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作  者:李智贤 著作 定  价:36 出 版 社:机械工业出版社 出版日期:2011年06月01日 页  数:220 装  帧:平装 ISBN:9787111349518 《电话销售中的话术模板》：在电话销售中，您是否遇到过或思考过如下问题：随时都可能被拒绝，一开始如何进行有效的自我介绍？面对前台或总机的阻拦，应该怎么说？客户资料只有一个电话号码，应该怎么说？客户表示现在很忙或没有时间，应该怎么说？客户说发份传真或邮件先看看，应该怎么说？客户一开口就说没有兴趣或现在不需要，应该怎么说？客户表示价格太贵了，应该怎么说？
针对这些经常遇到且令人**头疼的问题，《电话销售中的话术模板》精选29类实战情景，每类实战情景都提供了简单实用的话术模板，可复制性极强，上午等 ●前言 电话销售人员的快速成长之道
● 开场的时候，这些问题应该如何处理
●实战情景1面对陌生客户，如何做有效的自我介绍
●模板1-1 “我是××的××”(模糊不清的自我介绍)
●模板1-2 “我是××特意介绍的”(通过转介绍的方式)
●模板1-3 “我们是××机构的战略合作伙伴”(借用他人的力量)
●模板1-4 “我们是国内唯一或最专业的”(学会美化自己)
●实战情景2 面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理
●模板2-1 “我是×××”(突出身份的重要性)
●模板2-2 “有十万火急的事情”(突出事情的重要性和紧急性)
●模板2-3 “这件事情不是你可以处理的”(直接施加压力)
●实战情景3 电话打到的不是关键联系人，应如何处理
●模板3-1 “我可以请您帮一个忙吗?”
●模板3-2 “今天不是愚人节，您不要开玩笑了”
●模板3-3 “先和高层谈再往低层过渡”
●实战情景4 只有一个电话号码的客户资料，怎样处理
●模板4-1 “麻烦帮忙转一下维修部”
●模板4-2 “有一份小小的礼物送给您”
●模板4-3 “我可以请您帮一个忙吗?”
●实战情景5 想约一个见面机会，应该如何进行邀约
●部分目录

内容简介

随时都可能被拒绝，一开始如何进行有效的自我介绍？面对前台或总机的阻拦，应该怎么说？客户资料只有一个电话号码，应该怎么说？客户表示现在很忙或没有时间，应该怎么说？客户说发份传真或邮件先看看，应该怎么说？客户一开口就说没有兴趣或现在不需要，应该怎么说？客户表示价格太贵了，应该怎么说？……
针对这些经常遇到且令人头疼的问题，本书精选29类实战情景进行说明。每类实战情景都提供了简单实用的话术模板，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升电话销售人员的沟通技巧和销售业绩。
本书适合电话销售从业人员以及电话销售团队管理者阅读，也适合作为电话销售的培训教材使用。
李智贤 著作 李智贤，实战型电话销售培训专家、销售**，曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录服务过的客户包括海尔、中国移动、清华同方等上百家知名企业和机构课程内容实用、清晰易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。
出版著作：《电话销售实战训练》《同类书销售排名**，重印十余次）、电话销售中的心理学》。
主讲课程：电话销售实战训练、顾问式电话销售、电话销售中的心理学等。     至于我们前面所讲的要和客户建立信任和谐的沟通氛围，说白了就是为了你有资格去帮客户找问题。因为如果客户不相信或者不喜欢你，你连帮助客户找问题的机会都没有。
    然而问题的关键是，即使我们知道找到客户的问题点**重要，但要在现实之中做到却**难，比如下面这个案例：
    电话销售人员：对于目前公司安排的销售类课程培训，张经理，您觉得有问题吗？
    客户：没有问题。
    电话销售人员：您的意思是说无论是师资、还是课程的实用性.以及学员的反应，都没有问题，是吗？
    客户：是的，没有问题。

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中医，学习一下，质量不错！

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