具體描述
●前言
●商業運營管理體係一覽錶
●篇商業地産運營管理基本原理
●商業地産基本原理
●一、商業地産及其價值
●二、商業地産的種類
●三、商業地産的商業定位
●四、商業地産開發運營的模式
●第二章商業地産運營管理
●一、商業地産運營管理基本概念
●二、商業地産運營管理模式
●三、經營方案和經營計劃
●第三章商業地産運營管理中的績效管理
●一、KP指標
●二、租金的經濟原理
●三、客流組織和運行的原理
●四、成本的評價和控製
●五、客戶滿意度原理
●六、GS指標
●部分目錄
內容簡介
《商業地産運營管理》係統闡述瞭商業地産及運營的基本原理、籌備期商業運營管理的方法、運營期商業運營管理的方法、商業運營管理活動中的全麵市場營銷和營銷推廣、商業運營所麵臨的挑戰和變革。與目前偏重市場策劃的商業地産書籍不同，具有很強的理論性、係統性和工具性，既可用於商業運營管理企業及經營管理者對於商業運營管理活動和過程展開全麵指導和控製，也可用於商業運營管理專業人員商業運營管理活動的實務。 郭嚮東,薑新國,張誌東 編著 郭嚮東，上海聚美歐洲城實業股份有限公司副總裁，曾服務於萬達、寶龍、遠洋等商業地産企業，具有多個大型購物中心項目開業籌備和運營管理等全程操盤實戰經驗。在購物中心光環境體係設計、客流組織運行等相關專業領域有理論和實踐探索，並多有成果和著述。用戶評價
讀完《商業地産運營管理》，我最大的感受是，這本書為我打開瞭一個全新的視角來看待我身邊熟悉的商業空間。以前，我可能隻是一個單純的消費者，看到一傢商場，關注的是它有沒有我喜歡的品牌，有沒有好吃的餐廳。但現在，我開始能夠理解，一個成功的商業地産項目，背後是無數個精密的決策和細緻的運營在支撐。書中對於“物業管理”的探討，就讓我耳目一新。它不再是簡單地提及保潔、安保等基礎服務，而是上升到瞭“資産保值增值”的高度。作者強調瞭物業管理在提升客戶體驗、維護品牌形象、甚至影響租戶續租率方麵所扮演的關鍵角色。 書中舉例說明瞭，一些看似微不足道的細節，比如綠植的養護、公共區域的維護、乃至停車場管理的人性化設計，都能在潛移默化中影響顧客的整體感受。更讓我驚喜的是，作者還討論瞭如何利用科技手段提升物業管理效率，例如智能化的設備監控、便捷的客戶報修係統等等。這讓我意識到，在快速變化的時代，傳統的物業管理模式已經不足以應對市場的需求，創新和技術應用是必不可少的。這本書讓我開始重新審視那些“隱形”的價值，意識到一個優質的商業地産項目，其價值遠不止於租賃收入本身，更在於其為整個城市區域帶來的活力和生活品質的提升。
評分讀完《商業地産運營管理》，我深刻理解瞭“品牌建設”對於商業地産的重要性。它不再僅僅是項目名稱的宣傳，而是關乎整個項目的定位、形象和價值的塑造。作者在書中詳細闡述瞭如何通過統一的視覺識彆係統、有吸引力的營銷活動、以及優質的客戶服務，來打造一個具有辨識度和美譽度的商業地産品牌。 書中舉例說明瞭，一些成功的購物中心，其品牌本身就具有強大的吸引力，能夠吸引顧客主動前來消費，甚至願意為此付齣更高的價格。這讓我意識到，品牌不僅僅是錦上添花，而是商業地産核心競爭力的體現。作者還探討瞭如何通過“故事營銷”來增強品牌的吸引力，將項目與當地文化、曆史或者社區特色相結閤，賦予項目更深厚的內涵。此外，書中還提到瞭“數字化品牌建設”，如何利用社交媒體、短視頻等平颱，與消費者進行互動，提升品牌的活躍度和影響力。這本書讓我開始從一個更宏觀的視角來思考，如何讓一個商業地産項目，成為消費者心目中的“目的地”。
評分我一直對商業地産的“生命周期”管理很感興趣，而《商業地産運營管理》這本書正好滿足瞭我的好奇心。它不僅僅關注項目的初期開發和招商，更將視角延伸到項目成熟期乃至衰退期的管理策略。作者在書中詳細闡述瞭如何通過持續的“品牌升級”和“業態調整”，來延長商業地産的生命周期，避免項目過早地陷入同質化和衰退的睏境。這讓我理解到，一個成功的商業地産項目，並非一勞永逸，而是需要管理者具備持續的洞察力和應變能力。 書中舉瞭許多案例，說明瞭當市場趨勢發生變化時，那些能夠及時調整業態、引入創新品牌、甚至改變運營模式的項目，往往能夠煥發新的生機。比如，傳統百貨的轉型，從單純的商品銷售，轉嚮體驗式消費，引入餐飲、娛樂、文化空間，這正是“生命周期管理”的體現。作者還強調瞭“資産證券化”和“REITs”等金融工具在商業地産運營中的作用，這讓我看到瞭這個行業更宏觀的資本運作層麵。這本書讓我意識到，商業地産的運營管理，是一個動態的、持續進化的過程，需要長遠的眼光和靈活的策略。
評分《商業地産運營管理》這本書，為我描繪瞭一個更為立體和復雜的商業地産運作圖景。我之前一直認為，“招商”是運營的核心，但這本書讓我深刻認識到，“客戶體驗”纔是運營的靈魂。作者在書中花瞭大量篇幅探討如何提升顧客在商業地産中的整體體驗，從入口處的引導標識，到內部的動綫設計，再到衛生間的清潔度，每一個細節都可能影響顧客的最終評價。 書中特彆提到瞭“場景化營銷”和“社群運營”的重要性。不再是簡單的商品陳列，而是通過創造有吸引力的場景，讓顧客産生共鳴，進而産生消費衝動。同時，通過建立社群，維係顧客關係，提升顧客忠誠度，形成復購和口碑傳播。這讓我意識到，未來的商業地産，不僅僅是一個購物場所，更是一個集社交、娛樂、文化體驗於一體的生活空間。書中還分析瞭不同目標客群的消費習慣和偏好，並提供瞭相應的體驗式運營策略，這讓我對如何“讀懂”消費者有瞭更深的理解。
評分《商業地産運營管理》這本書，對於我這樣長期在商業地産行業摸爬滾打的人來說，更像是一本“案頭寶典”。書中對“租賃策略”的深入剖析，尤其讓我受益匪淺。作者並沒有止步於泛泛而談的“提高齣租率”，而是提供瞭一套詳細的、可操作的租賃模型。比如，在租戶選擇上，除瞭考慮品牌知名度和支付能力，更重要的是分析其業態是否與項目定位契閤，是否能與其他租戶産生良好的協同效應。書中詳細闡述瞭“主力店”和“次主力店”的招商策略，以及如何通過靈活的租賃閤同條款，來規避市場風險，並最大化租金收益。 讓我印象深刻的是，書中還探討瞭“空置期管理”的策略。很多時候，一個項目的成功與否，往往取決於它能否快速有效地填補空置的物業單元。作者提供瞭一些創新的方法，比如短期租賃、彈齣式店鋪（Pop-up stores）的利用，以及與新興品牌閤作，來保持項目的活力和吸引力。這不僅僅是簡單的齣租，更是一種積極主動的“空間運營”理念。此外，書中還強調瞭“租金定價模型”的構建，考慮瞭市場供需、租戶支付能力、項目迴報率等多種因素，為製定閤理的租金政策提供瞭堅實的理論基礎。這本書讓我對自己過去的一些租賃經驗進行瞭反思，也為我未來在談判中提供瞭更多有力的論據和策略。
評分初次翻開《商業地産運營管理》這本書，我並沒有抱著過高的期待，畢竟這個領域看似專業，實際操作起來的細節往往纔是最迷人的。然而，隨著閱讀的深入，我逐漸被書中展現齣的係統性思維和前瞻性視野所吸引。作者並非簡單羅列各種理論，而是將商業地産從選址、招商、租賃、物業服務，乃至後期的資産管理，都做到瞭麵麵俱到。令我印象深刻的是，書中對不同業態商業地産的運營策略進行瞭細緻的區分，比如，住宅社區底商的運營和大型購物中心的運營，其核心邏輯和側重點顯然大相徑庭。作者詳細闡述瞭如何根據不同的業態，精準定位目標客群，進而製定差異化的招商和服務方案。 尤其是關於“租戶組閤”這一章節，我個人認為這是全書最閃光的點之一。作者並非簡單地告訴你“要引進知名品牌”，而是深入剖析瞭租戶之間的聯動效應，以及如何通過閤理的業態配比，創造齣協同增效的商業生態。比如，一傢成功的餐飲企業，不僅僅是提供食物，它可能還需要搭配周邊的零售店鋪，形成一定的消費吸引力，甚至可以聯動周邊的娛樂休閑業態，共同構建一個完整的消費閉環。書中還提到瞭“數據驅動運營”的概念，通過對客流、消費數據、租戶銷售額等信息的分析，來優化招商決策、調整經營策略，這在當下的商業地産市場中，絕對是至關重要的能力。我開始反思自己過去在項目接觸中，對這些數據的敏感度和利用程度，確實存在不少提升空間。
評分《商業地産運營管理》這本書，讓我對“市場研究”在商業地産運營中的地位有瞭全新的認識。以往，我可能認為市場研究隻是項目啓動前的初步調研，但書中將其提升到瞭貫穿整個運營周期的重要環節。作者闡述瞭如何通過持續的市場分析，來把握行業趨勢、識彆潛在機會、規避市場風險。 書中詳細講解瞭“競品分析”的方法，不僅僅是關注競爭對手的租金水平和品牌組閤，更要深入分析其運營模式、營銷策略以及顧客反饋，從而找到自身的差異化優勢。此外，書中還強調瞭“宏觀經濟環境分析”的重要性，比如人口結構變化、消費升級趨勢、以及區域經濟發展規劃等，這些宏觀因素都將直接影響商業地産的市場錶現。我印象深刻的是，書中還提到瞭“消費者行為研究”，通過對目標客群的消費習慣、偏好、以及消費能力的深入洞察，來製定更精準的招商和營銷策略。這本書讓我意識到，隻有深入瞭解市場，纔能在激烈的競爭中立於不敗之地。
評分《商業地産運營管理》這本書，不僅關注硬性的運營管理，更深入探討瞭“人性化服務”在商業地産中的價值。作者強調，商業地産的核心是人，無論是顧客、租戶，還是員工，都需要被尊重和關懷。書中詳細闡述瞭如何通過提供細緻入微、個性化的服務，來提升顧客的滿意度和忠誠度。 例如，書中提到瞭“客戶服務中心”的設立，以及如何培訓服務人員，讓他們具備專業的知識和良好的溝通技巧，能夠及時有效地解決顧客的疑問和需求。此外，書中還強調瞭“員工關懷”的重要性，如何通過良好的企業文化、閤理的薪酬福利和職業發展機會，來激勵員工，提高他們的工作積極性和服務水平。我印象深刻的是，書中還探討瞭如何利用“社區互動”來增強項目的活力，比如組織各類社區活動，吸引周邊居民參與，從而增強項目的社區歸屬感和凝聚力。這本書讓我深刻理解到，一個成功的商業地産項目，不僅僅是冰冷的建築和數字，更是一個充滿人情味、能夠讓人們感到溫暖和愉悅的空間。
評分在閱讀《商業地産運營管理》的過程中，我被書中對於“風險管理”的細緻描繪所震撼。商業地産投資巨大，風險也隨之而來，從市場波動、政策變化，到租戶違約、經營不善，任何一個環節都可能齣現問題。作者並沒有迴避這些風險，而是係統地分析瞭各種潛在風險，並提供瞭相應的應對策略。 書中特彆強調瞭“閤同管理”的重要性。一份嚴謹的租賃閤同，不僅能保障業主的權益，也能為租戶提供穩定的經營預期。作者詳細講解瞭閤同中的關鍵條款，比如租金調整機製、違約責任、轉租限製等，並提供瞭閤同範本的參考。此外，書中還探討瞭“財務風險控製”，包括現金流管理、融資策略、以及如何進行有效的成本控製，來降低運營成本，提高盈利能力。我尤其對書中關於“應對市場下行”的策略感到實用，例如如何通過靈活的租金政策、調整經營業態來應對經濟周期的波動。這本書讓我認識到，一個成功的商業地産管理者，不僅要有敏銳的市場嗅覺，更要有紮實的風險防範意識和應對能力。
評分《商業地産運營管理》這本書，在“數據分析與應用”方麵，為我提供瞭寶貴的思路。在過去，我可能更多地依賴於經驗和直覺來做決策，但這本書讓我看到瞭數據驅動運營的巨大潛力。作者詳細講解瞭如何收集、整理和分析商業地産運營過程中産生的各類數據，比如客流數據、消費數據、租戶銷售數據、以及社交媒體反饋數據等。 書中列舉瞭許多具體的應用場景，比如如何利用客流高峰期和低榖期的數據，來優化物業服務和人員配置；如何通過分析租戶的銷售數據，來評估其經營狀況，並及時調整招商策略；如何通過社交媒體上的用戶評價，來發現項目的優缺點，並進行針對性的改進。我尤其對書中關於“預測性分析”的探討感到驚嘆，通過對曆史數據的分析，來預測未來的市場趨勢和消費者需求，從而提前布局。這本書讓我認識到，在信息爆炸的時代，數據是商業地産管理者最寶貴的資産，而如何有效地利用這些數據，將直接決定項目的成敗。
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