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全国导游人员资格考试统编教材专家编写组编

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2018年
全国导游人员资格考试
用书
全套
8本
正版
旅游

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店铺：文亚图书专营店

出版社：中国旅游出版社

ISBN：9787503255054

商品编码：10364002965

丛书名：全国导游人员资格考试统编教材

开本：16

套装数量：6

具体描述

全国导游基础知识+导游业务+政策与法律法规

教材+试卷【全套8本】

全国导游人员考试统编教材专家编写组编

1.导游人员资格考试教材.全国导游基础知识定价：34.00元中国旅游出版社 2018年5月出版

2.导游人员资格考试教材.政策与法律法规定价：36.00元 中国旅游出版社 2018年5月出版

3.导游人员资格考试教材.导游业务定价：34.00元中国旅游出版社 2018年5月出版

4.导游人员资格考试真题汇编与上机题库.全国导游基础知识定价：28.00元北京燕山出版社

5.导游人员资格考试真题汇编与上机题库.导游业务定价：28.00元 北京燕山出版社

6.导游人员资格考试真题汇编与上机题库.政策与法律法规定价：28.00元 北京燕山出版社

7.考前30天必过绝密押题（纸质版赠品随书发出.非卖品）

8.全国优秀导游词（纸质版赠品随书发出.非卖品）

中国导游服务手册一、导游工作的性质与要求导游工作是旅游业中最具活力和创造性的环节，它不仅仅是简单的讲解和路线指引，更是连接游客与目的地文化、历史、风情的桥梁。一位优秀的导游需要具备多方面的素质和技能，包括扎实的专业知识、出色的沟通表达能力、敏锐的观察力、良好的应变能力以及高度的责任感和敬业精神。（一）导游工作的核心使命文化传播者：导游是传播目的地文化的重要载体。他们需要深入了解当地的历史传说、风俗习惯、艺术建筑、民俗风情，并将这些内容以生动有趣的方式呈现给游客，帮助游客理解和欣赏当地的文化内涵，增进跨文化交流。服务提供者：游客的满意度是导游工作的最终衡量标准。导游需要全程关注游客的需求，提供周到细致的服务，包括行程安排的协调、交通住宿的协助、餐饮建议、购物指导，以及在游客遇到困难时提供及时的帮助和解决方案。安全守护者：游客的安全是导游工作的重中之重。导游需要时刻关注行程中的安全隐患，做好风险预警和应急处理，确保游客在旅途中的人身和财产安全。形象代表：导游是目的地形象的直接体现。他们的言行举止、专业素养直接影响着游客对目的地乃至国家的第一印象。因此，导游需要时刻保持良好的职业形象。（二）导游应具备的关键能力扎实的专业知识：包括但不限于对旅游目的地地理、历史、文化、经济、社会等方面的深入了解；熟悉旅游相关的法律法规、行业规范；掌握基本的旅游服务技能，如讲解技巧、应急处理、危机管理等。卓越的沟通与表达能力：能够清晰、生动、富有感染力地讲解，善于倾听游客的诉求，并能用多种语言（如掌握外语）与不同文化背景的游客进行有效沟通。敏锐的观察力与应变能力：能够及时察觉游客的情绪变化和潜在需求，并能根据实际情况灵活调整行程，妥善处理突发事件。良好的心理素质：能够承受工作压力，保持积极乐观的心态，在面对复杂情况时保持冷静和专业。团队协作精神：能够与司机、酒店工作人员、景区管理人员等协同工作，共同为游客提供最佳的旅游体验。健康的身心：导游工作强度大，需要良好的体力和充沛的精力。二、旅游目的地认知与讲解技巧深入了解旅游目的地是导游工作的基石。每一处景点、每一段历史、每一处风情都蕴含着独特的魅力，导游需要将其挖掘并生动地传达给游客。（一）目的地深度探索地理环境的理解：了解目的地的地理位置、气候特征、地形地貌，以及这些因素如何塑造了当地的自然景观和人文特色。例如，河流、山脉、海岸线如何影响了当地的交通、经济和生活方式。历史文化的挖掘：追溯目的地的历史沿革，了解重要的历史事件、人物，以及它们对当地文化、建筑、艺术、民俗的影响。挖掘那些鲜为人知但极具故事性的细节，让历史“活”起来。风土人情的体验：深入了解当地居民的生活习俗、饮食文化、宗教信仰、传统节日、民间艺术等。通过观察、交流，捕捉那些能触动游客情感的文化元素。经济社会现状的把握：了解目的地的经济发展水平、主要产业、社会变迁，以及这些因素如何体现在城市的风貌和人们的生活中。（二）讲解艺术的修炼故事化讲解：将枯燥的事实转化为引人入胜的故事。运用比喻、拟人、对比等手法，让讲解更具画面感和吸引力。多感官体验：鼓励游客调动视觉、听觉、触觉，甚至味觉来体验目的地。例如，品尝当地特色美食，触摸历史建筑的材质，聆听民俗音乐。互动式讲解：鼓励游客提问，设置问答环节，让游客参与到讲解过程中。可以设计一些小游戏或竞赛，增加趣味性。情境模拟：引导游客想象自己置身于历史场景之中，或者体验当地人的生活。因人施讲：根据游客的年龄、兴趣、知识背景，调整讲解的内容和深度。对于儿童，可以侧重趣味性和故事性；对于历史爱好者，可以深入探讨历史细节。语言的运用：吐字清晰，语速适中，声调富有变化。避免使用过于专业或晦涩的术语，用通俗易懂的语言进行表达。三、旅游服务标准化与个性化在提供标准化的优质服务基础上，更要注重挖掘游客的个性化需求，提供定制化的关怀，从而超越游客的期望。（一）标准化服务流程行程前的准备：详细了解游客的出行目的、偏好、禁忌，提前规划好行程细节，准备好必要的物资和信息。行程中的服务：准时高效的集合与出发，清晰明了的行程介绍，周到细致的照顾，以及随时关注游客的状态。行程后的反馈：收集游客的意见和建议，进行总结与改进。（二）个性化服务的体现 “微”细节的关怀：比如，记住游客的生日并送上祝福；了解游客的饮食偏好，为其推荐合适的餐厅；在游客感到疲惫时，主动提供休息的建议。 “惊喜”的创造：在行程中安排一些超出游客预期的活动，例如，临时增加一个当地特色表演的观赏，或者赠送一份有纪念意义的小礼物。 “心”的连接：真正用心去理解游客的情感需求，与游客建立真诚的交流，让游客感受到温暖和归属感。 “定制”的体验：对于有特殊需求的游客，如老年人、行动不便者、有特定兴趣的游客，导游需要提供更加个性化、人性化的服务方案。四、旅游安全与应急处理安全是旅游的生命线。导游必须时刻绷紧安全这根弦，掌握必要的应急处理知识和技能。（一）安全防范意识风险识别：提前了解行程中的潜在风险，如天气变化、交通状况、特定区域的安全隐患等。信息传达：在行程开始前，向游客强调安全注意事项，包括交通安全、财产安全、食品安全、人身安全等。健康关怀：关注游客的身体状况，提醒游客注意防暑降温、防寒保暖，以及饮食卫生。（二）应急处理预案突发事件的应对：熟悉各种突发事件的应急处理流程，如交通事故、自然灾害、人员伤亡、财产丢失、游客走失等。沟通协调：在发生突发事件时，保持冷静，迅速与相关部门（如医疗、公安、消防、景区管理处）取得联系，并及时向游客及其家属通报情况。紧急救护知识：掌握基本的急救技能，如心肺复苏、止血包扎等，在必要时能够为游客提供初步的医疗救助。危机管理：能够有效地控制事态发展，最大程度地减少损失，并积极安抚游客情绪，恢复旅游秩序。五、旅游市场与法规了解旅游市场动态和相关法律法规，是导游规范执业、保障自身权益、维护行业秩序的重要前提。（一）旅游市场分析市场趋势：关注国内国际旅游市场的最新发展趋势，了解游客消费习惯的变化，以及新兴的旅游业态。竞争分析：了解同业竞争情况，学习优秀同行的经验，不断提升自身服务水平。客户需求：深入研究不同类型游客的需求特点，为提供精准服务奠定基础。（二）旅游法律法规《旅游法》等国家法律：熟悉国家关于旅游业发展的基本法律框架，了解旅游者的权利和义务，以及旅游经营者的责任。行业规范与标准：掌握导游服务的行业规范和质量标准，确保自身行为符合行业要求。消费者权益保护：了解消费者权益保护的相关法律，能够在合法合规的前提下，更好地维护游客的合法权益。合同法与责任划分：理解旅游合同的基本内容，明确在旅游服务过程中各方的责任，避免不必要的法律纠纷。结语：成为一名优秀的导游，是一段不断学习、实践、提升的旅程。本手册旨在为有志于投身导游行业的从业者提供一个全面的学习框架，从基础的理论知识到实操的技能技巧，从专业的服务规范到严谨的安全意识，全面涵盖导游工作所需的各个维度。希望每一位读者都能以此为起点，在广阔的旅游天地中，展现风采，传递价值，成为游客心中难忘的旅伴。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

说句实在话，备考导游证那段时间，我几乎是把自己关在屋子里，全靠这套书“喂养”。我发现这套书的细节处理上，看得出编者是真正站在考生的角度考虑问题的。举个例子，在“全国导游基础知识”部分，涉及到的历史地理信息量巨大，光是背诵人名地名就能让人抓狂。但这本书的排版设计非常巧妙，它采用了对比表格和思维导图的形式来梳理这些复杂的关系。我尤其喜欢它在每个章节末尾设置的“易错点辨析”。这些地方往往是平时我们容易混淆的知识点，比如“A地和B地的文化差异”、“两个相似历史事件的细微区别”等等。编者没有直接给出答案，而是引导你去思考，去对比，这种主动学习的过程，比死记硬背有效得多。我发现，我做模拟题的时候，很多凭感觉就能选对的答案，其实都是拜这些“易错点辨析”所赐。另外，这套书的“实用技能”部分也做得很有价值，它不仅教你怎么讲解，还教你如何处理突发事件，比如游客走失、医疗急救等，这些“软技能”在实际工作中比单纯的知识点更重要，让人感觉自己不仅仅是在准备一场考试，更是在为未来的职业生涯打地基。

评分☆☆☆☆☆

如果让我谈谈在学习过程中遇到的“挑战”和这本书是如何帮助我的，那肯定要提一下“文化常识”和“地方风俗”这部分。这部分内容是考察的难点，因为它非常零散，而且容易遗忘。一开始看的时候，感觉信息量太大，各种民俗禁忌、节日习俗混在一起，有点像在阅读一本厚厚的百科全书。但是，编者在这部分的处理上，体现了高超的编辑智慧。他们没有采取大段的文字描述，而是大量使用了图文并茂的方式。比如，介绍某个少数民族的服饰特点时，配有清晰的实物图解，并在图中标注出关键元素，比如头饰、腰带的特定含义。这比单纯的文字描述要直观和高效得多。而且，书中还穿插了一些“小贴士”，提醒考生注意不同地域间的差异，比如“江南地区的茶俗”和“西南地区的酒俗”的区别。我发现，当我把这些图文内容和背诵的文字知识点结合起来看时，记忆曲线明显拉长了。我甚至把书中一些重点图解拍下来，贴在我的书桌前，每天早上看一眼，效果出奇地好，让我对导游工作所要求的文化敏感度有了切实的提升。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，在对比了其他一些辅助材料后，我越来越觉得这套书的“权威性”是没得说的。它很贴合当年的考纲要求，信息点非常精准，没有过多地渲染那些偏僻冷门的知识，把有限的精力集中在了高频考点上。我的一个学习方法就是，每学完一个部分，就立刻回头翻看历年真题，看看这些内容是如何出题的。这套书的编排逻辑似乎也暗合了这种出题思路。例如，它在讲解“导游业务”时，会明确指出哪些流程是必须严格遵守的法定流程，哪些是推荐的最佳实践，这种区分度对于拿到高分至关重要。我记得有一次我在线上论坛上咨询一个关于“旅游投诉处理”的细节问题，一位资深导游的回答和我书上某一章节的案例分析几乎一模一样。那一刻，我心里踏实了许多，感觉自己手里拿的不是一本普通的参考书，而是一本经过专业人士反复打磨的“通关秘籍”。它让我对考试内容不再感到迷茫，知道哪些是重点中的重点，可以投入更多的时间去深挖和理解，而不是浪费时间在那些只占微小分值的边角料上。

评分☆☆☆☆☆

这本书，说实话，拿到手的时候我心里是有点打鼓的。毕竟现在市面上的考试用书太多了，真真假假的，让人眼花缭乱。我当时是抱着“死马当活马医”的心态买的这套《正版2018年全国导游人员资格考试教材用书》。首先从外包装上看，确实给人一种正规军的感觉，印刷质量过硬，纸张的厚度也适中，翻起来不会觉得很单薄，这至少在心理上给我吃了一颗定心丸。内容上，我当时主要对比了它和网上一些零散的资料。这套书最大的特点是它的系统性。它不是那种零碎地堆砌知识点，而是按照考试大纲的脉络，非常清晰地划分了各个知识模块。比如在讲解“旅游法规”这一块时，它不仅仅是罗列条款，还会结合大量的实际案例进行分析，这一点对于理解和记忆那些拗口的法律条文至关重要。我记得有一次，我对着某个关于旅游者权益保护的章节琢磨了很久，书上的解析深入浅出，让我一下子就明白了其中的精髓。对于一个基础薄弱的考生来说，这种循序渐进的编排方式简直是救命稻草。而且，它对一些地方特色和文化背景的介绍也相当到位，这在面试环节或者考察综合知识的时候，绝对是加分项。总之，初次接触给我的感觉是：这套书是下了真功夫的，不是随便拼凑出来的应付之作。

评分☆☆☆☆☆

总结来说，我购买这套《正版2018年全国导游人员资格考试教材用书》的决定，绝对是备考过程中最明智的投资之一。它不仅仅是一套教你如何通过考试的工具书，更像是一位耐心的、博学的导师。这套书的价值远超其标价，因为它提供的不仅仅是知识的堆砌，更是一种清晰的、结构化的学习路径。我最欣赏的是它的全面性，它涵盖了从国家宏观政策到微观服务技巧的方方面面，没有明显的短板。我身边的朋友有的买了其他版本，结果发现很多知识点更新不及时，或者案例陈旧。而这套书的“2018年”版本，在当时的时效性上做得相当到位，确保了我们学习的知识都是最新的规定和要求。最终，我顺利通过了考试，其中这套书功不可没。对于任何一个严肃对待导游资格考试的朋友来说，选择这样一套内容扎实、编排科学、细节丰富的教材，是确保自己少走弯路、直达目标的最佳选择。它让我对导游这个职业充满了信心和敬畏。

评分☆☆☆☆☆

书不错，是新的，刚买来还没看，不过应该会不错。

评分☆☆☆☆☆

书的内容不错，快递速度挺快的

评分☆☆☆☆☆

真的好用导游证有戏了哈哈哈哈哈哈

评分☆☆☆☆☆

不错，是正品，值得购买。字体，纸张可以！

评分☆☆☆☆☆

比较适用，不考证也可以学习学习杂学

评分☆☆☆☆☆

双十一前夕送货能如此快速，商家和快递都很给力。谢谢。