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萧秋水，陈永隆，唐兆希 著

图书标签:

• 知识管理
• 百问百答
• 学习
• 效率
• 职场
• 个人成长
• 思维导图
• 方法论
• 提问技巧
• 自我提升

出版社： 辽宁科学技术出版社

ISBN：9787538177091

版次：1

商品编码：11137962

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-11-01

用纸：胶版纸

页数：178

正文语种：中文

编辑推荐

　　《百问知识管理》是一本普及知识管理的入门书，我们尽量写得浅显．尽量放低门槛。编者采取了一问一答的形式，为此专门收集了比较典型的145个问题：什么是知识？知识有哪些分类？数据、信息、知识、智慧是什么关系？什么是知识管理。

内容简介

　　知识经济时代已经来临，不管是知识密集型企业，还是资本密集型企业，甚至连劳动密集型的制造企业．都在向“智造”转型。知识的创造、传播、共享和利用，是企业保持持续竞争优势的关键。与工业社会不同，知识社会的生产手段不再是机器，而是人的头脑和双手，唯有掌握知识管理的要领，方可称雄未来！
　　《百问知识管理》根据精心收集和归纳出的企业知识管理中典型的145个问题．结合企业知识管理规划和实施的不同阶段，做出中肯、实用的解答，澄清企业对知识管理的疑虑，给出清晰的指引，以浅显易懂的笔触，破除企业对知识管理的神秘感和畏难情绪，让知识管理与企业业务融合一起，使知识管理切实为企业发展发挥作用。
　　《百问知识管理》的追求：内容上深入企业实践，实事求是、脚踏实地与阅读体验上简单、简易、简洁。力求通过幽默的语言和文字。去术语化、图表化的叙述手法，达到既好用又好看的目的。

目录

第一阶段 准备期
一、认识知识管理
1、 什么是知识？
2、 知识有哪些分类？
3、 数据、信息、知识、智慧是什么关系？
4、 什么是知识管理？
5、 组织推动知识管理有哪些具体效益？
6、 怎么衡量知识管理的长期效益成果？
7、 谁是知识管理的受益者？
8、 什么样的企业适合做知识管理？
9、 推动知识管理是从上到下好，还是从下到上好？
10、 领导对知识管理不太了解，怎么说服领导重视？
11、 怎么对同事说清楚知识管理的好处？
12、 知识管理和流程管理的关系是什么？
13、 知识管理和企业资源计划的关系是什么？
14、 知识管理和人力资源管理的关系是什么？
15、 知识管理和客户服务的关系是什么？
16、 知识管理和研发管理的关系是什么？
17、 知识管理和市场营销的关系是什么？
18、 知识管理和档案管理的关系是什么？
二、诊断、访谈、知识盘点
19、 组织推动知识管理时，要不要进行高管访谈？
20、 高管访谈中，需要问的关键问题是什么？
21、 如果项目团队不懂知识管理、 怎么进行高管访谈？
22、 访谈涉及哪些人，分别有哪些重点？
23、 推动知识管理时，为什么要先进行知识盘点？
24、 知识盘点的流程是什么？
25、 怎么找出组织的知识愿景与知识管理的核心价值？
26、 怎么找出知识管理的执行目标与行动方案？
27、 怎么在知识盘点过程中发现知识社群？
28、 怎么通过知识盘点，找出知识分类？
三、知识管理规划
29、 为确保有效落实知识管理，什么是工作的关键？
30、 知识管理需不需要长期的推动计划？
31、 知识管理项目计划怎么才能切实执行？
32、 组织架构经常变动，知识管理怎么持续推行下去呢？
33、 小型企业的知识管理项目应该从何人手？
四、项目团队组建
34、 是否需要成立推动知识管理的项目团队？
35、 怎么设计知识管理项目团队的组织架构与职责？
36、 集团模式的知识管理组织设计有哪些模式？
37、 要不要设立CKO？
38、 一定要成立知识管理部门吗？
39、 知识管理部门的职责有哪些？
40、 人力资源主管和知识管理主管是否应该是同一个人？
41、 各部门知识管理人员应该取什么名字？
42、 什么人适合负责知识管理？
43、 招聘不到知识管理专业人士，哪些人可以替代？
44、 为什么企业有时候需要借助外力来推动知识管理？
45、 组织怎么开展与外部顾问的合作？
46、 把外部顾问当成老师还是教练？
47、 为什么要多与外界知识管理团队经验交流？

第二阶段 导入期
第三阶段 应用期
第四阶段 扩散期
第五阶段 创新期
附录

前言/序言

《探索：知识的海洋与智慧的灯塔》 在这浩瀚无垠的知识海洋中，我们每个人都是一叶孤舟，渴望抵达智慧的彼岸。然而，信息爆炸的时代，知识的洪流常常令人迷失方向，杂乱无章的碎片化信息，更是模糊了求知的双眼。《探索：知识的海洋与智慧的灯塔》并非一本直接传授具体知识的书籍，它更像是一张精密的藏宝图，一盏引航的灯塔，为所有渴望在知识的海洋中畅游的探索者，指明方向，提供工具，激发潜能。 本书的核心在于“方法论”与“思维框架”，它不涉及任何特定学科的理论，也不会为你解析某个具体问题的答案。相反，它聚焦于“如何学习”、“如何理解”、“如何记忆”、“如何创新”以及“如何构建属于自己的知识体系”。它旨在帮助读者构建一套坚实而灵活的知识获取与管理能力，让知识不再是堆积如山的资料，而是能够被灵活调用、融会贯通的思维工具。 第一章：知识的图景——理解你所处的信息时代 在开启探索之旅前，我们首先需要对我们身处的知识环境有一个清晰的认知。本章将带领读者深入剖析当前信息时代的特点：海量数据的涌现、信息传播的即时性、知识更新的速度、以及碎片化阅读的普遍性。我们将探讨这些特点对个人学习和认知带来的挑战，以及个体如何在这样的环境中保持清醒的头脑，避免被信息洪流淹没。我们不会提供具体的统计数据或新闻事件，而是从更宏观的视角，让你理解个体在信息洪流中的位置，以及为何“知识管理”成为一项至关重要的生存技能。你将了解到，区别于过去，今天的知识不再是静态的百科全书，而是一个不断生长、变化、相互关联的生态系统。本章将帮助你建立对这个生态系统的初步感知，为后续的学习打下基础。 第二章：认知的罗盘——构建你的学习引擎 学习，是探索知识的起点。但很多人在学习过程中感到吃力，并非因为智力不足，而是缺乏有效的学习策略。本章将为你解锁高效学习的秘密。我们将探讨学习的本质，从大脑的工作原理出发，介绍科学的学习方法，例如主动回忆、间隔重复、费曼学习法等。你将学会如何制定个性化的学习计划，如何从海量信息中筛选出真正有价值的内容，如何有效地阅读和理解复杂的信息，以及如何克服拖延和倦怠，保持持续的学习动力。我们不会教你背诵单词或公式，而是教授你如何“学会如何学习”，让你能够适应任何新领域的挑战。本章将重点在于如何激发你的学习兴趣，让你把学习视为一种享受，而非苦差事。我们将通过案例（但不涉及具体学科案例）来阐述不同学习策略的优势，帮助你找到最适合自己的学习模式。 第三章：理解的深度——驾驭信息的复杂性 获取信息只是第一步，真正重要的是理解。在这个信息泛滥的时代，我们常常浅尝辄止，难以深入理解事物的本质。《探索：知识的海洋与智慧的灯塔》将引导你提升理解的深度。本章将介绍如何运用不同的思维工具来分析信息，例如批判性思维、系统性思维、逆向思维等。你将学会如何辨别信息的真伪，如何识别逻辑谬误，如何从多个角度审视问题，以及如何将零散的信息整合成有机的整体。我们将重点在于培养你的独立思考能力，让你不再人云亦云，而是能够形成自己独立的判断和见解。本章将强调“为什么”和“如何”的思考方式，让你能够透过现象看本质，理解事物之间的内在联系。 第四章：记忆的艺术——让知识牢牢驻足 “学然后知不足”，但更令人沮丧的是，“学然后知已忘”。遗忘是人类大脑的自然机制，但我们可以通过科学的方法来对抗遗忘，让知识真正成为你认知的一部分。本章将为你揭示记忆的奥秘，介绍一系列行之有效的记忆技巧，例如联想记忆、情景记忆、图示记忆等。你将学会如何将抽象的概念形象化，如何构建属于自己的记忆宫殿，以及如何通过实践和应用来巩固所学知识。我们将帮助你摆脱死记硬背的困境，让你能够轻松地提取和运用所学的知识。本章的重点在于“内化”知识，使其成为你思维的一部分，而不是单纯的“储存”。 第五章：创新的火花——从知识的连接中孕育新意 知识的终极目的，在于创新。当我们将获取、理解、记忆知识的能力提升到一定程度时，我们便有能力在已有知识的基础上，创造出新的思想、新的方法、新的产品。本章将激发你的创新潜能。我们将探讨创新的本质，介绍培养创新思维的方法，例如发散思维、求异思维、类比思维等。你将学会如何打破思维定势，如何从看似无关的事物中找到联系，以及如何将不同的知识点进行重组和嫁接，产生新的火花。本书不提供任何具体的创新案例，而是专注于提供一套通用的创新方法论，帮助你在任何领域都能激发创造力。本章将强调“连接”和“重组”的重要性，让你看到知识之间无限的可能性。 第六章：知识的体系——构建你的个人知识宇宙 在这个信息爆炸的时代，拥有一个清晰、有序、个性化的知识体系至关重要。它不仅能帮助你高效地管理和运用知识，更能成为你个人成长的强大助推器。《探索：知识的海洋与智慧的灯塔》将为你指引如何构建属于自己的知识宇宙。本章将介绍构建知识体系的原则和方法，例如分类、归纳、关联、可视化等。你将学会如何将零散的知识点组织成一个有逻辑、易于检索的整体，如何不断地扩充和完善你的知识体系，以及如何利用这个体系来解决问题、做出决策、甚至引领潮流。我们将帮助你摆脱“知识孤岛”的状态，让你能够将所有学到的知识串联起来，形成一个强大的认知网络。本章的重点在于“结构化”和“网络化”你的知识，使其具有生命力。 第七章：探索者的工具箱——必备的思维利器 为了更好地进行知识的探索与管理，掌握一套有效的工具是必不可少的。本章将为你精心挑选并介绍一套“思维工具箱”。我们不会推荐任何具体的软件或应用程序，而是聚焦于那些能够帮助你提升认知效率、优化思考过程的“思维工具”。例如，思维导图（mind mapping）用于梳理思路、激发联想；概念图（concept mapping）用于展示知识点之间的关系；卡片盒笔记法（Zettelkasten）用于构建互联的知识网络；逻辑树（logic tree）用于分析复杂问题等。你将学会如何选择合适的思维工具，以及如何将这些工具融入你的日常学习与工作中，让它们成为你思维的延伸。本章将强调工具的“理念”和“应用场景”，而非具体的操作步骤。 第八章：旅程的延续——成为终身学习的探索者 知识的海洋无边无际，探索的旅程永无止境。本书的最后一章，将鼓励你成为一个终身学习的探索者。我们将回顾本书的核心理念，并为你指明未来继续探索的方向。你将了解到，掌握知识管理的技能，是实现个人价值、应对未来挑战的关键。我们将分享一些关于如何保持学习热情、如何与他人交流学习心得、以及如何将所学知识转化为实际行动的建议。本书不会提供具体的“下一步行动”清单，而是希望激发你内在的动力，让你能够自主地规划自己的知识探索之路。本章旨在为你注入持续学习的“元动力”，让你将知识探索内化为一种生活方式。 《探索：知识的海洋与智慧的灯塔》是一本“非典型”的书籍，它不会直接给你答案，但它会赋予你寻找答案的能力。它不会告诉你“学什么”，但它会告诉你“如何学”，并让你相信，通过正确的方法，你可以学习任何你想学的东西。它是一次关于“认知赋权”的旅行，让你从被动接受知识，转变为主动创造和驾驭知识的主人。无论你是学生、职场人士，还是任何渴望不断成长和进步的人，这本书都将是你知识探索旅途中不可或缺的伙伴，它将是你手中最锋利的探险利器，是你心中最明亮的智慧灯塔。

评分☆☆☆☆☆

随着阅读的深入，这本书给我带来了许多颠覆性的认知。我一直以为知识管理就是做大量的笔记，然后把它们保存在某个地方，但这本书让我明白，这仅仅是知识管理中最基础的一环。作者花了相当大的篇幅去探讨“理解”的本质，他认为，真正的知识管理，是将零散的信息转化为内化的认知，并能将其灵活运用于解决实际问题。他提出的“知识连接”理论，让我眼前一亮。书中详细阐述了如何通过对信息的深层挖掘，找到它们之间的内在联系，从而构建起一个更加牢固和易于检索的知识网络。例如，作者在讨论如何处理海量信息时，分享了一个非常有意思的方法：将不同来源的信息进行交叉比对，找出它们的异同点，并在此基础上形成自己的判断。这个过程，就像是在为信息“画像”，让它们不再是孤立的点，而是相互关联的星系。我尝试着在学习和工作中运用这个方法，惊喜地发现，很多之前困惑的问题，在通过这种“连接”之后，变得豁然开朗。书中还提到了“知识的升华”，即如何将学习到的知识进行提炼、总结，最终形成具有个人特色的见解。这一点对我来说尤为重要，因为我常常觉得自己在学习了很多东西之后，却很难形成自己独立的思考。这本书提供的思路，让我看到了突破瓶颈的可能性，也让我对未来的学习充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是，知识管理并非一门玄奥的学问，而是一种可以习得的能力，并且与我们的生活品质息息相关。作者在书中花了很大篇幅去阐述“知识的复利效应”，他用生动形象的比喻，说明了坚持进行知识管理，就像是持续投资，虽然短时间内可能看不到巨大的回报，但随着时间的推移，其价值将呈指数级增长。这种“长期主义”的视角，让我对知识管理有了更深的敬畏。我过往的学习和工作，常常是“捡到篮子里就是菜”，对于如何系统地积累和运用知识，并没有形成清晰的规划。这本书则为我提供了一个完整的框架，让我看到了如何从“被动学习”转向“主动构建”，如何将零散的信息转化为可用的资产。书中提到的“知识输出”的重要性，也让我受益匪浅。作者鼓励我们通过写作、分享、教学等多种方式，将自己内化的知识进行输出，这不仅能加深我们自身的理解，还能帮助他人，从而形成良性的知识循环。这种“分享即成长”的理念，让我开始重新审视自己的社交和学习方式，并且更加积极地去参与到知识的传播和创造中。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就相当吸引人，简洁的线条勾勒出一本翻开的书，寓意着知识的流动与开启。拿到手里，纸张的质感也很舒服，不是那种过于光滑的印刷纸，而是带有微微的纹理，散发着淡淡的油墨香，让人忍不住想要沉浸其中。初读第一章，作者就用一种非常平实的语言，拉近了与读者的距离，仿佛在与一位经验丰富的长者聊天，娓娓道来。他没有一开始就抛出高深的理论，而是从我们日常生活中常见的“遗忘”现象入手，层层剥茧，让我们意识到知识管理的重要性并非遥不可及，而是与我们息息相关。文中举的例子也非常贴切，比如工作中的项目信息混乱、生活中的重要文件散落，这些都是我们每个人都可能遭遇的困境。读着读着，我仿佛看到了自己曾经因为找不到一份关键资料而焦头烂额的场景，也看到了因为信息碎片化而导致的决策失误。作者并没有停留在揭示问题，而是巧妙地引导我们思考，有哪些方法可以避免这样的情况。这种“润物细无声”的引导方式，让我对接下来的内容充满了期待。我尤其喜欢作者在开篇就强调的“主动性”，他告诉我们，知识管理不是被动地接收，而是主动地构建一个属于自己的知识体系。这种积极的态度，为我打开了一扇新的视角，让我开始审视自己过去的一些学习和工作习惯。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最大改变，在于它让我摆脱了“信息焦虑”。过去，我常常被海量的信息所淹没，感到无所适从，生怕错过任何有用的知识。但这本书让我明白，真正的知识管理，并非是追求“知道得多”，而是追求“知道得精”和“知道得巧”。作者在书中提出了“知识的筛选与过滤”机制，他教导我们如何根据自身的需求和目标，有效地识别和获取有价值的信息，并剔除那些无关紧要的噪音。这个过程，就像是在为自己的知识库进行“瘦身”，让它更加精炼和高效。我开始学会区分“信息”和“知识”，明白那些碎片化的信息，只有经过加工、整合和内化，才能真正成为我们自己的知识。书中对于“知识的遗忘曲线”的分析，也让我对如何进行知识的巩固有了更清晰的认识。作者提供的多种复习和应用方法，让我能够更有策略地去对抗遗忘，让学习成果更加持久。总而言之，这本书不仅为我提供了一套实用的知识管理工具，更重要的是，它改变了我对知识的态度，让我从一个信息的被动接收者，变成了一个主动的知识构建者和运用者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构设计非常巧妙，它不是按照传统的章节划分，而是以“提问”的方式展开，每一个问题都直击我们作为读者在知识管理过程中可能遇到的痛点。这种“以问导学”的方式，让我感觉自己不是在被动地接受信息，而是主动地参与到知识的探索过程中。书中对于“如何有效提问”的探讨，尤其令我印象深刻。作者认为，一个好的问题，是开启深入思考的钥匙，而许多时候，我们之所以难以获得满意的答案，恰恰是因为我们提出的问题不够清晰、不够聚焦。他通过大量的实例，展示了如何将模糊的问题转化为具体、可操作的提问，并一步步引导读者去寻找答案。我曾经有过很多“不知道该如何开始”的困境，这本书就给了我一种非常实用的方法论。通过学习书中提出的“追问链”模型，我发现，即使面对看似复杂的问题，也能通过层层递进的提问，将其分解成 manageable 的小单元，然后逐个击破。这种能力，不仅体现在知识管理上，也深刻地影响了我解决其他问题的思维方式。书中还强调了“回顾与反思”的重要性，他认为，知识的巩固离不开定期的回顾和深入的反思，只有这样，才能将短暂的记忆转化为长久的认知。

评分☆☆☆☆☆

AMT集团是中国本土领先的“管理+IT”综合服务机构，是国内最早引入知识管理咨询服务的企业。AMT一直站在知识管理领域的前沿，并以自身的实践，成为该领域的领导者。AMT提出的“流程管道，知识活水”，已经成为业内著名的理念，其已持续为300多家知名企业提供过知识管理咨询服务。《跟我们做知识管理》结合AMT咨询服务过程中碰到的各客户在知识管理方面的问题和困惑，从理论篇和实践篇两个方面展开，将AMT的知识管理实践经验，以通俗的语言传递给企业管理者，以促进企业组织知识的积累和创新应用，建立行之有效的知识管理策略、工具和方法体系。《跟我们做知识管理》是AMT在知识管理领域长期坚持，从而将具有相当理论高度的方法论和最佳实践提炼出来，形成体系的成果体现。书中的大量实际案例，让我们感觉到其知识管理理论接地气，实践性强！这本书理论很少，案例很多，对于知识管理来说，其实已经是一本不错的书了。毕竟知识管理还不是企业的关注点，而且其难点还是在于重视度，有案例支撑，能给到推动者、使用者更多的一些实际的东西。赞。

评分☆☆☆☆☆

第五步：制度化

评分☆☆☆☆☆

《创新者的解答》讲述为了追求创新成长机会，美国电信巨子AT&T在短短10年间，总共耗费了500亿美元。企业为了保持成功记录，会面对成长的压力以达成持续获利的目标。但是如果追求成长的方向出现偏误，后果往往比没有成长更糟。因此，如何创新，并选对正确方向，是每个企业最大的难题。

评分☆☆☆☆☆

难点：对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。

评分☆☆☆☆☆

AMT集团是中国本土领先的“管理+IT”综合服务机构，是国内最早引入知识管理咨询服务的企业。AMT一直站在知识管理领域的前沿，并以自身的实践，成为该领域的领导者。AMT提出的“流程管道，知识活水”，已经成为业内著名的理念，其已持续为300多家知名企业提供过知识管理咨询服务。《跟我们做知识管理》结合AMT咨询服务过程中碰到的各客户在知识管理方面的问题和困惑，从理论篇和实践篇两个方面展开，将AMT的知识管理实践经验，以通俗的语言传递给企业管理者，以促进企业组织知识的积累和创新应用，建立行之有效的知识管理策略、工具和方法体系。《跟我们做知识管理》是AMT在知识管理领域长期坚持，从而将具有相当理论高度的方法论和最佳实践提炼出来，形成体系的成果体现。书中的大量实际案例，让我们感觉到其知识管理理论接地气，实践性强！这本书理论很少，案例很多，对于知识管理来说，其实已经是一本不错的书了。毕竟知识管理还不是企业的关注点，而且其难点还是在于重视度，有案例支撑，能给到推动者、使用者更多的一些实际的东西。赞。

评分☆☆☆☆☆

——康培凯, NOKIA总裁兼CEO

评分☆☆☆☆☆

作者不认同这个观点，项目毕竟是员工“额外”的工作，必须有激励来刺激。作者认为：项目组以正激励为主，小项目有小激励，大项目有大激励，谨慎使用负激励。

评分☆☆☆☆☆

知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。

评分☆☆☆☆☆

2.快递拿到手时已经被拆封了（绝对差评）！！！