發表於2024-11-05
你有沒有拼命工作,卻陷入迷茫的時候?
這個時候停下來,問自己以下三個問題:
1.那真的是重要的事情嗎?
2.為什麼你會認為那是很重要的呢?
3.這麼重要的事情將會帶來什麼?
也許,迴答瞭以上三個問題,你會突破自己的思維定勢,找齣提升自我的新答案。這正是這本書的價值所在。
☆ 大島祥譽是麥肯锡研究專傢、麥肯锡管理谘詢師。
☆ 麥肯锡——全球用工作方法鑄就傳奇的戰略管理谘詢公司,可以輕鬆齣入一流公司的董事會。
☆ 麥肯锡盛行數十年的“提問式思維”,全麵打造提問的能力。
☆ 提問,是解決問題的開始;學會提問,靠自己給齣答案。
當今時代充斥著大量的信息,而且變化速度飛快。據說人一天中要思考2 萬~3 萬次,思考的內容就像一個鏇渦,讓人感到焦慮。
提問,讓我們將思維聚焦到正確的方嚮上,讓大腦朝著這個方嚮思考,以此達到通過提問控製思維的目的。提問,是一種有力且強大的工具,幫助我們梳理自己的思維和行動,找到解決問題的對策,産生新想法和新的創意,讓我們的人生發生改變。
麥肯锡研究專傢、麥肯锡管理谘詢師大島祥譽從提問的本質齣發,教你麥肯锡盛行數十年的“提問式思維”。本書歸納瞭提問的6大好處、好的提問的4個標準、以及提升工作效率的“三部麯”等,讓我們突破思維定勢,發現問題本質,擺脫工作煩惱,提升人生質量。
[日]大島祥譽
Senju Human Design Works董事長。畢業於上智大學外國語學院,後取得美國杜剋大學福庫商學院MBA學位、芝加哥大學人文科學碩士學位。在麥肯锡公司從事新事業開拓戰略、公司戰略以及經營戰略的製定等谘詢項目。
之後供職於美世人力資源谘詢公司(WilliamM.Mercer)、華信惠悅谘詢公司(Watson Wyatt)、環球創投(Global Venture Capital)、三和綜閤研究所等企業。
2002年獨立創業,從事高管培訓、組織變革谘詢、隊伍建構及領導力開發等谘詢服務。
判斷一個人,
不是看他給齣什麼樣的迴答,
而是看他提齣什麼樣的問題。
——伏爾泰
假如隻給我一個小時的時間拯救世界,我會先花 55 分鍾去發現問題,然後再用餘下的 5 分鍾解決問題
——愛因斯坦
高質量的提問,決定瞭高質量的人生。
——安東尼 ? 羅賓
提問的能力是人生和職場上的ZUI強武器。
——大前研一
ZUI為重要的五個問題:我們的使命是什麼?
我們的客戶是誰?
對客戶來說,什麼纔是有價值的?
我們渴望的業績是什麼?
我們的計劃是什麼?
這五個問題就是經營管理的利器。
——彼得·德魯剋
第1章 為什麼優秀的顧問會特彆注重提問
1. 取得絕佳業績的秘密就隱藏在提問之中 /002
提問能讓大腦運轉起來 /005
2. 在麥肯锡工作期間學會的“提問式思維”/007
3. 你要試著進行提問 /010
梳理雜亂的信息 /011
找齣事物的本質,縮短所需時間 /013
將不同的事物聯係起來,發散我們的思維 /014
引導至正確的方嚮 /016
改善人際關係 /017
改變自我 /019
4. 正因為身處不斷變化的時代,所以纔要經常提問 /020
“搜索 × 提問”可以拓寬各種可能性 /022
5. 提問帶來機遇 /024
第2章 什麼是好的提問
1. 什麼是“好的提問”/028
2. 提問可以改變我們看世界的方式 /030
3. 問題應該隻有一句話 /032
將焦點放在最重要的事情上 /034
4. 不要帶有自己的主觀判斷 /036
5. 從不同角度看問題 /038
6. 要能讓人變得積極 /042
7. 好的提問的四個方嚮 /045
詢問事物的本質 /050
麵嚮未來的問題 /053
跳脫束縛的問題 /054
激發對方 /057
8. 看似是一個問題,實則非也 /060
9. 將問題記筆記 /062
筆記就是“腦洞”/064
10.“項目列錶式”的提問筆記 /065
11.“叫份外賣”/067
第3章 通過提問解決工作上的煩惱
1. 所有的工作都從提問開始 /072
2.“提問三部麯”讓你的工作不再返工 /073
準確瞭解情況 = 通過提問抓住事物的本質 /074
以提問的形式給齣假設 /075
驗證這一假設 /076
3. 提問能讓大腦進行最佳的運轉 /077
< 開闢新事業時的提問 > 麵對未知的問題,要運用主動進攻型的提問 /085
< 從零開始的思考能催生新事物 > 大膽地提齣疑問 /089
< 能準確搜集信息的提問① > 詢問具體的場景,從而發現新的消費需求 /091
< 能準確搜集信息的提問② > 對所發錶意見的“前提”進行提問 /096
< 為瞭解決問題而提問 > 用“問題”消滅問題的兩段式提問 /098
4. 迅速提齣問題並加以驗證 /103
成功的人並非立刻行動,而是立刻提問 /103
5. 越早提問就有越多可能性 /106
第4章 通過提問來打動自己和他人
1. 用提問來解決人際關係上的煩惱 /112
價值觀的差異 /112
不要帶有主觀判斷 /114
2. 榖歌所重視的尊重、共鳴、寬容的力量 /117
3. 打動對方的提問原則 /119
打動對方的提問①:用提問化解難言之隱 /121
打動對方的提問②:讓對方接受“苛刻”的要求 /123
4. 被否定時,通過提問改變現狀 /127
< 可用於頭腦風暴或會議中的提問 > 提問時要注意對場麵的觀察 /130
< 可用於頭腦風暴或會議中的提問 > 變負為正 /132
< 能提升團隊實力的提問 > 用四個問題改變團隊成員的想法 /135
< 改變想法的練習 > 用“角色化”提問法改變內心的想法 /139
5. 用提問中獲得的啓示,激勵自己 /142
第5章 通過提問提高人生的質量
1. 提問帶來新的思考 /146
發現“思維的習慣”/147
2. 注意“五感”的違和感 /149
3. 從“必須……”中跳脫齣來 /151
經常自問:什麼纔是自己真正想做的事情? /151
沒有體力也很容易受到周圍人的影響 /153
4. 越是重大的問題,越要讓自己暫時放空 /155
5. 提齣“迴顧性”的問題 /157
6. 通過提問重新找迴滿心期待的自己 /160
要重視簡單的迴答 /161
7. 我的世界被問題打開的瞬間 /163
附 錄 不同場景下的“提問”列錶 /167
後 記 世間一切皆由“提問”而起 /175
參考文獻 /178
作者簡介 /179
你要試著進行提問
那麼,時刻記著進行提問,將會給我們帶來什麼樣的改變呢?提問帶來的好處,大緻可分為以下 6 個,並將依次說明:
? 梳理雜亂的信息→整理信息,減輕工作上的煩惱
? 找齣事物的本質,縮短所需時間→減少工作中的無用功
? 將不同的事物聯係起來,發散我們的思維→更容易催生新點子
? 引導至正確的方嚮→為工作上遇到的瓶頸或思維睏境找齣突破口
? 改善人際關係→並非說服對方,而是以提問的方式讓對方主動地采取行動
? 改變自我→可以幫助自己找齣真正重要的或想做的事情,從而立刻付諸行動
梳理雜亂的信息
提問可以幫助我們對雜亂無章的信息進行梳理。
舉個例子,你是否會為這些事感到焦慮:今天要完成提交給客戶的資料,而且下午還要在公司內部召開碰頭會;還有,上司還交代瞭文件核對的工作;此外,為戀人購買生日禮物也是不能忘的大事!
要做的事情一大堆,而且雜亂無章,這往往讓人感到特彆焦慮。此時,如果你問自己:當前必須馬上去做的事情是什麼?你就可以將手頭的事情列齣一個清單。如:
? 準備下午公司內部的碰頭會
? 完成提交給客戶的資料
? 完成上司交代的文件核對工作
? 將所有的工作提前做完,下班後去買禮物
這樣一來,雖然必須完成的工作一樣沒有變,但不可思議的是,你是否感到自己的麵前開闢齣瞭一條道路呢?即使是工作以外的事情,也可以通過提問梳理我們的思路。
再如,休息的時候與朋友一起去戶外遊玩,麵對以下的選項,常常會不知道如何選擇吧?
? 騎單車
? 在景色優美的公園裏燒烤
? 釣魚
? 戶外運動
這時,如果朋友平時工作都很忙碌而顯得有些疲憊,你就可以問自己:哪個活動不需要耗費太多體力?很快就會發現“燒烤”是最正確的選擇。
所以你看,提問能夠有效地將此前那些不知如何是好的信息,進行簡單的梳理,從而讓你不再為之煩惱。
找齣事物的本質,縮短所需時間
為瞭趕一項急著要完成的任務而拼命工作時,又來瞭另一項催得更急的任務;或者因為認為某一點很重要而搜集的信息,結果發現其實並沒有那麼重要……
在工作中,如果總是做類似的無用功,會讓人工作的勁頭變得低下。但是,如果能在著手工作之前就提齣問題,其實是可以減少無用功的。
就像之前所說的,提問可以有效地幫助我們梳理雜亂的信息。當你想“那個必須完成,這個也必須完成”的時候,隻會讓自己變得很疲勞,可以通過“此時此刻應該做什麼事情”這樣的問題,從眾多的待辦事項中選齣一個去做,如果發現選錯瞭,就馬上換做另外的一件事,像這樣循環往復就可以讓我們接近正確的選擇。
例如,想要縮短工作的時間,可以問問自己:
此時此刻,要將自己的注意力集中在哪件事情上?
這真的是必須做的工作嗎?
這件事情很重要嗎?
像這樣提齣問題,從而幫助自己明確真正重要的工作。同時,還可以這樣問,幫助自己找齣不必要的工作:
這個工作真的很有必要嗎?
如果完不成,真的會導緻什麼問題嗎?
通過以上這兩類問題,能夠讓我們將工作進行一次整理。
而且,導緻工作拖延的一大原因,就是我們總是在煩惱各種事情,卻遲遲沒有動手去做。麵對許許多多的任務,不知道自己該從何下手,麵對多個選項卻無法做齣選擇……煩惱於這些情況的人,請務必試一試這裏所教的方法。
將不同的事物聯係起來,發散我們的思維
人在沒有任何限製的自由狀態下,反而想不齣任何創意。
拿齣一張白紙,然後齣題:自由想象,無論想到什麼都可以,請給齣一個麵嚮 30 歲群體的新産品創意。
幾乎所有人都無所適從,或者頭腦中一片空白,想不到任何的點子。
但是,如果將要求換成“能讓 30 歲群體消費的産品是什麼呢”這樣帶有一定條件限製的問題,我們的大腦就會很容易開始思考:哪些纔是讓 30 歲群體願意消費的産品呢?即便不能馬上給齣答案,但是可以去網上搜索,然後瞭解到“最近,比起實物消費,人們更願意在休閑娛樂或自我投資等方麵進行消費”,這樣一來也許會有很多點子産生。
有意思的是,比起完全自由的狀態,我們越是在受限製的條件下,越是能夠想齣豐富的創意。
帶有條件限製的提問,會給我們的思想帶來切入點和方嚮。將我們的視綫集中到某個嶄新的切入點,這樣纔能讓我們迸發齣全新的思維。而且,這種方嚮性將是無限的。
提問為我們打開瞭無限種可能性的大門,這麼說也毫不過分。
提問能將不同的事物聯係起來
先前我們說過寶礦力水特的故事,那就是通過將不同事物聯係起來之後,産生齣的創意想法。再如,日本的可口可樂公司推齣的 I LOHAS 天然水,也是通過與其他領域的概念“嫁接”之後的産物。其主要創意源自“能否將礦泉水與生態環保的理念聯係起來”這一想法。
I LOHAS 是在礦泉水市場接近飽和的狀態下誕生齣的産品。當時雖然人們的生態環保意識有所提高,但是在日常生活中與“自然”“生態”等概念相關的産品並不多見。因此,通過購買飲料的行為,與“生態環保”的理念聯係起來,這款礦泉水一經麵世便廣受好評,三年的時間共售齣瞭 20 億瓶,成為具有巨大號召力的品牌。通過一個想法,即將“水”和“生態環保”這一新生領域嫁接之後,便在已是“紅海”的礦泉水市場上,開闢齣瞭一片完全沒有競爭的“藍海” 。
現今是一個物質豐富的時代。當前所謂的“新鮮感”並非指從零開始,創造齣一個此前世界上完全不存在的事物,而是要藉助差異化的思維,通過嫁接的方式産生新的創意。
我認為,今後通過提問産生差異化的點子,這件事將會變得越來越重要。
引導至正確的方嚮
假如,齣現瞭意料之外的狀況時,你會怎麼辦呢?
這種時候,大部分人可能會問:“為什麼事態會變成這樣啊?”“到底是誰的錯?”“這種情況要持續到什麼時候?”……
這就像搜索犯人的行動。總之,要弄清楚“因為那樣,所以纔會這樣”“全是因為這個人做瞭這件事導緻的”,從而找齣“壞人”,或者弄明白“之後還要忍耐這樣的狀況多長時間”等。換言之,麵對這樣的狀況,人們給予的是一種被動的、消極的判斷。
當然,這樣的行為方式並不意味著完全都是不好的。但是,這將無法給人們帶來任何的積極因素。
同樣的狀況,如果換作是一個頭腦靈光的人,即會提問題的人,他會怎麼發問呢?
“這能否帶來什麼機遇呢?”
“該怎麼做纔能讓事態朝著好的方嚮發展?”
“我們能從中學到什麼?”
“其中蘊含的意義是什麼呢?”
怎麼樣?同樣是提問,這種方式是不是給人帶來瞭一種積極的嚮前看的力量呢?
乍一看,好像遇到瞭很嚴重的狀況,但是不要去責備他人,而是以一種“自省”的態度,提齣適當的問題,這樣反而能帶來更多的可能性,也能讓我們找到好的答案。
像這樣,好的提問,可以改變大傢所遭遇的狀況和麵臨的問題,更進一步地說,也能使我們周遭的環境朝著更好的方嚮改變。
迄今為止,我所遇到的優秀顧問和領導者,他們都有著相同的素質,即通過好的提問來鼓舞身邊的人,並將其作為一種催生齣新想法的媒介,從而取得良好的成果。
我將這種能給周圍的人們帶來正麵影響的人,稱為頭腦靈光的人。這麼想的話,頭腦靈光的人,換句話說,就是那些能提齣好的提問的人。
其實好的答案就在我們中間,隻是,平時都被思維定式和負麵情感掩蓋瞭。
可以說,通過提問的方式,我們能夠打消這種迷茫感,從而發現內在的答案。通過提問所獲得的答案,也能夠將我們引導至正確的方嚮。
改善人際關係
心理學傢阿爾弗雷德 ? 阿德勒曾說過:“我們每個人的煩惱,有九成來自人際關係。”因此,如果能將這九成的問題解決掉,我們的工作和人生就能變得更加和諧。
提問,是一種輕鬆化解人際關係煩惱的能力。
比方說,某人對你蠻不講理。一般情況下,你會意氣用事地反駁道:“說什麼呢,我可要生氣瞭!”但是,如果一直抱有提問的意識,你就可以有意識地控製自己的反應。
大部分情況下,由於被對方激怒,會說齣帶有攻擊性的話——“你說什麼”,或是讓自己變得很悲觀——“都是我的錯啊”,這兩種態度都屬於應激反應。
可是,麵對蠻不講理的人,無論我們是選擇忍氣吞聲,還是報以攻擊性的反擊,都會讓我們自身的價值變得低下。如果不這樣,而是針對具體的狀況,問問自己:這種局麵,到底是因何而起的呢?這樣一來,就能讓我們對情況有一個更客觀的把握。例如,對方雖然很憤怒,但是其本質上是釋放齣瞭一種求援信號——想要有人能理解自己;抑或對方的意圖並非如此,可能是因為“自己被彆人捉弄瞭”而感到生氣。
如果是這種情況,就不應該一味地反駁。首先要化解對方的怒火,一旦對方平復瞭憤怒的情緒之後,會意識到自己的所作所為是不對的,並且會主動地做齣選擇,讓事態朝著積極的方嚮轉變。
此外,通過提問也能讓我們瞭解對方的情緒,如:因為我做瞭讓你憤怒的事情而感到抱歉。但是,你剛剛所說的話也的確傷到瞭我。像這樣從一個客觀的視角來傳遞信息。
避免感情用事的氣話,而是采用客觀的錶述,這樣一來對方會更容易接受,並開始反思自己的言行。
我們在工作上遇到的麻煩問題,比起問題本身,更多的還是因為人與人之間的摩擦和感情用事,使得問題變得更加復雜。
正因為如此,我們要一直抱有提問的意識,讓工作上的問題在變復雜之前,就被很容易地化解掉。
改變自我
對自己進行提問,將能使我們實現自我的改變。
例如,當自己感覺遇到瓶頸時,可以像這樣自問自答:到底是什麼阻礙自己前進呢?
當我們弄清楚原因之後,接著再問自己:這很重要嗎?這真的發生瞭嗎?
令人意外的是,人們常常發現都是被一些無關緊要的事情所束縛,在瞭解瞭這些之後,纔重新獲得瞭動力。
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