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杨钢著 著

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出版社： 北京联合出版公司

ISBN：9787550286771

商品编码：10867954379

出版时间：2016-10-01

作  者:杨钢 著 定  价:68 出 版 社:北京联合出版公司 出版日期:2016年10月01日 页  数:337 装  帧:精装 ISBN:9787550286771 ●再版序1
●自序7
●导言质与量的“精神分裂症”13
●引子一道划痕的故事19
●部分博弈篇
●01“不就是小小的一道划痕嘛”003
●02为何新工厂却是老习惯012
●03人们为什么热衷于“快乐返工”022
●第二部分迷思篇
●04如果孔子来经营“三鹿”039
●05为什么大家总是“熟视无睹”060
●06神奇的质量“解药”100
●第三部分破局篇
●07质与量之战的本质127
●08“有生命”的组织意味着什么？142
●第四部分真相篇
●09企业的“人中”在哪里165
●10如何让每个人把握好自己的“方向盘”174
●11耶鲁大学引发的思考191
●第五部分良方篇
●部分目录

内容简介

作者为中国品质管控靠前人，中国零缺陷管理之父。本书全新修订第2版，是作者在前版的基础上，以大量亲力亲为的实践为素材，用企业习以为常的“一道划痕"的故事贯穿始终，一步步地展开不同组织内对它的各种心理反应、现实对策与实际后果，进而抽丝剥茧地系统地分析造成种种“迷思”背后的中西思想与文化—心理结构方面的深层原因，带领读者拨云见日般揭示出品质的“真相”，并在中外企业的很好实践中寻找普适的“破局”良方。 杨钢 著 杨钢，中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长。作为优选管理宗师、“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，近20年来以打造“中国品质”可信赖的靠前新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把Crosbyism（克劳士比管理思想，耶鲁大学命名）与中国文化及本土企业实践进行融合和创新，并因此享有“中国零缺陷之父”、“中国十大质量人物”（原国家技术监督局）、“影响中国教育培训界十大领军人物”（教育部）的美誉；还分别荣获2004年度“中国经济百名杰出人物”以及2005年度“中华管理杰出人物”称号。 再版序

我盯着这本书，心中无限感慨。
我是一个不愿“走老路”的人。也不想“回头看”，什么事过了也就渐渐淡忘了；总喜欢向前看，因为未来有太多的可能性了。所以，这些年，我一直在实践里和理论中探求未来的管理，尤其是“中国品质”的未来之道。但是，正如的司机开车要时不时地看后视镜那样，我总是被那些拿着本书高兴地让我签名的读者们提醒着，被那些热情地跟我谈论书中的内容以及他们的所思所感的读者们提示着，我便不得不时不时地被“回忆”，去“回头看”。
这一看，却看出不少名堂出来，也促使我要静下心来重新修订此书。
五年过去了，书中谈及的许多事情变得更加突出，特点更加鲜明，也就看得更清楚了。虽然那时的丰田、三鹿事件有些老旧，但其意义犹在，且此类事件至今依然不绝于耳，甚至一度愈演愈烈，已经远远超出了质量范畴而进入了法律制裁和道德拷问的领地。书中的许多命题也变得越来越能够引发等

《质与量的战争（全新修订第2版）》内容揭秘 《质与量的战争（全新修订第2版）》并非一本传统意义上的传记或历史著作，而是一部深刻剖析人类社会发展进程中，两个看似对立实则相辅相成的核心驱动力——“质”与“量”——之间复杂互动关系的宏大叙事。本书以全新的视角，对工业革命以来，乃至更早期的社会变革进行了一次系统性的梳理与审视，旨在揭示“质”与“量”的辩证统一如何塑造了我们今天的世界，并为未来的发展提供深刻的启示。 第一部分：变革的序曲——从经验到规则的演进 在人类文明的漫长画卷中，“量”的积累往往是初始阶段的基石。从史前时代简单的工具制造，到农耕文明的土地扩张和人口增长，再到早期商业社会的贸易往来，都是“量”的原始体现。然而，当“量”的增长达到一定程度，必然会孕育出对“质”的更高追求。本书的第一部分，便将我们带回历史的起点，探讨“量”的积累如何催生出对效率、精度和稳定性的需求，从而推动了“质”的初步萌芽。 早期手工业的精进： 在工业革命之前，手工业是主要的生产方式。匠人们在日复一日的劳作中，通过实践积累了丰富的经验，逐渐形成了对材料、工具和工艺的深刻理解。这种对“质”的追求，体现在每一个精雕细琢的产品上，也体现在代代相传的技艺中。例如，中国古代的陶瓷烧制，从最初的粗糙陶器到后来的精美瓷器，每一个进步都是对“质”的不断探索和提升。这种“质”的提升，虽然体量有限，但为后来的大规模生产奠定了技术基础。 知识与理论的构建： 随着社会的发展，人们开始不满足于经验的传承，对事物的内在规律产生了探索的渴望。科学的萌芽，哲学思想的兴盛，都是对“质”的理性追求。牛顿的力学定律，亚当·斯密的经济学理论，这些伟大的思想成就，以抽象的“质”的形式，为理解和改造世界提供了全新的框架。本书将重点分析这些早期理论成果是如何从“量”的观察中提炼出来的，又是如何反过来指导“量”的进步。 市场需求的驱动： 简单的生产和交易，往往难以满足日益增长的人口和不断发展的社会需求。对更优质、更高效产品的需求，成为推动“质”变革的重要动力。例如，欧洲文艺复兴时期，对更精确的导航工具、更精美的艺术品的需求，刺激了相关技术的进步。这种由“量”（市场需求）引发的对“质”的渴求，是推动社会前进的重要引擎。 第二部分：工业革命的巨浪——“量”的爆炸与“质”的跃升 工业革命无疑是“质”与“量”战争中最具戏剧性的篇章。蒸汽机的发明，标志着人类进入了一个全新的时代，一个“量”可以被指数级增长的时代。本书的第二部分，将深入剖析工业革命如何以前所未有的方式，颠覆了“质”与“量”的平衡，并带来了深刻的社会变革。 机械化与标准化： 蒸汽机、纺织机、火车等一系列伟大发明，使得生产力得到了空前的释放。大规模的机械化生产，将“量”推向了新的高峰。更重要的是，工业革命带来了“标准化”的概念。零部件的标准化生产，使得产品的维修和替换变得容易，降低了生产成本，提高了生产效率。这不仅仅是“量”的增加，更是“质”的提升，因为它带来了稳定性和可预测性。 科学技术的系统应用： 工业革命的成功，离不开科学技术的系统应用。化学、物理学、工程学等学科的发展，为工业生产提供了理论支撑和技术保障。例如，对材料性能的研究，对热力学原理的掌握，使得机器的设计和制造更加精良。这种科学技术对工业的渗透，是以“质”的突破为基础，反过来又推动了“量”的飞跃。 经济结构的重塑： 工业革命导致了农业社会向工业社会的转变，城市化进程加速，新的社会阶层形成。工厂制度的建立，使得劳动分工更加细致，也带来了新的管理和组织挑战。本书将探讨这种经济结构的重塑，如何为“量”的持续增长提供了土壤，又如何通过效率的提升和成本的降低，让更多人能够享受到“质”的成果。 “量”的副作用与“质”的再思考： 然而，工业革命带来的“量”的爆炸，也伴随着负面影响：环境污染、贫富差距加剧、劳动者权益受损等。这些问题促使人们开始反思，仅仅追求“量”的增长是否足够，是否需要重新审视“质”的真正含义。对工作条件、产品质量、社会公平的关注，开始成为新的“质”的诉求。 第三部分：信息时代的双刃剑——“量”的泛滥与“质”的迷失 进入20世纪后期，特别是互联网和信息技术的兴起，将“质”与“量”的战争推向了新的高潮。本书的第三部分，将聚焦信息时代，分析“量”的爆炸性增长如何深刻影响着我们对“质”的认知和追求。 信息过载与碎片化： 互联网使得信息的获取变得前所未有的便捷，但同时也带来了信息过载的问题。海量的信息，真假难辨，良莠不齐，使得人们在海量“量”的洪流中，难以辨别出真正的“质”。碎片化的信息接收方式，也使得深度思考和系统性学习变得困难。 “快餐文化”与浅层消费： 信息时代的“快餐文化”渗透到生活的方方面面，从新闻阅读到娱乐消费，人们似乎越来越倾向于快速、浅层的体验。这使得对“质”的深度追求，例如对知识的深入理解、对艺术品的细致品鉴，变得更加奢侈。 算法推荐与信息茧房： 社交媒体和搜索引擎的算法推荐，在一定程度上加剧了信息茧房效应。用户被推送与其兴趣相关的内容，虽然提高了信息获取的效率，但也可能限制了视野，减少了接触不同观点和“质”的机会。 “数据”的量化与“价值”的衡量： 在信息时代，“数据”成为重要的“量”。点赞数、浏览量、转化率等指标，在商业世界中被用来衡量“价值”。然而，本书将探讨，这种以“量”为基础的衡量方式，是否能够真正反映事物的“质”，或者说，是否会误导我们对“质”的判断。例如，一个拥有大量点赞的帖子，其内容是否真的有深度和价值？ “质”的反击与重塑： 尽管面临“量”的巨大挑战，信息时代也催生了对“质”的新需求和新形式。独立媒体、深度报道、原创内容等，开始在信息洪流中寻求突破。知识付费、在线教育的兴起，也反映了人们对高质量知识和技能的渴望。人们开始更加注重信息的来源、内容的严谨性、作者的专业性，这都是对“质”的重新定义和追求。 第四部分：未来的博弈——平衡之道与可持续发展 《质与量的战争（全新修订第2版）》的最后一章，将目光投向未来，探讨在日益复杂的社会和技术环境中，我们如何实现“质”与“量”的平衡，并走向可持续发展。 智能技术下的“质”与“量”： 人工智能、大数据等前沿技术，正在以前所未有的方式重塑“质”与“量”的定义。一方面，它们能够极大地提升“量”的效率和精度，例如自动化生产、个性化推荐。另一方面，它们也带来了新的挑战：例如，算法的偏见、数据隐私的安全，以及对人类创造力的影响。本书将深入分析，在智能时代，我们如何利用技术赋能“质”，而不是被“量”所奴役。 可持续发展的“质”： 面对日益严峻的环境挑战和资源限制，“量”的无限增长已经难以为继。本书将强调，未来的发展必须以“质”为导向，注重可持续性、资源效率和环境保护。这不仅包括产品和服务的“质”，更包括经济模式、社会结构和生活方式的“质”的转变。 人的价值与“质”的回归： 在一切都被量化的时代，人的情感、创造力、人文关怀等“质”的维度，反而变得更加珍贵。本书将呼吁，在追求效率和增长的同时，我们不能忽视人的主体性，要回归对人的尊严、幸福感和价值感的追求。 教育的使命与“质”的培养： 教育在“质”与“量”的战争中扮演着至关重要的角色。未来的教育，不应仅仅是知识的灌输（“量”），更应注重培养学生的批判性思维、创新能力、解决问题的能力，以及道德情操，这些都是“质”的体现。 社会治理的智慧： 政府和政策制定者，在平衡“质”与“量”方面负有重大责任。本书将探讨，如何通过合理的政策引导，鼓励创新，规范市场，保护环境，促进公平，从而实现经济社会发展的“质”的提升。 结语：永恒的辩证统一 《质与量的战争（全新修订第2版）》并非要区分“质”与“量”的优劣，而是揭示它们之间错综复杂的辩证关系。没有“量”的积累，就没有“质”的突破；没有“质”的提升，“量”的增长将失去意义，甚至走向毁灭。本书通过对历史的深度回顾和对现实的细致观察，为我们提供了一个理解世界发展规律的全新视角，鼓励我们在快速变化的时代，保持清醒的头脑，审慎地追求“质”的进步，并以智慧驾驭“量”的力量，最终实现人类社会的可持续繁荣。本书献给所有对人类文明发展轨迹充满好奇，并致力于塑造更美好未来的读者。

评分☆☆☆☆☆

最近在思考个人职业发展方向，发现很多时候都需要在“精益求精”和“广度拓展”之间做选择。比如学习一门新技能，是深入钻研某一个方向，成为该领域的专家，还是广泛涉猎，掌握多种技能？这种纠结和我对“质与量的战争”的理解不谋而合。所以，这本书的题目一下子就吸引了我。我猜测书中不仅仅会谈论企业层面的“质”与“量”，很可能还会延伸到个人层面，探讨个体如何在职业生涯中平衡深度和广度。我期待书中能够提供一些关于如何培养“匠心”精神，同时又不失“敏锐嗅觉”去捕捉新兴机遇的建议。而且，作者在“全新修订第2版”中，很可能加入了关于“慢思考”与“快反应”的讨论，这在信息爆炸的时代尤为重要。我们既要花时间去深入思考，做出高质量的决策，也要能快速应对变化的市场。这本书如果能教会我如何在“深度”和“广度”之间游刃有余，既能打磨出精致的“质”，又能拥抱快速增长的“量”，那这本书就太有价值了。

评分☆☆☆☆☆

我一直是个比较注重理论与实践结合的人，对于那些空谈理论的书籍往往提不起兴趣。这本书的题目“质与量的战争”，听起来就充满了冲突感和现实意义，让我觉得它不会是一本枯燥的学术著作。我设想作者在书中会像一位经验丰富的战略家，将复杂的商业世界拆解开来，用清晰的逻辑和生动的语言，剖析“质”与“量”这两股力量如何在商业竞争中此消彼长。我尤其好奇书中是否会涉及一些“黑天鹅”事件对这种平衡的影响，比如疫情的爆发，是如何突然改变了消费者对品质和数量的需求，迫使企业重新思考它们的战略。我希望能从书中学习到一些分析工具或思维框架，能够帮助我理解和预测未来的市场走向。因为在实际工作中，经常会遇到这样的困境：一方面要保证产品的质量，不能让客户失望；另一方面又需要提高产量，满足市场需求，甚至要和竞争对手在价格上较量。这本书如果能提供一些实操性的指导，比如如何在成本控制和品质提升之间找到一个完美的结合点，或者在不同市场环境下，如何灵活调整“质”与“量”的侧重点，那将是对我工作的一大助力。

评分☆☆☆☆☆

我一直对那些能够深刻揭示事物本质的书籍情有独钟。这本书的题目，“质与量的战争”，听起来就有一种哲学思辨的味道，仿佛要探讨的是宇宙间某种普遍的规律如何在商业世界中得到体现。我设想书中会从更宏观的视角出发，将“质”与“量”不仅仅看作是产品或服务本身的属性，而是上升到一种战略层面的对抗和统一。我希望作者能通过对历史事件、经济周期甚至社会发展的分析，来阐释“质”与“量”的关系是如何动态演变的。比如，在工业革命早期，强调的是“量”的突破，大规模生产带来了前所未有的物质丰富；而在信息时代，我们又越来越关注“质”的提升，个性化、定制化、体验感成为新的竞争焦点。我非常期待书中能够剖析这种转变背后的驱动力，以及不同文化、不同经济体在处理“质”与“量”关系上的差异。如果这本书能够帮助我建立一种更深层次的认知，理解“质”与“量”的相互依存和转化关系，那么它将对我的人生观和价值观都会产生积极的影响。

评分☆☆☆☆☆

市面上关于市场营销、产品开发的书籍很多，但真正能触及核心战略层面的却不多。这本书的题目“质与量的战争”，让我眼前一亮，感觉它可能是一本“干货”十足的书。我猜测作者会用一种非常严谨的学术态度，结合大量的实证研究，来论证“质”与“量”在不同商业模式中的作用和影响。我尤其好奇书中是否会对“颠覆性创新”和“渐进式改进”在“质”与“量”上的权衡进行深入分析。例如，是应该投入巨资去研发一款颠覆性的、品质极高的产品，承担高风险，还是应该通过不断优化现有产品，逐步扩大产量和市场份额？我希望书中能给出一些可供参考的决策模型，帮助企业识别自身的优势和劣势，从而制定出最适合自己的“质”与“量”战略。而且，“全新修订第2版”的出现，让我更加期待书中能纳入最新的商业案例，例如那些在新兴科技领域（如新能源汽车、生物科技、人工智能等）中，是如何运用“质”与“量”的策略来取得成功的。

评分☆☆☆☆☆

这本书我之前听朋友提起过，说内容特别硬核，尤其是在分析市场趋势和企业战略方面，但一直没机会入手。这次看到“全新修订第2版”的消息，感觉肯定是对前版内容进行了很多补充和更新，这对于了解最新行业动态来说太重要了。我一直对“质”和“量”的辩证关系在商业世界中的体现非常感兴趣，到底是追求极致的产品质量，还是通过大规模生产和市场份额来奠定优势？这本书的题目就直击了我内心的疑问。我猜测书中会通过大量的案例分析来阐述这个问题，比如那些曾经风光无限但因忽视产品质量而衰落的企业，以及那些凭借创新技术和卓越品质逆袭的行业巨头。我特别期待书中能够深入探讨，在不同的行业、不同的发展阶段，“质”与“量”的优先级是如何变化的，以及企业应该如何在这两者之间找到最佳的平衡点。而且“全新修订”意味着作者很可能引入了近几年来一些新兴的商业模式和技术，比如数字化转型、人工智能在产品开发和生产中的应用等等，这些都是当下非常热门的话题，如果书中能给出独到的见解，那这本书的价值就真的不可估量了。