发表于2024-08-30
1.沟通会让人了解你、懂得你,从而减少工作和生活中无谓的苦恼。学会沟通能够更好地与人相处与交流。
2.提高你的听说读写能力。说话本质上是一个语言体系和语言习惯的建立,并没有那么高深。良好的沟通是要说对方想听的,听对方想说的,良好的沟通效果往往会使人很快在生活和工作中打开局面。
3.让你交流起来条理清晰,让你比他人更擅长沟通。沟通作为一门学科,已经存在了上千年。古希腊和罗马的学者将沟通视为影响力的一种有力手段。在西方世界,公共演讲、讲故事和辩论,都已经成为改变大众观点和说服他人采取政治行动的重要方式。非洲、东方和中东文化,也都长期强调有效沟通的重要性。在沟通这门艺术里,著名的身体力行者包括:奥巴马、希拉里、安杰洛、莫里森、林肯、特瑞莎、罗斯福、奥普拉、罗斯福、里根,克林顿、丘吉尔、甘地、马丁 路德 金、鲍威尔。可以说,在我们所有的交际行为中,沟通始终处于核心位置。沟通甚至被认为是促使世界更和平、更美好的一种途径。
4.林肯曾经说过:口才是社交的需要,是事业的需要,一个不会说话的人,无疑是一个失败者。好口才是事业成功的奠基石,好口才是为人处事的助推器,好口才是快乐生活的调味品。拥有好的口才不但是企业家、领导人等公众人士必备的素质,也是我们普通人应该拥有的一项技能。
5.有效沟通是打开心灵之门的钥匙,善解人意是化解矛盾冲突的关键。沟通管理是每个人成长的必修课,也是每个人情商开发的积累。这本书提供的听说读写全方位沟通技巧,会让你交流起来条理清晰,让你沟通起来更有效率,助你快速成为一名备受欢迎的人。
本书从听、说、读、写四个主要方面入手,全面解读沟通技巧,帮助读者提升沟通能力。其中,又以“说”作为重点,详细剖析各种情境下的说话技巧,让读者能够有针对性掌握自己所需的能力。
在四个主要方面之外,本书还介绍了人际沟通中的误区及禁忌、与陌生人的沟通方法、内向者的沟通技巧以及群体沟通等方面的内容,力求做到内容详尽,为读者呈现形形色色的沟通环境、场景及案例,真正做到理论与实际相结合,使读者在不知不觉间变成沟通高手。
周一南,祖籍安徽,毕业于福建仰恩大学,现居北京。青少年时期跟随父亲四处飘荡,领略祖国各地的风土人情;大学期间主攻市场营销,对人际沟通有了深刻认识;毕业后跑过销售,做过物业主管,也曾自己创业。在游历和工作的过程中,逐渐对人际沟通产生了浓厚的兴趣,并形成了独到的见解。
第一章只需五分钟,就能和陌生人成为朋友/001
接纳自己,别人也会接纳你/002
“自我介绍”是块敲门砖/004
树立良好的第一印象,沟通就完成了一半/006
有了共同语言,更容易得到对方的认同/009
读懂对方,有的放矢地开始沟通/012
自嘲一下,对方会更加喜欢你/015
记住对方的名字,他会对你刮目相看/018
一回生,二回熟/020
第二章听话听音,每句话都有其价值所在/023
懂得倾听,才能赢得人心/024
不同的开场白,展现不同的内心世界/027
把话听完整,切忌轻易“抢答”/029
小小口头禅,藏有大玄机/032
朋友随口一说,不代表你能随耳一听/034
别只顾着乐,听听对方说的啥/036
第三章好话似蜜糖,说进心坎让人笑/039
真挚的赞美,对方更受用/040
引用对方的话,表现对他的重视/043
对方想听什么,你就说什么/045
衷心的祝贺,可以增进感情/048
积极请教,让对方享受“为人师”的快乐/050
捧得好,就能沟通好/052
“你是唯一”的巨大魔力/055
说点煽情的话,分分钟就能打动人心/057
第四章沟通看心理,抓住要点更有效/059
多为对方着想,就是为自己赢得机会/060
利用权威的力量,给予对方足够震慑/062
给别人面子,自己才能得到“里子”/064
适当示弱,令对方产生占据主动的假象/067
一直说“是”,怎么会有拒绝的机会/070
认可对方,他才会接受你的观点/073
爱,具有无坚不摧的力量/076
在恰当的时机说话,你会更受欢迎/079
放低姿态,沟通会更顺一些/081
结束沟通,需要一个绝佳时机/084
第五章言语巧妙,说服易如反掌/087
有话留三分,保持神秘才能吸引人心/088
越关键的理由越有说服力/091
批评别人时可以多说“假如我是你”/094
不逆耳的忠言,人们更爱听/096
抓住关键点,一举击中其要害/099
多说“咱们”少说“我”,沟通效果会更好/101
硬话软说,比硬话硬说更有力/103
用数据说话,说服更加有分量/106
在对方关心的话题上做文章/109
第六章沟通有禁忌,切勿踏进危险的“雷区”/111
揭别人的“伤疤”,别人会戳你的脊梁/112
没人愿听冷嘲热讽的话/115
不要气人有,笑人无/118
把话说得太绝,无异于自掘坟墓/121
过火的玩笑,会让你“遍体鳞伤”/124
纸包不住火,万万不可背后嚼舌头/127
不要在失意者面前得意忘形/129
“我以为”往往是一剂人际交往的毒药/132
祸从口出,要时刻管好自己的嘴巴/135
争辩是解决不了问题的/138
不懂装懂,只会被人摒弃/141
说话直来直去,只会伤人害己/144
不拘小节也会带来大麻烦/147
第七章善用眼睛,“读出”奇妙的身体语言/149
从头开始,打造美好的个人形象/150
游移的眼神背后,隐藏着弥天大谎/153
嘴角上扬的人,可交/155
拍拍肩膀,传递善意/158
透过手势语,解读真意图/160
一个大大的拥抱,远胜千言万语/162
双手摁住膝盖的秘密/165
被忽视的双脚,会告诉你正确答案/168
第八章笔下写出的不仅是字,还有沟通的方式/171
通过笔迹看透人心/172
不同的签名,透露出不同的性格/175
与人有效沟通,你需要一个行动指南/178
描绘一幅画面,更容易打动对方/180
群发的微信也是爱/182
会议笔记的好坏,与升职机会息息相关/185
创建人事档案,有利于精准“打击”/188
第九章潜心修炼,实用技巧助你变身沟通达人/191
不善言辞≠失败/192
善于倾听的人更受欢迎/194
先理解对方,对方才会理解你/196
适当沉默才是金/199
长话短说更能抓住对方的心/201
知己知彼,百战不殆/203
巧装糊涂,刁钻问题无形化解/206
用一杯水浇灭对方的火气/209
到什么山头唱什么歌/212
附录
沟通的本质,是一种角色的互动/215
后记
说服的终极目标,是为了达成共识/217
第一章
只需五分钟,就能和陌生人成为朋友
与陌生人沟通,是我们在社会生活中的必修课。对任何一个身处社交场合中的人来说,与陌生人沟通,都是一件十分重要的事情。其实,只要掌握其中的要点,与陌生人的沟通便是十分简单的事情。
接纳自己,别人也会接纳你
在陌生人面前,我们有时连话都说不清楚,这是心理因素在作怪。我们觉得自卑、害怕,其实是对自己的一种否定,只要能够接纳自己,我们就能坦然地面对别人。
所谓的接纳自己,指的是一个人能够欣然地接受自己的一切,无论是优势还是劣势,也无论是优点还是缺点,都能以坦然而积极的心态去面对。
想要与陌生人结识,甚至让对方接受你,你首先应该做到的就是要接纳自己。如果连自己都不敢面对自己,不敢正视自己的问题,那么又怎么能奢望别人去接纳你呢?从这一点上说,接纳自己是与陌生人进行沟通的前提。一个连自己都不敢面对的人,必然长期受到不良情绪的影响,在心态等方面也会存在某些问题,没有积极阳光的心态,自然很难获得认可。
有一个年轻的女士,因为心理压力过大而寻求心理医生的帮助。第一次见到医生的时候,她失声痛哭:“我的个子太矮了,人也长得不好看,我一个朋友都没有。”确实,女士的身高只有一米四多点,而且长得黑黑瘦瘦的,远远看去就像一个中学生。但是,只要看到她那布满阴云的脸,就知道她饱经沧桑,心态不佳。
心理医生引导她认识自己:“长相和身高已经无法改变,即便你不喜欢这样的自己,你也得接受现实,无论你如何抱怨,如何苦闷,也都无济于事。你只能接受这样的自己,勇敢地面对自己,打开自己的心门,让阳光照射进去。只有这样,你的生命才能焕发光彩,而不是像现在这样被阴霾遮掩。”
经过几次治疗,女士的心态发生了变化,她逐渐接受自己,开始试着结交朋友。随着治疗的深入,女士的脸上出现了越来越多的笑容,说话的声音也变得洪亮起来。在与陌生人沟通的时候,她变得越发自信起来。她曾经最在意的身高和长相再也不是沟通的障碍,因为即便是陌生人也会被她的人格魅力吸引,根本没有精力去顾及其他的事情。
慢慢地,这位女士变成了社交场合中的明星。无论需要面对多少陌生人,她都不再恐惧和担忧,这一切,都归功于她勇敢地接纳了自己。
所谓“天生我材必有用”,每个人都有自己的天赋,都有自己的与众不同之处。当然,每个人也都有自己的缺点和不足,“人无完人”这样的话每个人都会说,但是真正能够接纳自己的不完美的人却是凤毛麟角。
如果你想结识更多的人,想让陌生人变成自己的朋友,那么你就应该勇敢地面对自己、接纳自己,做到这点之后,你就不会恐惧,不会自卑,在与人交往的时候就能自信满满,用自己的人格魅力去打动陌生人,赢得他们的好感。
本节要点
每个人都有自己的优点和缺点,它们都是我们生命中不可分割的一部分,我们要做的就是坦然接受自己的一切,勇敢面对自己的一切,只有先接纳了自己,才能让别人接受我们。
“自我介绍”是块敲门砖
自我介绍是一门学问,更是一种高超的技术,用好了它,就能让陌生人变成你的朋友,否则,等待你的只有一次次的失败,以及永远无法扩大的交际圈。
与陌生人沟通,首先要从自我介绍开始。恰到好处的自我介绍,会让对方产生深刻的印象,对人际关系的拓展具有十分积极的意义。
可以说,自我介绍是人际沟通中不可或缺的重要组成部分。根据不同的情况,自我介绍可简可繁,有时只需要简单介绍一下自己的姓名即可,有时则要介绍姓名、职业、特长等相关的信息。根据不同的场合,自我介绍主要分为以下几种:
1.应酬式。这种方式最简洁,在公共场合及一般性的社交场合应用较多,通常只要介绍一下自己的姓名即可。
2.工作式。这种方式相对详细一些,在私人聚会上应用较多,通常应该介绍姓名、工作单位、职务等。
3.交流式。这种方式更详细,一般在想要进一步交往时应用较多,通常应该介绍姓名、工作、学历、兴趣,甚至籍贯等。
4.礼仪式。这种方式主要表达友善的含义,在报告、演出等场合应用较多,通常应该介绍姓名、单位、职务等。
无论是哪种自我介绍方式,都应该做到真诚、礼貌,要根据不同场合选择合适的方式,这样才能受到对方的欣赏,赢得继续沟通下去的机会。
自我介绍时,可以借助一些巧妙的手段,这样更能吸引对方的注意力,增强“推销自己”的效果。在介绍自己的姓名时,有些人会巧妙地融合一些历史名人、典故之类的内容,这样不仅可以增加趣味性,也能展现个人的文化水平和极佳的口才。
例如,有个人名叫周振邦,在自我介绍的时候,他就可以这样说:“我叫周振邦,周是周武王的周,振是振兴的振,邦是邦国的邦。父母给我起这个名字,有两层含义:一是希望我能做一个像周武王那样振兴国家的大人物,二是希望我们的国家能够振兴、富强。”通过颇具特色的自我介绍,“周振邦”这个名字会被很多人记住,从而为双方的进一步沟通打下了坚实的基础。
自我介绍或许只有几句话,看似简单,但是,如果你忽视了它的作用,自以为是地认为无非是走个过场,不太放在心上,那么,你可能因此受到严厉的惩罚。你可能非但不能与陌生人成为朋友,甚至会因为陌生人的不良评价而失去已有的朋友。
用好了自我介绍这块敲门砖,陌生人就会打开心扉,让你进入他的世界;用不好这块敲门砖,你就会不断吃到“闭门羹”,陌生人永远都不会变成熟悉的人。
本节要点
自我介绍的方式多种多样,在不同的场合、不同的情况下,一定要随机应变地选择最恰当的方式,这样才能吸引陌生人的注意力,将沟通继续下去。
树立良好的第一印象,沟通就完成了一半
从与陌生人初次见面的那一刻起,与你有关的一切都会在对方心中留下印象,第一印象一旦形成,便很难改变,所以,我们应该努力树立起良好的第一印象,为之后的沟通铺平道路。
第一印象又被称为初次印象,指的是两个陌生人在第一次(初次)相见时产生的印象。性别、年龄、穿着、身材、形态、言行、表情等,都是第一印象的组成部分,人们往往会根据这些因素去判断一个人的涵养和性格。
在西方有这样一句谚语:“你没有第二个机会给别人留下美好的第一印象。”在生活实践中可以发现,人们确实对第一印象情有独钟。对“第一个”“第一次”之类的人或事,人们的记忆往往十分深刻,这就是因为第一印象在人的头脑中占有十分重要的位置。
在陌生人面前,每个人都只有一次机会给对方留下美好的第一印象,所以我们更应该在第一次亮相的时候,就展现自己最光彩夺目的一面。
与陌生人初次见面,我们难免感觉紧张、慌乱,甚至手忙脚乱,而且越想给对方留下好印象,精神压力就越大,反而更加无法展现自己优秀的一面。其实,只要做好心理准备,适当地调节自己的情绪,再适当地掌握一些技巧,就很容易给对方留下较好的印象,为自己的整体形象加分。俗话说:“好的开始,是成功的一半。”这句话用在与陌生人的沟通中同样适用。一旦树立起良好的第一印象,那么沟通就容易得多了。
首先,需要注意自己的仪表。无论你的性格是怎样的,选择恰当的服饰和搭配都十分重要。一个人的穿着不仅能展现他的审美观,也会反映他的某些心理特征,是一个人社交形象的重要组成部分。服饰应该既符合自身的条件,又能令对方感觉愉快和亲切。
其次,需要注意谈吐。通过一个人的谈吐,可以看出他的人格魅力、才识和素养。优雅和恰当的谈吐会让对方感觉惬意,粗鄙和不雅的谈吐则会让对方感觉厌弃。
最后,需要注意行为举止。一个人的行为举止能够反映他的气质、性格等,所以任何一个细小的动作都应该加以注意。在与陌生人沟通的时候,千万不要出现心不在焉或精神不集中的情况,那样会让对方觉得不被尊重,因此不会对你产生好印象。
在我们的身边,因第一印象而成功或失败的案例数不胜数。
安德森是一名新闻系的毕业生,正忙于四处寻找工作。一天,他来到一家报社拜访总编先生:“您好!请问贵社有空缺的编辑职位吗?”“没有。”“那记者呢?”“也没有。”“那么校对呢?”“没有。事实上,我们现在没有任何空缺的职位。”“那好吧。我想,您这里肯定缺少这个。”安德森边说边从包里拿出一块精致的木牌,木牌上写着:“额满,暂不雇用。”总编看了一眼牌子,会心地笑了笑,说:“如果你愿意,我们的广告部倒是需要一个人。”
通过一块精致的木牌,安德森展现了自己的乐观精神,由此让总编对他产生了极佳的第一印象和浓厚的兴趣,安德森也获得了一份令人满意的工作。
面对毫不了解的陌生人,沟通起来确实存在诸多困难。但是,只要打好“第一印象”这头一枪,就能让陌生人喜欢你,进而产生继续沟通的意愿,为后续的沟通打下良好的基础。
本节要点
陌生人之间,彼此并不了解,初次见面的时候,第一印象自然尤为重要。良好的第一印象,会对沟通产生有益的促进;糟糕的第一印象,则会将沟通扼杀在摇篮之中。
有了共同语言,更容易得到对方的认同
面对初次见面的陌生人,每个人的心里都会出现一些波动。但如果抛开紧张、担忧、手足无措等令人烦恼的情绪,试着将全部的精力用于寻找共同语言,就一定能得到意想不到的收获。
第一次与陌生人见面时,心理上难免会有一些距离,不知所措或不知道说什么的情况时有发生。实际上,只要能够找到共同语言,就很容易打破尴尬的局面,令双方的沟通变得自然、顺畅起来。
稍微留心一点就能发现,如果下楼散步的时候带着小孩,那么很容易就能和楼下的家长们热聊起来;假如只是一个人下楼,通常很难融入家长们的圈子。道理很简单:当孩子们一起玩耍的时候,家长之间的谈话自然而然地就从孩子身上展开了。
类似的情况也十分常见。比如,遇到身体健硕的男性,可以和他聊聊运动;遇到口音相似的人,可以和他聊聊家乡;遇到年龄稍小的人,可以和他聊聊动漫、人工智能等年轻人比较感兴趣的话题。总结起来就六个字:寻找共同语言。只要能够找到共同语言,那么接下来的沟通就会变得容易得多,沟通的过程也会令双方感觉更加惬意。
小丽年龄不小了,父母总是张罗着帮她找相亲的对象。
一次,她在父母的要求下去相亲。没想到,到了公园之后,她的小狗却跑丢了。小丽心急如焚,哪里还有心情去相亲呢?她四处寻找,终于看到自己的小狗正在一个角落里和另一只小狗玩耍。小丽静静地看着它们,心里别提有多高兴了。
此时,一个帅气的小伙子走了过来,看样子是另一只小狗的主人。小丽指着两只小狗示意小伙子不要打扰它们,小伙子马上心领神会。两个人站在一旁,谈话从小狗开始。
“你的狗狗很可爱啊,养了几年了?”小伙子首先开口。
“三年多了。你的狗狗几岁了?”小丽反问道。
“两岁多了。家里还有两只五岁多的。”小伙子说道。
“你这么喜欢狗啊!我也想多养两只呢!”小丽惊讶地说。
“哦,这样啊,那我可以介绍点经验给你。咱俩加个微信吧!”小伙子说。
“好啊,以后可以多交流。”小丽开心地回答。
加为好友之后,两个人经常聊天,后来才知道,原来他俩当天都是被迫去相亲的。没想到,两只小狗竟然变成了双方的“介绍人”,最终成就了一段好姻缘。
在这个案例中,本来对相亲都十分排斥的两个人,因为小狗而巧遇,又因为小狗这一共同话题而走到了一起。由此可以看出,对陌生人来说,共同话题是拉近距离的极好手段。
所以说,陌生并不可怕,可怕之处在于缺乏直面陌生的勇气。只要我们能以平和的心态去面对陌生人,然后从两个人的沟通中去寻找蛛丝马迹,努力找出彼此的共同点,这样,互相之间就会有话可说,沟通就不至于陷入冷场的境地。
本节要点
面对陌生的环境、陌生的人,每个人都会产生不适感,我们要做的就是降低甚至消除这种不适感对自己的影响,以求更快地找到与陌生人之间的共同语言,以便更快、更顺利地进行沟通。
读懂对方,有的放矢地开始沟通
面对陌生人的时候,不仅要有语言的沟通,也要从情绪的变化上观察对方。一旦发现对方的情绪不高,就应该适度地表示关心,而不是非要滔滔不绝地惹对方不高兴。
在出门之前,我们通常会看看天气预报。如果天气热就减一些衣服,如果天气凉就加一些衣服;要下雨就带着雨伞,如果阳光强烈就抹点防晒 超级沟通力 下载 mobi epub pdf txt 电子书 格式
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超级沟通力 下载 mobi epub pdf 电子书本书内容全面,案例丰富、真实,文字通俗易懂,可以让领导迅速掌握和下属交流的各种方法,提高领导的语言表达能力,让领导的说话艺术更进一步
评分内容挺丰富的,也很好看,外观整体都还不错,希望越来越好啊!
评分京东文豪日,必须狠狠的买一点书,装波文豪了,?。配送速度快快的,价格优惠@的。
评分希望可以改变自己,突破自己。
评分皮瑇康
评分印刷不错,内容一般,空洞没有内涵,小故事易懂
评分幽默要认清环境、认清对象;幽默需要一步一步把别人的情绪引带起来; 幽默常常是逆向思考,出其不意地把笑点引爆 幽默可以利用同音异议字和风马牛不相及的东西,组合成新的趣味。 幽默更是逻辑的发挥,而且能点到为止,不伤感情
评分本书内容全面,案例丰富、真实,文字通俗易懂,可以让领导迅速掌握和下属交流的各种方法,提高领导的语言表达能力,让领导的说话艺术更进一步
评分受益匪浅,还是有点帮助的,道歉时如果做好更多细节工作就更能体现出道歉者的反悔之心与诚挚求得对方原谅的心情。比如,清楚地认识到自己错在什么地方,从而有针对性地向对方道歉,更容易得到谅解;尽快道歉,第一时间弥补自己的过错;夸大自己的错误,让对方的愤怒之情稍微得到平复;给对方送一些小礼物,或请对方吃一顿饭 这些做法都是非常有用和有效的。越是在细微的地方下功夫,就越能让对方感受到道歉者的诚意,也就可以很快得到对方的原谅。
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