具体描述
内容简介
《人际底线管理与沟通艺术》侧重于大学生做人做事交往领域的后顾性管理，希望通过人际底线管理的探讨，有助年轻朋友在处理各类人际关系时减少苦果，杜绝恶果，力求硕果。愿自觉、自律、自强的德育文化更多替代强制、盲从和欺瞒，年轻人的思想力和创造力能在更大的自由空间中突破飞翔。
作者简介
孔伟英，女，1982年毕业于杭州大学中文系，宁波大学法学院副教授，硕士研究生导师，长期从事公共关系学、德育美学、社交礼仪与沟通艺术等教学与研究。近年来，主持、参与省、市各级课题研究十余项，发表相关论文二十多篇，著作二部（合著）。
内页插图
目录
序言第一章 人际底线管理的含义（理念篇）
一 人际底线管理的含义和分类
二 人际底线管理的表现特征
三 人际底线管理的价值与意义
第二章 人际底线管理基本准则（社交礼仪篇）
一 人际底线管理的真诚准则
二 人际底线管理的文明准则
三 人际底线管理的达礼准则
第三章 人际底线管理的能力养成（求职篇）
一 人际外表吸引力
二 人际性格吸引力
三 人际人格吸引力
第四章 同事同学相处底线（工作生活篇）
一 同事同学关系特点
二 同事同学相处的底线管理
三 把握同事同学之间的距离
第五章 朋友熟人相处底线（工作生活篇）
一 朋友的类型与特点
二 朋友相处的底线管理
三 熟人与朋友的转换艺术
第六章 异性恋人相处底线（生活篇）
一 男性和女性的特质
二 异性交往之爱情理论拾萃
三 大学生异性交往艺术
第七章 家人亲属相处底线（生活篇）
一 家人亲属相处的特点
二 家人亲属相处的底线管理
三 家人亲属相处的艺术
第八章 其他待人接物底线（社交礼仪篇）
一 外交场合礼仪
二 如何培养良好的气质风度
三 礼仪是一种生活艺术
结语
附录：礼仪自测题
参考文献
精彩书摘
广西师范大学的谭培文教授在2009年出版的《从底线伦理到终极关怀》一书中提出了现代性价值危机需要守住伦理底线的理念：“当代中国社会最严重的价值危机，不是道德理想的失落，不是功利主义和世俗文化的泛滥，而是中国文化中底线伦理在一定程度上的崩溃。底线伦理崩溃表现为人必须遵守的最起码的伦理道德发生危机。”长期以来，我们以政治教育代替道德教育和价值观教育。据零点调查公司参与的“世界公民文化与消费潮流调查”的资料显示，中国国民的价值观与其他国家明显不同。各国公众认为，最重要的价值是讲究礼貌、责任感、宽容和尊重别人；而中国公众最重视的价值依次是：独立、学识和讲究礼貌；对责任感、宽容和尊重别人、与他人沟通等的重视程度远远低于其他国家。只有略多于509／6的被调查者认为，教育孩子讲究礼貌是重要的；只有30％的家长重视培养孩子的责任感，处于世界各国中最低的位置；同样，只有不到30％的中国人重视容忍和尊重别人，比世界平均水平低约10个百分点。对一个人如何成为“人”、成为合格社会成员的基本礼貌礼节礼仪教育的缺失，必然会引发道德沦丧秩序混乱，使社会风气败坏，甚至会导致人的生存意义的丧失和社会凝聚力的涣散。中国社会科学院社会学研究所景天魁研究员2009年在其著作《底线公平：和谐社会的基础》中提出底线公平的概念，认为底线公平是指全社会共同认可的一条线，这条线以下的部分是每一个公民的生活和发展中必备的部分，是其基本权利必不可少的部分。一个公民如果缺少了这一部分，就保证不了生存，保证不了温饱，保证不了为谋生所必需的基本条件。所有公民在这条底线面前所具有的权利的一致性，就是“底线公平”。底线公平是对个人、家庭和社会之间责任关系的一种界定。“底线公平”能较好地调整利益结构，促进协调发展，增进社会福利，推动和谐社会建设。
洪朴正在2009年中国城市出版社出版的《做事的底线》一书中提出，人与人相处是有尺度的，做事情应该是有规矩的，每件事都会涉及双方当事人甚至更多人的利益，这其中尽管双方没有特意制定相互遵守的法则，但也会有约定俗成的规矩或者相互默契达成的底线。在底线之上竞争、合作，展示聪明才智，才是健康文明快乐的，否则每个人只会最大限度地考虑自己的利益，争占别人的利益，一方面尔虞我诈不择手段伤害他人，另一方面又反过来会被他人伤害。以诚信为底线的一切获得，都是良好人缘的必然回报。
……
前言/序言
用户评价
我一直是个比较内向的人，尤其是在需要主动与人沟通的时候，总是会感到紧张和不知所措。这本书的到来，就像在茫茫大海中找到了一座灯塔，指引了我前进的方向。它没有那些空洞的理论，而是从最实际的场景出发，教你如何开口，如何倾听，如何化解尴尬，甚至是如何在高压环境下保持冷静。特别是书中关于“情绪管理”和“积极倾听”的部分，让我受益匪浅。我过去常常因为对方的一句话就情绪激动，导致沟通完全跑偏，最后不欢而散。现在我明白了，很多时候对方的话语背后有更深层的原因，学会倾听，真正理解对方的需求，才能找到解决问题的关键。而且，书中还提到了如何处理冲突，用非暴力沟通的方式去表达，这对我来说简直是打开了新世界的大门。以前我总是回避冲突，生怕一开口就让关系破裂，但这本书告诉我，适当地处理冲突，反而能让关系更加牢固。我真心推荐这本书给所有和我一样，在人际沟通方面有些障碍的朋友，它一定会给你带来意想不到的惊喜。
评分这本书我是一口气读完的，简直太惊艳了！之前我对“底线”这个词总觉得有点生硬，好像是划清界限，让人难以亲近。但这本书完全颠覆了我的认知。作者用非常生动有趣的案例，把“人际底线”这个概念描绘得活灵活现，不再是冷冰冰的规则，而是关于尊重、自我价值和有效互动的智慧。我印象最深的是关于“边界感”的讨论，原来很多时候我们之所以感到被侵犯，是因为我们自己没有清晰地划出界限，或者划了却因为“不好意思”而一再退让。书中提供的沟通技巧，比如如何用“我”的感受来表达诉求，而不是指责对方，真的非常实用。我以前和一些朋友相处时，总会因为一些小事感到不舒服，但又不知道怎么说出口，结果就是积压不满。读完这本书，我学会了如何温和而坚定地表达自己的需求，也理解了为什么有的时候需要说“不”。它不是要我们变得冷漠，而是让我们在关系中保持清醒和自我尊重，从而建立更健康、更持久的人际关系。这本书给我最大的启示是，人际交往不是一场博弈，而是一场需要智慧和勇气的舞蹈，而“人际底线”就是这场舞蹈中最动人的旋律。
评分说实话，我最初拿到这本书的时候，并没有抱太大的期望。我读过太多关于沟通的书了，很多都大同小异，讲的都是那些老生常谈。但是，这本书真的刷新了我的看法。它不是那种教你“如何变得圆滑”或者“如何操控他人”的书，而是一本真正教你如何“做自己”的书。作者非常巧妙地将“底线”这个概念与“沟通艺术”相结合，让我看到了一个全新的视角。我之前总觉得，为了维持关系，很多时候不得不牺牲自己的感受，委屈自己。但这本书让我意识到，真正的“底线”不是为了拒绝别人，而是为了保护自己，是为了让自己在关系中更有力量。它教会我如何区分“想要”和“必须”，如何识别那些不健康的互动模式，并且给出了一套非常实用的工具，帮助我建立健康的心理边界。尤其是一些关于识别和应对“情感勒索”的技巧，简直太到位了！我之前总是莫名其妙地被别人影响情绪，现在我能一眼看穿那些“套路”，并且学会了如何保护自己。这本书让我变得更加自信，也更加敢于在人际交往中表达真实的自我。
评分这本书的内容，与其说是一本“教科书”，不如说是一位经验丰富的朋友，在你迷茫时，轻轻拍着你的肩膀，给你最真诚的建议。我常常在工作中遇到各种各样的人际难题，有时候是同事之间的误会，有时候是领导的不理解，甚至有时候是客户的刁难。之前我总是靠着自己的直觉和经验去应对，结果可想而知，很多时候都弄得自己身心俱疲。这本书就像一股清流，它没有给我那些复杂的理论，而是用一种非常接地气的方式，教会我如何去理解人性，如何去解读行为背后的动机。我最喜欢的部分是关于“同理心”的论述，它让我明白，很多时候我们觉得对方难以沟通，是因为我们没有真正站在对方的角度去思考问题。书中提供的一些沟通模型和话术，我都尝试在工作和生活中应用，效果真的非常显著。同事之间的小摩擦减少了，和客户的沟通也更加顺畅了。而且，这本书还强调了“自我关怀”的重要性，让我意识到，在照顾好别人的同时，也要学会照顾好自己。它让我不再那么害怕与人打交道，而是抱着一种更积极、更开放的心态去面对。
评分我一直是个对人际关系特别敏感的人，有时候一段不愉快的经历，会影响我很多天的心情。我一直在寻找一本能够帮助我理解和改善这些关系的书，而这本书，绝对是我近期最满意的一次阅读体验。它没有给我制造虚假的“万能钥匙”，而是让我看到了人际交往的本质，看到了“底线”这个概念背后蕴含的智慧。作者的文笔流畅而富有洞察力，无论是描述那些微妙的人际互动，还是分析复杂的沟通场景，都写得鞭辟入里。我尤其喜欢书中关于“界限模糊”的讨论，它让我意识到，很多时候我们之所以痛苦，是因为我们没有给别人设定清晰的界限，或者在别人越界的时候，我们选择了沉默。这本书不仅给出了“如何设定界限”的方法，更重要的是，它帮助我建立了“为何要设定界限”的认知。它让我明白，设定界限是为了更好地爱自己，也是为了更好地去爱别人，让关系建立在平等和尊重的基础上。我发现，当我开始有意识地运用书中的一些沟通技巧，比如“清晰表达期望”和“适度拒绝”，我周围的人际关系似乎也变得更加和谐和简单了。它不仅仅是一本书，更像是我人际交往的“导航仪”，让我不再迷失方向，而是朝着更健康、更美好的关系前进。
评分只次还是比以前稍微快了点 不过书好小哦
评分[ZZ]写的的书都写得很好，[sm]还是朋友推荐我看的，后来就非非常喜欢，他的书了。除了他的书，我和我家小孩还喜欢看郑渊洁、杨红樱、黄晓阳、小桥老树、王永杰、杨其铎、晓玲叮当、方洲，他们的书我觉得都写得很好。[SM]，很值得看，价格也非常便宜，比实体店买便宜好多还省车费。 书的内容直得一读[BJTJ]，阅读了一下，写得很好，[NRJJ]，内容也很丰富。[QY]，一本书多读几次，[SZ]。 快递送货也很快。还送货上楼。非常好。 [SM]，超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜，还免邮费不错，速度还真是快而且都是正版书。[BJTJ]，买回来觉得还是非常值的。我喜欢看书，喜欢看各种各样的书，看的很杂，文学名著，流行小说都看，只要作者的文笔不是太差，总能让我从头到脚看完整本书。只不过很多时候是当成故事来看，看完了感叹一番也就丢下了。所在来这里买书是非常明智的。然而，目前社会上还有许多人被一些价值不大的东西所束缚，却自得其乐，还觉得很满足。经过几百年的探索和发展，人们对物质需求已不再迫切，但对于精神自由的需求却无端被抹杀了。总之，我认为现代人最缺乏的就是一种开阔进取，寻找最大自由的精神。 中国人讲“虚实相生，天人合一”的思想，“于空寂处见流行，于流行处见空寂”，从而获得对于“道”的体悟，“唯道集虚”。这在传统的艺术中得到了充分的体现，因此中国古代的绘画，提倡“留白”、“布白”，用空白来表现丰富多彩的想象空间和广博深广的人生意味，体现了包纳万物、吞吐一切的胸襟和情怀。让我得到了一种生活情趣和审美方式，伴着笔墨的清香，细细体味，那自由孤寂的灵魂，高尚清真的人格魅力，在寻求美的道路上指引着我，让我抛弃浮躁的世俗，向美学丛林的深处迈进。合上书，闭上眼，书的余香犹存，而我脑海里浮现的，是一个“皎皎明月，仙仙白云，鸿雁高翔，缀叶如雨”的冲淡清幽境界。愿我们身边多一些主教般光明的使者，有更多人能加入到助人为乐、见义勇为的队伍中来。社会需要这样的人，世界需要这样的人，只有这样我们才能创造我们的生活，[NRJJ]希望下次还呢继续购买这里的书籍，这里的书籍很好，非常的不错，。给我带来了不错的现实享受。希望下次还呢继续购买这里的书籍，这里的书籍很好，非常的不错，。给我带来了不错的现实享受。
评分我知道他这样已经算很好了，在所有的大事上，包括文理分科、大学和专业的选择、工作的选择，都是我做的主。平时他也没有摆出家长的威权架势，喜欢跟我开玩笑，而且试图跟我沟通，年轻人的一些东西他也有某些认知。 只是这沟通不顺利不通畅，他仍然不了解我，而我自以为了解他。就像安德烈说，他能够接受父母们听的音乐，而父母从来不听年轻人听的歌曲。我爸也听流行歌，但是除了《两只蝴蝶》和《做你的爱人》，其它的他都不认同。而我，喜欢听邓丽君和某些民歌。
评分智慧本身就是好的。有一天我们都会死去，追求智慧的道路还会有人在走着。死掉以后的事我看不到，但在我活着的时候，想到这件事，心里就很高兴。 下次还来京东，很好的书
评分好书，值得一读
评分今天刚刚拿到书，这本:..孔伟英1.孔伟英写的人际底线管理与沟通艺术很不错，人际底线管理与沟通艺术侧重于大学生做人做事交往领域的后顾性管理，希望通过人际底线管理的探讨，有助年轻朋友在处理各类人际关系时减少苦果，杜绝恶果，力求硕果。愿自觉、自律、自强的德育文化更多替代强制、盲从和欺瞒，年轻人的思想力和创造力能在更大的自由空间中突破飞翔。广西师范大学的谭培文教授在2009年的从底线伦理到终极关怀一书中提出了现代性价值危机需要守住伦理底线的理念当代中国社会最严重的价值危机，不是道德理想的失落，不是功利主义和世俗文化的泛滥，而是中国文化中底线伦理在一定程度上的崩溃。底线伦理崩溃表现为人必须遵守的最起码的伦理道德发生危机。长期以来，我们以政治教育代替道德教育和价值观教育。据零点调查公司参与的世界公民文化与消费潮流调查的资料显示，中国国民的价值观与其他国家明显不同。各国公众认为，最重要的价值是讲究礼貌、责任感、宽容和尊重别人而中国公众最重视的价值依次是独立、学识和讲究礼貌对责任感、宽容和尊重别人、与他人沟通等的重视程度远远低于其他国家。只有略多于509／6的被调查者认为，教育孩子讲究礼貌是重要的只有30％的家长重视培养孩子的责任感，处于世界各国中最低的位置同样，只有不到30％的中国人重视容忍和尊重别人，比世界平均水平低约10个百分点。对一个人如何成为人、成为合格社会成员的基本礼貌礼节礼仪教育的缺失，必然会引发道德沦丧秩序混乱，使社会风气败坏，甚至会导致人的生存意义的丧失和社会凝聚力的涣散。
评分喜欢,会一直在京东购书这天女友打电话问我借本书，说她写作需要参考，我说我家没有，但我可以帮你找。我一边接电话一边就上网搜索，很快找到，立马告诉她网上京东有。她说我不会在网上买书啊。我嘲笑她一番，然后表示帮她买。很快就写好订单写好她的地址发出去了。果然第二天，书就送到她那儿了。她很高兴，我很得意。过了些日子，我自己又上网购书，但下订单后，左等右等不来。以前从来不超过一星期的。我正奇怪呢，刘静打电话来笑嘻嘻地说，哎，也不知道是谁，心眼儿那么好，又帮我订了好几本书，全是我想要的，太好了。我一听，连忙问她是哪几本？她一一说出书名，晕，那是我买的书啊。原来我下订单的时候，忘了把地址改过来，送到她那儿去了。这下可把她乐死了，把我先前对她的嘲笑全还给我了。不过京东送货确实很快。我和女友都很满意。好了，废话不说。|好大一本书，是正版!各种不错!只是插图太多，有占篇符之嫌。故事很精彩，女儿很喜欢。书写的不错，能消除人的心瘾。目前已经戒烟第三天了，书拿到手挺有分量的，包装完好。还会继续来，一直就想买这本书，太谢谢京东了，发货神速，两天就到了，超给力的！5分！好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|据了解，京东为顾客提供操作规范的逆向物流以及上门取件、代收货款等专业服务。已经开通全国360个大中城市的配送业务，近1000家配送站，并开通了自提点，社区合作、校园合作、便利店合作等形式，可以满足诸多商家以及消费者个性化的配送需求。为了全面满足客户的配送需求，京东商城打造了万人的专业服务团队，拥有四通八达的运输网络、遍布全国的网点覆盖，以及日趋完善的信息系统平台。所以京东的物流我是比较放心的。好了，现在给大家介绍两本好书： 《爱情急救手册》是陆琪在研究上千个真实情感案例，分析情感问题数年后，首次集结成的最实用的爱情工具书。书中没有任何拖沓的心理和情绪教程，而是直接了当的提出问题解决问题，对爱情中不同阶段可能遇到的问题，单身的会遇到被称为剩男（剩女）的压力、会被家人安排相亲、也可能暗恋无终，恋爱的可能会遇到被种种问题，而已婚的可能会遇到吵架、等问题，所有问题一一给出解决方案。陆琪以闺蜜和奶爸的语重心长告诉你各种情感秘籍，让你一看就懂，一做就成。是中国首部最接底气的爱情急救手册。《谢谢你离开我》是张小娴在《想念》后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在张小娴书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。两年的等待加最美的文字，《谢谢你离开我》，就是你面前这本最值得期待的新作。
评分他们不威权，他们很民主。他们不会下命令，但是没完没了的爱的教育，也很难受得了的啊。 书给侵占了。不得不承认，自己有些假清高，越是排行榜上的东西越不屑。于是这本封面类似明星写真的畅销书错过了许久。 初识龙应台，源于杂志上的一篇专访，言语中透着犀利和批一出书，准是赛车没钱了，上文艺界圈钱。圈完了他又跑去赛车了，才没空理别人怎么说，也没空讨论他为什么 无数次的打开，又无数次的放下，几乎没有办法连贯的读下去 因为其中那些凶猛的孤独，比闷热的天气更加令人无法呼吸 倾诉，
评分人际底线管理与沟通艺术这本书也的非常好很实用超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜，还免邮费很不错，，广西师范大学的谭培文教授在2009年的从底线伦理到终极关怀一书中提出了现代性价值危机需要守住伦理底线的理念当代中国社会最严重的价值危机，不是道德理想的失落，不是功利主义和世俗文化的泛滥，而是中国文化中底线伦理在一定程度上的崩溃。底线伦理崩溃表现为人必须遵守的最起码的伦理道德发生危机。长期以来，我们以政治教育代替道德教育和价值观教育。据零点调查公司参与的世界公民文化与消费潮流调查的资料显示，中国国民的价值观与其他国家明显不同。各国公众认为，最重要的价值是讲究礼貌、责任感、宽容和尊重别人而中国公众最重视的价值依次是独立、学识和讲究礼貌对责任感、宽容和尊重别人、与他人沟通等的重视程度远远低于其他国家。只有略多于509／6的被调查者认为，教育孩子讲究礼貌是重要的只有30％的家长重视培养孩子的责任感，处于世界各国中最低的位置同样，只有不到30％的中国人重视容忍和尊重别人，比世界平均水平低约10个百分点。对一个人如何成为人、成为合格社会成员的基本礼貌礼节礼仪教育的缺失，必然会引发道德沦丧秩序混乱，使社会风气败坏，甚至会导致人的生存意义的丧失和社会凝聚力的涣散。中国社会科学院社会学研究所景天魁研究员2009年在其著作底线公平和谐社会的基础中提出底线公平的概念，认为底线公平是指全社会共同认可的一条线，这条线以下的部分是每一个公民的生活和发展中必备的部分，是其基本权利必不可少的部分。一个公民如果缺少了这一部分，就保证不了生存，保证不了温饱，保证不了为谋生所必需的基本条件。所有公民在这条底线面前所具有的权利的一致性，就是底线公平。底线公平是对个人、家庭和社会之间责任关系的一种界定。底线公平能较好地调整利益结构，促进协调发展，增进社会福利，推动和谐社会建设。洪朴正在2009年中国城市社的做事的底线一书中提出，人与人相处是有尺度的，做事情应该是有规矩的，每件事都会涉及双方当事人甚至更多人的利益，这其中尽管双方没有特意制定相互遵守的法则，但也会有约定俗成的规矩或者相互默契达成的底线。在底线之上竞争、合作，展示聪明才智，才是健康文明快乐的，否则每个人只会最大限度地考虑自己的利益，争占别人的利益，一方面尔虞我诈不择手段伤害他人，另一方面又反过来会被他人伤害。以诚信为底线的一切获得，都是良好人缘的必然回报。，人际底线管理与沟通艺术侧重于大学生做人做事交往领域的后顾性管理，希望通过人际底线管理的探讨，有助年轻朋友在处理各类人际关系时减少苦果，杜绝恶果，力求硕果。愿自觉、自律、自强的德育文化更
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