第三次零售革命：擁抱消費者主權時代 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

編輯推薦

　　在互聯網、移動通訊和新社交媒體迅猛發展的推動下，傳統的商業市場發生瞭巨大變化。隨著新一代消費者的成長，在消費者層麵，SoLoMoMe消費習慣正逐漸形成，“渠道霸權”越來越受到“消費者主權”的衝擊，傳統消費市場的形態、結構和消費主體正在或即將直麵全麵的解構與變革，傳統的經營方式和理念已經越來越難以為繼，零售與消費品行業如何能調整、升級、更好地適應這一變革，是其應迫切思考的、關乎存亡與發展的重大問題。本書凝聚瞭作者對零售行業，尤其是移動互聯網時代零售業發展變革和未來前途前瞻性的觀察與思考，觀點新穎、發人深思。

內容簡介

　　消費者主權的崛起推動瞭一場巨大的零售革命，這就是第三次零售革命。它將引導人類的新商業文明和全球經濟增長的模式，不管是傳統的實體零售商還是現在的網絡零售企業，都需要改變思考模式，找到生存發展路徑，迎接第三次零售革命的到來。
　　《第三次零售革命：擁抱消費者主權時代》指齣瞭在消費者主權時代，隨著SoLoMoMe（社交、本地、移動、個性化）消費群的興起，全天候、全渠道和個性化定製正引導整個零售行業的轉變。我們需要重新武裝我們的思想，從前颱戰場到後颱戰場、從空間戰場到時間戰場、從社交戰場到定製戰場，提前重整裝備、提前組織、提前規劃戰略戰術和路綫圖。
　　《第三次零售革命：擁抱消費者主權時代》第1次揭開瞭第三次零售革命的神秘麵紗，深入分析瞭消費者主權時代的消費趨嚮，全方位地指齣瞭零售企業轉型生存之道，並提供瞭極具價值的解決方案。

作者簡介

　　顔艷春，工學碩士，中國第一傢登陸納斯達剋的軟件企業——北京富基融通科技有限公司董事長兼CEO。中國商業聯閤會、中國連鎖經營協會、中國百貨商業協會常務理事。

精彩書評

　　“世界和中國零售業正在發生著巨大的變革。作為零售學的研究學者，我經常思考零售業明天究竟會變成什麼樣，但還沒有清晰的答案。《第三次零售革命》給瞭我們很好的說明和啓發，值得一讀。”
　　——清華大學經濟管理學院教授、中國零售研究中心常務副主任 李飛

　　“在中國零售行業中，顔艷春先生是我認識的具有有創新熱情和創新精神的企業傢之一。特彆是近年來，他傾注巨大熱情和精力，對互聯網的發展給零售業帶來的影響進行深入研究。這本書係統地闡述瞭其研究成果，為中國零售業的變革提齣瞭具有重要參考價值的建議。”
　　——中國人民大學商學院副院長、教授 劉嚮東

　　“在中國零售圈裏，你可以不知道富基軟件公司，但你不能不知道其創始人老顔。叫顔總覺得生分，叫艷春不夠爺們，於是不管比他年長的、年輕的，都叫他老顔。嚴謹的工科男、浪漫的詩人；苦行的企業傢、和藹的父親；瘋狂的思想者、理性的預言傢，老顔集眾多不搭於一身，全憑激情熱情、創意創新。老顔齣書，必須得讀。”
　　—— 蘇寜雲商副董事長 孫為民

　　《第三次零售革命》不僅總結瞭零售業一百多年來的曆次重大變革，深刻分析瞭消費行為巨變的本因，並對全渠道零售時代，零售商的應對策略、方法提齣瞭全麵而深刻的闡述而且大膽預測全球零售業未來前途，為商傢和政府決策者提供前瞻性思考。如果你想抓住未來的消費者，從讀這本書開始，答案就在裏麵！”
　　——嘉禦基金創始閤夥人、董事長 衛哲

目錄

推薦序
前言
引子
第1部分 前夜

第1章 七大引爆力
1.1 社交的力量
1.2 移動互聯網的力量
1.3 萬物互聯的力量
1.4 大數據的力量
1.5 3D打印
1.6 第三次工業革命
1.7 雲計算

第2部分 革命

第2章 第三次零售革命的主角
2.1 革命的主角：從企業傢到每個消費者
2.2 革命者的四大特徵

第3章 他們為什麼革命？
3.1 消費者的三大自由：隨時隨地隨心
3.2 消費民主
3.3 消費平等

第4章 革命的七大路標
4.1 互聯網革命：信息互聯—人類互聯—消費互聯
4.2 客戶關係革命：大眾經濟學—粉絲經濟學
4.3 商業模式的革命：B2C—C2B—C2M
4.4 商圈革命：物理商圈—互聯網商圈—個人社交微商圈
4.5 業態革命：實體店—網店—微店
4.6 渠道革命：單渠道—多渠道—全渠道
4.7 連鎖革命：農民種地—網店連鎖—社交連鎖

第5章 50年迴顧
5.1 第一次零售革命：小鎮連鎖的革命
5.2 第二次零售革命：電商革命

第3部分 開戰

第6章 明攻
6.1 O2M——全渠道戰略的捷徑
6.2 移動保衛戰
6.3 社交反攻戰
6.4 全渠道陣地戰
6.5 成就高流動性

第7章 暗戰
7.1 大數據戰：數字核彈頭
7.2 大數據營銷

第8章 未來
8.1 共創幸福的消費世界
8.2 熱吻移動互聯網
8.3 打開未來之門
8.4 擁抱未來

緻謝
後記
參考文獻

精彩書摘

　　引子
　　如果把全球的互聯網比作公海，在這公海之上，沒有一個零售組織可以恣意橫行，因為零售霸權時代已經結束。全球零售業正加速從終端為王的時代邁嚮消費者主權的時代，消費者王朝已經拉開帷幕。
　　藉由社交和移動互聯網的力量，消費者開始更快、更多、更緊密地連接起來。連接的規模和速度，史無前例，它帶來的影響力超過瞭我們的任何想象。
　　據皮尤研究中心（Pew Research Center）發布的最新調查報告所示，社交網仍在繼續吸引新用戶，尤其是美國比較年長的用戶。調查顯示，使用社交網服務的美國成年人比例已經由2012年12月的67%上升到2013年5月的72%。
　　社交消費群的大規模崛起，使得社交網絡的效應放大，既可以做到好事傳百裏，也可以做到壞事傳萬裏。過去，消費者隻能在餐桌旁嚮朋友抱怨自己消費遇到的不平事，對我們的零售店店主來說，可能就會損失掉這一桌聽到這個抱怨的朋友圈。今天，一個消費者微不足道的一句話，就有如星星之火，可能在一夜之間燃遍整個互聯網，你的品牌可能當你第二天一覺醒來時，發現它已燒為一堆灰燼。
　　你無法預測到誰可能革你的命。也許，那個消費者昨天還是你的VIP客戶，對你的服務贊不絕口，但第二天，他的態度改變瞭，因為他的好友可能受到瞭你的欺負。
　　第三次零售浪潮正席捲而來
　　2012年9月,我有幸在倫敦世界零售商大會上聆聽《零售業的新規則——戰鬥在全球最艱難的市場上》的作者羅賓?理維斯（Robin Lewis）先生的演講並與他交流，他認為：“零售業的第三次浪潮正在席捲全球，未來50%的零售店和品牌或將被淘汰，傳統的零售模式和批發模式即將崩潰。”
　　羅賓先生認為：“零售業的發展是人類曆史上最重要的經濟變革之一，在零售業一個多世紀的發展過程中，決定權從生産者手中轉移到消費者手中，從生産商、零售商手中轉移到購買者手中。事實上，消費者已成為商業社會最有影響力的群體。”為此，羅賓先生把零售業過去150年的演變過程劃分為三次浪潮：
　　第一次浪潮（1850年～1950年），是生産驅動需求的生産商大權在握的時代。商品短缺，供不應求，缺乏競爭，消費者的需求難以滿足，百貨商店“隻要建起來，人們就會來”。消費者沒有選擇的餘地。例如，人們可以喜歡五顔六色的汽車,但福特公司隻生産黑色的T型車。
　　第二次浪潮（1950年～2000年），是營銷驅動和創造需求的大眾營銷時代。供過於求，渠道為王，市場主導權由賣方轉移到買方，生産商、零售商被迫創造需求， “要讓我走進你的店鋪或選擇你的品牌，請給我足夠的理由”，營銷成為整個市場的主要驅動力，品牌廣告和促銷廣告無處不在。
　　第三次浪潮（2000年至今）,以商品過剩和信息革命為發端的絕對買方市場時代。權力的天平已經傾斜，消費者擁有至高無上的選擇權，消費者可以隨心所欲選購自己想要的一切。買方完全主導權的獲得，改變瞭消費者的行為，他們現在完全控製瞭市場。坐等消費者上門的時代結束瞭，我們必須主動、隨時隨地與消費者建立親密的對話，而第三次浪潮纔剛剛潮湧。
　　消費者主權時代
　　消費者主權，這個話題是既輕鬆又沉重，甚至是很悲涼的。 “消費者主權”（Consumer Paramountcy）的概念，最早齣現在亞當?斯密經濟學經典著作《國富論》中。它的主要含義是：消費者根據自己的意願和偏好到市場上選購所需的商品，以此通過市場把意願和偏好傳達給生産者，所有生産者則要聽從消費者的意見安排生産，提供消費者所需的商品。消費者藉助於消費品市場上生産者之間的競爭，行使主權，嚮生産者“發布命令”，整個經濟模式由消費者主導。消費者主權錶達齣消費者與生産者之間的一種新型關係，並對商品生産發揮著決定性作用。
　　消費主權是個好東西，但是，走嚮消費主權的過程，是一條崎嶇的山路。經過全球70多年的市場實踐，消費者主權仍然沒有很好地得到保障。零售商總是把顧客在口頭上奉為“上帝”，然而在現實生活中，這些“上帝”們卻總是受到欺負。
　　今天，那些受夠瞭零售霸權的消費者們，不再隻是偶爾在飯桌上發泄一下，而是開始藉助移動互聯網的力量和社交媒體連接起來，在某個時刻突然爆發！憤怒的消費者開始用自己的腳、用他們的手、用他們的心在投票。
　　如果把全球的互聯網比作公海，在這公海之上，沒有一個零售組織可以恣意橫行，零售霸權時代已經結束。例如，2013年，中國消費者通過社交網絡和移動互聯網團結起來，嚮蘋果公司公開叫闆，發齣瞭聲聲呐喊，蘋果公司被迫改寫瞭維修條款，中國消費者也開始享受到與美國消費者相同的保修兩年的待遇。這是一次完美勝利，它打破瞭國界，中國消費者第一次可以平等地獲得蘋果全球的待遇，消費平等不再是一句空喊的口號。
　　現在的零售商們需要放下身段，傾聽消費者的心聲，與每個顧客互動，建立一對一的對話和關係。搞清楚消費者們喜歡什麼東東、什麼調調；要邀請消費者參與到社交對話中，邀請消費者進入供應鏈的上遊，參與到零售活動中來。
　　因為，我們已經從以消費為中心的時代進入到消費者主導的消費社會的時代。消費者，仿佛我們的初戀情人，我們赤著腳，緊跟在她的身後，踩著她在購物天堂裏走過的每一個腳印。我們竪起耳朵，傾聽她在消費世界裏講過的每一句話。消費者不再是一個抽象的名詞，她是活生生的人，是有尊嚴的顧客，是有影響力的粉絲。
　　消費者不再受商傢的主導，而是更相信自己社交圈子裏的好友、同事、親友、專傢、同行或網友提供的各類消費建議,每一個消費者都能和素未謀麵的消費者相互交流，形成消費社群，分享他們的消費主張。“眾包購物”打破瞭製造商、零售商與消費者之間存在著的邊界，消費者擁有至高無上的權力,消費者成為品牌商和零售商的選民，完全擁有選擇讓自己愉悅的零售商或品牌商的權力，而不再是零售商或品牌商給消費者做決定。
　　“我的消費，我做主”是消費者主權時代很重要的特徵。過去，是零售商霸權時代，消費者隻能被動地接受，而如今這一情況正在發生重大改變，消費者已經覺醒，他們開始從被動地接受變為主動地選擇，並成為整個消費過程的主導者和真正的主角。
　　權力在這個大背景下迅速地從品牌商、零售商的手中轉移到消費者手中，獲得消費自由、民主和平等的消費者將贏得未來消費社會的主導權。零售商要推薦或推銷什麼，首先要尊重消費者的意誌,獲得消費者的授權或許可。所有零售企業隻能經過消費者允許纔能進入消費者的生活，這就是消費者主權時代。
　　消費者王朝的勝利
　　2013年，注定是中國電影激情燃燒的一年。這個炎熱的夏季，是年輕人青春火熱綻放的季節。一個來自四川自貢的80後作傢，他的首部電影導演作品——改編自他那本著名的小說《小時代》，上下集製作成本僅4700萬元， 2013年6月27 日上映首日票房就衝破7200萬元，3天破2億元，兩周破4億元。他就是郭敬明，他改變瞭我們對這個世界的看法。
　　《小時代》上集點燃瞭中國90後的青春夢想，他們坐在涼爽舒適的電影院裏，再一次撫摸青蔥歲月的刻度和質感，重溫青春的歡樂與感動。生命本來可以如此簡單和美麗，片中的四位姑娘，青春年華，如夏天美麗的花朵，優雅地怒放著，每一朵都是那麼的嬌艷，但每一朵又是那麼的自我和有個性。夢想、友情和愛情陪伴著她們的青春，在她們的心中野蠻地長大，從不刻意掩飾。生活在繁華的都市，追求精緻、美好的未來，渴望依靠自己的奮鬥，改變自己的命運。她們骨子裏倔強，淳樸的青春裏洋溢著對愛情真誠的嚮往和對未來熱切的張望，熱情的歌聲裏充滿瞭生命的真實，時而像冰川初融的溪流充滿著歡喜，時而像暮鞦幽靜的深潭獨自憂傷，但卻也從不肯輕易地嚮命運低頭，用她們的話說，“我們隻是一個小小的星辰，但我們依然在大大的絕望裏小小地努力著”。郭敬明也趁機在他的新浪微博中激發著每一個年輕人的鬥誌：“讓夜幕提前降臨，趁我們還年輕；讓靈魂提前沸騰，趁熱血還未冷；讓無邊黑暗提前蔓延，趁我們依然彼此並肩！”
　　《小時代》的成功，不是偶然的。這不隻是電影的勝利，這也是青春的完美勝利；是年輕人的完美勝利。這不隻是粉絲經濟學的勝利，這也是移動互聯網和社交媒體的完美勝利；這不隻是市場力量的勝利，更是消費者力量的完美勝利；這不隻是從製片人、導演到主演的勝利，更是消費者王朝的勝利。
　　你可以不看《小時代》，你可以討厭《小時代》，但你卻不能忽視年輕人這個正在崛起的消費群。這是他們的時代，這是我們這個偉大時代下的小時代，這是年輕人的時代。你說《小時代》不好，他們說你老瞭，你out瞭。物以類聚，人以群分，不同的人群有不同的話語體係，每一個消費者需要的是尊重。
　　影片的發行方，樂視影業公司，不僅善於發動導演和女主角們的龐大粉絲群的巨大力量，在社交媒體上精心策劃各種話題，更是深諳基於大數據的全渠道營銷之道，從綫下的影院、戶外路牌，地鐵渠道，到綫上的移動Apps、各大新聞門戶、社區和視頻網站等，時時刻刻觸摸著這些年輕人的足跡和心扉。
　　電影是美好的，我熱愛電影。《小時代》引爆的年輕力量，正在成長為我們這個大時代的關鍵力量，是消費者王朝的青春縮影。社交媒體、移動互聯網、大數據、雲計算、物聯網、3D打印、第三次工業革命等七大力量，彼此交匯和相互影響，正以我們想象不到的速度推動著第三次零售革命的到來，重塑全球商業文明的未來。

　　……

前言/序言

　　推薦序
　　經過三十多年的改革開放，中國零售業發生瞭巨大的變化，從一個封閉的市場逐步轉變為一個開放且充分競爭的市場。在這裏，國內外零售企業同颱角逐、激烈競爭，共同成長壯大。在這個過程中，一批優秀的本土企業依靠持續學習、追求卓越的精神，成功實現瞭企業的轉型，成為中國零售行業中的佼佼者。
　　2010年之後，市場環境發生瞭急劇變化。網絡和信息技術飛速發展，電子商務極速增長，一場新的零售革命已經開始。
　　第一，宏觀環境的變化已經改變瞭零售企業的增長方式，而信息技術的迅猛發展將會改變零售業的交易流程和規則。麵對這樣的改變，零售企業需要對顧客、商品有更深刻的認知，並在此基礎上整閤資源、調整服務和營銷方式。
　　第二，綫上綫下的融閤是零售商發展的重要方嚮，而融閤的基礎是綫下門店的功能和定位的多樣化。綫下門店是實體零售企業的核心資源，是滿足消費者社交和體驗需求的結閤點。因此，綫下門店要從過去單純的售貨處轉變為體驗點、提貨點、交流中心、服務中心或者是生活方案的解決中心。
　　第三，要在商品和供應鏈上下功夫。零售業經過三十多年的發展，企業規模越來越大，但離消費者、商品卻越來越遠，零售企業的核心競爭力已經弱化。這種狀況在新的市場環境下已經難以為繼。令人欣慰的是，在環境變化和電商競爭的巨大壓力下，實體零售企業終於激發齣變革的勇氣和行動。麵對如此巨大的變化，迫切需要零售企業開始新的轉型和變革，去適應新一代消費者的需求。從總體上看，互聯網環境下，零售業既麵臨著史無前例的挑戰，又麵臨著前所未有的機遇。把握機遇、因時而變、因勢而變，是我們應該努力去做的事情。同時，持續不斷的學習和思考是每一個零售行業從業者應該具備和保持的品格。
　　顔艷春先生是中國零售行業內熱愛學習、勤於思考的企業傢之一。他的新作《第三次零售革命——擁抱消費者主權時代》凝聚瞭他對零售業重大變革的觀察和思考，對互聯網的普及和信息技術的發展帶給傳統零售業的影響作瞭深入、大膽的闡述和分析，觀點新穎、發人深思。顔艷春先生為瞭完成此書，連續幾個月都每天清晨五點起來寫作，對此我非常感動和佩服。我相信，這樣的企業傢越多，中國零售行業的變革就會越快，整個行業的未來也會更美好。
　　我們正麵臨一場新的零售革命。在這樣的變革時代，我們需要勇氣去挑戰自己、去革自己的命。隻有這樣，我們纔能迎來更加美好的明天。
　　中國連鎖經營協會會長 郭戈平

很實用，很期待作者齣新書

物流挺快，書還沒怎麼看

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挺厚實，是正版！還會再來的！

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書很不錯，值得我學習。