别输在不懂沟通上

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钟书梅 著



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发表于2024-11-29

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图书介绍

出版社: 中国致公出版社
ISBN:9787514511710
版次:1
商品编码:12326058
包装:平装
开本:16
出版时间:2018-03-01
用纸:轻型纸
页数:224


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图书描述

产品特色

编辑推荐

1.生活中很多难题并不是因为我们情商低,而是不懂沟通。《别输在不懂沟通上》通过10 种沟通场景 + 60 种沟通技巧,从说话的方式、时机、分寸、措辞、技巧和态度等方面教你养成既有效又适当的沟通方式,从此不再自毁优势,告别话题终结者。
2.《别输在不懂沟通上》内容丰富,涉及演讲、谈判、夫妻关系、亲子沟通等多个场景下的具体实操,是一本有效与他人沟通口才读物,能够解决人们生活中大多数沟通方面的难题!
3.作者是国家二级心理咨询师,潜心研究各种生活实例,多年经验积累,终成此书。
4.90%的成功人士都在用的说话方式。本书教你把僵硬的语言变得婉转,把黑白的语言变成彩色,从此沟通顺畅有温度,魅力值、关注度、影响力全线升!

内容简介

《别输在不懂沟通上》专治:表情冷漠,缺乏气场;不懂分寸,领导不满;方式不当,团队涣散;话少词穷,客户流失;不懂技巧,孩子叛逆;态度生硬,爱得罪人。每天被各种沟通烦恼包围,感觉工作生活处处受挫。
针对人际沟通中普遍存在的以上问题,《别输在不懂沟通上》这本书以恋爱、家庭、社交、职场、销售、谈判、辩论、演讲等场合为例,阐释了如何通过魔鬼般的口才训练,养成话出口前先走心的好习惯,把僵硬的语言变得婉转,把黑白的语言变成彩色,从此沟通顺畅有温度,魅力值、关注度、影响力全线升级。

作者简介

钟书梅,国家二级心理咨询师,长期潜心研究各种典型沟通案例,对人性的理解有深刻的把握,擅长解决家庭、职场、社交等方面的心理问题。
她在深圳开创的“领导力演讲与口才班核心课程”,第yi期学员5000+,好评如潮,她在培训中积累了大量实操经验。多次被邀请到各大企业培训内部员工,现已成为500强企业的高级培训师,被员工们奉为“沟通女王”。

目录

第一章 会说话,是一种大智慧

学会听,人们才肯说 / 002
活用修辞:让表达更具吸引力 / 006
赞美是互动的好开端 / 011
说服需要一种大智慧 / 018
批评是技术,也是艺术 / 028
如何拒绝不伤人? / 035
练就好口才的宝典 / 040


第二章 恋爱中的“甜言蜜语”是怎样练成的?

性别有差异,沟通大不同 / 052
用好口才开启爱的序幕 / 054
情侣斗嘴“碰碰车” / 058
安慰可以加深爱情 / 062
三招搞定那些无理取闹的小脾气 / 064
如何礼貌地拒绝对方的求爱? / 066


第三章 家庭生活中的口才秘籍

夫妻话让爱更浓厚 / 070
夫妻间的争吵与和解 / 078
不吼不叫的非暴力亲子沟通 / 083
如何说,孩子才肯听 / 088


第四章 社交高手,跟任何人都能聊得来

谈出良好的第一印象 / 092
巧用礼貌用语,找出最适当的称呼 / 098
把话裹上一层糖衣 / 102
审时度势说圆场话 / 105
注重“小”事,办事更有成效 / 109


第五章 职场口才方与圆

什么该说,什么不该说? / 116
不会汇报工作,还敢拼职场 / 121
说关键话,步青云路 / 123
得罪了领导如何挽回不利局面 / 125
简明扼要地下达命令 / 128
通报坏消息的技巧 / 130


第六章 销售就是要玩转情商

注意倾听,让顾客喜欢你 / 134
以退为进,欲擒故纵 / 136
如何说好开场白? / 138
委婉、诙谐的推销方式 / 140
形象生动的语言最有说服力 / 142
热情招呼,赢得对方好感 / 144
步步为营,逐渐靠近目标 / 146


第七章 轻松成为谈判高手

换位思考,化冲突为合作 / 150
战胜不太友好的谈判客户 / 152
沉默是一种智慧 / 154
运用准确语言,掌握主动权 / 156
谈判中的拒绝技巧 / 159
有助于谈判的辅助技巧 / 161


第八章 滴水不漏的辩论技巧

以其人之道,还治其人之身 / 166
先声夺人,从气势上压倒对方 / 168
巧避对方优势,迂回出击 / 170
隐藏真实意图,声东击西 / 172
就坡骑驴,逐渐说服 / 174
巧设陷阱,让对方多说“是” / 176
欲攻其人,先攻其心 / 177


第九章 用魔鬼般的口才征服听众

全身心投入演讲 / 180
真诚是演讲的最好技巧 / 182
巧用警句,锦上添花 / 184
成功演讲离不开修辞  / 187
优雅礼仪,为演讲增辉 / 192
以绝妙的结尾,结束演讲 / 194



第十章 成为一个幽默有趣的人

幽默的四大好处 / 200
怎样训练、培养幽默感? / 202
俏皮风趣制造幽默 / 206
寓庄于谐的语言酵母 / 207
言有尽而意无穷 / 210
用幽默化解尴尬 / 212

精彩书摘

不吼不叫的非暴力亲子沟通

两代人之间存在代沟越来越成为普遍的现象。对于晚辈来讲要说服思想相对保守的长辈,并非一件容易的事情。但是,如果晚辈能够晓之以理,动之以情,用发自内心深处的话来打动长辈的心,还是可以达成共识的。
伽利略年轻时就立下雄心壮志,要在科学研究方面有所成就,他希望得到父亲的支持和帮助。但是他的父亲却希望伽利略能成为一位出色的商人。二人之间的分歧和矛盾就此产生。但伽利略并不想屈从父亲的意志,他想用真诚去打动父亲的心。
一天,他对父亲说:“父亲,我想问您一件事,是什么促成了您同母亲的婚事?”
“我爱上她了。”
伽利略又问:“那您有没有娶过别的女人?”“没有,孩子。家里的人要我娶一位富有的女士,可我只钟情你的母亲,她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”
伽利略说:“您说得一点也没错,她现在依然风韵犹存,您不曾娶过别的女人,因为您爱的是她。您知道,我现在也面临着同样的处境。除了科学以外,我不可能选择别的职业, 因为我喜爱的正是科学。别的对我而言毫无用途也毫无吸引力!难道要我去追求财富、追求荣誉?科学是我唯一的需要,我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”
父亲说:“像倾慕女子那样?你怎么会这样说呢?”
伽利略说:“一点也没错,亲爱的父亲,我已经18岁了。别的学生,哪怕是最穷的学生,都已想到自己的婚事,可是我从没想过那方面的事。我不曾与人相爱,我想今后也不会。别的人都想寻求一位标致的姑娘作为终身伴侣,而我只愿与科学为伴。”
父亲似乎有所感,但始终没有说话,仔细地听着。
伽利略继续说:“亲爱的父亲,您有才干,但没有力量,而我却能兼而有之。为什么您不能帮助我实现自己的愿望呢?我一定会成为一位杰出的学者,获得教授身份。我能够以此为生,而且比别人生活得更好。”
说到这,父亲为难地说:“可我没有钱供你上学。”
“父亲,您听我说,很多穷学生都可以领取奖学金,这钱是公爵宫廷给的。我为什么不能去领一份奖学金呢?您在佛罗伦萨有那么多朋友,您和他们的交情都不错,他们一定会尽力帮助您的。他们只需去问一问公爵的老师奥斯蒂罗·利希就行了,他了解我,知道我的能力……”
父亲被说动了:“嘿,你说得有理,这是个好主意。”
伽利略抓住父亲的手,激动地说:“我求求您,父亲,求您想个法子,尽力而为。我向您表示感激之情的唯一方式,就是……就是保证成为一个伟大的科学家。”
伽利略最终说服了父亲,实现了自己的理想,成了一位伟大的科学家。
现在,越来越多的父母感到很难跟十几岁的孩子沟通。专家们提出了如下建议,可以帮助父母解除与子女之间的隔阂。
1.密切亲子关系
要做到良好的沟通,就必须密切亲子关系。下面的“亲子关系新处方”值得父母们借鉴:
多从孩子的角度考虑问题,尽可能地让孩子明白父母始终是关心和接纳他们的。
除了学业成绩外,每个孩子还可以在许多方面发挥潜能和拓宽发展的领域。
一个问题有多种解决方案,因此,不要执拗于一种答案而与孩子发生冲突。
父母要不断地提高自己的情商、智商,自我开发各种潜能。放下面子,去倾听各方面的教育经验。
多采用游戏、音乐、活动的方式培养亲子关系。
此外,对子女要充满信任。为此,父母要培养孩子的自信心;要正确对待孩子的缺点,帮助孩子改正错误;为孩子提供施展才能的机会;切忌伤害孩子的自尊心、自信心。
2.营造聆听气氛
父母要设法让孩子觉得那样做是很自然的。其诀窍就是让家里时时刻刻都有一种“聆听的气氛”。这样,孩子一旦遇上重要事情,就会来找父母商谈。要达到这个目的,其中一个 好方法就是经常抽空陪伴孩子。如利用晚餐以后的时间,和孩子说说话,让孩子感到自己受到了重视。
巴西“怪脚”加林查是人类足球史上享有盛誉的天才,他在很小的时候就显示出了足球的天赋,并且取得了不俗的成绩。
有一次,小加林查参加了一场激烈的足球比赛。赛后,伙伴们都精疲力竭,有几位小球员点上了香烟,说是能解除疲劳。小加林查见状,也要了一支。他得意地抽着烟,看着淡淡 的烟雾从嘴里喷出来,觉得自己很是惬意。不巧的是,这一幕被前来看望他的父亲正好撞见。
晚上,加林查的父亲坐在椅子上问他:“你今天抽烟了?”
“抽了。”加林查红着脸,低下了头,准备接受父亲的训斥。但是,父亲并没有这样做,他从椅子上站起来,在屋子里来回地走了好半天,才开口说:“孩子,你踢球有几分天分,如果你勤学苦练,将来或许会有点出息。但是,你应该明白,做足球运动员的前提是必须要有良好的身体素质。可是,今天你抽烟了。也许你会说,我这是第一次,我只抽了一根,以后不再抽了。但你应该明白,有了第一次便会有第二次、第三次……每次你都会想:仅仅一根,不会有什么的。但天长日久,你会渐渐上瘾,你的身体就会不如从前,而你最喜欢的足球可能因此会渐渐地离你远去。”
父亲顿了顿,接着说:“作为父亲,我有责任教育你向好的方向努力,也有责任制止你的不良行为。但是,是向好的方向发展,还是向坏的方向滑去,主要取决于你自己。”
说到这里,父亲问加林查:“你是愿意在烟雾中损坏身体,还是愿意做个有出息的足球运动员呢?你已经懂事了,自己做出选择吧!”
说着,父亲从口袋里掏出一沓钞票,递给加林查,并说道:“如果你不愿做个有出息的运动员,执意要抽烟的话,这些钱就作为你抽烟的费用吧。”说完,父亲走了出去。
小加林查望着父亲远去的背影,仔细回味着父亲那深沉而又恳切的话语,不由得掩面而泣,过了一会,他止住了哭泣,拿起钞票,来到父亲的面前。
“爸爸,我再也不抽烟了,我一定要做个有出息的运动员!”
从此,加林查训练更加刻苦,在70年代的球坛上成了风云一时的人物,为巴西足球帝国的建立做出了卓越的贡献。
3.学习平行交谈
父母用“平行交谈”的方式跟青春期的子女谈话,往往能引起热烈回应。“平行交谈”是美国《用心去教养子女》一书的作者罗恩·塔菲尔提出的,其意思是父母与子女一面交谈一面做些普通活动,但是重点要放在活动上,双方也不必互相看着对方。这种非面对面的谈话方式会让父母和孩子都感到轻松自在。
父母与孩子的谈话内容,最好是一些有关如何学会求知、学会做事、学会共处、学会做人等内容。在交谈中,还要注意从事情到关系、从事情到感情、从一般到特殊等原则,从而使孩子与父母无话不谈。
4.只做孩子的顾问
由于父母提出的意见,即使是好意见,大部分青少年都不喜欢听。因此,父母应做孩子的顾问、盟友,而不是经理人。顾问只细心聆听,协助抉择,而不插手干预。心理学家伊丽莎白·艾利斯说:“父母应该协助子女仔细检讨整个件事。青少年往往能自行想到叫人拍案叫绝的解决方法。”
5.让孩子有自己的空间
青少年需要感到自己的生活并非完全受父母控制,所以,父母要让孩子有自己的空间,尤其不可擅入他们的房间。《跟孩子说话的技巧》一书的作者艾德莉·费巴说:“很多父母不明白的是,尽管孩子想避开父母,却不希望父母也那样待他们。”
6.把不想直说的话写下来
有些专家建议,父母把不想直接向子女说出或不中听的话写下来。家庭关系顾问迈克尔·波普金说:“一般人都认为白纸黑字更加可信,而且可以一看再看。”“把话定下来,话的分量也会增加。”
7.不要无所不问
父母提问过多,很难使孩子讲心里话。麦可·列拉说:“青少年通常不会把很多有关自己的事告诉父母,如果你的孩子也是这样,你应该把孩子告诉你的任何事情都视为礼物,加以珍视。”
家长在与孩子沟通时,必须要坦率,遇事要不断与之协商,而且还要不时重新界定与孩子间的关系。父母若能做好上述各点,就可与孩子做到有效沟通。

前言/序言

口语交际的才能,就是口才。
现代社会是一个竞争与合作的社会,有的人在竞争中失败,有的人在合作中成功,这其中奥妙何在?很大程度上取决于你有没有好口才。在现代交际中,是否能说、是否会说,以及与言谈交际相关知识能力的多寡,的确影响着一个人的成功和失败。
在社会上,人们的能力有高有低,快速了解他们,不妨看看他们的口才。口语能力的高低主要表现是说话的艺术,语言的力量能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。通过好的口才这一媒介,不熟识的人可以熟识起来,人与人之间长期形成的隔阂可以消失,甚至单位之间、社会集团之间、国家之间的矛盾有时也可以通过它得到解决,若是语言运用不当,也可能造成交际困难,甚至损害自身的形象。
口才是一门语言的艺术,是用口语表示思想感情的一种巧妙形式,懂得语言艺术的人,懂得相处之道的人,不会勉强别人与自己有相同的观点,而是巧妙地引导他人到自己的思想上来。那些善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的人、办事往往圆满,反之,不懂得语言艺术的人,最后自己也会陷入困境。
一位西方的哲人说过:“世间有一种能力可以使人很快完成伟业,并获得世人的认识,那就是讲话令人喜悦的能力”。人才也许不是口才家,但有口才的人必定是人才,口才是现代智能型人才的基本素质。思维敏捷、能言善辩是事业成功的保证。
一个善于说话的人,首先必定具有敏锐的观察力,能深刻认识事物,只有这样,说出的话才能一针见血,准确地反映事物的本质;其次还必须有严密的思维能力,懂得怎样分析、判断和推理,说出的话才能滴水不漏,有条有理;最后,还必须有流畅的表达能力,间接来说,知识渊博,话才能说得生动通顺。正因为如此,口才成了人们综合能力的外在表现。
纵观古今中外,口才是一切优秀人才必备的重要素质。在现代社会,更是当代人必备的基本能力之一。随着改革开放的不断深入,人际交往日益频繁,口才也越来越受到人们的重视。
一个人的口才能力,不仅取决于其运用口语表达技巧的熟练程度,还与其思想水平密切相关。在口语交际中,凡是准确、精辟的口语表达,必以深刻、有条理的思想做后盾。想得好不一定能说得好,但说得好则一定是想得好。因为口语表达的新颖来自于思维的创造性,口语表达的准确来自于思想的清晰,口语表达的质量来自于思想的深刻。
当今社会,是一个充满挑战和竞争的社会。俗话说:“七分本事,三分机遇。”在竞争中,谁把握住了机会,谁就把握住了命运的主动权。而机遇的获得,在很大程度上是通过口才来实现的。
口才是一种技术,也是一门艺术。口才好的人,容易被人接受,甚至易获得他人的尊敬、崇仰;而口才能力差的人,则往往容易被人忽视、遗忘,从而失去与人亲近、结交益友的机会。由此可见:口才对我们塑造美好的人生非常重要。
也许,很多人在亲友面前无拘无束,有说不完的话,道不尽的情。但是,当他们面对陌生人,或遇到意外的难题时, 就会变得语无伦次,不知道应该说什么。在自己智力、精力,最发达、最充盈的时候,努力学习一些关于说话的技巧,一定会对将来的生活大有用处。
试想,当你不仅巧妙地介入了令人感兴趣的话题,而且还从对方口中探到了自己想知道的信息,那心情该是如何的兴奋啊?当你采用委婉的方法,既指出了别人的错误又不伤彼此和气的时候,心中也一定很得意。

练口才不仅要刻苦,还要掌握一定的方法。本书从恋爱、家庭、交际、职场、推销、谈判、辩论、演讲、幽默9个方面全面讲解如何运用口才艺术,迅速帮助你提高口才能力。科学的方法可以使你事半功倍,快速提高你的说话能力。只要选择最适合自己的方法,加上持之以恒的刻苦训练,那么你就会在通向“口才家”的大道上迅速成长起来。


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