实体店:卖什么都不如卖体验 管理 书籍

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发表于2024-11-05

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图书介绍

店铺: 蔚蓝书店
出版社: 北京联合出版有限公司
ISBN:9787559607614
商品编码:28047628789


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图书描述

  商品基本信息,请以下列介绍为准
商品名称:实体店:卖什么都不如卖体验 管理 书籍
作者:黄会超
定价:49.0
出版社:北京联合出版有限公司
出版日期:2017-10-01
ISBN:9787559607614
印次:
版次:1
装帧:平装-胶订
开本:32开

  内容简介

体验经济是一种场景经济,它的*载体就是实体店。现在,人人都是“体验官”,基于体验经济的体验营销,是实体店重塑竞争优势的秘密武器。无论虚拟现实技术如何演进,虚拟终归是虚拟,永远替代不了现实。这也正是很多电商巨头纷纷进军线下的原因。实体店如果能凭借先天优势,抓住机遇,将体验营销做到,能在红海中出一片蓝海。
本书基于此,由具有多年研究体验营销经验的专家依据实践总结而成,定能给实体店经营者带来惊喜。

  目录

前? 言

章 体验至上:不可替代的实体店

体验经济时代的新思维

“先天不足”的电商

不可替代的实体店

实体店的体验致胜与体验营销

实体店提升顾客体验的营销法则

第二章 产品为王:好产品是体验营销成功的前提

打磨产品:实体店的“工匠精神”

产品存在的底线是顾客痛点

基于顾客痛点,精进产品/服务,优化体验

爆款思维:爆品一定是明星单品

个性化产品/服务更受顾客欢迎

做减法:为产品/服务

第三章? 场景营销:打造体验的基础

场景营销:打造体验的基础

搭建让顾客一见钟情的场景

小而美店铺:小的是细分,美的是体验

用跨界混搭满足挑剔的顾客

异业联盟:构建体验营销场景联盟

打造让顾客流连忘返的“诱因”

去中心化时代,将场景营销做到

第四章? 服务精进:让顾客“更近一步”

顾客表情指数与顾客满意度

挑剔顾客的真实诉求

消费者主权时代,决定顾客去留的是什么

从“产品思维”到“顾客思维”的转变

提供有温度的服务

第五章? 超出预期:提升顾客满意度的激励式体验

发现顾客潜在需求,提供超预期体验

为顾客解决问题,让顾客受益

让顾客乐于等待

借助口碑传播提升顾客体验

满足顾客不断变化的新需求

第六章? 信任背书:少些套路,多些真诚

少些套路,多些真诚

给顾客足够的“感”

店员是连接顾客和店铺的关键纽带

实体店的“善待链条”

售后服务,超出顾客期望

妥善处理顾客投诉

第七章? 情感渗透:体验营销的界

体验营销的界是情感渗透

感性的故事,比理性的说服更有效

消除顾客对企业的负面情感

唤醒顾客的潜在情感需求

第八章? 社交渗透:粉丝经济与会员营销

借助社会化营销,重塑商圈

实体店的自媒体营销

搞活粉丝经济,实现商业增值

实体店社群营销怎么玩

实体店的手锏——会员制

第九章? 模式融合:全体验化的O2O模式

实体店 O2O,线下生存新法则

实现线上线下的有机融合

提供全渠道的统一体验

同款同价的O2O模式

O2O的流量共享模式

第十章? 智能店铺:积极拥抱互联网

实体店的互联网思维

智能化:重新打造“数字化实体”

物联网 实体商业,提升顾客体验

利用“黑科技”增强店铺体验感

重塑店员行为

第十一章? 优化运营:实施精细化管理

的体验是表象,运营才是灵魂

制度化管理:没有规矩,不成方圆

实施精细化管理

走精益化之路

掌控产业链话语权

店铺租赁关系管理










































































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