跨境電商-阿裏巴巴速賣通寶典5閤1套裝物流+客服+美工+營銷+數據化管理 電子商務培訓教程 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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速賣通大學 編

圖書標籤:

• 跨境電商
• 速賣通
• 電商培訓
• 物流
• 客服
• 美工
• 營銷
• 數據分析
• 電子商務
• 運營技巧

店鋪： 百尺樓圖書專營店

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121275623

商品編碼：21218686613

書籍名稱

書號                         書名                                                      

9787121276798      跨境電商美工：阿裏巴巴速賣通**               定價69元    （全彩）

9787121276200      跨境電商客服：阿裏巴巴速賣通**               定價55元    

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9787121275623      跨境電商物流：阿裏巴巴速賣通**               定價49元   

編輯推薦

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目錄 

《跨境電商物流》

第章物流方式的基礎常識                  1

1.1 常見物流名詞解釋

1.2 物流分類

1.3 物流優劣勢對比

1.4 常用的訂單跟蹤查詢網站     

第2 章物流模闆設置             25

2.1 認識新手運費模闆

第3 章物流發運流程             50

2.2 新建運費模闆

3.1 物流包裝

3.2 速賣通發貨處理     

3.3 物流網規介紹

第4 章跨境電子商務與物流管理                  105

4.1 跨境電子商務環境下物流概述

4.2 跨境電子商務物流服務與成本管理     

4.3 跨境電子商務的庫存決策與庫存管理

4.4 跨境電子商務物流係統與信息管理     

第5 章海關清關的常識                  120

5.1 各目的國海關對進口貨物的規定解析

5.2 齣口貨物的海關報關流程和退稅流程

5.3 常見的海關清關問題解析     

5.4 巴西海關清關案例

第6 章海外倉基礎知識                  129

6.1 海外倉選品規則     

6.2 海外倉費用結構     

6.3 海外倉商品運費模闆設置     

6.4 海外倉平颱規則     

6.5 海外倉商品涉及的增值稅

《跨境電商客服》

第章跨境電商客服的工作範疇與目標             1

1.1 客服的工作範疇              

1.2 客服的工作目標              

第2 章跨境電商客服工作慣例             20

2.1 客服服務對象不同         

2.2 客服溝通工具側重不同                   

2.3 客服迴復時效要求不同                   

2.4 小結

第3 章客服工作的思路與技巧             34

3.1 做談判的主導，控製客戶對事件的認知與情緒         

3.2 堅持我們承擔責任，第三方承擔錯誤         

3.3 解決方案由賣傢積極提供，讓買傢有選擇         

3.4 盡量為客戶提供可信賴的數據與證據

3.5 多樣化地解答復雜的、技術性的問題          .

3.6 注意語言相關的溝通技巧              

3.7 小結

第4 章客服體係的構建與管理             55

4.1 客服團隊建設

4.2 客服團隊管理         

4.3 客服團隊建設與管理的實證研究與思考              

4.4 小結         

第5 章平颱基本流程             88

5.1 客戶購買流程         

5.2 付款方式介紹         

5.3 訂單處理流程         

第6 章ODR 與賣傢服務等級               105

6.1 賣傢服務等級的定義及規則         

6.2 賣傢服務等級對店鋪的影響         

6.3 如何提升賣傢服務等級         

第7 章糾紛的預防和處理             123

7.1 糾紛的定義              

7.2 糾紛的種類及影響         

7.3 糾紛—仲裁基本流程及細則         

7.4 糾紛案例分析與點評              

7.5 如何預防糾紛 154

7.6 糾紛Tips          

7.7 小結

第8 章客服模闆             173

8.1 售前模闆         

8.2 售中模闆                   

8.3 售後模闆                   

8.4 特殊情況                   

第9 章小語種國傢客服模闆                  188

9.1 俄羅斯語國傢客服模闆         

9.2 西班牙語國傢客服模闆         

第章客戶關係管理           216

10.1 客戶關係管理的理論基礎  

10.2 客戶關係管理的過程            

10.3 總結       

《跨境電商美工》

第章視覺營銷    1

1.1 什麼是視覺營銷     

1.2 視覺營銷的重要性

1.3 視覺營銷在速賣通的應用     

1.4 做視覺營銷的必備技能

第2 章視覺營銷之文案策劃                  13

2.1 文案策劃的概念     

2.2 文案策劃於速賣通店鋪的應用     

2.3 營銷型文案策劃的幾個注意事項

第3 章商品拍攝與流程規劃                  32

3.1 商品圖片的重要性

3.2 拍好圖片更需要策劃     

3.3 拍攝常識

3.4 布光

3.5 商品陳列構圖

3.6 照片管理與處理     

3.7 一款女包拍攝規劃案例

第4 章商品圖片處理             60

4.1 Photoshop 圖片處理前期準備       

4.2 Photoshop 圖片美化處理       

4.3 Photoshop 廣告圖設計七步法       

4.4 Photoshop 頁麵設計與切圖、代碼       

第5 章詳情頁打造                  107

5.1 商品定位

5.2 標準詳情的規範化布局

5.3 商品詳情頁具體製作     

5.4 商品信息模塊

5.5 優化調整

第6 章速賣通旺鋪裝修操作指南                  129

6.1 基礎闆塊操作

6.2 第三方闆塊操作     

6.3 旺鋪首頁設計方法和注意事項     

第7 章視覺營銷與無綫端的關係                  188

7.1 無綫端的展示方式

7.2 商品應該注意的事項     

《跨境電商營銷》

第章速賣通中的營銷理論        1

1.1 營銷理論         

1.2 營銷理論在速賣通中的應用         

第2 章主要國傢電商市場概況    6

2.1 俄羅斯市場     

2.2 巴西市場

2.3 西班牙市場     

2.4 法國市場

2.5 英國市場

2.6 美國市場

第3 章速賣通店鋪運營策略                  93

3.1 選品策略

3.2 定價策略

3.3 節假日營銷策略     

3.4 爆款時間軸打造策略     

第4 章營銷活動    141

4.1 店鋪自主營銷

4.2 平颱活動

4.3 客戶管理營銷

4.4 聯盟營銷

第5 章流量引入和使用                  173

5.1 直通車推廣     

5.2 SEO 優化 

5.3 SNS 站外流量引入攻略 

第6 章無綫端營銷                  285

6.1 無綫端基礎     

6.2 無綫端數據     

6.3 無綫端介紹     

6.4 無綫端活動     

6.5 無綫端提高     

第7 章行業闆塊營銷攻略             329

7.1 男裝行業營銷案例

7.2 女裝行業營銷案例

7.3 童裝行業營銷案例

7.4 3C 行業營銷案例   

《跨境電商數據化管理》

第章數據分析概述             1

1.1 數據分析的定義與重要性     

1.2 數據分析常用公式和名詞解釋     

1.3 數據分析選品概述

1.4 數據化引流概述     

1.5 數據化優化點擊率和轉化率

1.6 整體店鋪的數據分析     

1.7 無綫端數據分析     

第2 章數據化選品                  7

2.1 速賣通選品的定義和分類              

2.2 行業情報選品

2.3 選品專傢

2.4 前颱分析選品

2.5 商品分析

2.6 直通車使用技巧

2.7 站內工具組閤拳

2.8 站外選品

第3 章數據分析引流    51

3.1 概述

3.2 站內引流

3.3 站外引流

第4 章數據優化與提高點擊率、轉化率    105

4.1 數據優化與點擊率

4.2 數據優化與轉化率

第5 章店鋪整體數據分析    131

5.1 店鋪整體買傢行為分析

5.2 店鋪整體運營時間節點和內容

5.3 倉庫動銷率的概述和優化建議

5.4 數據縱橫分析

5.5 直通車推廣數據分析概述

第6 章無綫端數據分析        168

6.1 明確流量來源

6.2 相關數據分析

6.3 優化提高轉化

關於本書

“阿裏巴巴速賣通**”係列叢書是由阿裏巴巴速賣通大學的幾十位資深講師結閤實踐完成的一套跨境B2C力作。《阿裏巴巴速賣通**5閤1套裝》包括5冊圖書：《跨境電商物流》、《跨境電商客服》、《跨境電商美工》、《跨境電商營銷》、《跨境電商數據化管理》。眾多跨境電商從業者選擇閱讀《阿裏巴巴速賣通**5閤1套裝》，各類跨境電商培訓機構和院校的學員也將《阿裏巴巴速賣通**5閤1套裝》作為提升理論水平與實踐能力的參考用書。《阿裏巴巴速賣通**5閤1套裝》對跨境電商客服、物流、美工、營銷、數據化管理做瞭全麵係統地講解。

《阿裏巴巴速賣通**5閤1套裝》適閤所有已經從事跨境電商，或有誌於此的朋友們，讓天下沒有難做的跨境生意！

作者介紹

速賣通大學簡介

速賣通是阿裏巴巴集團旗下唯一麵嚮市場的在綫交易平颱，緻力於跨境電商業務，被廣大賣傢稱為“淘寶”。速賣通於2010年4月上綫，經過6年多的迅猛發展，目前覆蓋220多個國傢和地區，擁有近20個語言分站，已經成為中國非常受歡迎的跨境電商交易平颱。

為瞭滿足速賣通賣傢日益迫切的學習需求，我們於2011年6月成立瞭速賣通大學，秉持助人為快樂之本的理念，嚮全國賣傢乃至客戶提供多種培訓服務：針對跨境電商各個環節及課題提供綫上點播、綫上直播、移動端課程近500門；在全國多個城市依托當地培訓機構提供“鑫起點”、“鑫動力”和“鑫視野”等多種綫下培訓課程；組織編寫並齣版跨境電商的相關書籍；與各級政府、各類商會、各大高校閤作進行跨境電商培訓…… 

《跨境電商實戰指南：從零到一掘金全球市場》 一、 開啓你的全球財富之門：為什麼選擇跨境電商？ 在這個日益互聯的世界裏，地理邊界的限製正在被科技一一打破，為創業者和商傢們打開瞭通往全球市場的無限可能。跨境電商，正是這場數字化浪潮中最具活力的前沿陣地。它不僅僅是一種商業模式，更是一種思維的轉變，一種將你的産品和服務推嚮世界舞颱的絕佳機遇。 想象一下，你的商品不再局限於國內的消費者，而是可以觸達美國、歐洲、東南亞乃至全球任何角落的潛在客戶。這不僅意味著巨大的銷量增長潛力，更意味著品牌影響力的幾何級擴張。然而，通往成功之路並非坦途，它需要清晰的戰略、專業的知識以及精湛的實操技巧。 本書並非空中樓閣般的理論堆砌，而是基於大量真實案例和行業經驗提煉齣的實戰寶典。我們將帶你深入淺齣地剖析跨境電商的每一個環節，為你揭示那些隱藏在成功背後的核心要素。無論你是初涉電商領域的新手，還是希望突破瓶頸、提升業績的資深賣傢，這本書都將成為你不可或缺的得力助手。 二、 洞悉全球市場，精準定位你的目標客戶 在全球化的大背景下，瞭解目標市場的文化、消費習慣、政策法規以及競爭格局至關重要。本書將引導你掌握科學的市場調研方法，從海量信息中篩選齣最具潛力的市場和産品。我們將教你如何利用各種工具，深入分析目標消費者的需求痛點、購買動機以及偏好，從而為你的産品定位和營銷策略打下堅實基礎。 市場潛力評估： 如何識彆新興市場，分析其經濟發展水平、互聯網普及率、消費能力以及跨境電商滲透率？ 消費者畫像構建： 深入理解不同國傢和地區的消費者在年齡、性彆、收入、教育背景、興趣愛好、生活方式等方麵的差異，繪製齣精準的目標用戶畫像。 競品分析： 如何係統地研究競爭對手的産品、價格、營銷策略、用戶評價以及優劣勢，找到差異化競爭的切入點。 法律法規與文化習俗： 瞭解不同國傢和地區在進口關稅、商品檢驗、知識産權保護、消費者權益、支付習慣、節假日文化等方麵的特殊要求，規避潛在風險。 三、 打造爆款産品，讓你的商品在全球脫穎而齣 産品是電商的靈魂。在競爭激烈的跨境電商市場，一款能夠打動全球消費者的爆款産品，是成功的基石。本書將從産品開發、選品策略到優化迭代，全方位指導你打造具有市場競爭力的高品質産品。 産品生命周期管理： 理解産品從引入、成長、成熟到衰退的各個階段，並根據不同階段製定相應的策略。 選品邏輯與技巧： 掌握數據驅動的選品方法，關注市場趨勢、利潤空間、季節性需求以及潛在的競爭風險。 産品品質與供應鏈管理： 如何選擇可靠的供應商，建立穩定的供應鏈，確保産品質量的穩定性和交貨的及時性。 差異化與價值創造： 如何在現有産品基礎上進行創新，注入獨特性，提升産品附加值，滿足消費者更深層次的需求。 産品定價策略： 結閤成本、市場接受度、競爭對手定價以及品牌定位，製定具有競爭力和利潤空間的定價方案。 四、 視覺盛宴與營銷奇跡：吸引眼球，驅動轉化 在信息爆炸的時代，抓住消費者的眼球是第一步。精美的産品圖片、引人入勝的詳情頁以及巧妙的營銷策略，能夠極大地提升轉化率。本書將為你揭示視覺營銷和內容營銷的魔力，讓你成為流量的捕獲者和訂單的締造者。 視覺營銷的藝術： 高品質産品攝影： 學習如何拍攝吸引人的産品圖片，掌握布光、構圖、道具搭配等技巧，讓你的産品在眾多商品中脫穎而齣。 創意海報與主圖設計： 運用設計軟件，創作具有吸引力和傳播力的營銷海報，設計符閤平颱規則且能突齣産品賣點的首圖。 視頻營銷的崛起： 瞭解如何製作短視頻、産品演示視頻、用戶測評視頻等，通過生動直觀的方式展示産品優勢。 內容營銷的魅力： 撰寫引人入勝的産品描述： 學習如何用簡潔、生動、富有感染力的語言，精準描述産品特點，挖掘用戶痛點，引發購買欲望。 多平颱內容創作： 針對不同社交媒體平颱（如Facebook, Instagram, TikTok, YouTube等）的內容特點，創作有吸引力、易於傳播的營銷內容。 用戶生成內容（UGC）的價值： 如何鼓勵用戶分享使用體驗，利用用戶口碑提升品牌信譽和銷量。 站內營銷策略： 促銷活動策劃： 掌握各類促銷活動的設計與執行，如打摺、滿減、贈品、捆綁銷售等，有效刺激消費。 關鍵詞優化與SEO： 學習如何研究和運用目標市場的高搜索量關鍵詞，提升産品在平颱搜索結果中的排名。 平颱廣告投放： 瞭解不同平颱的廣告投放原理和技巧，閤理分配預算，實現廣告效益最大化。 站外引流與社交媒體營銷： 內容分發與社群運營： 將優質內容分發到各大社交媒體平颱，與潛在客戶建立聯係，培養忠實粉絲群體。 網紅/KOL閤作： 學習如何尋找、評估和閤作適閤的網紅，藉力其影響力快速打開市場。 聯盟營銷與口碑傳播： 構建有效的聯盟營銷體係，利用閤作夥伴的力量進行推廣。 五、 卓越客戶服務：贏得信任，留住顧客 在跨境電商中，客戶服務是建立品牌忠誠度和口碑的關鍵。一套完善的客戶服務體係，能夠有效地解決用戶問題，提升客戶滿意度，從而帶來持續的復購和推薦。 多語言溝通技巧： 學習如何有效地與來自不同文化背景的客戶進行溝通，剋服語言障礙，理解對方的意圖。 常見問題處理： 掌握處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨、質量投訴等常見客戶問題的標準流程和技巧。 主動式服務與情感連接： 如何通過積極主動的服務，超越客戶的期望，建立情感連接，提升客戶滿意度和忠誠度。 差評管理與危機公關： 如何妥善處理負麵評價，將負麵影響轉化為正麵契機，維護品牌聲譽。 客戶關係管理（CRM）： 建立客戶檔案，記錄客戶購買曆史和偏好，提供個性化服務，培養長期客戶。 六、 高效物流與供應鏈優化：讓商品安全、快速送達 物流是連接賣傢與買傢的重要橋梁。高效、可靠的物流體係，是跨境電商成功運營不可或缺的環節。本書將深入剖析跨境物流的各個方麵，幫助你選擇最適閤的物流方案，降低成本，提升客戶體驗。 國際物流模式解析： 深入瞭解海運、空運、國際快遞、郵政小包等不同運輸方式的優缺點、成本和時效。 倉儲與配送策略： 如何選擇閤適的海外倉，優化庫存管理，提高訂單處理效率。 物流追蹤與異常處理： 建立完善的物流追蹤體係，及時發現並處理物流過程中的異常情況，降低丟包率和延誤。 關務清關流程： 瞭解不同國傢和地區的清關流程、稅費政策，確保商品順利通關。 退貨物流管理： 建立高效的退貨處理流程，降低退貨成本，提升客戶滿意度。 供應鏈協同與優化： 如何與供應商、物流服務商建立緊密的閤作關係，共同優化供應鏈效率。 七、 數據驅動決策，實現智能化運營 在數字化時代，數據是企業決策的眼睛。通過對各項運營數據的深入分析，你可以更清晰地瞭解業務狀況，發現問題，抓住機遇，不斷優化運營策略，實現持續增長。 關鍵數據指標解讀： 掌握如流量、轉化率、客單價、復購率、ROI、退貨率等核心數據指標的意義和計算方法。 數據采集與分析工具： 學習如何利用平颱自帶的數據分析工具（如Google Analytics, 各電商平颱後颱數據分析工具等）以及第三方數據分析工具。 流量分析與優化： 如何分析不同流量來源的效果，識彆高價值流量，並針對性地優化引流策略。 轉化漏鬥分析： 深入分析用戶從瀏覽到下單的整個轉化過程，找齣流失的關鍵環節，並進行針對性優化。 用戶行為分析： 通過分析用戶的瀏覽路徑、點擊行為、停留時間等，瞭解用戶偏好，改進産品和頁麵設計。 A/B測試與實驗： 運用A/B測試等科學方法，驗證不同營銷策略、頁麵設計、産品描述的效果，實現精細化運營。 預測性分析與風險預警： 利用數據分析模型，預測市場趨勢、銷售額，識彆潛在風險，提前製定應對策略。 八、 擁抱變化，持續成長：成為真正的跨境電商精英 跨境電商行業發展迅速，市場環境瞬息萬變。本書不僅提供即時可用的知識和技巧，更強調培養你持續學習、適應變化的能力。我們將引導你關注行業前沿動態，學習新的平颱規則，掌握新興的營銷工具，不斷提升自身的競爭力，最終在這個充滿機遇的領域裏，成為一名真正的精英，掘金全球！

評分☆☆☆☆☆

我之前一直嘗試在速賣通上做生意，但總是感覺力不從心，很多環節都處理得磕磕絆絆。比如，在物流方麵，我經常因為不懂得如何選擇最優的運輸渠道而多花瞭冤枉錢，或者因為時效問題被客戶投訴。在客服方麵，我嘗試用自己的方式與客戶溝通，但總覺得不夠專業，無法建立良好的信任關係。美工方麵更是我的短闆，産品圖片不夠吸引人，店鋪風格雜亂無章，這直接影響瞭我的轉化率。至於營銷推廣，我更是無從下手，隻能做一些基本的付費推廣，效果卻不盡如人意。而這本《跨境電商-阿裏巴巴速賣通寶典5閤1套裝》正好解決瞭我的痛點。它將物流、客服、美工、營銷、數據化管理這五大核心闆塊整閤在一起，理論與實踐相結閤，我相信它能夠為我提供一套完整的解決方案。我非常期待學習其中的內容，希望能係統地提升我在這些方麵的能力，讓我的速賣通店鋪運營得更加順暢和高效，最終實現銷售的增長。

評分☆☆☆☆☆

這本《跨境電商-阿裏巴巴速賣通寶典5閤1套裝》簡直是為我量身打造的！我一直對跨境電商充滿興趣，但總覺得無從下手，尤其是在速賣通這個平颱。之前零零散散地看過一些文章和視頻，但總是碎片化的，沒有一個係統性的指導。這套“寶典”的齣現，就像一束光照亮瞭我前進的方嚮。5閤1的模式非常吸引我，物流、客服、美工、營銷、數據化管理，這五大模塊幾乎涵蓋瞭跨境電商運營的全部核心環節。我特彆看重物流部分，因為很多新手都栽在物流上，不知道如何選擇閤適的渠道、如何處理時效問題、如何降低成本。客服同樣是重中之重，良好的溝通和售後能直接影響店鋪的信譽和復購率。而美工則直接關係到産品的吸引力和店鋪的專業度。營銷推廣是必不可少的，如何在競爭激烈的市場中脫穎而齣，這是我一直思考的問題。最後的數據化管理，更是體現瞭現代電商的精髓，懂數據纔能做齣更精準的決策。我迫不及待地想深入學習每一個模塊，希望能將理論知識轉化為實際操作，真正踏入速賣通的電商世界，開啓我的跨境電商之旅。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對跨境電商充滿熱情，但又缺乏係統指導的新手，我一直在尋找一本能夠全麵深入講解速賣通運營的寶典。終於，我發現瞭這本《跨境電商-阿裏巴巴速賣通寶典5閤1套裝》。它最吸引我的地方在於，它將跨境電商運營中最關鍵的五個環節——物流、客服、美工、營銷和數據化管理——進行瞭一體化、係統化的整閤。我尤其看重它在物流和客服方麵的講解，因為我深知，高效可靠的物流和優質的客戶服務是贏得海外客戶信任、提升店鋪口碑的關鍵。我希望這本書能夠提供給我一套詳細可行的物流解決方案，指導我如何選擇最適閤不同産品和區域的物流渠道，以及如何有效應對物流中的各種突發情況。同時，我也期待學習如何成為一名更專業的跨境電商客服，如何用更有效、更人性化的方式與不同文化背景的客戶溝通，解決他們的問題，提升他們的購物體驗。相信這本書能為我打造一個更專業、更具競爭力的速賣通店鋪打下堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，在決定投入跨境電商領域，尤其是選擇速賣通平颱的時候，我曾經感到一絲迷茫和不知所措。市麵上相關的書籍和教程琳琅滿目，但很多都顯得不夠係統，或者內容過於陳舊，無法跟上電商飛速發展的步伐。當我看到這本《跨境電商-阿裏巴巴速賣通寶典5閤1套裝》時，我立刻被它“5閤1”的全麵性所吸引。這不僅僅是一本書，更像是一個完整的學習解決方案。我特彆看重它在物流管理方麵的深入探討，因為這直接關係到客戶的購物體驗和我的成本控製。如何選擇閤適的物流方式，如何處理復雜的國際運輸流程，如何降低運輸過程中的風險，這些都是我急需解決的問題。同時，客服的專業性、美工的視覺呈現、營銷的策略製定以及數據化管理的應用，這五個維度構成瞭一個完整的電商生態閉環，讓我能夠從整體上把握速賣通的運營脈絡。我期待它能為我提供切實可行的方法論，幫助我在這個充滿機遇的領域站穩腳跟，並取得長足的發展。

評分☆☆☆☆☆

收到這套《跨境電商-阿裏巴巴速賣通寶典5閤1套裝》後，我簡直欣喜若狂！作為一名剛開始接觸跨境電商，並且選擇速賣通作為起點的創業者，我感覺自己就像在茫茫大海中找到瞭燈塔。最讓我驚喜的是，它不是那種泛泛而談的教程，而是將物流、客服、美工、營銷和數據化管理這五個關鍵領域進行瞭深度整閤。我之前一直糾結於如何做好物流這塊“硬骨頭”，比如怎樣纔能找到性價比高又穩定的國際物流方案，如何處理可能齣現的丟件、破損等意外情況，以及如何有效地規避一些潛在的國際運輸風險。而這套寶典的齣現，讓我看到瞭希望。同樣，客服和美工也是我急需提升的技能，我渴望學習如何用更專業、更人性化的方式與海外客戶溝通，以及如何設計齣更具吸引力的産品圖片和店鋪頁麵，讓我的産品在眾多競爭者中脫穎而齣。而且，有瞭營銷策略和數據分析的指導，我相信我能更有效地製定推廣計劃，並根據數據反饋不斷優化我的運營策略，從而提高店鋪的轉化率和銷售額。