前言 三个茶壶/11
Part1 物品的意义
第1章 有吸引力的东西较好用/29
三种运作的层次：本能、行为和反思│聚焦和创造力│做好准备的脑
第2章 情感的多重面貌与设计/49
三种层次的运用│勾起回忆的东西│自我感觉│产品的个性
Part2 实用的设计
第3章 设计的三个层次：本能、行为、反思/85
本能的设计│行为的设计│反思的设计│个案研究：全国足球联赛用耳机│设计的迷失│由团体成员共同设计VS.由个人设计
第4章 乐趣与游戏/131
以乐趣与愉悦为目的的物品设计│音乐和其它声音│电影的诱惑力│电玩游戏
第5章 人、地、物/175
怪罪于没有生命的东西│信任和设计│活在一个不值得信任的世界│情感交流│随时在联系，随时受打扰│设计的角色
第6章 情感的机器/209
具备情感的物品│具备情感的机器人│机器人的情绪和情感│感知情绪的机器│诱发人类情感的机器
第7章 机器人的未来/253
有情感的机器和机器人的未来：涵义及伦理议题
后记 我们都是设计师/275
个人反思与致谢/295
参考文献/303
· · · · · · (收起)
具体描述
当用户体验成为设计界关注的热点时，诺曼博士对设计中情感因素的分析，可以说是恰当其时，他让我们把设计品与消费者之间的连接找到一个有效的进入方式。有别于传统设计书籍的内容，本书以大量的生物学、神经科学与心理学为基础，讨论情绪系统如何改变认知系统的运作 ，并以此勾勒出反应情感的美学商品在设计中所扮演的角色。深入探讨人类三种处理问题的层次：本能、行为和反思出发，诠释这三种层次在实际行动中如何互相调节与抗衡，并以此作为分析商品设计者与商品消费者的认知与反应的主要依据。
本书也中列举了许多实例，像是MiniCooper迷你车的有趣，使得它的缺点经常为人所忽略；电玩游戏阳刚男性化的设计，挑动年轻男性的敏感神经而获致极大成功等，证明情感性的满足之于商品设计的重要性。
用户评价
##这本略无感了。颇重“道”。难以在细微出把握，而只能建构某种“概念”。至于后半滑到机器人伦理实在荡的有点厉害。
评分##交互式、以人为本的方法，对于行为层次的设计相当有效，但对于本能或反思层次的设计却未必有用。设计即选择。
评分##交互式、以人为本的方法，对于行为层次的设计相当有效，但对于本能或反思层次的设计却未必有用。设计即选择。
评分##中译很多名词都对不上，有点难懂。04年xbox刚出来，苹果还没有一体机的时候，说到的一些游戏相关的内容蛮微妙的，可以对照十年后现在的情况来看。
评分##情感设计
评分##: TB47-05/3764-2#3
评分##soso. 说到机器人需要内疚感和挫败感倒是一个有趣的点。每个人的生活都是在设计。
评分##: TB47-05/3764-2#3
评分##设计的本能层、行为层、反思层。这不仅是给设计人看得书，联想到喜欢上一个人可能一开始只是本能的外观吸引，相处过程涉及到了行为层的用户体验，而对爱的反思才把两人推向最终的婚姻。又如一首歌抓耳是本能，复杂考究的编曲或高超唱功是行为层，而歌词或曲风所传递的独特价值又会融入一些反思。
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