信息无障碍:提升用户体验的另一种视角 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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张昆著

图书标签:

信息无障碍
用户体验
Web可访问性
数字包容性
辅助技术
无障碍设计
用户界面
可用性
包容性设计
无障碍评估

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出版社：清华大学出版社

ISBN：9787302497714

版次：1

商品编码：12325723

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-03-01

用纸：胶版纸

页数：143

字数：186000

具体描述

产品特色

内容简介

目前国内信息无障碍领域的专业书籍处于空白，国内信息无障碍落后国外8-15年，大多数人和公司对此都不了解。希望以此书籍对科技公司、互联网技术人员、甚至大众普及信息无障碍的概念及意识，以及提供技术等行业解决方案的参考。通过填补专业领域的空白，推动国内信息无障碍的环境建设

作者简介

张昆，信息无障碍研究会首席专家。拥有近20年的信息无障碍理论及实践经验，曾任职IBM大中华区信息无障碍中心专家、国际标准制定机构W3C中国区信息无障碍事务负责人，参与、主导了“2008年北京奥运会信息无障碍方案”、“国际信息无障碍标准制定”等重大项目；是少数几位在信息无障碍领域具备国际影响力及话语权的华人之一。

精彩书摘

第3章信息障碍及解决方法

信息技术的发展让人们有更多的通用技术可以选择作为未来可访问性扩展，比如人工智能、大数据，都可以作为残障人士使用的辅助技术，只是需要寻找更加完善的接口。

一些信息产品根据用户的需求、自身的发展需要，融入很多通用性设计方法，前文中的数字键盘就是一个典型的案例，我们用的普通标准键盘也有类似的设计，凸起点在F键和J键上，如图3��1所示。

图3��1标准键盘用于定位的凸起点

另外一种让残障人士接收信息的方法是：开发特殊的服务或设备。这种方法的优点是：残障人士可以快速适应学习。但缺点是：成本比较高，且适用范围有限。

比如，西方电信行业在发展过程中为了让听力、语言障碍人士也能使用电话设备，采用了TTY/TDD(Teletype Writer/Telecommunications Device for the Deaf)的方法，这种技术包括一个输入设备，可以把输入的内容发送给计算机或打印机，完成“拨打”电话的过程，而“听”电话的过程，是通过电信运营商提供的人工延迟接收服务，将文字打出来，以特别的电信协议发送到电话打印机的过程，如图3��2所示。这种方法通过特别的服务让听力障碍人士也能使用电话，但是成本比较高昂，使用者需要额外的一大笔开销，并不是所有国家和地区都会引入这类服务，我国电信在发展过程中也没有引入这类服务。

图3��2TTY/TDD设备

随着互联网在20世纪90年代的快速发展，真正让信息无障碍理念走进残障人士的生活，通过互联网、电脑、软硬件，残障人士不再是被孤立的个体和群体了，他们有机会使用相同的介质，学习相同的知识，完成相同的工作，这是互联网带给他们的便利，也是信息无障碍技术的转折点——不再是特殊设备或者特殊服务。

3.1互联网和移动设备

正如前文所说：障碍并非是残障人士特有的问题。信息在传递通信的过程中会产生很多障碍问题，有些障碍是人的感官问题，如听不见、看不见各类信息；有些障碍是信息传递和通信的特质问题，如信息内容的格式。

说到信息传递和通信，读者一定会想到互联网和移动设备。

可能大多数人都了解，现在的“互联网”是一个泛称，互联网准确的含义是Internet，即因特网，始于1969年美国的阿帕网，是网络与网络之间互相联成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相联，形成逻辑上的单一巨大国际网络。这种将计算机网络互相连接在一起的方法可称作“网络互联”，在此基础上发展出覆盖全世界的全球性互联网络被称为互联网。

因特网本身是一系列通用传输协议，而真正让内容呈现和展示的是万维网，万维网是基于超文本相互链接而成的全球性系统，它是互联网所能提供的服务之一，实际上，无论对于普通人，还是残障人士，万维网都是让信息达成连通的主要承载体。

万维网的语义化和超文本形态，极大地提高了辅助技术的接入性。用户代理通过理解语义化的超文本语言，呈现互联网内容，而辅助技术和用户代理的原理相似，这也意味着残障人士可以通过辅助工具更好地接收互联网信息，这是信息无障碍的一个大的跨越。

但是，万维网的开放性也是一把双刃剑，开发者自由发挥想象力，开发大量的非标准化、较新的语义标签，以及各类互联网展示技术，这些技术有着很好的视觉展示，但是对于滞后开发的辅助技术来说，消化、运用、兼容这些技术则需要很长时间。

另一个主要承载体是移动设备，就像万维网让互联网内容呈现和展示的方法，移动设备是移动通信服务的呈现。

当前的移动通信已经无所不在了，根据国际电联预估，蜂窝移动设备的签约量已经超过全球人口，但这并不意味着每个人都能使用移动电话。残疾人士、老年人因为电信服务或设备缺少必要的无障碍功能，使用困难甚至不能使用。对于移动服务提供商、制造商和智能手机应用开发商，开发相应的服务还是很大的挑战。

而另一方面，移动设备的无障碍技术逐渐成熟。屏幕阅读器能够让移动设备对全盲、低视力人士更加方便地使用；视觉或振动警告、转接服务和助听器兼容设备让移动电话对聋哑人和听觉障碍人士更友好；行动不便的残障人士可以通过语音识别进行设备控制和文字输入。

信息技术，从早期残障人士完全不能使用的问题，变成了辅助技术和现代技术不能很好兼容的问题。这也是现阶段信息无障碍的主要矛盾：辅助技术较为成熟，可访问性接口完备，但是开发者不熟悉无障碍开发，没有无障碍理念，造成大量的信息不能被残障人士通过辅助技术获取。

这里以互联网和移动设备为例，着重介绍现代技术的障碍问题，但是，这只是一个缩影，信息时代的障碍并不只是这两个方面的问题。

3.2用户故事

产品在开发的过程中都会认真考虑目标用户的多样性。我们通常用两个思维层面去考虑目标的多样性，第一个层面，用户可能是残障用户，需要使用辅助技术、特殊设备使用产品，这是从完善产品无障碍特性方面考虑；另一方面，用户有各自不同的使用习惯、使用语言、文化水平等个体特性，这是从提高产品可用性方面考虑。

我们选择的用户已经具有典型特征，但是，作为开发者需要明白，无障碍设计并不鼓励单纯地针对于某一类特定残障用户进行设计，这类设计也许可以解决某类用户的特定需求，但是对其他用户不一定有效，甚至适得其反，然而辅助技术或者工具，很多时候被特定用户专门使用，常常被贴上“残障人士专用”的标签，但是大多数情况下它是有复合效应的。比如说，专门为老年人或者盲人特制的手机，市场上并不受欢迎，因为功能限定多、样式也古怪；但是像放大字体、反转颜色这样的辅助技术却被很多人使用，因为不是只有残障群体会用，在特定环境下，普通用户也会主动使用。所以，了解用户，并不要求为用户做一些特别的设计，而是了解他们的使用习惯、使用方法、使用工具，以及个体特征。

前言/序言

序言

看这本书感触很深。我非常认同书中的观点，残疾或者能力的缺失不是少数人的问题，人在成长的过程中，随时都会有能力缺失的时候，也随时都可能被疾病困扰，因此，每个人在生命历程中的某个阶段都可能成为某种程度上的残障人士，需要他人和社会的关怀。我深深相信，平等共享是互联网的精神。人工智能时代到来后，将给人类带来更多福音。例如，当年我投入科研的语音识别，更新的合成技术和自然理解，就可以为视觉障碍、听觉障碍、行动障碍、学习理解障碍的人士提供帮助，希望在这个时代，每个人都能平等享有科技带来的种种便利和进步。

创新工场创始人兼CEO、人工智能工程院院长李开复

信息无障碍：为每个人打造更包容的数字世界在这个信息爆炸的时代，数字世界以前所未有的速度渗透到我们生活的方方面面。从在线购物、远程办公到学习交流，再到获取政府服务和娱乐信息，几乎没有哪个领域能够脱离网络的连接。然而，在这看似触手可及的便利背后，却存在着一道隐形的壁垒，将一部分人群排除在数字生活的门外。这些人，可能因为生理上的障碍，例如视力、听力、运动能力或认知能力的限制，也可能因为暂时的环境因素，如网络连接不稳定、设备性能不足，甚至年龄增长带来的衰退，而无法顺畅地使用各种数字产品和服务。 “信息无障碍”正是为了打破这道壁垒而生。它并非一个遥不可及的理想，而是关乎公平、尊重和包容的切实行动。它追求的目标是，让尽可能多的人，无论其能力、背景或处境如何，都能平等地获取、理解、操作和使用信息。它强调的是一种“不遗漏”的设计理念，确保每一个用户都能通过最适合自己的方式，无障碍地抵达他们所需的信息和功能。用户体验的新维度：从“可用”到“可及” 长期以来，我们在讨论用户体验时，往往聚焦于易用性、效率和愉悦感。然而，“信息无障碍”为用户体验的理解注入了一个全新的维度——“可及性”。如果说易用性关注的是“用户能否轻松地完成任务”，那么可及性则更进一步，关注的是“用户是否能够参与到数字世界中来”。一个功能再强大、界面再美观的产品，如果无法被特定群体访问和使用，那么它的用户体验就是不完整的，甚至可以说是存在严重缺陷的。想象一下，一位视力障碍的用户，他需要通过屏幕阅读器来浏览网页。如果网站的图片没有添加描述性文字（alt text），屏幕阅读器就无法告知用户图片的内容，用户只能感知到“图片”的存在，却错失了图片传达的重要信息。又或者，一位听力障碍的用户，观看一段教学视频，如果视频中缺乏字幕，他将无法理解视频中的讲解，学习过程将大打折扣。再比如，一位手指不灵活的用户，在进行复杂的拖拽操作时，如果界面设计过于依赖精细的鼠标操作，他可能就无法顺利完成，从而感到沮丧和被排斥。信息无障碍的目标，正是要消除这些“障碍点”。它要求开发者、设计师和内容创作者，在产品设计之初就考虑到不同用户的需求，并将无障碍的考量融入到每一个环节。这不仅仅是遵循一些技术规范，更是一种同理心和责任感的体现。它促使我们从用户的视角出发，设身处地地思考，在各种可能的条件下，用户会遇到哪些困难，并提前设计解决方案。构建包容性数字生态的基石信息无障碍的意义远不止于提升单一产品的用户体验，它更是构建一个包容性数字生态系统的基石。当更多的产品和服务朝着无障碍方向发展，整个数字世界的可用性将得到普遍提升。提升社会公平性：信息无障碍保障了残障人士、老年人等群体平等参与社会生活的权利。他们能够更方便地获取教育资源、就业信息、医疗服务、金融服务等，减少数字鸿沟带来的不公平感，促进社会的包容和融合。拓展用户群体：并非所有面临无障碍挑战的用户都是残障人士。随着全球人口老龄化趋势的加剧，越来越多的老年人会面临视力、听力、记忆力等方面的衰退，对数字产品的可及性提出了更高的要求。此外，在光线不足的环境下使用手机、在嘈杂的环境中观看视频、在网络不稳定的情况下使用应用等临时性场景，也都能从无障碍设计中受益。因此，关注无障碍，实际上是在为更广泛的用户群体提供更优质的体验。激发创新与技术进步：为了满足多样化的用户需求，信息无障碍推动了相关技术的研发和创新，例如更智能的屏幕阅读器、更精准的语音识别、更便捷的交互方式等。这些技术的进步不仅服务于无障碍领域，也为整个数字产业带来了新的发展机遇。符合法律法规与商业道德：越来越多的国家和地区出台了关于信息无障碍的法律法规，要求网站和应用程序必须满足一定的无障碍标准。遵守这些规定，不仅是履行法律义务，更是企业社会责任的体现，能够提升品牌形象和用户信任度。无障碍设计的核心原则与实践信息无障碍并非一门深奥的科学，而是基于一系列清晰的原则和实践。最广泛被引用的标准是Web内容无障碍指南（WCAG），它提供了详细的、可操作的建议，涵盖了四大核心原则： 1. 可感知（Perceivable）：用户界面组件和信息必须以用户能够感知的方式呈现。这意味着要为所有用户提供等效的内容替代，例如为图片提供替代文本，为音频和视频内容提供字幕和文字记录。 2. 可操作（Operable）：用户界面组件和导航必须是可操作的。这意味着所有功能都必须可以通过键盘来操作，用户不应被限制在特定输入模式下，应该有足够的时间让用户阅读和使用内容。 3. 可理解（Understandable）：信息和用户界面的操作必须是可理解的。这意味着内容应该是可读的，用户可以预测和识别操作的后果，用户界面应该具有一致性和清晰性。 4. 鲁棒性（Robust）：内容必须足够鲁棒，能够被包括辅助技术在内的各种用户代理可靠地解析。这意味着要遵循标准的网页技术，并确保内容能够在不同的浏览器、设备和操作系统上正常工作。在实践层面，实现信息无障碍需要多方面的努力：从设计之初就考虑：在产品策划和原型设计阶段，就应将无障碍需求纳入考量，而不是等到产品开发完成后再进行“修补”。语义化标记：使用HTML等标记语言时，注重语义化，为页面元素赋予清晰的含义，方便屏幕阅读器等辅助技术进行解析。键盘导航设计：确保所有交互功能都可以通过键盘（Tab键、Enter键、方向键等）进行操作，并提供清晰的焦点指示。色彩对比度：确保文本和背景之间有足够的色彩对比度，方便视力不佳的用户阅读。清晰的导航和布局：使用户能够轻松地理解页面的结构，找到他们需要的信息，并提供一致的导航模式。提供替代文本（Alt Text）：为所有有意义的图片提供简洁准确的替代文本描述。字幕与文字记录：为音频和视频内容提供同步字幕和完整的文字记录。可调整的文本大小：允许用户调整文本的大小，以适应不同的阅读需求。避免闪烁内容：避免使用可能引起光敏性癫痫的用户不适的快速闪烁内容。用户测试：邀请不同能力的用户参与产品测试，收集反馈并不断优化。结语信息无障碍并非一项额外的“附加项”，而是构建优秀用户体验不可或缺的一部分。它要求我们跳出单一用户群体的局限，拥抱多元化的用户需求。当我们将信息无障碍视为一种设计哲学，一种普适的价值取向，我们就能创造出真正为所有人服务的数字产品和服务，让数字世界变得更加包容、公平和美好。这不仅是对技术能力的挑战，更是对人类同理心和智慧的考验。通过积极践行信息无障碍，我们不仅能提升产品的可用性和用户体验，更能为社会进步贡献一份力量，构建一个真正意义上的数字乌托邦，让每个人都能享受到科技带来的福祉。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一股清流，涤荡了我对用户体验设计的一些固有看法。我一直认为，用户体验的核心在于“易用性”和“吸引力”，但这本书为我打开了一个全新的维度——“包容性”。它让我明白，真正的易用性，不应该仅仅局限于“多数人”的习惯，而应该最大程度地考虑到“所有人”的需求。作者在书中用大量的篇幅，阐述了信息无障碍的设计理念如何能够提升整体的用户体验。比如，清晰的导航、可调节的字体大小、充足的对比度等等，这些看似微小的细节，却能显著改善所有用户的使用感受，而不仅仅是针对有特殊需求的人群。这种“隐形的好处”让我印象深刻，也让我看到了信息无障碍设计的深远价值。书中对于不同类型障碍的解读，也让我对人类的感知能力有了更深的理解。它不仅是一本关于设计的书，更是一本关于理解、关于同理心的书。它让我从一个“创造者”的角色，转变为一个更具人文关怀的“服务者”。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，在阅读这本书之前，我对“信息无障碍”的理解非常浅显，甚至觉得它只是一个边缘化的概念，与主流用户体验设计相去甚远。但这本书彻底颠覆了我的认知。它以一种极为震撼人心的方式，将“无障碍”提升到了“普惠”的高度。作者在书中反复强调，信息无障碍并非是为少数人量身定制的特殊服务，而是为了让更多人能够平等地参与到数字世界中来，享受科技带来的便利。这种理念的转变，对我来说是巨大的。我开始理解，为什么很多看似细微的设计调整，能够带来如此显著的改变。书中提出的“设计是关怀的延伸”这一观点，更是让我深有感触。它不仅仅是关于功能的实现，更是关于如何通过设计，去消弭隔阂，去温暖人心。我印象最深刻的是其中关于视觉障碍用户如何通过屏幕阅读器与网页交互的章节，那种细致入微的描述，让我仿佛亲身体验了一次，也让我对开发人员的严谨和细心有了更深的敬意。这本书让我明白，优秀的用户体验，最终指向的是人，是每个人都能尊严地、便捷地获取信息的权利。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的，不仅仅是知识的增长，更是一种思维的启迪。在快节奏的现代社会，我们往往过于关注效率和功能，而容易忽略那些“不一样”的声音。作者以一种极为温和而坚定的方式，引导我们去关注信息无障碍这个被普遍低估的领域。他没有采用激烈的批判，而是通过层层递进的分析，让我们自然而然地认识到，在信息时代，忽视任何一个用户群体的需求，都可能导致设计的短板。这本书让我学到了很多实用的方法论，但更重要的是，它让我重新思考了“用户”的定义。原来，用户并非铁板一块，而是由无数拥有不同背景、不同能力、不同需求的个体组成的。而信息无障碍，正是连接这些个体，让他们都能平等地享受数字成果的关键。我开始反思自己过去的一些设计决策，是否曾经因为“我认为”而忽略了“他们需要”。这本书像一面镜子，照出了我思维的盲区，也指引了我未来的方向。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本书，我以为它会是一本枯燥的技术手册，充斥着各种规范和代码，但读下去之后，我才发现自己大错特错。它更像是一本关于“如何用更广阔的视野去看待信息传递”的哲学书，只不过它选择了“信息无障碍”这个非常具体且重要的切入点。作者用一种非常生动、富有故事性的笔触，娓娓道来。他没有直接抛出冷冰冰的解决方案，而是先描绘了在信息世界里，有多少人因为各种原因，无法像我们一样自由地获取和使用信息。这些故事，有的让我心头一紧，有的让我感到一丝愧疚，但更多的是激发了我去探索“如何改变”的强烈愿望。书中探讨的，不仅仅是技术层面的兼容性，更多的是对用户需求的深度挖掘和人文关怀的体现。我发现，原来许多我们习以为常的设计，对于某些群体来说，可能就是一道难以逾越的鸿沟。这本书让我意识到，真正的用户体验，不是在某个特定群体中的最佳体验，而是在尽可能广泛的群体中，都能获得良好、包容的体验。它打破了我原有的思维定势，让我开始重新审视每一个设计的细节。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，就像在一片喧嚣的数字海洋中，给我点亮了一盏指路明灯。我一直觉得，好的产品设计，应该是在用户无需多想、无需刻意学习的情况下，就能顺畅地完成他们的目标。而这本书，则把这种“顺畅”提升到了一个新的维度——信息无障碍。在此之前，我可能更多地关注界面的美观、功能的实用性，但很少深入思考，对于那些有着特殊需求的用户，他们在使用产品时会遇到怎样的壁垒？这本书以一种极为人性化的视角，剖析了“无障碍”并非是锦上添花，而是信息时代最基本、最核心的普世价值。它不仅仅是关于技术上的优化，更是一种对用户群体多元化的深刻理解和尊重。书中大量引用了实际案例，让我看到了那些被忽视的声音是如何被倾听，那些被阻隔的道路是如何被铺平的。我尤其喜欢其中关于“共情设计”的部分，它不只是理论的堆砌，而是引导读者去设身处地地感受不同用户在使用产品时的心路历程，这种代入感极强，让我对“用户体验”的理解，从“我希望用户怎样”，转变为“我希望所有用户都能怎样”。

评分☆☆☆☆☆

对产品经理入门很实用的一本书~

评分☆☆☆☆☆

本以为是一本技术书籍，没想到引人深思。我们每个人是不是都可以做些什么？

评分☆☆☆☆☆

京东很靠谱！早就想买这本书，终于上架了。里面信息无障碍的知识很全面，很受用

评分☆☆☆☆☆

本以为是一本技术书籍，没想到引人深思。我们每个人是不是都可以做些什么？

评分☆☆☆☆☆

冲着李开复老师的推荐买的，十分认同开复老师那句“平等共享是互联网的精神”，希望每个人都能平等共享科技带来的便利。

评分☆☆☆☆☆

京东很靠谱！早就想买这本书，终于上架了。里面信息无障碍的知识很全面，很受用