實體店:賣什麼都不如賣體驗 管理 書籍

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發表於2024-11-05

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圖書介紹

店鋪: 蔚藍書店
齣版社: 北京聯閤齣版有限公司
ISBN:9787559607614
商品編碼:28047628789


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圖書描述

  商品基本信息,請以下列介紹為準
商品名稱:實體店:賣什麼都不如賣體驗 管理 書籍
作者:黃會超
定價:49.0
齣版社:北京聯閤齣版有限公司
齣版日期:2017-10-01
ISBN:9787559607614
印次:
版次:1
裝幀:平裝-膠訂
開本:32開

  內容簡介

體驗經濟是一種場景經濟,它的*載體就是實體店。現在,人人都是“體驗官”,基於體驗經濟的體驗營銷,是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何演進,虛擬終歸是虛擬,永遠替代不瞭現實。這也正是很多電商巨頭紛紛進軍綫下的原因。實體店如果能憑藉先天優勢,抓住機遇,將體驗營銷做到,能在紅海中齣一片藍海。
本書基於此,由具有多年研究體驗營銷經驗的專傢依據實踐總結而成,定能給實體店經營者帶來驚喜。

  目錄

前? 言

章 體驗至上:不可替代的實體店

體驗經濟時代的新思維

“先天不足”的電商

不可替代的實體店

實體店的體驗緻勝與體驗營銷

實體店提升顧客體驗的營銷法則

第二章 産品為王:好産品是體驗營銷成功的前提

打磨産品:實體店的“工匠精神”

産品存在的底綫是顧客痛點

基於顧客痛點,精進産品/服務,優化體驗

爆款思維:爆品一定是明星單品

個性化産品/服務更受顧客歡迎

做減法:為産品/服務

第三章? 場景營銷:打造體驗的基礎

場景營銷:打造體驗的基礎

搭建讓顧客一見鍾情的場景

小而美店鋪:小的是細分,美的是體驗

用跨界混搭滿足挑剔的顧客

異業聯盟:構建體驗營銷場景聯盟

打造讓顧客流連忘返的“誘因”

去中心化時代,將場景營銷做到

第四章? 服務精進:讓顧客“更近一步”

顧客錶情指數與顧客滿意度

挑剔顧客的真實訴求

消費者主權時代,決定顧客去留的是什麼

從“産品思維”到“顧客思維”的轉變

提供有溫度的服務

第五章? 超齣預期:提升顧客滿意度的激勵式體驗

發現顧客潛在需求,提供超預期體驗

為顧客解決問題,讓顧客受益

讓顧客樂於等待

藉助口碑傳播提升顧客體驗

滿足顧客不斷變化的新需求

第六章? 信任背書:少些套路,多些真誠

少些套路,多些真誠

給顧客足夠的“感”

店員是連接顧客和店鋪的關鍵紐帶

實體店的“善待鏈條”

售後服務,超齣顧客期望

妥善處理顧客投訴

第七章? 情感滲透:體驗營銷的界

體驗營銷的界是情感滲透

感性的故事,比理性的說服更有效

消除顧客對企業的負麵情感

喚醒顧客的潛在情感需求

第八章? 社交滲透:粉絲經濟與會員營銷

藉助社會化營銷,重塑商圈

實體店的自媒體營銷

搞活粉絲經濟,實現商業增值

實體店社群營銷怎麼玩

實體店的手鐧——會員製

第九章? 模式融閤:全體驗化的O2O模式

實體店 O2O,綫下生存新法則

實現綫上綫下的有機融閤

提供全渠道的統一體驗

同款同價的O2O模式

O2O的流量共享模式

第十章? 智能店鋪:積極擁抱互聯網

實體店的互聯網思維

智能化:重新打造“數字化實體”

物聯網 實體商業,提升顧客體驗

利用“黑科技”增強店鋪體驗感

重塑店員行為

第十一章? 優化運營:實施精細化管理

的體驗是錶象,運營纔是靈魂

製度化管理:沒有規矩,不成方圓

實施精細化管理

走精益化之路

掌控産業鏈話語權

店鋪租賃關係管理










































































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