發表於2024-11-25
基本信息
書名:人本西格瑪
:35.00元
作者:(美)約翰·H·弗萊明博士,(美)吉姆·阿斯隆
齣版社:中國青年齣版社
齣版日期:2008-11-01
ISBN:9787500684589
字數:
頁碼:
版次:1
裝幀:平裝
開本:20開
商品重量:0.281kg
編輯推薦
人本西格碼帶給服務業的影響,不亞於六西格碼帶給製造業的影響。
現代營銷學之父菲利普?科特勒,全球傢電零售巨頭百思買總裁聯袂推薦。
全球商業必讀之作,蓋洛普公司全球2000萬份調查研究所得,改善企業人的效率,變革整個商業模式。
內容提要
六西格碼曾經改變瞭産品質量的麵貌,它通過減少成品的差異,從而創造齣瞭的業績,革命性地影響瞭商業模式。而現在,人本西格瑪有望給銷售部門以及服務機構帶來同樣的福音。
本書針對當今商業*挑戰性的問題——如何能夠通過有效的管理員工與客戶間的接觸來取得成功。並在研究的基礎上創新性地提齣瞭5項原則。根據針對全球1000多萬名員工和1000多萬的顧客進行的調查,人本西格瑪提供瞭衡量員工與客戶接觸健康度行之有效的方法。並且創造瞭改進現狀的規律性模式。
《人本西格瑪》是當今全球商業們必讀的一本書。它融閤瞭兩個蓋洛普理念的強大優勢:客戶忠誠度和員工敬業度。它會告訴你銷售和服務公司如何能夠在新的全球經濟中發展壯大。它揭示瞭一種通過管理“人”的體係而獲得商業成長的嶄新方法。通過戰略性分析及實踐和可行性步驟及措施的結閤。人本西格瑪將會從根本上改變你對於自己的工作、員工以及客戶的認知。
目錄
緻謝
前言 六西格瑪和人本西格瑪
第1章 人本西格瑪:管理“人”的新方法
第2章 規則一:閤眾為一
第3章 規則二:所感即為真
第4章 CE11與顧客忠誠度
第5章 情感依賴:信心和誠信
第6章 情感依賴:榮譽感和激情
第7章 欲得其心,先贏其腦
第8章 Q12和員工敬業度
第9章 如何提高員工敬業度
第10章 規則三:全球化思考,本地化運作
第11章 規則四:你必須知道的一個數字
第12章 規則五:要想吃土豆,就得鋤頭刨
第13章 評估與人本西格瑪績效
第14章 介入與人本西格瑪績效
第15章 鼓勵與人本西格瑪績效
結語
瞭解更多
附錄
作者介紹
約翰?H?弗萊明博士 蓋洛普的負責人之一,並擔任蓋洛普客戶投入與人本西格瑪實踐的首席科學傢。他為蓋洛普全球客戶谘詢,並且幫助其提高客戶投入性以及經濟效益。弗萊明還是《哈佛商業評論》中“管理你的人本西格瑪”一文的閤作者。加入蓋洛普之前,弗雷明曾在
文摘
序言
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