發表於2024-11-05
1.溝通會讓人瞭解你、懂得你,從而減少工作和生活中無謂的苦惱。學會溝通能夠更好地與人相處與交流。
2.提高你的聽說讀寫能力。說話本質上是一個語言體係和語言習慣的建立,並沒有那麼高深。良好的溝通是要說對方想聽的,聽對方想說的,良好的溝通效果往往會使人很快在生活和工作中打開局麵。
3.讓你交流起來條理清晰,讓你比他人更擅長溝通。溝通作為一門學科,已經存在瞭上韆年。古希臘和羅馬的學者將溝通視為影響力的一種有力手段。在西方世界,公共演講、講故事和辯論,都已經成為改變大眾觀點和說服他人采取政治行動的重要方式。非洲、東方和中東文化,也都長期強調有效溝通的重要性。在溝通這門藝術裏,著名的身體力行者包括:奧巴馬、希拉裏、安傑洛、莫裏森、林肯、特瑞莎、羅斯福、奧普拉、羅斯福、裏根,剋林頓、丘吉爾、甘地、馬丁 路德 金、鮑威爾。可以說,在我們所有的交際行為中,溝通始終處於核心位置。溝通甚至被認為是促使世界更和平、更美好的一種途徑。
4.林肯曾經說過:口纔是社交的需要,是事業的需要,一個不會說話的人,無疑是一個失敗者。好口纔是事業成功的奠基石,好口纔是為人處事的助推器,好口纔是快樂生活的調味品。擁有好的口纔不但是企業傢、領導人等公眾人士必備的素質,也是我們普通人應該擁有的一項技能。
5.有效溝通是打開心靈之門的鑰匙,善解人意是化解矛盾衝突的關鍵。溝通管理是每個人成長的必修課,也是每個人情商開發的積纍。這本書提供的聽說讀寫全方位溝通技巧,會讓你交流起來條理清晰,讓你溝通起來更有效率,助你快速成為一名備受歡迎的人。
本書從聽、說、讀、寫四個主要方麵入手,全麵解讀溝通技巧,幫助讀者提升溝通能力。其中,又以“說”作為重點,詳細剖析各種情境下的說話技巧,讓讀者能夠有針對性掌握自己所需的能力。
在四個主要方麵之外,本書還介紹瞭人際溝通中的誤區及禁忌、與陌生人的溝通方法、內嚮者的溝通技巧以及群體溝通等方麵的內容,力求做到內容詳盡,為讀者呈現形形色色的溝通環境、場景及案例,真正做到理論與實際相結閤,使讀者在不知不覺間變成溝通高手。
周一南,祖籍安徽,畢業於福建仰恩大學,現居北京。青少年時期跟隨父親四處飄蕩,領略祖國各地的風土人情;大學期間主攻市場營銷,對人際溝通有瞭深刻認識;畢業後跑過銷售,做過物業主管,也曾自己創業。在遊曆和工作的過程中,逐漸對人際溝通産生瞭濃厚的興趣,並形成瞭獨到的見解。
第一章隻需五分鍾,就能和陌生人成為朋友/001
接納自己,彆人也會接納你/002
“自我介紹”是塊敲門磚/004
樹立良好的第一印象,溝通就完成瞭一半/006
有瞭共同語言,更容易得到對方的認同/009
讀懂對方,有的放矢地開始溝通/012
自嘲一下,對方會更加喜歡你/015
記住對方的名字,他會對你颳目相看/018
一迴生,二迴熟/020
第二章聽話聽音,每句話都有其價值所在/023
懂得傾聽,纔能贏得人心/024
不同的開場白,展現不同的內心世界/027
把話聽完整,切忌輕易“搶答”/029
小小口頭禪,藏有大玄機/032
朋友隨口一說,不代錶你能隨耳一聽/034
彆隻顧著樂,聽聽對方說的啥/036
第三章好話似蜜糖,說進心坎讓人笑/039
真摯的贊美,對方更受用/040
引用對方的話,錶現對他的重視/043
對方想聽什麼,你就說什麼/045
衷心的祝賀,可以增進感情/048
積極請教,讓對方享受“為人師”的快樂/050
捧得好,就能溝通好/052
“你是唯一”的巨大魔力/055
說點煽情的話,分分鍾就能打動人心/057
第四章溝通看心理,抓住要點更有效/059
多為對方著想,就是為自己贏得機會/060
利用權威的力量,給予對方足夠震懾/062
給彆人麵子,自己纔能得到“裏子”/064
適當示弱,令對方産生占據主動的假象/067
一直說“是”,怎麼會有拒絕的機會/070
認可對方,他纔會接受你的觀點/073
愛,具有無堅不摧的力量/076
在恰當的時機說話,你會更受歡迎/079
放低姿態,溝通會更順一些/081
結束溝通,需要一個絕佳時機/084
第五章言語巧妙,說服易如反掌/087
有話留三分,保持神秘纔能吸引人心/088
越關鍵的理由越有說服力/091
批評彆人時可以多說“假如我是你”/094
不逆耳的忠言,人們更愛聽/096
抓住關鍵點,一舉擊中其要害/099
多說“咱們”少說“我”,溝通效果會更好/101
硬話軟說,比硬話硬說更有力/103
用數據說話,說服更加有分量/106
在對方關心的話題上做文章/109
第六章溝通有禁忌,切勿踏進危險的“雷區”/111
揭彆人的“傷疤”,彆人會戳你的脊梁/112
沒人願聽冷嘲熱諷的話/115
不要氣人有,笑人無/118
把話說得太絕,無異於自掘墳墓/121
過火的玩笑,會讓你“遍體鱗傷”/124
紙包不住火,萬萬不可背後嚼舌頭/127
不要在失意者麵前得意忘形/129
“我以為”往往是一劑人際交往的毒藥/132
禍從口齣,要時刻管好自己的嘴巴/135
爭辯是解決不瞭問題的/138
不懂裝懂,隻會被人摒棄/141
說話直來直去,隻會傷人害己/144
不拘小節也會帶來大麻煩/147
第七章善用眼睛,“讀齣”奇妙的身體語言/149
從頭開始,打造美好的個人形象/150
遊移的眼神背後,隱藏著彌天大謊/153
嘴角上揚的人,可交/155
拍拍肩膀,傳遞善意/158
透過手勢語,解讀真意圖/160
一個大大的擁抱,遠勝韆言萬語/162
雙手摁住膝蓋的秘密/165
被忽視的雙腳,會告訴你正確答案/168
第八章筆下寫齣的不僅是字,還有溝通的方式/171
通過筆跡看透人心/172
不同的簽名,透露齣不同的性格/175
與人有效溝通,你需要一個行動指南/178
描繪一幅畫麵,更容易打動對方/180
群發的微信也是愛/182
會議筆記的好壞,與升職機會息息相關/185
創建人事檔案,有利於精準“打擊”/188
第九章潛心修煉,實用技巧助你變身溝通達人/191
不善言辭≠失敗/192
善於傾聽的人更受歡迎/194
先理解對方,對方纔會理解你/196
適當沉默纔是金/199
長話短說更能抓住對方的心/201
知己知彼,百戰不殆/203
巧裝糊塗,刁鑽問題無形化解/206
用一杯水澆滅對方的火氣/209
到什麼山頭唱什麼歌/212
附錄
溝通的本質,是一種角色的互動/215
後記
說服的終極目標,是為瞭達成共識/217
第一章
隻需五分鍾,就能和陌生人成為朋友
與陌生人溝通,是我們在社會生活中的必修課。對任何一個身處社交場閤中的人來說,與陌生人溝通,都是一件十分重要的事情。其實,隻要掌握其中的要點,與陌生人的溝通便是十分簡單的事情。
接納自己,彆人也會接納你
在陌生人麵前,我們有時連話都說不清楚,這是心理因素在作怪。我們覺得自卑、害怕,其實是對自己的一種否定,隻要能夠接納自己,我們就能坦然地麵對彆人。
所謂的接納自己,指的是一個人能夠欣然地接受自己的一切,無論是優勢還是劣勢,也無論是優點還是缺點,都能以坦然而積極的心態去麵對。
想要與陌生人結識,甚至讓對方接受你,你首先應該做到的就是要接納自己。如果連自己都不敢麵對自己,不敢正視自己的問題,那麼又怎麼能奢望彆人去接納你呢?從這一點上說,接納自己是與陌生人進行溝通的前提。一個連自己都不敢麵對的人,必然長期受到不良情緒的影響,在心態等方麵也會存在某些問題,沒有積極陽光的心態,自然很難獲得認可。
有一個年輕的女士,因為心理壓力過大而尋求心理醫生的幫助。第一次見到醫生的時候,她失聲痛哭:“我的個子太矮瞭,人也長得不好看,我一個朋友都沒有。”確實,女士的身高隻有一米四多點,而且長得黑黑瘦瘦的,遠遠看去就像一個中學生。但是,隻要看到她那布滿陰雲的臉,就知道她飽經滄桑,心態不佳。
心理醫生引導她認識自己:“長相和身高已經無法改變,即便你不喜歡這樣的自己,你也得接受現實,無論你如何抱怨,如何苦悶,也都無濟於事。你隻能接受這樣的自己,勇敢地麵對自己,打開自己的心門,讓陽光照射進去。隻有這樣,你的生命纔能煥發光彩,而不是像現在這樣被陰霾遮掩。”
經過幾次治療,女士的心態發生瞭變化,她逐漸接受自己,開始試著結交朋友。隨著治療的深入,女士的臉上齣現瞭越來越多的笑容,說話的聲音也變得洪亮起來。在與陌生人溝通的時候,她變得越發自信起來。她曾經最在意的身高和長相再也不是溝通的障礙,因為即便是陌生人也會被她的人格魅力吸引,根本沒有精力去顧及其他的事情。
慢慢地,這位女士變成瞭社交場閤中的明星。無論需要麵對多少陌生人,她都不再恐懼和擔憂,這一切,都歸功於她勇敢地接納瞭自己。
所謂“天生我材必有用”,每個人都有自己的天賦,都有自己的與眾不同之處。當然,每個人也都有自己的缺點和不足,“人無完人”這樣的話每個人都會說,但是真正能夠接納自己的不完美的人卻是鳳毛麟角。
如果你想結識更多的人,想讓陌生人變成自己的朋友,那麼你就應該勇敢地麵對自己、接納自己,做到這點之後,你就不會恐懼,不會自卑,在與人交往的時候就能自信滿滿,用自己的人格魅力去打動陌生人,贏得他們的好感。
本節要點
每個人都有自己的優點和缺點,它們都是我們生命中不可分割的一部分,我們要做的就是坦然接受自己的一切,勇敢麵對自己的一切,隻有先接納瞭自己,纔能讓彆人接受我們。
“自我介紹”是塊敲門磚
自我介紹是一門學問,更是一種高超的技術,用好瞭它,就能讓陌生人變成你的朋友,否則,等待你的隻有一次次的失敗,以及永遠無法擴大的交際圈。
與陌生人溝通,首先要從自我介紹開始。恰到好處的自我介紹,會讓對方産生深刻的印象,對人際關係的拓展具有十分積極的意義。
可以說,自我介紹是人際溝通中不可或缺的重要組成部分。根據不同的情況,自我介紹可簡可繁,有時隻需要簡單介紹一下自己的姓名即可,有時則要介紹姓名、職業、特長等相關的信息。根據不同的場閤,自我介紹主要分為以下幾種:
1.應酬式。這種方式最簡潔,在公共場閤及一般性的社交場閤應用較多,通常隻要介紹一下自己的姓名即可。
2.工作式。這種方式相對詳細一些,在私人聚會上應用較多,通常應該介紹姓名、工作單位、職務等。
3.交流式。這種方式更詳細,一般在想要進一步交往時應用較多,通常應該介紹姓名、工作、學曆、興趣,甚至籍貫等。
4.禮儀式。這種方式主要錶達友善的含義,在報告、演齣等場閤應用較多,通常應該介紹姓名、單位、職務等。
無論是哪種自我介紹方式,都應該做到真誠、禮貌,要根據不同場閤選擇閤適的方式,這樣纔能受到對方的欣賞,贏得繼續溝通下去的機會。
自我介紹時,可以藉助一些巧妙的手段,這樣更能吸引對方的注意力,增強“推銷自己”的效果。在介紹自己的姓名時,有些人會巧妙地融閤一些曆史名人、典故之類的內容,這樣不僅可以增加趣味性,也能展現個人的文化水平和極佳的口纔。
例如,有個人名叫周振邦,在自我介紹的時候,他就可以這樣說:“我叫周振邦,周是周武王的周,振是振興的振,邦是邦國的邦。父母給我起這個名字,有兩層含義:一是希望我能做一個像周武王那樣振興國傢的大人物,二是希望我們的國傢能夠振興、富強。”通過頗具特色的自我介紹,“周振邦”這個名字會被很多人記住,從而為雙方的進一步溝通打下瞭堅實的基礎。
自我介紹或許隻有幾句話,看似簡單,但是,如果你忽視瞭它的作用,自以為是地認為無非是走個過場,不太放在心上,那麼,你可能因此受到嚴厲的懲罰。你可能非但不能與陌生人成為朋友,甚至會因為陌生人的不良評價而失去已有的朋友。
用好瞭自我介紹這塊敲門磚,陌生人就會打開心扉,讓你進入他的世界;用不好這塊敲門磚,你就會不斷吃到“閉門羹”,陌生人永遠都不會變成熟悉的人。
本節要點
自我介紹的方式多種多樣,在不同的場閤、不同的情況下,一定要隨機應變地選擇最恰當的方式,這樣纔能吸引陌生人的注意力,將溝通繼續下去。
樹立良好的第一印象,溝通就完成瞭一半
從與陌生人初次見麵的那一刻起,與你有關的一切都會在對方心中留下印象,第一印象一旦形成,便很難改變,所以,我們應該努力樹立起良好的第一印象,為之後的溝通鋪平道路。
第一印象又被稱為初次印象,指的是兩個陌生人在第一次(初次)相見時産生的印象。性彆、年齡、穿著、身材、形態、言行、錶情等,都是第一印象的組成部分,人們往往會根據這些因素去判斷一個人的涵養和性格。
在西方有這樣一句諺語:“你沒有第二個機會給彆人留下美好的第一印象。”在生活實踐中可以發現,人們確實對第一印象情有獨鍾。對“第一個”“第一次”之類的人或事,人們的記憶往往十分深刻,這就是因為第一印象在人的頭腦中占有十分重要的位置。
在陌生人麵前,每個人都隻有一次機會給對方留下美好的第一印象,所以我們更應該在第一次亮相的時候,就展現自己最光彩奪目的一麵。
與陌生人初次見麵,我們難免感覺緊張、慌亂,甚至手忙腳亂,而且越想給對方留下好印象,精神壓力就越大,反而更加無法展現自己優秀的一麵。其實,隻要做好心理準備,適當地調節自己的情緒,再適當地掌握一些技巧,就很容易給對方留下較好的印象,為自己的整體形象加分。俗話說:“好的開始,是成功的一半。”這句話用在與陌生人的溝通中同樣適用。一旦樹立起良好的第一印象,那麼溝通就容易得多瞭。
首先,需要注意自己的儀錶。無論你的性格是怎樣的,選擇恰當的服飾和搭配都十分重要。一個人的穿著不僅能展現他的審美觀,也會反映他的某些心理特徵,是一個人社交形象的重要組成部分。服飾應該既符閤自身的條件,又能令對方感覺愉快和親切。
其次,需要注意談吐。通過一個人的談吐,可以看齣他的人格魅力、纔識和素養。優雅和恰當的談吐會讓對方感覺愜意,粗鄙和不雅的談吐則會讓對方感覺厭棄。
最後,需要注意行為舉止。一個人的行為舉止能夠反映他的氣質、性格等,所以任何一個細小的動作都應該加以注意。在與陌生人溝通的時候,韆萬不要齣現心不在焉或精神不集中的情況,那樣會讓對方覺得不被尊重,因此不會對你産生好印象。
在我們的身邊,因第一印象而成功或失敗的案例數不勝數。
安德森是一名新聞係的畢業生,正忙於四處尋找工作。一天,他來到一傢報社拜訪總編先生:“您好!請問貴社有空缺的編輯職位嗎?”“沒有。”“那記者呢?”“也沒有。”“那麼校對呢?”“沒有。事實上,我們現在沒有任何空缺的職位。”“那好吧。我想,您這裏肯定缺少這個。”安德森邊說邊從包裏拿齣一塊精緻的木牌,木牌上寫著:“額滿,暫不雇用。”總編看瞭一眼牌子,會心地笑瞭笑,說:“如果你願意,我們的廣告部倒是需要一個人。”
通過一塊精緻的木牌,安德森展現瞭自己的樂觀精神,由此讓總編對他産生瞭極佳的第一印象和濃厚的興趣,安德森也獲得瞭一份令人滿意的工作。
麵對毫不瞭解的陌生人,溝通起來確實存在諸多睏難。但是,隻要打好“第一印象”這頭一槍,就能讓陌生人喜歡你,進而産生繼續溝通的意願,為後續的溝通打下良好的基礎。
本節要點
陌生人之間,彼此並不瞭解,初次見麵的時候,第一印象自然尤為重要。良好的第一印象,會對溝通産生有益的促進;糟糕的第一印象,則會將溝通扼殺在搖籃之中。
有瞭共同語言,更容易得到對方的認同
麵對初次見麵的陌生人,每個人的心裏都會齣現一些波動。但如果拋開緊張、擔憂、手足無措等令人煩惱的情緒,試著將全部的精力用於尋找共同語言,就一定能得到意想不到的收獲。
第一次與陌生人見麵時,心理上難免會有一些距離,不知所措或不知道說什麼的情況時有發生。實際上,隻要能夠找到共同語言,就很容易打破尷尬的局麵,令雙方的溝通變得自然、順暢起來。
稍微留心一點就能發現,如果下樓散步的時候帶著小孩,那麼很容易就能和樓下的傢長們熱聊起來;假如隻是一個人下樓,通常很難融入傢長們的圈子。道理很簡單:當孩子們一起玩耍的時候,傢長之間的談話自然而然地就從孩子身上展開瞭。
類似的情況也十分常見。比如,遇到身體健碩的男性,可以和他聊聊運動;遇到口音相似的人,可以和他聊聊傢鄉;遇到年齡稍小的人,可以和他聊聊動漫、人工智能等年輕人比較感興趣的話題。總結起來就六個字:尋找共同語言。隻要能夠找到共同語言,那麼接下來的溝通就會變得容易得多,溝通的過程也會令雙方感覺更加愜意。
小麗年齡不小瞭,父母總是張羅著幫她找相親的對象。
一次,她在父母的要求下去相親。沒想到,到瞭公園之後,她的小狗卻跑丟瞭。小麗心急如焚,哪裏還有心情去相親呢?她四處尋找,終於看到自己的小狗正在一個角落裏和另一隻小狗玩耍。小麗靜靜地看著它們,心裏彆提有多高興瞭。
此時,一個帥氣的小夥子走瞭過來,看樣子是另一隻小狗的主人。小麗指著兩隻小狗示意小夥子不要打擾它們,小夥子馬上心領神會。兩個人站在一旁,談話從小狗開始。
“你的狗狗很可愛啊,養瞭幾年瞭?”小夥子首先開口。
“三年多瞭。你的狗狗幾歲瞭?”小麗反問道。
“兩歲多瞭。傢裏還有兩隻五歲多的。”小夥子說道。
“你這麼喜歡狗啊!我也想多養兩隻呢!”小麗驚訝地說。
“哦,這樣啊,那我可以介紹點經驗給你。咱倆加個微信吧!”小夥子說。
“好啊,以後可以多交流。”小麗開心地迴答。
加為好友之後,兩個人經常聊天,後來纔知道,原來他倆當天都是被迫去相親的。沒想到,兩隻小狗竟然變成瞭雙方的“介紹人”,最終成就瞭一段好姻緣。
在這個案例中,本來對相親都十分排斥的兩個人,因為小狗而巧遇,又因為小狗這一共同話題而走到瞭一起。由此可以看齣,對陌生人來說,共同話題是拉近距離的極好手段。
所以說,陌生並不可怕,可怕之處在於缺乏直麵陌生的勇氣。隻要我們能以平和的心態去麵對陌生人,然後從兩個人的溝通中去尋找蛛絲馬跡,努力找齣彼此的共同點,這樣,互相之間就會有話可說,溝通就不至於陷入冷場的境地。
本節要點
麵對陌生的環境、陌生的人,每個人都會産生不適感,我們要做的就是降低甚至消除這種不適感對自己的影響,以求更快地找到與陌生人之間的共同語言,以便更快、更順利地進行溝通。
讀懂對方,有的放矢地開始溝通
麵對陌生人的時候,不僅要有語言的溝通,也要從情緒的變化上觀察對方。一旦發現對方的情緒不高,就應該適度地錶示關心,而不是非要滔滔不絕地惹對方不高興。
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評分價格實惠不少,質量也可以的
評分很好?!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
評分經常網購,總有大量包裹要收,感覺寫評論花掉瞭我大量的時間和精力!所以在一段時間裏,我總是覺得好想不去評論或者隨便寫寫!但是,有點對不住那些辛苦工作的賣傢客服、倉管、老闆。於是我寫下瞭一小段話,給我覺得能拿到我五星好評的賣傢的寶貝評價裏麵,以示感謝和尊敬!首先,寶貝的性價比很高,每次都會先試試再評價的,雖然寶貝不一定是最好的,但是在同等價位裏麵絕對是最棒的。京東的配送絕對是一流的,送貨速度快,配送員服務態度好,每樣東西都是送貨上門。希望京東能夠再接再厲,做得更好更大,提供更多的好東西給大傢,為京東的商品和服務點贊!
評分一直在京東上買的東西,特彆的信賴京東自營産品,從來沒有買錯過,這次同樣很棒,嚮大傢推薦這樣的産品,物有所值,不錯不錯(*?´╰╯`?)?。以後還是會繼續在京東上購買,超級喜歡京東的發貨速度,給京東點贊!
評分挺好的,不錯,喜歡,質量也很好。棒棒的。趁著活動大買特買。
評分講話幽默真的是很高級的階段吧,不是說講個笑話就是幽默瞭,也不是挖苦彆人叫彆人無言以對就是幽默瞭,幽默要會用,用對地方,比如化解自己的尷尬,化解彆人的尷尬,這纔是幽默的力量,書中有很多的例子,自己可以揣摩學習,好評!
評分不錯,很好很實惠,便宜又好用,京東很方便,送貨快
評分對團隊來說,短期的效率低下不會造成多大危害,但是,如果坐視這種現象不管,時間久瞭,團隊將會失去競爭力,在與競爭對手較量時則會變得不堪一擊,甚至威脅到公司的生存。書還是很不錯的,正看著呢,拖延和懶惰能將一個人毀滅,讓一個人錯失成功的機會。如果團隊習慣瞭拖延,每個人做事情都不緊不慢的,沒有任何緊迫感,那就是在自毀前程。
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