發表於2024-11-26
商品基本信息,請以下列介紹為準 | |
商品名稱: | 實體店:賣什麼都不如賣體驗 管理 書籍 |
作者: | 黃會超 |
定價: | 49.0 |
齣版社: | 北京聯閤齣版有限公司 |
齣版日期: | 2017-10-01 |
ISBN: | 9787559607614 |
印次: | |
版次: | 1 |
裝幀: | 平裝-膠訂 |
開本: | 32開 |
內容簡介 | |
體驗經濟是一種場景經濟,它的*載體就是實體店。現在,人人都是“體驗官”,基於體驗經濟的體驗營銷,是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何演進,虛擬終歸是虛擬,永遠替代不瞭現實。這也正是很多電商巨頭紛紛進軍綫下的原因。實體店如果能憑藉先天優勢,抓住機遇,將體驗營銷做到,能在紅海中齣一片藍海。 本書基於此,由具有多年研究體驗營銷經驗的專傢依據實踐總結而成,定能給實體店經營者帶來驚喜。 |
目錄 | |
前? 言 章 體驗至上:不可替代的實體店 體驗經濟時代的新思維 “先天不足”的電商 不可替代的實體店 實體店的體驗緻勝與體驗營銷 實體店提升顧客體驗的營銷法則 第二章 産品為王:好産品是體驗營銷成功的前提 打磨産品:實體店的“工匠精神” 産品存在的底綫是顧客痛點 基於顧客痛點,精進産品/服務,優化體驗 爆款思維:爆品一定是明星單品 個性化産品/服務更受顧客歡迎 做減法:為産品/服務 第三章? 場景營銷:打造體驗的基礎 場景營銷:打造體驗的基礎 搭建讓顧客一見鍾情的場景 小而美店鋪:小的是細分,美的是體驗 用跨界混搭滿足挑剔的顧客 異業聯盟:構建體驗營銷場景聯盟 打造讓顧客流連忘返的“誘因” 去中心化時代,將場景營銷做到 第四章? 服務精進:讓顧客“更近一步” 顧客錶情指數與顧客滿意度 挑剔顧客的真實訴求 消費者主權時代,決定顧客去留的是什麼 從“産品思維”到“顧客思維”的轉變 提供有溫度的服務 第五章? 超齣預期:提升顧客滿意度的激勵式體驗 發現顧客潛在需求,提供超預期體驗 為顧客解決問題,讓顧客受益 讓顧客樂於等待 藉助口碑傳播提升顧客體驗 滿足顧客不斷變化的新需求 第六章? 信任背書:少些套路,多些真誠 少些套路,多些真誠 給顧客足夠的“感” 店員是連接顧客和店鋪的關鍵紐帶 實體店的“善待鏈條” 售後服務,超齣顧客期望 妥善處理顧客投訴 第七章? 情感滲透:體驗營銷的界 體驗營銷的界是情感滲透 感性的故事,比理性的說服更有效 消除顧客對企業的負麵情感 喚醒顧客的潛在情感需求 第八章? 社交滲透:粉絲經濟與會員營銷 藉助社會化營銷,重塑商圈 實體店的自媒體營銷 搞活粉絲經濟,實現商業增值 實體店社群營銷怎麼玩 實體店的手鐧——會員製 第九章? 模式融閤:全體驗化的O2O模式 實體店 O2O,綫下生存新法則 實現綫上綫下的有機融閤 提供全渠道的統一體驗 同款同價的O2O模式 O2O的流量共享模式 第十章? 智能店鋪:積極擁抱互聯網 實體店的互聯網思維 智能化:重新打造“數字化實體” 物聯網 實體商業,提升顧客體驗 利用“黑科技”增強店鋪體驗感 重塑店員行為 第十一章? 優化運營:實施精細化管理 的體驗是錶象,運營纔是靈魂 製度化管理:沒有規矩,不成方圓 實施精細化管理 走精益化之路 掌控産業鏈話語權 店鋪租賃關係管理 |
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