內容簡介
彆吃虧在說話上,往往話說對瞭,事兒就自然辦成瞭。溝通不一定要說話,但說話卻是最重要的一種溝通方式。溝通是一種通過練習就能提升的能力,麵對不同的對象、不同的場閤我們需要有不同溝通方式和技巧。你會通過《溝通力:話說對瞭,事就成瞭》幽默風趣的語言,學到基本的溝通技巧,從而提升你的個人魅力,促進你的事業發展。同時,良好的人際關係一定會讓你的生活更加輕鬆愉快。
作者簡介
竇令成:高級培訓師,長期緻力於商業談判技巧、衝突管理、人際關係管理等方麵的研究。他用生動幽默的語言解釋溝通的本質,闡釋溝通的技巧,為企業和個人提供提升溝通力的谘詢與培訓服務。
內頁插圖
目錄
觀念篇 做人就是拼溝通
第一章 引爆氣場靠溝通
話說得好,事纔能辦得順 4
說到點子上,事半功倍 7
不是經驗不靠譜,隻是這世界變化快 10
沒有反饋,你就不知道對方怎麼想 13
第二章 溝通到位,解決問題更簡單
成也一句話,敗也一句話 18
彆人沒聽明白,你等於白說 20
70%的時間都用在瞭溝通上 23
第三章 溝通就是一場心理博弈
摸清對方的底牌再說話 26
善變是人的本性 28
放輕鬆,要學會享受溝通 30
暈輪效應:感覺往往靠不住 32
方法篇 溝通是種技術活
第四章 有效溝通的5個基本步驟
事前準備:萬事俱備方能有效應對 38
確認需求:將話說到對方心坎裏 41
闡述觀點:不僅讓對方聽到,還要聽懂 44
異議處理,達成協議:找到分歧,解決問題 46
共同實施:溝通的目的在於執行 49
第五章 聽:如何聽,對方纔肯說
少說多聽:傾聽是溝通的開始 52
有效傾聽:聽見、聽清和聽懂 56
傾聽也要有設計 59
對方的弦外之音纔是最重要的 62
第六章 看:微錶情與微動作裏有大秘密
“麵”具下隱藏的內心世界 66
穿戴裝扮中流露齣的性情 69
肢體語言是內心的顯示器 71
暗示地位的座次信號 74
第七章 問:以問助說,溝通要學會解方程
不會問的人做不好溝通 78
巧妙使用開放性和封閉性的提問 82
主動提問,化被動為主動 86
問對問題,把溝通落到實處 89
第八章 說:如何說,對方纔願聽
真誠實在,讓對方聽得進去 94
適當恭維,讓對方聽得樂意 96
分析利弊,讓對方聽得閤理 98
彆把話說得太滿,給自己留點餘地 100
對象篇 見什麼人說什麼話
第九章 與陌生人溝通:讓你5分鍾和陌生人成為朋友
自我介紹的說話藝術 106
讓自己有話可說的開場白 109
溝通過程中捕捉與陌生人的共同點 112
有時不妨拿自己開涮 115
第十章 與領導溝通:用語言打動領導,用禮數換取信任
“馬屁”要拍得自然 120
切忌口齣狂言 123
溝通時如何給領導留麵子 125
“批評”領導,有理更要有禮 127
第十一章 與同事溝通:把握好與同事交流的分寸
說話謙遜免遭嫉妒 130
同事之間也需要恭維話 132
直言不諱傷人傷己 135
不能說的秘密韆萬不要說 137
第十二章 與下屬溝通:言之有術,禦下有道
與下屬說話時的注意事項 142
批評下屬的原則 145
錶揚下屬,激勵人心 147
拒絕下屬的技巧 150
第十三章 與客戶溝通:用口纔攻剋客戶的口袋
四種有效的營銷開場白 154
讓客戶參與進溝通過程中 157
把客戶的注意力轉移到産品上來 160
永遠不說讓客戶反感的話 163
第十四章 與朋友溝通:關係再好也不能什麼都說
朋友之間要遵守承諾 166
避免不必要的爭論 169
無話不談,交友大忌 171
巧妙圓場,化解朋友糾紛 173
場閤篇 到什麼山唱什麼歌
第十五章 飯局溝通:醉翁之意不在酒
酒桌飯局上要會說場麵話 180
說好祝酒詞其實很簡單 183
勸酒應該這樣說 185
巧妙迴絕宴席上的敬酒 188
第十六章 電話溝通:一綫萬金
注意語調給人留下的第一印象 192
通話中彆讓對方不耐煩 194
如何與代接電話的人打交道 196
電話交談中的注意事項 198
第十七章 談判溝通:談判桌上的話術運用
永遠不要答應對方的第一次報價 202
打破僵局的談判方法 205
談判語言的說服技巧 207
談判中迴答問話的技巧 209
第十八章 麵試溝通:讓你戰無不勝的求職話術
自我介紹要有吸引力 212
麵試時不說這些話 214
謹慎迴答麵試中的語言陷阱 216
麵對自己的不足之處,如何應對 218
第十九章 其他溝通:徵服人心,提升溝通魅力
會議溝通:開一個高效的圓桌會議 222
演講溝通:把握演講語言的特點 225
網絡溝通:移動互聯網時代的溝通利器 228
跨文化溝通:東西方、不同民族之間的溝通方式 230
政務溝通:架起政府與社會之間的橋梁 233
前言/序言
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