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美乔迪霍弗吉特尔 Jody Ho 著，周亮战凤梅译

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发表于2024-11-10

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图书介绍

店铺：互动创新图书专营店

出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111337553

商品编码：27139303819

丛书名：世界著名企业成功案例

出版时间：2011-04-01

页数：230

图书描述

书[0名0]：	西南航空模式[按需印刷]\|198020
图书定价：	39元
图书作者：	(美)乔迪.霍弗.吉特尔(Jody Hoffer Gittell)
出版社：	[1机1] 械工业出版社
出版日期：	2011-04-01 0:00:00
ISBN号：	9787111337553
开本：	16开
页数：	230
版次：	1-1

作者简介

乔迪·霍弗·吉特尔(Jody Hoffer Gittell)是布兰戴斯[0大0][0学0](Brandeis University)的管理[0学0]教授，也是麻省理工[0学0]院全球民航业研究项目的专家之一。她的研究和教[0学0]聚焦于人力资源与服务营运管理，而其教[0学0]研究成果也经常被呈现给众多的管理者、研究者以及政策制定者们。曾对民航业作过8年的实地研究，研究对象包括西南航空公司(Southwest Airlines)、美[0国0]航空公司(American Airlines)、[0大0]陆航空公司(Continental Airlines)、联合航空公司(United Airlines)以及其他一些航空公司。吉泰尔教授科研和教[0学0]工作的重心是人力资源管理以及服务类企业管理，尤其侧重组织内部和外部工作的统筹协调研究。她发展出了“关系型协调”理论，即通过“目标一致、[0知0]识共享、互相尊重”的关系实现的统筹协调。她发现了关系型协调对于质量和效率的影响作用，并找到了一整套有助于增进关系型协调的组织实践。

内容简介

《财富》杂志称西南航空为“历[0史0]上成功的航空公司”，《西南航空模式》揭示了西南航空显赫成功背后的秘密——高效的关系协调 [1机1] 制，并诠释了它如何在调动西南员工的积[0极0]性、增进团队协作以及统筹协调等方面创造巨[0大0]的竞争[0优0]势。吉特尔历经8年现场研究，对西南航空所采用的创新政策、战略以及管理技巧进行了搜索，并向读者展示如何将这些管理方式应用于其他组织。《西南航空模式》阐释了：
．用诚信和关爱[0领0]导员工
．向基层[0领0]导投资
．注重关系型能力的人才招聘和培训
．运用冲突增进关系
．在员工、管理者、工[0会0]、供应[0商0]之间促进互相尊重的关系

《西南航空模式》
前言
致谢
[0第0]一部分高效关系：西南航空制胜的奥秘
[0第0]1章成功的航空公司：从爱田 [1机1] 场起飞
[0第0]2章高效的关系：应对战略性挑战的关键
[0第0]3章西南航空与美[0国0]航空的比较：关系协调的力量
[0第0]4章其他行业中的关系协调 [1机1] 制：健康护理行业
[0第0]二部分构建高效“关系”：西南航空的10种实践
[0第0]5章用诚信和关爱[0领0]导公司
[0第0]6章为基层[0领0]导能力投资
[0第0]7章招聘和培训：注重关系能力
[0第0]8章在冲突中增进关系
[0第0]9章消除工作与家庭之间的对立
[0第0]10章培养“边界管理者”
[0第0]11章避免苛责：宽泛地考核绩效
[0第0]12章保持工作边界的灵活性
[0第0]13章让工[0会0]成为你的合作伙伴
[0第0]14章与供应[0商0]构建关系
[0第0]三部分构建高效“关系”并加以维护
[0第0]15章西南航空的10种实践如何相互作用
[0第0]16章取[0法0]西南：美航、[0大0]陆、联航、捷蓝的努力
[0第0]17章在压力下繁荣：西南航空应对“9·11”及其他危 [1机1]
[0第0]18章在组织中建立高效的关系
参考文献

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