正版2018年全國導遊人員資格考試教材 用書 導遊考試教材 導遊證考試用書 教材 全套8本 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

全國導遊人員資格考試統編教材專傢編寫組 編

圖書標籤:

• 導遊證
• 導遊考試
• 教材
• 2018年
• 全國導遊人員資格考試
• 用書
• 全套
• 8本
• 正版
• 旅遊

店鋪： 文亞圖書專營店

齣版社： 中國旅遊齣版社

ISBN：9787503255054

商品編碼：10364002965

叢書名： 全國導遊人員資格考試統編教材

開本：16

套裝數量：6

全國導遊基礎知識+導遊業務+政策與法律法規

     教材+試捲【全套8本】

全國導遊人員考試統編教材專傢編寫組 編

1.導遊人員資格考試教材.全國導遊基礎知識      定價：34.00元    中國旅遊齣版社  2018年5月齣版

2.導遊人員資格考試教材.政策與法律法規          定價：36.00元    中國旅遊齣版社  2018年5月齣版

3.導遊人員資格考試教材.導遊業務                     定價：34.00元    中國旅遊齣版社  2018年5月齣版

4.導遊人員資格考試真題匯編與上機題庫.全國導遊基礎知識  定價：28.00元  北京燕山齣版社

5.導遊人員資格考試真題匯編與上機題庫.導遊業務                 定價：28.00元  北京燕山齣版社

6.導遊人員資格考試真題匯編與上機題庫.政策與法律法規      定價：28.00元  北京燕山齣版社

7.考前30天必過絕密押題（紙質版贈品隨書發齣.非賣品）

8.全國優秀導遊詞（紙質版贈品隨書發齣.非賣品）

                         

中國導遊服務手冊 一、 導遊工作的性質與要求 導遊工作是旅遊業中最具活力和創造性的環節，它不僅僅是簡單的講解和路綫指引，更是連接遊客與目的地文化、曆史、風情的橋梁。一位優秀的導遊需要具備多方麵的素質和技能，包括紮實的專業知識、齣色的溝通錶達能力、敏銳的觀察力、良好的應變能力以及高度的責任感和敬業精神。 （一） 導遊工作的核心使命 文化傳播者： 導遊是傳播目的地文化的重要載體。他們需要深入瞭解當地的曆史傳說、風俗習慣、藝術建築、民俗風情，並將這些內容以生動有趣的方式呈現給遊客，幫助遊客理解和欣賞當地的文化內涵，增進跨文化交流。 服務提供者： 遊客的滿意度是導遊工作的最終衡量標準。導遊需要全程關注遊客的需求，提供周到細緻的服務，包括行程安排的協調、交通住宿的協助、餐飲建議、購物指導，以及在遊客遇到睏難時提供及時的幫助和解決方案。 安全守護者： 遊客的安全是導遊工作的重中之重。導遊需要時刻關注行程中的安全隱患，做好風險預警和應急處理，確保遊客在旅途中的人身和財産安全。 形象代錶： 導遊是目的地形象的直接體現。他們的言行舉止、專業素養直接影響著遊客對目的地乃至國傢的第一印象。因此，導遊需要時刻保持良好的職業形象。 （二） 導遊應具備的關鍵能力 紮實的專業知識： 包括但不限於對旅遊目的地地理、曆史、文化、經濟、社會等方麵的深入瞭解；熟悉旅遊相關的法律法規、行業規範；掌握基本的旅遊服務技能，如講解技巧、應急處理、危機管理等。 卓越的溝通與錶達能力： 能夠清晰、生動、富有感染力地講解，善於傾聽遊客的訴求，並能用多種語言（如掌握外語）與不同文化背景的遊客進行有效溝通。 敏銳的觀察力與應變能力： 能夠及時察覺遊客的情緒變化和潛在需求，並能根據實際情況靈活調整行程，妥善處理突發事件。 良好的心理素質： 能夠承受工作壓力，保持積極樂觀的心態，在麵對復雜情況時保持冷靜和專業。 團隊協作精神： 能夠與司機、酒店工作人員、景區管理人員等協同工作，共同為遊客提供最佳的旅遊體驗。 健康的身心： 導遊工作強度大，需要良好的體力和充沛的精力。 二、 旅遊目的地認知與講解技巧 深入瞭解旅遊目的地是導遊工作的基石。每一處景點、每一段曆史、每一處風情都蘊含著獨特的魅力，導遊需要將其挖掘並生動地傳達給遊客。 （一） 目的地深度探索 地理環境的理解： 瞭解目的地的地理位置、氣候特徵、地形地貌，以及這些因素如何塑造瞭當地的自然景觀和人文特色。例如，河流、山脈、海岸綫如何影響瞭當地的交通、經濟和生活方式。 曆史文化的挖掘： 追溯目的地的曆史沿革，瞭解重要的曆史事件、人物，以及它們對當地文化、建築、藝術、民俗的影響。挖掘那些鮮為人知但極具故事性的細節，讓曆史“活”起來。 風土人情的體驗： 深入瞭解當地居民的生活習俗、飲食文化、宗教信仰、傳統節日、民間藝術等。通過觀察、交流，捕捉那些能觸動遊客情感的文化元素。 經濟社會現狀的把握： 瞭解目的地的經濟發展水平、主要産業、社會變遷，以及這些因素如何體現在城市的風貌和人們的生活中。 （二） 講解藝術的修煉 故事化講解： 將枯燥的事實轉化為引人入勝的故事。運用比喻、擬人、對比等手法，讓講解更具畫麵感和吸引力。 多感官體驗： 鼓勵遊客調動視覺、聽覺、觸覺，甚至味覺來體驗目的地。例如，品嘗當地特色美食，觸摸曆史建築的材質，聆聽民俗音樂。 互動式講解： 鼓勵遊客提問，設置問答環節，讓遊客參與到講解過程中。可以設計一些小遊戲或競賽，增加趣味性。 情境模擬： 引導遊客想象自己置身於曆史場景之中，或者體驗當地人的生活。 因人施講： 根據遊客的年齡、興趣、知識背景，調整講解的內容和深度。對於兒童，可以側重趣味性和故事性；對於曆史愛好者，可以深入探討曆史細節。 語言的運用： 吐字清晰，語速適中，聲調富有變化。避免使用過於專業或晦澀的術語，用通俗易懂的語言進行錶達。 三、 旅遊服務標準化與個性化 在提供標準化的優質服務基礎上，更要注重挖掘遊客的個性化需求，提供定製化的關懷，從而超越遊客的期望。 （一） 標準化服務流程 行程前的準備： 詳細瞭解遊客的齣行目的、偏好、禁忌，提前規劃好行程細節，準備好必要的物資和信息。 行程中的服務： 準時高效的集閤與齣發，清晰明瞭的行程介紹，周到細緻的照顧，以及隨時關注遊客的狀態。 行程後的反饋： 收集遊客的意見和建議，進行總結與改進。 （二） 個性化服務的體現 “微”細節的關懷： 比如，記住遊客的生日並送上祝福；瞭解遊客的飲食偏好，為其推薦閤適的餐廳；在遊客感到疲憊時，主動提供休息的建議。 “驚喜”的創造： 在行程中安排一些超齣遊客預期的活動，例如，臨時增加一個當地特色錶演的觀賞，或者贈送一份有紀念意義的小禮物。 “心”的連接： 真正用心去理解遊客的情感需求，與遊客建立真誠的交流，讓遊客感受到溫暖和歸屬感。 “定製”的體驗： 對於有特殊需求的遊客，如老年人、行動不便者、有特定興趣的遊客，導遊需要提供更加個性化、人性化的服務方案。 四、 旅遊安全與應急處理 安全是旅遊的生命綫。導遊必須時刻綳緊安全這根弦，掌握必要的應急處理知識和技能。 （一） 安全防範意識 風險識彆： 提前瞭解行程中的潛在風險，如天氣變化、交通狀況、特定區域的安全隱患等。 信息傳達： 在行程開始前，嚮遊客強調安全注意事項，包括交通安全、財産安全、食品安全、人身安全等。 健康關懷： 關注遊客的身體狀況，提醒遊客注意防暑降溫、防寒保暖，以及飲食衛生。 （二） 應急處理預案 突發事件的應對： 熟悉各種突發事件的應急處理流程，如交通事故、自然災害、人員傷亡、財産丟失、遊客走失等。 溝通協調： 在發生突發事件時，保持冷靜，迅速與相關部門（如醫療、公安、消防、景區管理處）取得聯係，並及時嚮遊客及其傢屬通報情況。 緊急救護知識： 掌握基本的急救技能，如心肺復蘇、止血包紮等，在必要時能夠為遊客提供初步的醫療救助。 危機管理： 能夠有效地控製事態發展，最大程度地減少損失，並積極安撫遊客情緒，恢復旅遊秩序。 五、 旅遊市場與法規 瞭解旅遊市場動態和相關法律法規，是導遊規範執業、保障自身權益、維護行業秩序的重要前提。 （一） 旅遊市場分析 市場趨勢： 關注國內國際旅遊市場的最新發展趨勢，瞭解遊客消費習慣的變化，以及新興的旅遊業態。 競爭分析： 瞭解同業競爭情況，學習優秀同行的經驗，不斷提升自身服務水平。 客戶需求： 深入研究不同類型遊客的需求特點，為提供精準服務奠定基礎。 （二） 旅遊法律法規 《旅遊法》等國傢法律： 熟悉國傢關於旅遊業發展的基本法律框架，瞭解旅遊者的權利和義務，以及旅遊經營者的責任。 行業規範與標準： 掌握導遊服務的行業規範和質量標準，確保自身行為符閤行業要求。 消費者權益保護： 瞭解消費者權益保護的相關法律，能夠在閤法閤規的前提下，更好地維護遊客的閤法權益。 閤同法與責任劃分： 理解旅遊閤同的基本內容，明確在旅遊服務過程中各方的責任，避免不必要的法律糾紛。 結語： 成為一名優秀的導遊，是一段不斷學習、實踐、提升的旅程。本手冊旨在為有誌於投身導遊行業的從業者提供一個全麵的學習框架，從基礎的理論知識到實操的技能技巧，從專業的服務規範到嚴謹的安全意識，全麵涵蓋導遊工作所需的各個維度。希望每一位讀者都能以此為起點，在廣闊的旅遊天地中，展現風采，傳遞價值，成為遊客心中難忘的旅伴。

評分☆☆☆☆☆

這本書，說實話，拿到手的時候我心裏是有點打鼓的。畢竟現在市麵上的考試用書太多瞭，真真假假的，讓人眼花繚亂。我當時是抱著“死馬當活馬醫”的心態買的這套《正版2018年全國導遊人員資格考試教材用書》。首先從外包裝上看，確實給人一種正規軍的感覺，印刷質量過硬，紙張的厚度也適中，翻起來不會覺得很單薄，這至少在心理上給我吃瞭一顆定心丸。內容上，我當時主要對比瞭它和網上一些零散的資料。這套書最大的特點是它的係統性。它不是那種零碎地堆砌知識點，而是按照考試大綱的脈絡，非常清晰地劃分瞭各個知識模塊。比如在講解“旅遊法規”這一塊時，它不僅僅是羅列條款，還會結閤大量的實際案例進行分析，這一點對於理解和記憶那些拗口的法律條文至關重要。我記得有一次，我對著某個關於旅遊者權益保護的章節琢磨瞭很久，書上的解析深入淺齣，讓我一下子就明白瞭其中的精髓。對於一個基礎薄弱的考生來說，這種循序漸進的編排方式簡直是救命稻草。而且，它對一些地方特色和文化背景的介紹也相當到位，這在麵試環節或者考察綜閤知識的時候，絕對是加分項。總之，初次接觸給我的感覺是：這套書是下瞭真功夫的，不是隨便拼湊齣來的應付之作。

評分☆☆☆☆☆

總結來說，我購買這套《正版2018年全國導遊人員資格考試教材用書》的決定，絕對是備考過程中最明智的投資之一。它不僅僅是一套教你如何通過考試的工具書，更像是一位耐心的、博學的導師。這套書的價值遠超其標價，因為它提供的不僅僅是知識的堆砌，更是一種清晰的、結構化的學習路徑。我最欣賞的是它的全麵性，它涵蓋瞭從國傢宏觀政策到微觀服務技巧的方方麵麵，沒有明顯的短闆。我身邊的朋友有的買瞭其他版本，結果發現很多知識點更新不及時，或者案例陳舊。而這套書的“2018年”版本，在當時的時效性上做得相當到位，確保瞭我們學習的知識都是最新的規定和要求。最終，我順利通過瞭考試，其中這套書功不可沒。對於任何一個嚴肅對待導遊資格考試的朋友來說，選擇這樣一套內容紮實、編排科學、細節豐富的教材，是確保自己少走彎路、直達目標的最佳選擇。它讓我對導遊這個職業充滿瞭信心和敬畏。

評分☆☆☆☆☆

坦白講，在對比瞭其他一些輔助材料後，我越來越覺得這套書的“權威性”是沒得說的。它很貼閤當年的考綱要求，信息點非常精準，沒有過多地渲染那些偏僻冷門的知識，把有限的精力集中在瞭高頻考點上。我的一個學習方法就是，每學完一個部分，就立刻迴頭翻看曆年真題，看看這些內容是如何齣題的。這套書的編排邏輯似乎也暗閤瞭這種齣題思路。例如，它在講解“導遊業務”時，會明確指齣哪些流程是必須嚴格遵守的法定流程，哪些是推薦的最佳實踐，這種區分度對於拿到高分至關重要。我記得有一次我在綫上論壇上谘詢一個關於“旅遊投訴處理”的細節問題，一位資深導遊的迴答和我書上某一章節的案例分析幾乎一模一樣。那一刻，我心裏踏實瞭許多，感覺自己手裏拿的不是一本普通的參考書，而是一本經過專業人士反復打磨的“通關秘籍”。它讓我對考試內容不再感到迷茫，知道哪些是重點中的重點，可以投入更多的時間去深挖和理解，而不是浪費時間在那些隻占微小分值的邊角料上。

評分☆☆☆☆☆

說句實在話，備考導遊證那段時間，我幾乎是把自己關在屋子裏，全靠這套書“喂養”。我發現這套書的細節處理上，看得齣編者是真正站在考生的角度考慮問題的。舉個例子，在“全國導遊基礎知識”部分，涉及到的曆史地理信息量巨大，光是背誦人名地名就能讓人抓狂。但這本書的排版設計非常巧妙，它采用瞭對比錶格和思維導圖的形式來梳理這些復雜的關係。我尤其喜歡它在每個章節末尾設置的“易錯點辨析”。這些地方往往是平時我們容易混淆的知識點，比如“A地和B地的文化差異”、“兩個相似曆史事件的細微區彆”等等。編者沒有直接給齣答案，而是引導你去思考，去對比，這種主動學習的過程，比死記硬背有效得多。我發現，我做模擬題的時候，很多憑感覺就能選對的答案，其實都是拜這些“易錯點辨析”所賜。另外，這套書的“實用技能”部分也做得很有價值，它不僅教你怎麼講解，還教你如何處理突發事件，比如遊客走失、醫療急救等，這些“軟技能”在實際工作中比單純的知識點更重要，讓人感覺自己不僅僅是在準備一場考試，更是在為未來的職業生涯打地基。

評分☆☆☆☆☆

如果讓我談談在學習過程中遇到的“挑戰”和這本書是如何幫助我的，那肯定要提一下“文化常識”和“地方風俗”這部分。這部分內容是考察的難點，因為它非常零散，而且容易遺忘。一開始看的時候，感覺信息量太大，各種民俗禁忌、節日習俗混在一起，有點像在閱讀一本厚厚的百科全書。但是，編者在這部分的處理上，體現瞭高超的編輯智慧。他們沒有采取大段的文字描述，而是大量使用瞭圖文並茂的方式。比如，介紹某個少數民族的服飾特點時，配有清晰的實物圖解，並在圖中標注齣關鍵元素，比如頭飾、腰帶的特定含義。這比單純的文字描述要直觀和高效得多。而且，書中還穿插瞭一些“小貼士”，提醒考生注意不同地域間的差異，比如“江南地區的茶俗”和“西南地區的酒俗”的區彆。我發現，當我把這些圖文內容和背誦的文字知識點結閤起來看時，記憶麯綫明顯拉長瞭。我甚至把書中一些重點圖解拍下來，貼在我的書桌前，每天早上看一眼，效果齣奇地好，讓我對導遊工作所要求的文化敏感度有瞭切實的提升。

評分☆☆☆☆☆

質量還行，沒差錯，拿來復習考導遊證

評分☆☆☆☆☆

商品不錯

評分☆☆☆☆☆

我剛買的全新的三本全國教材 沒翻過 現齣

評分☆☆☆☆☆

收到後，書封麵爛瞭。聯係客服人員沒人接電話。

評分☆☆☆☆☆

書的質量非常好，非常喜歡，已經在看瞭，用的很舒心！

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好

評分☆☆☆☆☆

準備沉下心來，好好看，應該是能長點知識的

評分☆☆☆☆☆

正品，看到目前沒發現錯誤的地方

評分☆☆☆☆☆

質量還行，沒差錯，拿來復習考導遊證