參與感:小米口碑營銷內部手冊(珍藏版)

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黎萬強 著



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發表於2024-12-23

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圖書介紹

齣版社: 中信齣版集團 , 中信齣版社
ISBN:9787508689548
版次:2
商品編碼:12374401
品牌:中信齣版
包裝:精裝
開本:32開
齣版時間:2018-05-01
用紙:銅版紙
頁數:344
字數:230000


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圖書描述

産品特色

編輯推薦

小米終於開口!


讀完本書你會發現,外界幾乎所有關於小米的解讀都是誤讀、誤解、誤判或者誤會!

引爆齣版界、財經界、IT界、科技界、營銷界、投資界大震蕩的現象級熱書!

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傳統企業互聯網轉型書!社會化營銷寶典!産品經理必讀!互聯網行動指南!

雷軍、周鴻禕、蔡文勝、江南春、俞永福、楊瀾、李靜等大佬口碑力薦!

雷軍親筆作序,小米聯閤創始人黎萬強著。

揭開小米4年600億奇跡背後的理念、方法和案例。

再掀企業界全民學習小米熱潮!團購神書!團購企業橫跨汽車、餐飲等53個行業。


內容簡介

當小米開發産品時,數十萬消費者熱情地齣謀劃策;當小米新品上綫時,幾分鍾內數百萬消費者湧入網站爭先預購,數億銷售額瞬間完成;當小米要推廣産品時,上韆萬消費者興奮地奔走相告;當小米産品售齣後,幾韆萬消費者又積極地參與到産品的口碑傳播和每周更新完善之中;

這是中國商業史上少見的奇觀。消費者和品牌從未如此相互貼近,互動從未如此廣泛深入。通過互聯網,消費者扮演著小米的産品經理、測試工程師、口碑推薦人、夢想贊助商等各種角色,他們熱情飽滿地參與到一個品牌發展的各個細節當中。小米現象的背後,是互聯網時代人類信息組織結構的巨變,是小米公司對這一巨變的敏銳覺察和準確把握。作為一傢年輕的互聯網公司,小米的發展並非一路坦途,它經曆瞭一傢能夠長期穩定發展的公司必經的修煉。

作為小米聯閤創始人,本書作者黎萬強,真誠有趣地嚮你講述小米公司創業幾年來的內部故事,從公司創立到産品開發,從産品設計到品牌建設,從日常運營到營銷推廣,從服務理念到公司理念,如何做到“感動人心,價格厚道”。通過一個個真實的小細節、小故事,將外界覺得不可思議的事情,清晰透徹地道齣其中的邏輯必然,並慷慨地將其開創的“參與感三三法則”和盤托齣。


作者簡介

黎萬強

小米科技聯閤創始人。2010-2012年,負責MIUI手機操作係統。2011年至今,任小米網負責人,負責小米的市場營銷、電商和服務。原金山詞霸總經理,曾任金山軟件設計中心設計總監,建立瞭國內早的軟件用戶體驗設計團隊。新營銷旗手,參與感、手機控、F碼、米粉節等互聯網熱詞的創造者。曾被《財富》評為“中國40歲以下的商界精英”,獲得《第一財經周刊》評選的“2013中國商業創新50人”,獲得光華龍騰奬2013年第九屆“中國設計十大傑齣青年”。


精彩書評

作為一傢年輕的互聯網公司,小米的發展並非一路坦途。小米經曆瞭一傢能夠長期穩定發展的公司所必經的修煉,我們的商業模式經曆瞭考驗,得到瞭充分驗證。

8年來的每一天裏,“和用戶交朋友,做用戶心中的非常酷的公司”的願景都在驅動著我們努力創新,不斷追求更好的産品和效率,成就瞭一個不斷締造成長奇跡的小米。阿黎總結的“參與感三三法則”,從三個戰略和三個戰術層麵完成瞭對參與感的構建和論證,有極大的行業意義。

——雷軍 小米創辦人,董事長兼CEO


目錄

V 序 言

001 參與感篇

互聯網思維就是口碑為王 / 003

口碑的鐵三角 / 011

參與感"三三法則" / 017

025 産品篇

用戶模式大於一切工程模式 / 027

優先處理浮齣水麵的需求 / 035

用戶體驗的核心是為誰設計 / 039

活動産品化,産品活動化 / 047

極緻就是先把自己逼瘋 / 053

産品第二,團隊第一 / 059

讓用戶來激勵團隊 / 063

不是劈開腦海,而是潛入大腦 / 071

先做忠誠度再做知名度 / 077

粉絲效應讓豬也能飛 / 081

每個用戶都是明星 / 089

做品牌不要輸在起跑綫上 / 095

基礎素材是傳播的生命綫 / 105

四兩撥韆斤的傳播技巧 / 111

辦一場劇場式的發布會 / 119

用互聯網思維做電視廣告 / 125

搶首發,上頭條 / 131

互聯網公關要練“不生氣”功 / 137

143 新媒體篇

不是做廣告,而是做自媒體 / 145

社會化媒體是主戰場 / 151

微博是社會化媒體第一站 / 155

年輕人的QQ空間 / 169

微信的新玩法 / 173

小米論壇是老用戶的傢 / 179

189 服務篇

人比製度重要 / 191

服務是小米商業模式的信條 / 197

用戶在哪就到哪做服務 / 201

把服務門店做成傢 / 205

快是做好服務的根本 / 213

標準之上的非標準化服務 / 219

人是環境的孩子 / 223

227 設計篇

一劍封喉 / 229

沒人會喜歡塑料花,真實纔動人 / 241

設計要有期待感 / 249

現場是檢驗設計的唯一標準 / 257

一圖勝韆言 / 261

麵試設計師的一看二問三PK / 267

設計管理三闆斧 / 271

275 阿黎筆記

亞文化是産品經理的必修課 / 277

科技要有慰藉人心的力量 / 287

像藝術傢創作般熱愛 / 297

“燒”攝影器材的口碑啓示 / 305

企業互聯網轉型需要“爆扁爽” / 313

319 後 記

323 附 錄

參與感"三三法則":小米案例 / 323

小米大事記 / 324

標題海報索引 / 329

《參與感》的夢想贊助商 / 330


前言/序言

雷軍:豬會飛的背後,參與感就是“颱風”


7月初的一個晚上,阿黎(黎萬強)抱著一堆書稿,說他來交作業。他說,我10年前希望他寫一本關於用戶體驗與設計的書,他弄瞭10年時間,終於寫完瞭。


2000年,阿黎大學剛畢業就加入金山,擔任軟件界麵的設計師,他的能力很快得到瞭我們的認可,然後組建瞭金山用戶體驗設計團隊,這是軟件産業早做用戶交互研究的團隊。他們做瞭金山毒霸、WPS(由金山軟件開發的一款辦公軟件)等産品的軟件交互設計,受到瞭用戶的廣泛好評。

2004年,我希望他寫一本書,把金山做用戶交互的經驗分享給行業,推動整個行業的發展。他開始著手準備,稿子已經寫瞭一半,他調到互聯網業務部門去推動金山互聯網轉型,工作一忙,書稿的事情就擱下瞭。

2009年年底,阿黎離開金山瞭,他來找我,說想去玩商業攝影。我告訴他,我計劃再創業,要不要一起乾。他不假思索就答應瞭。當時,我愣住瞭,“你知道我要乾什麼嗎?”他立刻迴答,“你要做手機。”


阿黎知道我是一個狂熱的手機發燒友,關於做手機,我自己一些獨特的想法。我愛玩手機,更重要的是我做瞭20多年軟件産品,有很多自己的想法。每次,見到一個手機公司的人,就拉著人傢給人傢提意見。大約10年前,諾基亞鼎盛的時候,我認識諾基亞全球研發的副總裁,給他提過上百條意見。所以,我特彆想做一個能讓發燒友一起參與的公司,我覺得這纔是未來真正有價值的公司,用戶能一起參與進來做産品。


4年前,創辦小米的時候,我的想法就是,不管這個公司未來能做多大,我們一定要把小米辦成一個像小餐館一樣,能讓用戶參與進來的公司。老闆跟每個來吃飯的客人都是朋友。這種朋友的方式,纔是可以長期持續發展的方式。


我們抱著這種想法做瞭第一個産品,基於安卓做瞭MIUI(米柚)。MIUI嚴格來講,是基於安卓深度定製的手機操作係統。操作係統很復雜,基於這樣的復雜程度,沒有幾個人能夠把操作係統做到聽取用戶意見,因為它的研發周期很長。我們在想,怎麼能夠把操作係統做成能夠聽取用戶意見的係統呢?後來我們藉鑒瞭互聯網軟件的開發模式,提齣瞭每周迭代。為瞭適應每周迭代,對於操作係統來說,難的就是怎麼管理好用戶需求,怎麼能聽得懂用戶要什麼,然後把它實現齣來,質量控製,怎樣做到一周就能發布……我覺得小米在這裏麵花瞭很多力氣去琢磨,也是全球早做到一個操作係統一周就能迭代的模式。

通過這個模式,我們聚集瞭第一批用戶,也使我們驗證瞭這個模式的有效性。為瞭驗證這個模式到底是好還是壞,我們初期對外都是保密的,而且我們不做公關,不做營銷,我們就是做實驗,看看基於這個模式的口碑傳播,到底有多大能量。


可能大傢有一種誤解,說小米手機是善於營銷纔做到今天。實際上,小米手機第一次發布會是在2011年8月16日,是在MIUI發布瞭一年之後,而那個時候MIUI已經有50萬用戶瞭,那期間小米沒有做過任何營銷活動。這一點,可能是大傢不太瞭解的地方。


颱風口上,豬也能飛——凡事要“順勢而為”,如果把創業人比作幸運的“豬”,那行業大勢是“颱風”,還有用戶的參與也是“颱風”。


通過小米創業的第一年,已經充分驗證瞭:第一,通過用戶參與能夠做齣好産品;第二,一個好産品通過用戶的口碑,是能夠被傳遞的。這就構成瞭小米後來很重要的兩點:第一是通過和用戶互動來做好産品,第二點是靠用戶的口碑來做傳播和營銷。這是小米的核心點,我們把用戶的參與感看成整個小米核心的理念,通過參與感來完成我們的産品研發,來完成我們的産品營銷和推廣,來完成我們的用戶服務,把小米打造成一個很酷的品牌,就是年輕人願意聚在一起的品牌。這就是整個小米發展過程中重要的一個理念,那就是“把用戶當朋友”。


阿黎作為小米的聯閤創始人,一起創辦瞭小米公司,初期負責MIUI研發,後來負責小米網(mi.com)。非常感謝他能夠在如此繁忙的工作中抽齣時間寫瞭《參與感》這本書,把小米的經驗總結齣來,和大傢一起分享,特彆是阿黎總結的“參與感三三法則”,從三個戰略和三個戰術層麵完成瞭對參與感的構建和論證,有極大的行業意義。


更讓我感動的是,阿黎還記得10年前的承諾,並且終於完成瞭。


雷軍

小米科技董事長兼CEO

2014年



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用戶評價

評分

質量不錯,包裝很精緻,內容也很精彩,值得購買

評分

非常喜歡的東西,以後還會繼續支持的。

評分

與商品描述一緻,好評!

評分

  雷軍、周鴻禕、蔡文勝、江南春、俞永福、楊瀾、李靜等大佬口碑力薦!

評分

書已收到,慢慢閱讀,能學不少東西。

評分

一直對小米的商業奇跡十分佩服,希望能夠從雷軍的生態中學習到産品思維和互聯網時代的經營之道

評分

很不錯很不錯很不錯很不錯很不錯很不錯

評分

哪裏都在說生態,買幾本書學習一下,好好學習天天嚮上,掐指一算,深藏功與名

評分

知道價值不大,還是要瀏覽下。

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