具体描述
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编辑推荐
（1）“U一点”是阿里巴巴国际用户体验事业部——内贸B2B&零售通&村淘UED（原1688UED）的花名，成立于1999年，历史悠久，底蕴深厚，是阿里巴巴集团资深的用户体验设计部门之一。
（2）两本著作是“U一点”团队的设计思考和经验总结，涵盖设计价值观、设计思维、设计方法论、设计技巧、商业实践等5个维度，结合阿里的商业实践分享了近30个重要的设计主题。
（3）两本著作得到了近30位来自阿里巴巴集团高管、设计行业协会、行业资深设计专家、学术界资深学者和教授、企业家的高度评价和鼎力推荐。
内容简介
《U一点?料》和《U一点?料 II》是阿里资深的用户体验设计部门之一的“U一点”团队的设计思考和经验总结，它们为新的商业环境下，设计师们的成长和能力修炼指明了方向和方法。
具体内容上，两本书涵盖设计价值观、设计思维、设计方法论、设计技巧、商业实践等5个重要维度，结合阿里的商业实践分享了近30个重要的设计主题，极具实践和参考价值。两本著作得到了近30位来自阿里巴巴集团高管、设计行业协会、行业资深设计专家、学术界资深学者和教授、企业家的高度评价和鼎力推荐。
在《U一点料》出版3年后，国内外的商业环境、整个设计行业，以及阿里的UED团队都发生了非常显著的变化，为了适应形势发展、面对未来变化的需要，行业各兄弟团队以及阿里集团中各UED团队都在孜孜不倦探索新时代下设计师的未来之路。在这3年里，“U一点团队”在过往认知的基础上也有了更新、更多的思考和沉淀，既对商业职能设计团队的设计观、岗位观、价值观进行了更加深入和体系化的诠释，也对在新的商业环境下，设计师应当如何发展、转型和提升个人能力给出了具体的指导。
作者简介
阿里巴巴 国际用户体验事业部“U一点”团队
国际用户体验事业部-内贸B2B&零售通&村淘UED（原1688UED），花名“U一点”，成立于1999年，历史悠久，底蕴深厚，是阿里巴巴集团为资深的用户体验设计部门之一。
在“让天下没有难做的生意”的使命感召下，“U一点”设计团队一直伴随着阿里巴巴B类业务以及创新性业务的丰富与发展，致力于通过不断提升自己的专业能力和职业能力，来持续为业务进行卓有成效的贡献。我们视为用户提供优秀的体验为己任的设计产
出是我们的执念，享受设计中的快乐与成就亦是我们的追求。
U一点，快乐，我们都有一点点。
U一点，相比昨天的自己，我们每天都优秀一点点。
目录
推荐序一
推荐序二
推荐序三
推荐序四
推荐序五
嘉宾推荐
前言
01 面对新商业体验,设计师转型三部曲 汪方进// 1
02 向UXD转型 汪方进// 11
03 B类电商业务设计Think-flow—多场景、全链路、多角色的适用于UXD的设计方法 李恬 &B;类电商业务设计方法论课题组// 21
04 从B类&C;类电商买家十大差异到设计创新价值 舒舟// 41
05 设计赋能——十年设计老司机的经验总结 徐国锦// 79
06 0到100：创业环境中，设计价值沉淀三重奏 郭楠// 89
07 天猫未来小店-零售通联合实验室设计思路 胡斐// 105
08 全域多角色自营销工具设计 李蓓蓓、李景崴、张惠心// 126
09 营销页面设计方法在零售空间中的设计秩序 陈天翔、王超// 140
10 打造双11网红爆款—天猫精灵全链路营销设计 张勋// 152
11 智能化时代的语音体验设计 陈耀轩// 168
12 增强体感的B类数据化设计 何成龙// 183
13 一个设计师的B类设计观养成心路 周欣荣// 188
14 电商工作后台首页的商业价值重构与产品化设计 金莉// 203
15 以服务设计视角推动设计赋能 周静// 221
16 一个实战项目让你转型成UXD—《B类商品数字化整体服务》内部创业项目心得 李恬// 235
17 案例：UXD赋能商家与服务生态 刘万钧// 243
18 基于场景的设计方法 张晶晶// 253
19 新零售下的品牌创新方案与设计实践 孙杨// 266
20 全球化设计—为不同文化而设计 国际B2B团队// 278
21 组件化设计思维—从规范到工具的构建与探索 巫俊岚// 293
22 问题导向的研究思路 王萌// 306
后记 涓滴成河，润物无声 张群// 312
前言/序言
推荐序一
转身中的设计师，致敬UXD
非常高兴再次收到汪方进的邀请，有机会再次为阿里巴巴B2B事业群设计团队心路历程之作写序，深感荣幸。相距上一部《U一点》的出版时间大概两年，再次拜读团队的精心之作，充分感受到B2B事业群设计师创新力量与激情，更看到两年来的努力探索和学习成果，为应对行业的持续发展，设计复杂性和新兴技术趋势打下了坚实的基础。无论是成熟的“道－术－器”，还是具体的设计理念、方法论与体系框架，每一项的深度解析都反映了团队不可动摇的方向——向UXD转型。
记得数年前行业发展在国内刚刚开始的时候，企业中的UED团队规模往往比较小，所以分工也不细，一个设计师往往承担了从用研、交互到视觉等的全流程的工作，甚至还需要覆盖到设计沟通和管理等工作，当中呈现的问题是知识和技能难以聚焦和深入。到前些年，体验领域的发展渗透到越来越多的垂直行业，加之不同终端类型，开发平台和社交应用的发展，业内的用户研究员和设计师更加趋向聚焦在某些专业领域进行发展。当来到万物互联的智能时代，不断涌现的创新科技与体验设计结合产生了一大批智能技术应用的商业案例，如智慧门店、人工智能产品、语音交互、虚拟现实硬件、无人驾驶汽车等。用户体验的意义在此时变得更新、更宽、更广。作为其中的体验构建者，我们需要审视的是过程中所产生的全新的设计问题。新技术与设计紧密结合的复杂性和社会环境的不确定性，设计师又将如何迎接行业变化？企业的新产品、新工具、新服务又将如何引领一个新生活形态的形成，开启新的商业模式转型之路？估计这些问题会在相当长的一段时间内为大家所共同关心。因此，我很高兴在这个时候看到第二集的《U一点》，为正面临转型的设计工作者提供创新的洞见。
本书中，B2B事业群的设计团队深度分享了UXD人才培养的模型，给读者提供为突破性的技术进行体验设计的实战方法，甚至是在解决复杂性的设计需求时层层剖析的设计过程。此书对转型晋升的用户体验设计师朋友是不可多得的设计经验宝典，对于参与创新产品设计、商业设计与参与互联网与物联网产品研究的从业者来说，都是必读之书。
我希望第二集的《U一点》能带领行业从业者走出迷雾，更快适应新时代的变化，解决来自新技术、新商业、新社会带来的新的用户需求，肩负更多设计的责任，一起关注和探讨新的设计问题，以一如既往的同理心、全局观和洞察力，去驾驭体验领域给我们带来的机遇，推进人们未来的生活形态的转变，享受体验设计给我们带来的喜悦。
——国际体验设计协会（IXDC）秘书长，胡晓
推荐序二
设计价值，不仅体现在设计变现与设计师的成长上，也在于设计行业的变革及其社会化的创造。我们在本书中看到设计师们的实战案例、对于设计方法的沉淀、对于商业形态的思考、甚至对于人工智能的反思，作为十三年来探索点线面修行的设计团体，从自营1000个设计师的洛可可到打造1000万创造者的共享设计平台洛客，和阿里巴巴的设计师们仿佛不谋而合，都在这个时代下思考着类似的问题。能看到对设计如此深刻的探讨，实属设计行业之大幸！
——中国著名设计师、创新设计集团董事长、洛客共享设计平台创始人，贾伟
推荐序三
2017年是电商发展突飞猛进的一年，随着包括大数据、人工智能在内的新技术的发展，互利网对于传统零售行业有一次做了深度的人、货、场的改造，我们称之为“新零售”。
在这样的一个大背景下，衍生出了新的设计形态、新的专业领域。这对于无论是互联网设计师还是传统的设计师都是一个巨大的机会和挑战。这个专业领域涵盖互联网产品界面交互设计、空间设计、系统设计等跨终端、多场景的全新设计物种。
今天我们有机会在新的商业模式下去创造新的用户体验，对于身在其中的阿里巴巴设计师而言更多的是兴奋。他们是第一批吃螃蟹的人，摸着石头过河，一个个鲜活的案例和总结都是他们在实践当中的思考，他们敢于创新、乐于分享，这种互联网的分享精神值得鼓励。
阿里巴巴设计愿意与行业一起成长，让用户体验设计成为核心竞争力！
——阿里巴巴集团UED委员会委员长、新零售设计事业部资深总监，杨光
?
推荐序四
U一点料的第一版是一本非常全面诠释了 B 类设计的书，如今第二版在原来核心内容上又增加了新零售时代下很多设计思考，从品牌，线下店铺，国际化，智能语音等方面阐述设计思想和实践经验。基于时代变迁和设计工作性质的变化，进一步阐述了设计师所需要的转型之路。
从设计师的角度去看，B 端和 C 端的设计还是有很大差异的。，首先 B 端设计师需要对相应的业务有很深的理解。B 端的业务往往有强烈的业务属性，业务链路往往非常长。拿出口业务来看，从产品被看到，沟通，下单打样，批量购买，质检，出海关，国际物流，入关，本地物流，结汇，退税，等等有一个非常长的链路，涉及到方方面面，设计师必须得对这个业务本身有理解。其次，B 端设计师需要对用户有一个更深的理解，这和 C 端设计比起来更难做到。B 类业务背后可能有销售，产品管理，财务，客服，等等众多角色。而真正做决策的客户，可能是整个环节中的某一个角色，平时使用平台的，又可能是另外一拨人。在这个过程中，设计师必须了解到这么多角色在整个链路中的作用。做 C 端的产品的时候，设计师自己往往也是一个消费者，因此很容易产生同理心。但是对于做 B 端的设计师必须得想办法了解，用不同的手段去得到对 B 端用户的理解，才能产生同理心。这本书里面系统、深刻地阐述了 B 类设计的思考，方法，和实战案例，是很多同学多年工作的结晶，非常难得。
在电商向新零售转型的过程中，带来了很多新的挑战，线下设计店铺的设计远远超出了传统的产品和运营设计，设计中不仅仅需要考虑用户的动线，也需要考虑用户和商品、屏幕、电子设备的接触点和交互。对于语音设备，根本没有传统的用户界面，如果设计师只保持过去的技能和思考，很难在新的时代有所作为。这本书也介绍了这些面向未来的设计案例，以及面对新商业，设计师可以走转型之路，供大家学习和探讨。
最后也祝愿用户体验行业在中国紧跟时代的步伐，有长足的发展！
——阿里巴巴国际用户体验事业部负责人，傅利民（Paul）
推荐序五
刚在阿里工作的人，往往都会被阿里的价值观之一“拥抱变化”所震撼，也会时不时调侃一句经常挂在人们嘴边的话：“在阿里，唯一不变的就是变化。”
其实不只是阿里，整个互联网行业，乃至整个世界，都无时无刻不在发生变化。崔健在八十年代末就已经针对当时中国社会的飞速变化感慨唱到，不是我不明白，这世界变化快，三十年过后，这种变化不仅没有放缓，反而日益加速。中国互联网大环境在近几年取得的发展举世皆惊，从事互联网行业的年轻人，尤其是用户体验设计师拥有着在十多年前人们无法奢望和想象的资源与机会，但依然会在面对高速、纷繁、多变的行业趋势环境时，不仅像崔健说的那样不明白，还会心怀迷惑和惧怕。
对于用户体验设计师，问题可能会更具体一些，PC时代遗留下来的视觉设计与交互设计的职业划分，在Mobile霸主时代以及智能时代到来的时候，是否需要有转型和发展？设计到底要如何赋能商业，从而更好地衡量出自己的价值？在新技术层出不穷的今天，如何才能让自己保持充电，不被时代所淘汰？
或者说的直接一些：用户体验设计师，面对纷扰快速的行业变化和职业转型，应该想什么？学什么？做什么？
阿里巴巴1688用户体验设计团队在这方面不仅自己思考实践，同时也将经验落笔成书，把用户体验设计真正落地在阿里巴巴业务里的理论和实战总结和盘托出。实践出真知，理论总要落地才能发挥更大的价值，所以1688用户体验设计团队为整个行业所贡献出的，正是他们在多年行业变迁中总结出的，被验证过的设计阐述，对于每一个希望在未来科技与体验汹涌袭来时不至于措手不及的设计师来说，都是让自己学习和提高的好机会。
从硅谷回国工作已经六年多了，我在不同场合反复提到过，硅谷作为全球互联网创新的中心，源源不断地向全世界输送改变人类工作生活的产品和设计，原因当然多种多样，但是从我个人角度观察，其中的根本原因之一，是硅谷所在的湾区所独有的开放包容的环境，科技、设计、移民、教育、多种文化的碰撞融合，让身处其中的每个人都能以开放的心态去拥抱和学习不同的思路和多元的文化，使得创造力毫无拘束地展现出来。
我也希望当代中国的体验设计师能够学习这样的心态，拥抱变化，接纳多元，持续充电自己，在属于中国的世纪，把全球互联网设计创新的中心从硅谷挪到中国。
——支付宝设计总监，梁山鹰
用户评价
我一直认为，用户体验设计不仅仅是关于界面的美观和交互的流畅，更深层次在于它能够解决用户的真实痛点，满足他们的潜在需求，并最终为企业创造价值。《U一点料》给我带来的最大感受就是“设计是有温度的，是有思考的”。所以，《U一点料Ⅱ》的到来，让我充满了好奇和期待。我希望这次能够看到“U一点”团队在“用户生命周期管理”方面更深入的设计策略。他们是如何通过设计来吸引新用户、引导用户成长、提升用户活跃度和忠诚度，以及如何应对用户流失的？这本书如果能分享一些在“用户心智模型构建”、“用户旅程地图优化”、“个性化体验设计”、“场景化设计”等方面的具体案例和方法，那将非常有价值。我同样关注他们是如何在“创新与稳定性”之间找到平衡的，如何在快速迭代的产品中，既要引入新的设计元素和功能，又要保证用户熟悉的交互模式和操作习惯，避免用户学习成本过高。另外，我非常想了解他们是如何进行“设计影响力评估”的，如何量化设计的价值，并向团队内部和外部证明设计的贡献。这对于提升设计团队在企业中的地位和话语权至关重要。希望这本书能够像一本“设计圣经”一样，为我提供源源不断的灵感和实用的指导。
评分终于等到《U一点料Ⅱ》了！作为一名长期关注用户体验设计，特别是互联网大厂实践经验的读者，我一直对“U一点”团队的分享充满期待。第一本书《U一点料》就给我留下了深刻印象，它不仅分享了设计理念，更难得的是深入到了方法论和落地执行的细节，让我看到了一个真实、可行的用户体验设计体系是如何构建和运转的。所以，当得知第二部作品即将上市，我毫不犹豫地预购了。这次，我非常好奇“U一点”团队在第一本书的基础上，又有哪些新的思考和探索。特别是在当下快速变化的互联网环境，用户需求、技术迭代、商业目标都在不断调整，一个成熟的设计团队如何保持敏锐，不断刷新自己的设计体验，这本身就是极具价值的研究课题。我希望能从新书中看到他们如何应对新的挑战，例如新的用户群体特征、新兴的技术（如AI在设计中的应用）、跨团队协作的新模式，以及在更加复杂的产品矩阵中如何保持设计的一致性和独特性。这本书如果能分享更多他们在“用户增长”、“商业化”、“用户生命周期管理”等维度上的设计思考和落地案例，那就太完美了。我尤其期待他们能分享一些在 A/B 测试、数据驱动设计、用户访谈深挖、以及如何平衡用户需求与商业利益之间的一些“真刀真枪”的经验。毕竟，纸上谈兵总不如实战经验来得宝贵。希望这本书能像第一本一样，成为我案头必备的设计参考书，为我的日常工作带来更多灵感和启发。
评分作为一名初入用户体验设计领域的新人，我在寻找能够提供系统性学习和实操指导的书籍。《U一点料》给我打开了新世界的大门，它不仅讲解了理论，更重要的是展现了实际应用场景。因此，《U一点料Ⅱ》的出现，对我来说是难得的学习机会。我希望这本书能够进一步深入讲解用户研究的不同维度，特别是如何进行更深入的访谈、如何解读用户行为数据，以及如何将这些研究结果有效地转化为设计决策。同时，我也期待在新书中能够看到更多关于“信息架构”、“交互设计”、“视觉设计”等核心设计环节的具体方法和技巧，而且最好能有一些不同难度和复杂度的案例分析。更重要的是，我希望作者能够分享一些在“设计评审”、“团队沟通”、“跨部门协作”方面的经验，因为这些软技能对于一个设计师的成长至关重要。很多时候，好的设计想法无法落地，并非技术问题，而是沟通和协调的障碍。这本书如果能提供一些实用性的模板、检查清单，或者沟通话术，那将对我这样的新手非常有帮助。我想看到“U一点”团队是如何构建一个健康、积极、鼓励创新的设计文化，以及他们是如何培养和发展自己的设计师队伍的。这对于我理解整个设计团队的运作模式，以及规划自己的职业发展路径，都将非常有价值。
评分我一直在寻找能够真正引领行业趋势、并且有实际落地价值的设计类书籍，而《U一点料Ⅱ》似乎就是这样一个亮点。我非常欣赏“U一点”团队那种务实、迭代、不断追求卓越的设计哲学。他们在第一本书中展现出的对用户需求的深刻洞察，以及如何将这些洞察转化为具体的产品设计，给我留下了非常深刻的印象。我特别关注他们是如何在快节奏的互联网环境中，既要保证设计的质量和深度，又要兼顾项目的速度和效率。这次的新书，我更希望看到他们在“大规模团队协作”、“跨领域设计师赋能”、“创新设计方法论的引入和应用”等方面的内容。例如，他们是如何构建一个高效的设计师矩阵，如何让不同专业的设计师（UX, UI, UED, CUX等）形成合力，而不是各自为战？他们是否采用了新的设计工具、新的设计流程，或者新的原型制作方法来提升整体效率？另外，在用户体验的“精细化运营”方面，这本书是否能提供一些更深入的洞察？比如，他们如何通过设计手段来提升用户活跃度、留存率、转化率，以及如何通过设计来影响用户决策，最终驱动业务增长？我非常期待书中能够分享一些具体的案例，展示设计团队是如何与产品、技术、市场等部门紧密合作，共同解决复杂业务问题的。这种跨职能的协作模式，对于许多企业来说都是一个巨大的挑战，而“U一点”团队的经验无疑具有极高的借鉴意义。
评分最近几年，互联网产品同质化现象越来越严重，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，用户体验设计的重要性愈发凸显。《U一点料》第一本书就给我留下了“高手在民间”的惊叹，它所展现的阿里巴巴“U一点”团队的设计实践，给我带来了许多启发。这次的《U一点料Ⅱ》，我更希望能够看到他们对于“前沿用户体验趋势”的洞察和应用。例如，在人工智能、大数据、5G等新技术快速发展的背景下，用户体验设计将面临怎样的变革？“U一点”团队是否已经在探索如何利用这些新技术来创造更加智能、个性化、沉浸式的用户体验？这本书如果能够分享一些关于“AI赋能设计”、“数据驱动的体验创新”、“跨平台一致性设计”、“无障碍设计”等方面的实践案例，那绝对是行业内的重磅内容。我特别关注他们是如何平衡“用户价值”和“商业目标”的，以及在复杂的产品生态中，如何保持整体的用户体验一致性和品牌调性。此外，我希望书中能够揭示一些“反直觉”的设计思考，那些能够打破常规、带来惊喜的创新点，以及这些创新是如何被验证和落地的。毕竟，优秀的设计往往来自于对用户需求的深刻理解，以及敢于挑战现状的勇气。
评分给老婆买的书，做设计用的，应该不错
评分红红火火恍恍惚惚好爸爸好红红火火恍恍惚惚
评分宝贝收到了，还没有看希望可以受用?
评分618做活动入了一大波书，真的好便宜！！！暑假好好充电
评分充电，充电，加油吧骚年，努力学习
评分红红火火恍恍惚惚好爸爸好红红火火恍恍惚惚
评分帮老公购买，他非常满意
评分包装精美，品质不错，点赞
评分好几个人推荐，说是讲网站设计的，所以买了，还没有看，希望不会让我失望。
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