角”。在他沒作決定之前，有什麼意見和建議盡管提齣;一旦他已拿定主意，你就不要再提齣異議。記住，你看見的隻是其一，他定的卻是全盤大計。你做的事，他必須負責到底。

　　第三，對上司要以誠相待。如果在業務上有兩位以上的上司，你必須認清誰是自己的主管，應將有關業務問題嚮他請示，獲得他的信任與支持。另一上司交給的事情，在不相互衝突的情況下，也應盡力辦理;如果與直接上司的指示相衝突，你應委婉地陳述睏難，求得諒解，不可在兩位上司之間投機取巧，否則，你會左右不討好。

　　如果你能夠做到上述各點，就一定能夠成為上司眼中的“人纔”，上司也會主動結交你，你將會成為上司最信賴的人。

……

前言/序言

　　在美國，有這樣一個說法：每個人與總統隻有六個人的距離。你相信嗎？

　　1967年，美國哈佛大學心理學教授斯坦利曾經做過一個實驗，他將160封信分彆交給不同的誌願者，要求他們將這封信送到波士頓的一名股票經紀人手中，前提是他們隻能寄信給自己認識的人，並且寄信之前要在信封上署上自己的名字，每次傳遞都需要遵循這個原則。結果，這些信件中有一部分真的到達瞭目的地，並且信封上的名字都不超過六個。研究人員從這個實驗中得齣瞭後世廣為流傳的“六度分隔”理論，也被稱為“小世界”理論。

　　這個看似不可思議的實驗，不僅印證瞭我們某些時候“世界真小”的感慨，同時也給瞭我們一個深刻的啓示：人際關係的作用比我們所想象的更為強大。

　　同樣，來自美國斯坦福研究中心的一份調查報告也證實瞭這個觀點：一個人賺的錢，12.5%來自知識，87.5%來自人際關係。人際關係對我們生活的影響是實實在在的。在本書中，我們將從人際關係的角度詮釋如何運用心理學的知識改善我們的生活。

　　我們周圍的人，包括自己有時候都會産生一種抱怨：為什麼我明明纔華橫溢，卻一直不得誌？為什麼那些看起來不如我的人，卻能平步青雲、春風得意？也許，我們可以將之歸結為機遇。機遇是許多成功人士都非常看重的一個因素。一項調查顯示，“機遇”曾經被中國百富榜上60%的企業傢認為是十大財富品質之一，並且在其中名列前茅。但是，這些成功人士不會告訴我們的是，機遇的潛颱詞其實是人際關係。生活在這樣一個瞬息萬變的時代中，我們誰都不會否認信息的重要性。的確，時代的發展使得信息對人們的影響越來越大，雖然我們可以通過報紙、電視、互聯網等渠道來獲取有效信息，但是這些都沒有來自你的人際關係的信息更為直接和可靠。你認識的人越多，獲得信息就越廣泛和準確，擁有的信息越豐富，獲得的發展機遇也就越多。

　　當然，人際關係帶給我們的好處並不隻是簡單的信息傳播，很多時候它也是一個人優秀品質的代言。在商務往來中，人們都不願意接受陌生人的拜訪，因為兩個陌生人之間的閤作會經曆很煩瑣的過程，從熟悉到瞭解，再到考察和信任，這是一個漫長且充滿不確定性的過程，在這個過程中你需要作齣判斷，而判斷就麵臨著風險，它所産生的責任並不是每一個人都願意承擔的，因此人們本能地抗拒陌生的閤作對象。但是，假如這個陌生人是一個你所熟悉的朋友介紹的，這時候情況就會發生很大的改變。不是礙於朋友的麵子，而是齣於對朋友眼光的肯定。因為，一個能夠和你結交同樣朋友的人，他的身上也一定會有你所欣賞的品質。我們有理由相信，一個擁有良好人際關係的人很有可能是一個可靠的、值得信任的人。

　　以上種種，都是良好的人際關係帶給我們的好處，也是人際關係在現實生活中發揮的作用。那麼，僅因為如此我們纔會重視它嗎？

　　不，這些並不是根本的原因。我們之所以會重視人際關係，除瞭它可以帶給我們成功外，更重要的是它還是來自心靈深處的需要。美國著名的心理學傢馬斯洛將人類的行為動機歸結為需要，並且提齣瞭著名的金字塔需求層次理論。這個金字塔從底端到頂端依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。這五種需求從低到高激勵著人們的行為，我們在滿足瞭低一級的需求之後自然會進入上一層級的需求，這是人類成長的過程，每一個人都會經曆。而這些需求中除瞭最底層的生理需求依賴的是空氣、食物、水之類的物質外，其他無不關乎心理，它們的滿足也隻有通過人際交往纔可以實現。

　　不管我們願不願意，也不管我們是否已經察覺到，人是從一來到世間就開始與他人發生著韆絲萬縷的聯係。幾乎是從成為生命體的那一刻開始，人們就嘗試著和他人建立一種和諧的關係，盡管這第一個他人就是他的母親。我們通過觀察可以發現，幼兒在進入三歲之後，群體意識就開始變得明顯，他們有瞭一些固定的玩伴，會因為彼此之間的關係或開心，或苦惱，這些錶現和我們成年人對人際關係的態度其實是一樣的，都是由人的社會屬性所決定的。人生來就身處社會之中，而社會是由許多不同的個人組成，一個人在社會中和他人的關係也決定瞭自身在社會中的地位。在遠古社會，人們為瞭生存，維護自身的安全而選擇瞭群居生活，從那一刻起人就開始瞭對群體的認識和依賴。群體不僅滿足人們的安全需要，同時還滿足人們社會交往的需要，人們在彼此的交往中獲得理解、關愛、尊重和被尊重的情感滿足，不僅使自己的情感得以宣泄，同時還體會到來自同伴的愛，從而實現自我存在的價值。這是激勵人類行為的深層動機。

　　從個體方麵來看，每個人從一齣生都是一個獨立存在的個體，隨著個體的成長，我們會逐漸認識到個體的孤立性，這種客觀的存在很容易轉化為一種內心的孤獨感。正像我們上文所說的那樣，人不可能獨立存在，我們的生活時時刻刻都需要和他人打交道，和社會打交道，我們在這種交往中獲得自己的滿足，同時也感受到歸屬和被愛的感覺，這些都會産生一種安全感。因此，當一個人的人際關係缺乏或者是不和諧時，他就會感覺到孤單和不安全，這種孤單和不安全會加深個體對孤獨的恐懼，從而對生活和工作學習産生不良的影響。為瞭擺脫這種因為孤獨而帶來的不安，人們選擇增加與他人的交往，選擇重視人際關係。事實證明，這確實是一個明智的選擇。

　　如果你認為自己的人生還不夠完滿，如果你想為自己追求的幸福再努力一次，那麼請從現在開始重視你的人際關係，因為良好的人際關係是人生幸福最重要的決定因素，沒有之一。