物业管理(经典案例与实务操作指引最新升级版)/物业管理实务操作经典丛书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王占强 编

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出版社： 中国法制

ISBN：9787509380512

商品编码：28902700983

开本：16

出版时间：2017-01-01

基本信息

• 商品名称：物业管理(经典案例与实务操作指引*新升级版)/物业管理实务操作经典丛书
• 作者：王占强
• 定价：68
• 出版社：中国法制
• ISBN号：9787509380512

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2017-01-01
• 印刷时间：2017-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：400
• 字数：369千字

编辑推荐语

王占强著的《物业管理(经典案例与实务操作指引*新升级版)》选取全国有代表性的或者在物业行业曾引起轰动的案例，每个案例都是全面和深入分析，从法律和实务两个方面出发对物业公司全面指导。汇聚物业行业的典型案例，提出解决问题的*佳方案，帮助大家轻松入门轻松精通，对从业者实务工作有很好的参考价值。

作者简介

王占强，就职于北京市住房和城乡建设委员会，毕业于清华大学法学院，获法律硕士学位，取得A类法律职业资格证书，经济师，注册物业管理师。曾大量参与了物业管理领域立法、执法、行政调解、业务培训和指导工作。著有专业畅销书《物业管理从入门到精通》《物业管理：经典案例与实务操作指引》，在《中国物业管理》、《住宅与房地产》等杂志累计发表文章100余篇。

目录

第一章 建筑物及设施设备管理
1．行人在小区内摔伤，物业公司构成侵权吗？
刘某诉某物业服务(上海)有限公司健康权纠纷案
2．大厦高空坠物致人死亡，物业公司应否担责？
深圳市某大厦高空坠物案
3．电梯事故致人重伤，物业公司和维保单位谁应担责？
盛某与上海某电梯有限公司、上海某物业发展有限公司生命权、健康权、身体权纠纷案
4．供热管线爆裂烫死人，物业公司应否担责？
北京市某物业公司、建设单位与供热单位因热力管线爆裂致人死亡引发事故责任案
5．物业公司如何有效开展有限空间作业？
北京市通州区某小区物业公司员工维修污水泵时中毒身亡，项目经理被刑拘案
第二章 公共秩序及消防安全管理
6．物业公司有权制止小区内的群租吗？
上海市“群租”**案
7．什么样的“住改商”才是合法的？
湖南省“住改商”**案
8．物业公司如何应对业主“私搭乱建”？
四川省乐山市某物业公司与刘某财产损害赔偿纠纷案
9．物业公司对人室盗窃负何种责任？
湖南省邵阳市某物业管理有限责任公司与周某、叶某物业服务合同纠纷案
10．物业项目发生火灾，物业公司应否担责？
天津市某高层住宅发生火灾物业公司被判赔偿案
第三章 停车及装饰装修管理
11．小区内地面停车位及地下白行车车库能否出售？
上海市物权法**案：上诉人宫×、上海某房地产公司商品房预售合同纠纷案
12．物业公司未在小区停车场安装监控设施，业主汽车轮胎被扎破，物业公司应否承担责任？
上诉人张先生与被上诉人河南省信阳市某物业公司物业服务合同纠纷案
13．业主汽车在小区内被划伤，物业公司应承担保管合同违约责任吗？
河北省某小区业主与物业公司车辆保管合同纠纷案
14．业主装修，能指定水泥、沙子等装修材料吗？
霍某等人强迫河南省平顶山市新华区某小区业主购买其装修材料和搬运服务构成强迫交易罪一案
15．物业公司如何做好装修管理？
赵×与上海某物业公司及其保安宋×健康权、身体权纠纷案
第四章 物业收费及财务管理
16．物业公司应如何应对拖欠或拒付物业费的“老赖”业主？
重庆市大渡口区业主拖欠物业费被拘留案
17．物业公司有权取得物业公共收益吗？
河南省洛阳市某小区业主委员会与物业公司公共收益归属纠纷上诉案
18．业委会主任能支配小区停车费吗？
四川省攀枝花市首起业委会成员私吞公共收益犯职务侵占罪被判有期徒刑案、北京市某小区业委会主任利用物业公司账户侵吞停车费被判有期徒刑案
19．物业公司应否向业主和业委会公示公司账目？
上海市徐汇区某小区业主委员会诉某物业公司业主知情权纠纷一案
20．业主能否申请撤销业主委员会与物业公司之间签订的物业服务合同？
上海市某小区7名业主申请法院确认业委会与物业公司签订的物业服务合同无效案
第五章 住宅专项维修资金
21．已入住并办理产权证的房屋还须交纳专项维修资金吗？
上海市××区某大厦小区业主大会诉上海×实业总公司其他所有权纠纷案
22．使用住宅专项维修资金必须经业主表决同意吗？
北京市某小区部分业主与物业公司维修资金申请使用纠纷案
23．未归集住宅专项维修资金的老旧小区发生大修怎么办？
谭某诉上海市长宁区某别墅小区业主委员会建筑物区分所有权纠纷—案
24．物业公司可否转让住宅专项维修资金？
北京万利和物业管理有限责任公司与北京茂德物业管理有限公司物业服务合同纠纷案
第六章 物业管理权交接及承接查验
25．物业公司如何应对业委会解聘决定？
广东省佛山市某小区业主委员会解聘物业公司纠纷上诉案
26．物业交接时如何处理原物业公司预收的物业费？
洛阳广厦城业物业管理有限公司与洛阳市极标物业管理有限公司、洛阳市华谷翠庭业主委员会物业管理纠纷案
27．物业公司如何做好项目接撤管？
湖北省武汉市某大厦业主委员会与湖北某物业管理有限责任公司、湖北某房地产开发有限责任公司物业交接纠纷案
第七章 客户关系管理与维护
28．物业经理将业主打伤，物业公司应当承担赔偿责任吗？
原告杨某诉被告牛某、物业公司人身损害赔偿纠纷案
29．物业公司安装摄像装置是否侵犯了业主的隐私权？
谢某某诉某物业管理(上海)有限公司隐私权纠纷案
30．物业公司贬损业委会主任是否构成名誉权侵权？
业委会主任黄×诉上海某物业有限公司名誉权纠纷案
31．物业公司如何保护其法人名誉权？
广东省业主李某与佛山市×物业公司名誉权纠纷上诉案
32．物业公司应如何处理与业主委员会的关系？
陕西省某物业公司为阻止业主成立业主委员会雇凶殴打业主案
第八章 物业服务企业劳动关系管理
33．物业公司应当向签订保密及竞业禁止协议的员工支付经济补偿金吗？
田某与北京某物业管理有限公司劳动争议纠纷案
34．未缴纳工伤保险的职工发生工伤后怎么办？
重庆市某物业公司与陈某工伤保险待遇纠纷案
35．收物业费被打伤，能否认定为工伤？
广西南宁某物业公司与广西南宁市××局作出的工伤行政确认案
36．员工经常请病假，企业可以单方调岗吗？
梅某与山西某物业公司劳动争议案
37．什么情况下辞退员工不用提前通知并无须支付经济补偿金？
北京某物业公司与卞某劳动争议纠纷案
第九章 其他典型案例
38．物业管理区域应当如何划分？区域边界对业主和物业公司有何影响？
黄某等25人诉成都市武侯区房管局划分物业管理区域行政纠纷案
39．小区门卫室产权和使用权如何认定？
上海某房地产经营有限公司与上海市宝山区某公寓业主委员会业主共有权纠纷案
40．业主委员会如何保障业主的知情权？
田某与上海市松江区×小区业主委员会业主知情权纠纷案
41．物业公司开拓市场提高竞争力都有什么招？
深圳市甲物业管理有限公司收购深圳市乙物业管理有限公司案
附录
中华人民共和国物权法(节录)
*高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释
*高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释
物业管理条例

城市空间运营与社区治理：现代物业服务前沿探索 导读： 本书聚焦于当代城市化进程中，物业服务如何从传统的“看家护院”向精细化、智慧化、服务化的现代城市空间运营管理转型。本书深入剖析了当前物业管理行业面临的挑战与机遇，涵盖了从宏观政策解读到微观项目实操的各个层面，旨在为行业从业者、政策制定者以及相关专业人士提供一套系统、前瞻性的理论框架与实践指导。 第一部分：物业管理新范式的确立与宏观环境解析 第一章：城市更新背景下的物业服务定位重塑 随着国家对城市更新和存量资产优化提出了更高要求，传统物业服务的边界正在被打破。本章首先界定了现代物业管理不再仅仅是“物的维护”，更是“人的服务”和“社区价值的提升”。我们将探讨物业服务如何融入城市治理体系，成为构建和谐宜居社区的重要一环。重点分析了“大物业”概念的兴起，即物业服务向产业孵化、金融服务、健康养老等多元化领域拓展的趋势。 第二章：法律法规与政策导向的深度解读 物业管理行业的发展深受政策驱动。本章将详细梳理近年来国家及地方出台的与物业管理直接相关的法律法规，如《民法典》中关于业主自治、物业服务合同的最新规定，以及关于智慧社区建设、绿色低碳运营的指导意见。我们不仅会解读条文，更会分析这些政策在实际项目中应如何落地，特别是关于业主大会成立、服务质量考核与退出机制的最新实践标准。 第三章：物业服务市场化与专业化趋势 市场竞争日益激烈，要求物业企业必须实现专业化转型。本章从企业战略层面出发，探讨了如何构建差异化的核心竞争力。内容包括：专业服务板块的细分（如高端写字楼的设施管理、工业园区的能源优化），以及如何通过提升服务标准、引入国际先进管理体系（如ISO系列标准）来巩固市场地位。此外，还将对比分析不同所有制物业企业的运营特点与效率模型。 第二部分：精细化运营与全生命周期资产管理 第四章：设施设备全生命周期管理（EAM）的实践 高效的设施设备管理是物业服务质量的基石。本章侧重于从“维修”到“预测性维护”的转变。详细介绍了如何建立设备台账、制定科学的维保计划，并引入物联网（IoT）技术进行状态监测。我们将探讨大型公共设备（如中央空调、消防系统、电梯）的能效优化策略，目标是降低运营成本，延长设备使用寿命，确保安全合规。 第五章：环境服务与可持续发展 在“双碳”目标背景下，物业在绿色建筑与可持续运营中扮演关键角色。本章聚焦于环境管理的精细化操作。内容包括：生活垃圾分类的系统化管理与资源化利用、智慧水务与能源管理系统（BMS）的集成应用、以及公共绿地养护的生态友好型技术。强调物业如何通过绿色运营，为业主创造更健康的居住和工作环境，同时实现经济效益的可持续性。 第六章：空间激活与社区商业运营 现代物业管理不再满足于简单的空间维护，而是要成为社区价值的“激活者”。本章深入探讨了如何通过社区配套空间（如架空层、地下空间、公共会客厅）的有效利用，引入便民服务、文化活动，甚至孵化小型社区商业。内容涵盖了商业招商策略、活动策划与执行，以及如何通过社区营造提升业主的粘性与满意度。 第三部分：智慧物业与数字化转型 第七章：智慧社区的顶层设计与技术融合 智慧化是物业管理提质增效的必由之路。本章从技术选型和系统集成的角度，为读者提供了一个智慧社区建设的路线图。重点讲解了五大核心系统：基础数据平台、智能安防系统（AI视频识别、周界防范）、智能停车管理、智慧能源管理以及移动端服务平台。强调数据安全与隐私保护在系统建设中的重要性。 第八章：客户关系管理（CRM）与数字化服务体验 在体验经济时代，服务满意度取决于数字化交互的流畅性。本章阐述了如何利用CRM系统实现客户需求、投诉、反馈的闭环管理。详细介绍了移动端App、小程序等工具在报事报修、信息发布、线上缴费等方面的最佳实践案例，旨在打造“零距离”的客户服务体验。 第九章：数据驱动的决策支持与运营优化 数字化转型的终极目标是数据赋能决策。本章探讨了如何从海量的运营数据中提取价值。内容包括：关键绩效指标（KPI）体系的构建（如设备完好率、投诉响应时间、客户净推荐值NPS）、通过数据分析进行人力资源配置优化、以及预测性维护的实施路径。目标是实现从经验驱动到数据驱动的精细化管理转型。 第四部分：人员管理与组织效能提升 第十章：物业服务团队的专业化建设与能力培养 人才是物业服务的核心资源。本章详细分析了不同岗位（客服、工程、秩序维护）所需的专业能力模型。重点阐述了如何构建有针对性的培训体系，特别是针对新兴技术（如无人机巡检、BMS操作）的赋能培训。同时，探讨了激励机制的设计，以提升员工的职业认同感和服务意识。 第十一章：业主关系与冲突解决机制 业主大会、业委会与物业服务企业之间的关系是物业管理中最复杂的部分。本章提供了处理此类关系的实用工具箱。内容包括：如何规范召开业主大会、如何建立透明的服务信息公开机制、以及针对邻里纠纷、公共收益分配争议等常见冲突的专业调解与法律介入流程。强调构建互信、共治的社区关系。 结语：物业服务迈向价值共创的新征程 总结现代物业管理行业的发展趋势，展望未来五年，物业服务将更加侧重于生活方式的构建、资产价值的提升以及社会责任的履行。本书倡导的下一代物业管理模式，是技术、人才与服务理念深度融合的产物，它将是未来城市宜居性的核心驱动力。

评分☆☆☆☆☆

评价二 作为一名有着几年物业管理经验的从业者，我一直在寻找一本能帮助我深化理解、提升实操能力的著作。市面上关于物业管理的书籍不少，但很多都过于理论化，或者案例陈旧。《物业管理(经典案例与实务操作指引最新升级版)》这本书，在我同事的推荐下尝试阅读，果不其然，给了我很大的惊喜。它不仅仅是知识的堆砌，更是一种智慧的传承。书中的案例分析非常深入，对于那些我曾经遇到过但处理得不够完美的棘手问题，在这本书里找到了更系统、更专业的解决思路。例如，关于电梯维护的风险规避、高层建筑消防安全隐患排查的细节、以及如何在高压之下与业委会有效沟通等，都写得鞭辟入里。作者在“实务操作指引”部分，提供了一系列切实可行的操作流程和模板，比如合同范本、规章制度的制定建议、以及日常巡查表格的设计等，这些都大大节省了我们自己摸索的时间，也提高了工作效率。特别是关于成本控制和盈利模式的探讨，让我对物业公司的经营有了更深的认识。这本书对于我这样的“老油条”来说，依然有着极强的指导意义，让我能够站在更高的维度审视物业管理工作。

评分☆☆☆☆☆

评价五 我从事物业管理工作已经超过十年了，深知这个行业从业门槛低，但要做到专业、精通却十分不易。《物业管理(经典案例与实务操作指引最新升级版)》这本书，我看了很多遍，每一次阅读都有新的感悟。它并非一本简单的教科书，而是一部浓缩了行业智慧的行动指南。书中关于“成本控制与效益提升”的章节，让我对物业公司的运营模式有了更深的理解。作者结合实际项目，分析了如何在有限的预算内，通过优化资源配置、引入新技术、以及与供应商建立长期合作关系来降低运营成本，同时又能在保证服务质量的前提下，实现利润最大化。例如，对于设备设施的维护保养，书中提出的预防性维护策略，远比事后维修更具成本效益，并且能有效延长设备使用寿命。此外，书中对“人力资源管理”的探讨也十分深刻，如何在招聘、培训、激励和考核方面，打造一支专业、敬业的物业服务团队，是提升整体服务水平的关键。这本书的“最新升级版”也体现了作者对行业前沿动态的关注，让我能够及时了解最新的政策法规和市场变化，从而在复杂多变的物业市场中保持竞争力。对我而言，这本书既是回顾与巩固，更是启发与前行。

评分☆☆☆☆☆

评价四 我是一名即将毕业的大学生，选择了物业管理作为我的职业方向。在校期间，虽然学习了一些理论知识，但总觉得与实际工作脱节。在老师的推荐下，我购买了这本《物业管理(经典案例与实务操作指引最新升级版)》。这本书的结构非常清晰，从宏观的行业发展趋势到微观的日常工作细节，都覆盖得非常全面。我最喜欢的是它的“实务操作指引”部分，里面有大量的表格、流程图和标准范本，让我能够直观地了解物业管理工作的具体内容。例如，关于房屋租赁管理、小区车辆管理、公共区域保洁标准、绿化养护计划等等，都列得非常详细。尤其是“安全管理”那一章，对于防火、防盗、防汛等方面的知识介绍得非常专业，还列举了很多安全隐患的识别方法和预防措施。作为一名新人，我最大的担忧就是不知道如何开展工作，这本书就像一位经验丰富的老师，一步一步地指导我。它让我明白了，物业管理并非简单的“扫地、倒垃圾”，而是一项复杂而精细的系统工程，需要专业的知识、严谨的态度和周到的服务。这本书为我打开了一扇通往真实物业管理世界的大门。

评分☆☆☆☆☆

评价三 我是在一次行业交流会上偶然得知了这本《物业管理(经典案例与实务操作指引最新升级版)》的。当时我所在的物业公司正面临着一些管理上的瓶颈，尤其是在提升服务品质和应对日益复杂的业主需求方面。听了专家的介绍，我立刻被这本书所吸引，因为它承诺提供“经典案例”和“实务操作指引”，这正是我急需的。拿到书后，我最先翻阅的是关于“客户关系管理”和“危机公关”的章节。书里详细分析了不同类型业主的心理特点，以及如何通过精细化服务赢得业主的心。同时，对于突发事件的处理，如停水停电、噪音扰民、甚至一些群体性维权事件，都提供了非常清晰的应急预案和处理步骤。我尤其欣赏的是，书中并没有回避那些“不那么光鲜”的现实问题，而是直面矛盾，并提供切实可行的解决方案。比如，关于如何合法合规地收取物业费、如何处理拖欠物业费的业主、以及如何建立有效的业主反馈机制等，都写得非常到位。这本书不仅教会我“做什么”，更重要的是教会我“怎么做”，而且是“做得好”。对于我们公司来说，这本书无疑是一笔宝贵的财富，将有助于我们整体服务水平的提升。

评分☆☆☆☆☆

评价一 终于入手了这本《物业管理》，拿到手就感觉沉甸甸的，纸张质量相当不错，印刷也很清晰。我是一名新入行的物业小白，对这个行业充满了好奇但也有些摸不着头脑。在网上搜寻了很久，看到很多推荐都指向了这本“经典案例与实务操作指引”。翻开目录，感觉内容非常丰富，从物业管理的基础概念、法律法规，到具体的收费、安保、绿化、维修等各个环节，都有详细的阐述。最吸引我的是“经典案例”部分，我个人比较喜欢通过实际案例来学习，这样更容易理解抽象的理论。我迫不及待地想看书里是如何剖析不同物业类型（如住宅、商业、工业园区）在管理上遇到的典型问题，以及业内的资深人士是如何给出解决方案的。我尤其关注那些关于如何提高业主满意度、如何处理邻里纠纷、以及如何有效控制物业成本的章节，这些都是我工作中可能面临的实际挑战。这本书的“最新升级版”也让我很放心，毕竟物业管理领域总是在不断发展，有最新的信息和法规更新非常重要。期待它能成为我职业生涯中的“宝典”，让我少走弯路，快速成长。