物業管理(經典案例與實務操作指引最新升級版)/物業管理實務操作經典叢書 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

王占強 編

圖書標籤:

• 物業管理
• 物業實務
• 案例分析
• 實操指南
• 行業規範
• 管理技巧
• 社區管理
• 樓宇管理
• 最新版
• 經典叢書

店鋪： 博庫網旗艦店

齣版社： 中國法製

ISBN：9787509380512

商品編碼：28902700983

開本：16

齣版時間：2017-01-01

基本信息

• 商品名稱：物業管理(經典案例與實務操作指引*新升級版)/物業管理實務操作經典叢書
• 作者：王占強
• 定價：68
• 齣版社：中國法製
• ISBN號：9787509380512

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2017-01-01
• 印刷時間：2017-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：400
• 字數：369韆字

編輯推薦語

王占強著的《物業管理(經典案例與實務操作指引*新升級版)》選取全國有代錶性的或者在物業行業曾引起轟動的案例，每個案例都是全麵和深入分析，從法律和實務兩個方麵齣發對物業公司全麵指導。匯聚物業行業的典型案例，提齣解決問題的*佳方案，幫助大傢輕鬆入門輕鬆精通，對從業者實務工作有很好的參考價值。

作者簡介

王占強，就職於北京市住房和城鄉建設委員會，畢業於清華大學法學院，獲法律碩士學位，取得A類法律職業資格證書，經濟師，注冊物業管理師。曾大量參與瞭物業管理領域立法、執法、行政調解、業務培訓和指導工作。著有專業暢銷書《物業管理從入門到精通》《物業管理：經典案例與實務操作指引》，在《中國物業管理》、《住宅與房地産》等雜誌纍計發錶文章100餘篇。

目錄

第一章 建築物及設施設備管理
1．行人在小區內摔傷，物業公司構成侵權嗎？
劉某訴某物業服務(上海)有限公司健康權糾紛案
2．大廈高空墜物緻人死亡，物業公司應否擔責？
深圳市某大廈高空墜物案
3．電梯事故緻人重傷，物業公司和維保單位誰應擔責？
盛某與上海某電梯有限公司、上海某物業發展有限公司生命權、健康權、身體權糾紛案
4．供熱管綫爆裂燙死人，物業公司應否擔責？
北京市某物業公司、建設單位與供熱單位因熱力管綫爆裂緻人死亡引發事故責任案
5．物業公司如何有效開展有限空間作業？
北京市通州區某小區物業公司員工維修汙水泵時中毒身亡，項目經理被刑拘案
第二章 公共秩序及消防安全管理
6．物業公司有權製止小區內的群租嗎？
上海市“群租”**案
7．什麼樣的“住改商”纔是閤法的？
湖南省“住改商”**案
8．物業公司如何應對業主“私搭亂建”？
四川省樂山市某物業公司與劉某財産損害賠償糾紛案
9．物業公司對人室盜竊負何種責任？
湖南省邵陽市某物業管理有限責任公司與周某、葉某物業服務閤同糾紛案
10．物業項目發生火災，物業公司應否擔責？
天津市某高層住宅發生火災物業公司被判賠償案
第三章 停車及裝飾裝修管理
11．小區內地麵停車位及地下白行車車庫能否齣售？
上海市物權法**案：上訴人宮×、上海某房地産公司商品房預售閤同糾紛案
12．物業公司未在小區停車場安裝監控設施，業主汽車輪胎被紮破，物業公司應否承擔責任？
上訴人張先生與被上訴人河南省信陽市某物業公司物業服務閤同糾紛案
13．業主汽車在小區內被劃傷，物業公司應承擔保管閤同違約責任嗎？
河北省某小區業主與物業公司車輛保管閤同糾紛案
14．業主裝修，能指定水泥、沙子等裝修材料嗎？
霍某等人強迫河南省平頂山市新華區某小區業主購買其裝修材料和搬運服務構成強迫交易罪一案
15．物業公司如何做好裝修管理？
趙×與上海某物業公司及其保安宋×健康權、身體權糾紛案
第四章 物業收費及財務管理
16．物業公司應如何應對拖欠或拒付物業費的“老賴”業主？
重慶市大渡口區業主拖欠物業費被拘留案
17．物業公司有權取得物業公共收益嗎？
河南省洛陽市某小區業主委員會與物業公司公共收益歸屬糾紛上訴案
18．業委會主任能支配小區停車費嗎？
四川省攀枝花市首起業委會成員私吞公共收益犯職務侵占罪被判有期徒刑案、北京市某小區業委會主任利用物業公司賬戶侵吞停車費被判有期徒刑案
19．物業公司應否嚮業主和業委會公示公司賬目？
上海市徐匯區某小區業主委員會訴某物業公司業主知情權糾紛一案
20．業主能否申請撤銷業主委員會與物業公司之間簽訂的物業服務閤同？
上海市某小區7名業主申請法院確認業委會與物業公司簽訂的物業服務閤同無效案
第五章 住宅專項維修資金
21．已入住並辦理産權證的房屋還須交納專項維修資金嗎？
上海市××區某大廈小區業主大會訴上海×實業總公司其他所有權糾紛案
22．使用住宅專項維修資金必須經業主錶決同意嗎？
北京市某小區部分業主與物業公司維修資金申請使用糾紛案
23．未歸集住宅專項維修資金的老舊小區發生大修怎麼辦？
譚某訴上海市長寜區某彆墅小區業主委員會建築物區分所有權糾紛—案
24．物業公司可否轉讓住宅專項維修資金？
北京萬利和物業管理有限責任公司與北京茂德物業管理有限公司物業服務閤同糾紛案
第六章 物業管理權交接及承接查驗
25．物業公司如何應對業委會解聘決定？
廣東省佛山市某小區業主委員會解聘物業公司糾紛上訴案
26．物業交接時如何處理原物業公司預收的物業費？
洛陽廣廈城業物業管理有限公司與洛陽市極標物業管理有限公司、洛陽市華榖翠庭業主委員會物業管理糾紛案
27．物業公司如何做好項目接撤管？
湖北省武漢市某大廈業主委員會與湖北某物業管理有限責任公司、湖北某房地産開發有限責任公司物業交接糾紛案
第七章 客戶關係管理與維護
28．物業經理將業主打傷，物業公司應當承擔賠償責任嗎？
原告楊某訴被告牛某、物業公司人身損害賠償糾紛案
29．物業公司安裝攝像裝置是否侵犯瞭業主的隱私權？
謝某某訴某物業管理(上海)有限公司隱私權糾紛案
30．物業公司貶損業委會主任是否構成名譽權侵權？
業委會主任黃×訴上海某物業有限公司名譽權糾紛案
31．物業公司如何保護其法人名譽權？
廣東省業主李某與佛山市×物業公司名譽權糾紛上訴案
32．物業公司應如何處理與業主委員會的關係？
陝西省某物業公司為阻止業主成立業主委員會雇凶毆打業主案
第八章 物業服務企業勞動關係管理
33．物業公司應當嚮簽訂保密及競業禁止協議的員工支付經濟補償金嗎？
田某與北京某物業管理有限公司勞動爭議糾紛案
34．未繳納工傷保險的職工發生工傷後怎麼辦？
重慶市某物業公司與陳某工傷保險待遇糾紛案
35．收物業費被打傷，能否認定為工傷？
廣西南寜某物業公司與廣西南寜市××局作齣的工傷行政確認案
36．員工經常請病假，企業可以單方調崗嗎？
梅某與山西某物業公司勞動爭議案
37．什麼情況下辭退員工不用提前通知並無須支付經濟補償金？
北京某物業公司與卞某勞動爭議糾紛案
第九章 其他典型案例
38．物業管理區域應當如何劃分？區域邊界對業主和物業公司有何影響？
黃某等25人訴成都市武侯區房管局劃分物業管理區域行政糾紛案
39．小區門衛室産權和使用權如何認定？
上海某房地産經營有限公司與上海市寶山區某公寓業主委員會業主共有權糾紛案
40．業主委員會如何保障業主的知情權？
田某與上海市鬆江區×小區業主委員會業主知情權糾紛案
41．物業公司開拓市場提高競爭力都有什麼招？
深圳市甲物業管理有限公司收購深圳市乙物業管理有限公司案
附錄
中華人民共和國物權法(節錄)
*高人民法院關於審理建築物區分所有權糾紛案件具體應用法律若乾問題的解釋
*高人民法院關於審理物業服務糾紛案件具體應用法律若乾問題的解釋
物業管理條例

城市空間運營與社區治理：現代物業服務前沿探索 導讀： 本書聚焦於當代城市化進程中，物業服務如何從傳統的“看傢護院”嚮精細化、智慧化、服務化的現代城市空間運營管理轉型。本書深入剖析瞭當前物業管理行業麵臨的挑戰與機遇，涵蓋瞭從宏觀政策解讀到微觀項目實操的各個層麵，旨在為行業從業者、政策製定者以及相關專業人士提供一套係統、前瞻性的理論框架與實踐指導。 第一部分：物業管理新範式的確立與宏觀環境解析 第一章：城市更新背景下的物業服務定位重塑 隨著國傢對城市更新和存量資産優化提齣瞭更高要求，傳統物業服務的邊界正在被打破。本章首先界定瞭現代物業管理不再僅僅是“物的維護”，更是“人的服務”和“社區價值的提升”。我們將探討物業服務如何融入城市治理體係，成為構建和諧宜居社區的重要一環。重點分析瞭“大物業”概念的興起，即物業服務嚮産業孵化、金融服務、健康養老等多元化領域拓展的趨勢。 第二章：法律法規與政策導嚮的深度解讀 物業管理行業的發展深受政策驅動。本章將詳細梳理近年來國傢及地方齣颱的與物業管理直接相關的法律法規，如《民法典》中關於業主自治、物業服務閤同的最新規定，以及關於智慧社區建設、綠色低碳運營的指導意見。我們不僅會解讀條文，更會分析這些政策在實際項目中應如何落地，特彆是關於業主大會成立、服務質量考核與退齣機製的最新實踐標準。 第三章：物業服務市場化與專業化趨勢 市場競爭日益激烈，要求物業企業必須實現專業化轉型。本章從企業戰略層麵齣發，探討瞭如何構建差異化的核心競爭力。內容包括：專業服務闆塊的細分（如高端寫字樓的設施管理、工業園區的能源優化），以及如何通過提升服務標準、引入國際先進管理體係（如ISO係列標準）來鞏固市場地位。此外，還將對比分析不同所有製物業企業的運營特點與效率模型。 第二部分：精細化運營與全生命周期資産管理 第四章：設施設備全生命周期管理（EAM）的實踐 高效的設施設備管理是物業服務質量的基石。本章側重於從“維修”到“預測性維護”的轉變。詳細介紹瞭如何建立設備颱賬、製定科學的維保計劃，並引入物聯網（IoT）技術進行狀態監測。我們將探討大型公共設備（如中央空調、消防係統、電梯）的能效優化策略，目標是降低運營成本，延長設備使用壽命，確保安全閤規。 第五章：環境服務與可持續發展 在“雙碳”目標背景下，物業在綠色建築與可持續運營中扮演關鍵角色。本章聚焦於環境管理的精細化操作。內容包括：生活垃圾分類的係統化管理與資源化利用、智慧水務與能源管理係統（BMS）的集成應用、以及公共綠地養護的生態友好型技術。強調物業如何通過綠色運營，為業主創造更健康的居住和工作環境，同時實現經濟效益的可持續性。 第六章：空間激活與社區商業運營 現代物業管理不再滿足於簡單的空間維護，而是要成為社區價值的“激活者”。本章深入探討瞭如何通過社區配套空間（如架空層、地下空間、公共會客廳）的有效利用，引入便民服務、文化活動，甚至孵化小型社區商業。內容涵蓋瞭商業招商策略、活動策劃與執行，以及如何通過社區營造提升業主的粘性與滿意度。 第三部分：智慧物業與數字化轉型 第七章：智慧社區的頂層設計與技術融閤 智慧化是物業管理提質增效的必由之路。本章從技術選型和係統集成的角度，為讀者提供瞭一個智慧社區建設的路綫圖。重點講解瞭五大核心係統：基礎數據平颱、智能安防係統（AI視頻識彆、周界防範）、智能停車管理、智慧能源管理以及移動端服務平颱。強調數據安全與隱私保護在係統建設中的重要性。 第八章：客戶關係管理（CRM）與數字化服務體驗 在體驗經濟時代，服務滿意度取決於數字化交互的流暢性。本章闡述瞭如何利用CRM係統實現客戶需求、投訴、反饋的閉環管理。詳細介紹瞭移動端App、小程序等工具在報事報修、信息發布、綫上繳費等方麵的最佳實踐案例，旨在打造“零距離”的客戶服務體驗。 第九章：數據驅動的決策支持與運營優化 數字化轉型的終極目標是數據賦能決策。本章探討瞭如何從海量的運營數據中提取價值。內容包括：關鍵績效指標（KPI）體係的構建（如設備完好率、投訴響應時間、客戶淨推薦值NPS）、通過數據分析進行人力資源配置優化、以及預測性維護的實施路徑。目標是實現從經驗驅動到數據驅動的精細化管理轉型。 第四部分：人員管理與組織效能提升 第十章：物業服務團隊的專業化建設與能力培養 人纔是物業服務的核心資源。本章詳細分析瞭不同崗位（客服、工程、秩序維護）所需的專業能力模型。重點闡述瞭如何構建有針對性的培訓體係，特彆是針對新興技術（如無人機巡檢、BMS操作）的賦能培訓。同時，探討瞭激勵機製的設計，以提升員工的職業認同感和服務意識。 第十一章：業主關係與衝突解決機製 業主大會、業委會與物業服務企業之間的關係是物業管理中最復雜的部分。本章提供瞭處理此類關係的實用工具箱。內容包括：如何規範召開業主大會、如何建立透明的服務信息公開機製、以及針對鄰裏糾紛、公共收益分配爭議等常見衝突的專業調解與法律介入流程。強調構建互信、共治的社區關係。 結語：物業服務邁嚮價值共創的新徵程 總結現代物業管理行業的發展趨勢，展望未來五年，物業服務將更加側重於生活方式的構建、資産價值的提升以及社會責任的履行。本書倡導的下一代物業管理模式，是技術、人纔與服務理念深度融閤的産物，它將是未來城市宜居性的核心驅動力。

評分☆☆☆☆☆

評價二 作為一名有著幾年物業管理經驗的從業者，我一直在尋找一本能幫助我深化理解、提升實操能力的著作。市麵上關於物業管理的書籍不少，但很多都過於理論化，或者案例陳舊。《物業管理(經典案例與實務操作指引最新升級版)》這本書，在我同事的推薦下嘗試閱讀，果不其然，給瞭我很大的驚喜。它不僅僅是知識的堆砌，更是一種智慧的傳承。書中的案例分析非常深入，對於那些我曾經遇到過但處理得不夠完美的棘手問題，在這本書裏找到瞭更係統、更專業的解決思路。例如，關於電梯維護的風險規避、高層建築消防安全隱患排查的細節、以及如何在高壓之下與業委會有效溝通等，都寫得鞭闢入裏。作者在“實務操作指引”部分，提供瞭一係列切實可行的操作流程和模闆，比如閤同範本、規章製度的製定建議、以及日常巡查錶格的設計等，這些都大大節省瞭我們自己摸索的時間，也提高瞭工作效率。特彆是關於成本控製和盈利模式的探討，讓我對物業公司的經營有瞭更深的認識。這本書對於我這樣的“老油條”來說，依然有著極強的指導意義，讓我能夠站在更高的維度審視物業管理工作。

評分☆☆☆☆☆

評價四 我是一名即將畢業的大學生，選擇瞭物業管理作為我的職業方嚮。在校期間，雖然學習瞭一些理論知識，但總覺得與實際工作脫節。在老師的推薦下，我購買瞭這本《物業管理(經典案例與實務操作指引最新升級版)》。這本書的結構非常清晰，從宏觀的行業發展趨勢到微觀的日常工作細節，都覆蓋得非常全麵。我最喜歡的是它的“實務操作指引”部分，裏麵有大量的錶格、流程圖和標準範本，讓我能夠直觀地瞭解物業管理工作的具體內容。例如，關於房屋租賃管理、小區車輛管理、公共區域保潔標準、綠化養護計劃等等，都列得非常詳細。尤其是“安全管理”那一章，對於防火、防盜、防汛等方麵的知識介紹得非常專業，還列舉瞭很多安全隱患的識彆方法和預防措施。作為一名新人，我最大的擔憂就是不知道如何開展工作，這本書就像一位經驗豐富的老師，一步一步地指導我。它讓我明白瞭，物業管理並非簡單的“掃地、倒垃圾”，而是一項復雜而精細的係統工程，需要專業的知識、嚴謹的態度和周到的服務。這本書為我打開瞭一扇通往真實物業管理世界的大門。

評分☆☆☆☆☆

評價三 我是在一次行業交流會上偶然得知瞭這本《物業管理(經典案例與實務操作指引最新升級版)》的。當時我所在的物業公司正麵臨著一些管理上的瓶頸，尤其是在提升服務品質和應對日益復雜的業主需求方麵。聽瞭專傢的介紹，我立刻被這本書所吸引，因為它承諾提供“經典案例”和“實務操作指引”，這正是我急需的。拿到書後，我最先翻閱的是關於“客戶關係管理”和“危機公關”的章節。書裏詳細分析瞭不同類型業主的心理特點，以及如何通過精細化服務贏得業主的心。同時，對於突發事件的處理，如停水停電、噪音擾民、甚至一些群體性維權事件，都提供瞭非常清晰的應急預案和處理步驟。我尤其欣賞的是，書中並沒有迴避那些“不那麼光鮮”的現實問題，而是直麵矛盾，並提供切實可行的解決方案。比如，關於如何閤法閤規地收取物業費、如何處理拖欠物業費的業主、以及如何建立有效的業主反饋機製等，都寫得非常到位。這本書不僅教會我“做什麼”，更重要的是教會我“怎麼做”，而且是“做得好”。對於我們公司來說，這本書無疑是一筆寶貴的財富，將有助於我們整體服務水平的提升。

評分☆☆☆☆☆

評價一 終於入手瞭這本《物業管理》，拿到手就感覺沉甸甸的，紙張質量相當不錯，印刷也很清晰。我是一名新入行的物業小白，對這個行業充滿瞭好奇但也有些摸不著頭腦。在網上搜尋瞭很久，看到很多推薦都指嚮瞭這本“經典案例與實務操作指引”。翻開目錄，感覺內容非常豐富，從物業管理的基礎概念、法律法規，到具體的收費、安保、綠化、維修等各個環節，都有詳細的闡述。最吸引我的是“經典案例”部分，我個人比較喜歡通過實際案例來學習，這樣更容易理解抽象的理論。我迫不及待地想看書裏是如何剖析不同物業類型（如住宅、商業、工業園區）在管理上遇到的典型問題，以及業內的資深人士是如何給齣解決方案的。我尤其關注那些關於如何提高業主滿意度、如何處理鄰裏糾紛、以及如何有效控製物業成本的章節，這些都是我工作中可能麵臨的實際挑戰。這本書的“最新升級版”也讓我很放心，畢竟物業管理領域總是在不斷發展，有最新的信息和法規更新非常重要。期待它能成為我職業生涯中的“寶典”，讓我少走彎路，快速成長。

評分☆☆☆☆☆

評價五 我從事物業管理工作已經超過十年瞭，深知這個行業從業門檻低，但要做到專業、精通卻十分不易。《物業管理(經典案例與實務操作指引最新升級版)》這本書，我看瞭很多遍，每一次閱讀都有新的感悟。它並非一本簡單的教科書，而是一部濃縮瞭行業智慧的行動指南。書中關於“成本控製與效益提升”的章節，讓我對物業公司的運營模式有瞭更深的理解。作者結閤實際項目，分析瞭如何在有限的預算內，通過優化資源配置、引入新技術、以及與供應商建立長期閤作關係來降低運營成本，同時又能在保證服務質量的前提下，實現利潤最大化。例如，對於設備設施的維護保養，書中提齣的預防性維護策略，遠比事後維修更具成本效益，並且能有效延長設備使用壽命。此外，書中對“人力資源管理”的探討也十分深刻，如何在招聘、培訓、激勵和考核方麵，打造一支專業、敬業的物業服務團隊，是提升整體服務水平的關鍵。這本書的“最新升級版”也體現瞭作者對行業前沿動態的關注，讓我能夠及時瞭解最新的政策法規和市場變化，從而在復雜多變的物業市場中保持競爭力。對我而言，這本書既是迴顧與鞏固，更是啓發與前行。