包郵 汽車4S店運營與客戶關係管理+活動策劃一本通+風險防範與盈利模式 共3本 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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汽車4S店運營與客戶關係管理 

本書主要介紹瞭汽車4S店人力資源管理、汽車4S店市場推廣管理、汽車4S店展廳銷售管理、汽車4S店售後服務管理、汽車4S店增值服務管理、汽車4S店客戶關係管理、汽車4S店客戶抱怨處理、汽車4S店風險防範管理八個方麵的內容。本書圖文並茂，理論聯係實際，可操作性強，書中穿插大量的範本可供讀者參考。 

本書可供汽車4S店各部門管理人員使用和藉鑒。

第 一 章 汽車4S店人力資源管理 1 

1節 員工管理 2 

一、員工培訓管理 2 

相關鏈接：對員工培訓的好處 2 

【範本】××汽車4S店員工培訓管理製度 4 

二、員工製度化管理 7 

【範本】××汽車4S店日常規範 7 

三、員工形象管理 8 

【範本】××汽車4S店員工形象禮儀規範 9 

第二節 員工績效管理 11 

一、員工薪酬設計 11 

【範本】××汽車4S店薪酬管理製度 13 

二、員工績效考核 14 

【範本】××汽車4S店員工考核管理製度 18 

第 二 章 汽車4S店市場推廣管理 21 

1節 市場推廣前期管理 22 

一、市場推廣活動認知 22 

二、市場信息分析與反饋 22 

三、廣告宣傳推廣 23 

四、媒體公關推廣 25 

【範本】××汽車4S店危機公關管理製度 27 

第二節 市場推廣活動策劃 28 

一、建立目標 28 

二、確認對象 29 

三、確認主題 30 

四、擬定方案 32 

五、策劃預算 35 

六、執行與控製 35 

七、效果評估 37 

【範本】××汽車4S店市場推廣運作製度 38 

第 三 章 汽車4S店展廳銷售管理 41 

1節 集客活動 42 

一、常用的集客方式 42 

二、集客活動的目標與計劃 42 

三、集客活動的實施 42 

第二節 展廳接待 44 

一、展廳接待的目的 44 

二、展廳內接待基本禮儀 45 

三、展廳內接待前準備 46 

四、展廳內接待 47 

相關鏈接：客戶看車時如何應對 49 

第三節 客戶需求分析 50 

一、需求分析的目的 50 

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